Alai

BevezetésSzerkesztés

A 111 bevezetése előtt a segélyszolgálatokhoz való hozzáférés bonyolult volt. Az akkori 414 000 új-zélandi telefon-előfizető negyedének, akik még kézi központokkal rendelkeztek, egyszerűen csak fel kellett venni a telefont, és név szerint megkérdezni az üzenetrögzítőtől a rendőrséget, a mentőket vagy a tűzoltóságot. A kézi központoknál azonban az volt a probléma, hogy a hívásokat érkezési sorrendben vették fel, ami azt jelentette, hogy a forgalmas központokban a segélyhívások késhetnek. Az automata központok esetében ismerni kellett a helyi rendőrség, mentőszolgálat vagy tűzoltóság telefonszámát, vagy meg kellett keresni a telefonkönyvben, vagy tárcsázni a díjfizető operátort, és megkérni, hogy kapcsolja be a hívást. A probléma az volt, hogy a számok minden egyes központnál mások voltak, és megint csak nem lehetett megkülönböztetni a segélyhívásokat a normál hívásoktól. Aucklandnek például 40 telefonközpontja volt, és a telefonkönyvben 500 oldalt kellett átnézni, hogy megtaláljuk a megfelelő számot, bár a fő szolgáltatási területen (pl. Aucklandben, de a nem kisebb központokban) a tűzoltóság, a rendőrség és a mentők külön segélyhívó számai félkövérrel voltak feltüntetve az első oldalon.

A Christchurchben 1947-ben történt ballantynesi tűz után Arthur Varley tűzoltótisztet az Egyesült Királyságból szerződtették, hogy reformot hajtson végre a tűzoltóságon. Mivel ismerte a brit 999-es rendszert, az egész országban egy általános segélyhívószám felállításáért kampányolt. 1957 közepén létrehoztak egy bizottságot, amely a Posta- és Távíróhivatal, a rendőrség, az egészségügyi minisztérium és a tűzoltóság képviselőiből állt, hogy Új-Zélandon egységes segélyhívószámot vezessenek be. 1958 elején a postafőnök jóváhagyta a szolgáltatás nyújtását a 111-es számmal.

A 111-et kifejezetten azért választották, hogy hasonlítson a brit 999-es szolgáltatáshoz. Az impulzus tárcsázással az új-zélandi telefonok az Egyesült Királyságéval ellentétes impulzusokat adnak – a 0 tárcsázása tíz impulzust, az 1 kilencet, a 2 nyolcat, a 3 hetet stb. küldött Új-Zélandon, míg az Egyesült Királyságban az 1 tárcsázása egy impulzust, a 2 kettőt stb. küldött. A 111 első éveiben a telefonkészülékek a brit posta berendezésein alapultak, kivéve ezt a szokatlan irányultságot. Ezért a 111 tárcsázása egy új-zélandi telefonnal három, kilenc impulzusból álló sorozatot küldött a központnak, pontosan ugyanúgy, mint az Egyesült Királyságban a 999-et. A “9” számot Új-Zélandon (vagy az “1”-t Nagy-Britanniában) nem használták a telefonszámok kezdetére, mert a nyílt vezetékes vonalak összecsapódásából stb. adódó véletlen téves hívások valószínűsége miatt.

A mastertoni telefonközpontot 1956-ban cserélték le, és ez volt az első központ, ahol a 111-es szolgáltatáshoz szükséges technológiát telepítették. Így Masterton és a közeli Carterton volt az első város az országban, amely megkapta az új szolgáltatást.

A 111-es szolgáltatás 1958. szeptember 29-én indult el a két városban. Amikor egy előfizető bármelyik központban tárcsázta a 111-et, a hívást az automata központ a három külön vonal egyikére irányította a mastertoni központ díjfizető központjához (bár a központ automatikusan kapcsolta a hívásokat, a távolsági (díjköteles) hívásokat továbbra is kézzel kellett kapcsolni egy operátoron keresztül). Egy piros fény világított a kapcsolótáblán, és egy másik piros fény világított a kapcsolótábla tetején. Két dudaszó is megszólalt, az egyik a központban, a másik az épület folyosóján. A vonalra elsőként csatlakozó operátor vette át a hívást, és egy felügyelő csatlakozott a vonalra, hogy segítsen, ha a helyzet nehézzé vált.

A fizetős telefonközpontot külön vonalak kötötték össze a mastertoni rendőrőrssel, a tűzoltósággal és a kórházzal, ahol egy speciális piros telefonhoz csatlakoztak. A tűzoltóállomással összekötött vonal, amikor megszólalt, az állomás riasztócsengőjét is megszólaltatta. Hasonló elrendezést alkalmaztak a rendőrőrsön is, míg a kórházban a hívás a helyi telefonközpontba ment, ahol egy piros fény és egy megkülönböztető csengő azonosította.

Az első 111 hívások között volt egy mentőhívás egy fűrésztelepen történt baleset után, és egy hívás a tűzoltósághoz egy cartertoni szeméttelep-tűz után. Az első átveréses hívás is az első napon történt – egy hívó azért tárcsázta a 111-et, hogy egy cartertoni szálloda címét kérdezze.

KiterjesztésSzerkesztés

A 111 Mastertonban és Cartertonban történő bevezetése után a szolgáltatás hamarosan kiterjedt a legtöbb nagyobb városra, beleértve 1961-től az olyan fő központokat, mint Wellington, ahol a többközpontos körzetbe néhány háború előtti Rotary központ is beletartozott.

A nyolcvanas évek közepére néhány vidéki központ kivételével az összes vidéki központ rendelkezett a szolgáltatással, 1988-ra pedig Új-Zéland szárazföldi részén minden központban elérhető volt a 111-es.

A telepítés dátuma néhány nagyobb városban a következő volt:-

.

VitaSzerkesztés

Új-Zélandon 2004-ben, a rendőrség segélyhívó telefonos szolgálatának felvétele rendszerszintű problémák miatt tartós vizsgálat alá került.

Különösen nagy aggodalmat keltett Iraena Asher eltűnése, aki 2004 októberében tűnt el, miután vészhelyzetben felhívta a rendőrséget, de ehelyett egy taxit küldtek neki, amely rossz címre ment.

2005. május 11-én megjelent egy szigorúan kritikus független jelentés a rendőrség kommunikációs központjairól. A jelentés a közbiztonsággal kapcsolatos folyamatos aggodalmaknak adott hangot, és a rendszerszintű hibák mögöttes kockázataiként a nem megfelelő irányítást, a rossz vezetést, a nem megfelelő képzést, a létszámhiányt, az alulhasznosított technológiát és az ügyfélközpontúság hiányát jelölte meg. A jelentés több mint 60 ajánlást tett a javításra, többek között egy 15-20 éves stratégiát javasolt a 111-es segélyhívószám használatának megszüntetésére, mivel az ismétlődő számjegyek miatt a téves tárcsázás problémákat okoz.

A félreérthető jelentések ellenére ezek a problémák soha nem magát a 111-es szolgáltatást érintették, és nem voltak hatással a tűzoltóságra vagy a mentőszolgálatra. A problémák kizárólag a rendőrség kommunikációs központjaira korlátozódtak.