A felhőalapú számítástechnika forradalma valóban átalakító hatású volt az elmúlt évtizedben. Egyre több cég támaszkodik egyre inkább a felhőszolgáltatásokra és adatközpontokra, egyszerűen a mindennapi működéshez. Ez a fogyasztók életét is könnyebbé és kényelmesebbé tette, még azokét is, akik nem értékelik a felhő hatását.
A felhő megjelenése előtt a vállalkozásoknak gyakran a saját, helyhez kötött informatikai infrastruktúrájuk működtetésével kellett bajlódniuk és költeniük, valamint fedezniük kellett a házon belüli informatikai személyzet költségeit. A felhőszolgáltatók, köztük a Microsoft Azure, a Google Cloud és az Amazon Web Services (AWS) megjelenésével ezek a cégek ehelyett a felhő előnyeit tudták kihasználni. Ehhez mindössze egy megfelelő internetkapcsolatra van szükségük.
A felhőalapú számítástechnikai szolgáltatások számos típusa létezik. A három legfontosabb közülük a szoftver mint szolgáltatás (SaaS), az infrastruktúra mint szolgáltatás (IaaS) és a platform mint szolgáltatás (PaaS). A felhőinfrastruktúrának is három általános típusa van: nyilvános felhő, privát felhő és hibrid felhő (a nyilvános és a privát elemeket ötvözi). A felhőalapú számítástechnikát tehát rugalmassága és hozzáférhetősége miatt becsülik.
A következőkben a felhőalapú számítástechnika néhány legfontosabb előnyét tekintjük át, a költségmegtakarítástól és az adattárolástól kezdve a skálázhatóságon át a csökkentett állásidőig. Azt is megvizsgáljuk, hogy a RingCentral asztali és mobilalkalmazása, valamint felhőalapú kapcsolattartó központja hogyan segítheti vállalkozását.
❓ Kíváncsi, milyen a felhőbe költözés? Ragadja meg eBookunkat, hogy megtudja, hogyan költöztette át egy vállalkozás könnyedén a kapcsolattartó központját a felhőbe, és hogyan állt át a távmunkára.
A felhőalapú számítástechnika előnyei
A felhőtechnológia bevezetésének számos előnye van, ezért olyan sok vállalkozás – a vállalati óriásoktól a vadonatúj startupokig – olyan lelkesen öleli magához. Akár a vállalkozás szénlábnyomát szeretné csökkenteni, akár az érzékeny adatok védelmére van szüksége, a felhőalapú számítástechnika segíthet.
Lássuk a felhőalapú számítástechnika 10 legfontosabb előnyét.
Kisebb költségek
Amint említettük, a felhőalapú számítástechnika megjelenése előtt sok vállalkozásnak saját házon belüli számítástechnikai erőforrásokat kellett üzemeltetnie. Ez azt jelentette, hogy informatikai csapattagokat kellett alkalmazniuk a működtetéshez, valamint közvetlen felelősséget kellett vállalniuk azért, hogy az érzékeny információkat szigorúan zár alatt tartsák.
Mondani sem kell, hogy mindez költségekkel járt. A házon belüli IT-infrastruktúráról a harmadik fél felhőplatformok által biztosított távoli szerverekre való áttérés lehetővé teszi a vállalkozások számára, hogy potenciálisan jelentős költségmegtakarítást érjenek el. A felhőszolgáltatók felelősek az IT-infrastruktúra biztosításáért; a frissítések, új hardverek és szoftverek költségeit is fedezheti a szerződés.
Jobb ügyfélélmény
A felhőalapú megoldások lehetővé tehetik a vállalkozások számára azt is, hogy jobb minőségű ügyfélszolgálatot nyújtsanak. Az ügyfélélmény ma már létfontosságú, és a fogyasztók elvárják a vállalkozásoktól, hogy sokkal jobban odafigyeljenek az igényeikre. Azok a vállalkozások, amelyeknek ez sikerül, sokkal nagyobb valószínűséggel alakítanak ki hosszú távú ügyfélkapcsolatokat.
