A szállodák hagyományosan engedékenyek voltak a lemondási szabályok tekintetében, de a Hilton lemondási szabályai hamarosan sokkal szigorúbbak lesznek.
A Hilton jelenleg lehetővé teszi az utazók számára, hogy akár 24 órával előre lemondják a szállodai tartózkodásukat, mindenféle következmények nélkül. A vállalat azonban új szabályzatot javasol a tulajdonosoknak, amely 48 órás előzetes értesítést írna elő a lemondásra, egyes helyszíneken pedig 72 órás előzetes értesítést követelne meg.
Az új szabályzat várhatóan július végén lép életbe, a büntetések változatlanok maradnak. Azoknak az utazóknak, akik 48 (vagy 72) órán belül nem nyújtják be a lemondást, a foglalás egy éjszakájának díját kell megfizetniük. Ez a politika a jelenleg a Hilton által kezelt szállodákban kerül bevezetésre, míg a Hilton franchise-ok és más menedzsment cégek által üzemeltetett ingatlanok saját maguk határozhatják meg a lemondási politikájukat.
A stratégia mögött meghúzódó érvek megalapozottak:
RELATED: A Hilton szeretné jobban kezelni bevételeit, és csökkenteni a lemondások számát, ami miatt a szállodákban túl sok a betöltetlen, de lefoglalt szoba.
RELATED:
“Rendszeresen felülvizsgáljuk a vendégek foglalási és lemondási szokásait több mint 5000 ingatlanunkban, és az elmúlt néhány évben a lemondási arányok növekedését tapasztaltuk” – mondta Nigel Glennie, a Hilton szóvivője egy nyilatkozatban. “Ezek a meglátások vezettek a javasolt frissítéshez, amely lehetővé teszi számunkra, hogy maximalizáljuk a szabad szobák számát a szállást kereső vendégek számára.”
Míg a változás jót ígér a Hilton foglalási következetességének, a hoteltulajdonosok számíthatnak némi visszahatásra a vendégek részéről. 2016-ban a Hilton vezérigazgatója, Chris Nassetta azt mondta, hogy az utazók “utálják” a 24 órás foglalási lemondási ablakra való áttérést, amely változás 2014-ben történt, mivel a szállodák a légiközlekedési iparágtól vették át a jegyzeteket. A változás azonban a rendezvényekre utazó vendégek számára előnyös lesz, mivel elképzelhető, hogy felszabadulnak olyan szobák, amelyeket más utazók nem szándékoznak igénybe venni, ami talán összességében több foglalást eredményez.
A Hilton nem az első, aki a 72 órás lemondási szabályok világába lépett: a Marriott International a múlt hónapban szigorította a saját lemondási ablakát. A bejelentés idején a Marriott portfóliójába tartozó számos szálloda már 48 vagy 72 órás lemondási szabályokkal működött, ami operatív szempontból kevés változást eredményezett.