A RingCentral felhőalapú contact center szoftvere és Engage Digital platformja segíthet vállalkozásának megfelelni (és túlteljesíteni) az ügyfelek elvárásainak. Az Engage Digital segítségével egyetlen egyszerű műszerfalon konszolidálhatja az összes közösségi médiabeszélgetését:
A contact center platform a bejövő hívásokat a megfelelő ügynökhöz irányítja a megfelelő időben, növelve az ügyfélelégedettséget és az első hívás megoldási arányát. Még jobb, hogy teljes mértékben integrálható az ügyfélkapcsolat-kezelő rendszerekkel is.
Ez lehetővé teszi az ügynökök számára az IVR-ben gyűjtött ügyféladatok hatékonyabb felhasználását is. Az ügynökök hozzáférhetnek a releváns adatokhoz, így anélkül tudnak megfelelni az ügyfelek igényeinek, hogy ismételten adatigénylést kellene intézniük a csapat más tagjaihoz.
Több rugalmasság
A modern üzleti világban a rugalmasság kulcsfontosságú jelszó. Az ügyfelek és a vásárlók igényei folyamatosan változnak, és a vállalkozásoknak elég alkalmazkodóképesnek kell lenniük ahhoz, hogy alkalmazkodni tudjanak. A felhőalapú számítástechnika biztosíthatja azt az extra rugalmasságot, amely döntő versenyelőnyhöz juttathatja a cégeket.
A felhőalapú számítástechnikával a cégek erőforrásokat (beleértve a pénzügyi és emberi erőforrásokat is) szabadíthatnak fel más területeken történő felhasználásra. Ez lehetővé teszi számukra, hogy a saját informatikai erőforrásaik kezelése és karbantartása helyett nagyobb figyelmet szenteljenek az ügyfelek és vásárlók kielégítésére.
A felhőalapú szolgáltatásokat maguk is rugalmasságuk miatt ünneplik. Ha például extra sávszélességre van szüksége, egy felhőszolgáltató képes lesz ezt azonnal biztosítani, anélkül, hogy át kellene alakítania az informatikai infrastruktúráját.
Jobb kommunikáció és csapatmunka
A kommunikáció kulcsfontosságú az üzleti sikerhez, és a felhő nagyban megkönnyítette a kollégákkal és ügyfelekkel való együttműködést a világ minden táján. Az együttműködés jellege is sokat változott az elmúlt évtizedben. Sokkal gyakoribb például, hogy a világ különböző részein élő kollégákkal dolgozunk együtt.
A felhőalapú számítástechnikával ez a fajta együttműködés sokkal egyszerűbbé vált. A kollégák, az ügyfelek és a harmadik féltől származó vállalkozók vagy tanácsadók mind ugyanazokban a fájlokban dolgozhatnak, amelyek a felhőn keresztül elérhetők. Az is sokkal könnyebb, hogy a releváns nyilvántartásokat megosszák például a pénzügyi tanácsadókkal és a könyvelőkkel. Ez számos folyamatot gördülékenyebbé tesz.
A RingCentral asztali és mobilalkalmazása a jobb kommunikáció elősegítésével fokozhatja az együttműködést. Egy tető alá hozza a csoportos üzenetküldést, az üzleti telefonhívásokat és a videóértekezleteket:
megbízható folyamatosság
A leállás a modern vállalkozások egyik nagy félelme. Mindenféle dolog teheti működésképtelenné a vállalkozások informatikai infrastruktúráját – az áramkimaradásoktól a természeti katasztrófákig. A vállalkozásoknak ezért gondoskodniuk kell arról, hogy megfelelő intézkedésekkel biztosítsák a megbízható folyamatosságot, bármi történjék is.
A felhőalapú számítástechnikával az összes adatot a felhőben tárolják, ami azt jelenti, hogy mindaddig hozzáférhet, amíg van internetkapcsolata. Többé nem függ a régi, temperamentumos informatikai erőforrásoktól. A felhővel biztosítania kell az üzletmenet folytonosságát, bárhol is legyen.
Súlyos biztonság
Az adatbiztonság az elmúlt évek egyik legforróbb témája volt, a szigorúbb védelem biztosítása érdekében szigorúbb szabályozásokat vezettek be. Még most is sok cég aggódik amiatt, hogy a felhőbe való áttérés miatt az adatok kevésbé biztonságosak, és jobban ki vannak téve a kíváncsi szemek kockázatának.
A felhőszolgáltatók valójában nagy erőfeszítéseket tesznek annak érdekében, hogy az adatok biztonságban legyenek. Feladatuk, hogy megvédjék az adatokat attól, hogy illetéktelen felhasználók hozzáférjenek hozzájuk, és ezt nagyon hatékonyan teszik a robusztus titkosítás segítségével. A felhőszolgáltatók általában az egyes ügyfeleknek is megadják a szabadságot, hogy meghatározzák saját biztonsági beállításaikat és korlátozásaikat.
Egyszerűbb mobilitás
A bárhonnan történő munkavégzés korában a mobilitás kiemelkedő fontosságú. Ma már sokkal rugalmasabbak lehetünk a munkaszervezésünket illetően, mint korábban. Ma már a legkülönbözőbb helyszíneken dolgozunk: az ország és a tengerentúl különböző irodáiban, otthon, a kávézóban, a könyvtárban vagy esetleg a kertben.
A felhőalapú számítástechnika nagyban elősegítette ezt a rugalmasabb munkavégzés felé mutató tendenciát. Lehetővé teszi a munkavállalók számára, hogy hozzáférjenek a szükséges fájlokhoz, bárhol is legyenek, így lehetővé teszi számukra a munkavégzést. Ismét csak egy internetkapcsolatra van szükségük. A RingCentral asztali és mobilalkalmazásával kapcsolatban maradhat a csapattársaival és az ügyfeleivel is, bárhol is legyenek.
Katasztrófa utáni helyreállítás
A régi és szeszélyes örökölt IT-infrastruktúrára való támaszkodás egyik problémája, hogy az valószínűleg hajlamosabb a meghibásodásra. Ezek a műszaki meghibásodások komoly károkat okozhatnak egy vállalkozásnak, valamint a helyrehozhatatlan adatvesztés kockázatát is magukban hordozzák.
A felhőalapú számítástechnika biztosítja, hogy a katasztrófa utáni helyreállítás sokkal könnyebb legyen, mint egyébként. Ennek oka, hogy a létfontosságú adatokat külső, harmadik féltől származó adatközpontokban tárolják, így azok könnyebben visszakereshetők egy nem tervezett leállás esetén.
Egyszerű skálázhatóság
Amint az Ön vállalkozása változik és bővül, úgy változnak az Ön informatikai igényei is. Az is előfordulhat, hogy le kellett csökkentenie a tevékenységét, és ezzel együtt az informatikai tárolási igényeit is. A felhőalapú számítástechnika egyszerű skálázhatóságot biztosít, lehetővé téve, hogy a körülmények változásának megfelelően növelje vagy csökkentse a méretét.
A felhőszolgáltatója kezeli ezt Ön helyett, így Ön fontosabb dolgokkal foglalkozhat.
Automatikus frissítések
A saját IT-infrastruktúrát üzemeltető vállalkozásoknak a szoftverfrissítéseket is kezelniük kell, hogy az esetleges biztonsági réseket befoltozzák, és hogy a technológia, amelyen futnak, naprakész legyen. A felhőszolgáltatók általában maguk vállalják ezt a felelősséget, így ügyfeleiknek időt, költséget és energiát takarítanak meg:
Hogyan segíthet a RingCentral
Ha szeretné, hogy vállalkozása csatlakozzon a felhőalapú számítástechnika forradalmához, akkor a RingCentral segíthet. A RingCentral felhőalapú bejövő kapcsolatfelvételi központ szoftverével a készségalapú útválasztás révén összekapcsolhatja az ügyfeleket a megfelelő ügynökökkel – bárhol is legyenek azok az ügynökök. Az ügynöki beosztásokat is optimalizálhatja, hogy minimalizálja az ügyfelek várakozási idejét.
A RingCentral asztali és mobilalkalmazásai eközben különböző típusú funkciókat kínálnak egy helyen. Beleértve a felhőalapú üzleti telefonhívásokat, a csoportos üzenetküldést és a videógyűléseket. Más szóval, mindent, amire szüksége van ahhoz, hogy csapata kapcsolatban maradjon és produktív legyen, függetlenül attól, hogy honnan dolgoznak!