Ha munkát akarsz kapni, bejutni egy jó iskolába, erős karriert építeni, vagy tartós személyes kapcsolatokat fenntartani, fontos tudni, hogyan kell jól viselkedni.
Emily Post sokáig a társadalmilag korrekt viselkedés vezető hangja volt. Bár fél évszázaddal ezelőtt élt, szavait ma is használják az etikett megvitatására. Egyszer azt mondta: “A jó modor tükröz valamit belülről – a másokra való tekintettel és az önmagunk iránti tisztelet veleszületett érzését”.
A helyes etikett azt közvetíti mások felé, hogy milyen emberek vagyunk. Nehéz nem észrevenni, ha valaki udvarias és jó modort használ. A viselkedésük tükrözi, hogy milyen a jellemük, és az emberek felfigyelnek rá.
Ez a cikk a megfelelő etikett jelentését és leghatékonyabb módját tárja fel.
Mi az etikett?
Az etikettet sokan a különböző alkalmakra, hivatalos eseményekre vagy a mindennapi életre vonatkozó alapvető szabályokkal vagy törvényekkel hozzák összefüggésbe. Ilyen lehet például a megfelelő villa használata, tudni, mikor kell tapsolni, vagy hogyan kell kezet fogni.
A Merriam-Webster meghatározása szerint az etikett: “…a társadalmi vagy hivatalos életben a jó modor által megkövetelt vagy a hatóság által előírt, betartandó viselkedés vagy eljárás.”
A konvenciók ismerete segíthet az embereknek elkerülni a kínos helyzeteket. Ez az etikett alapvető része is.
De többről van szó, mint arról, hogy tudjuk, hogyan kell helyesen ülni egy hivatalos rendezvényen.
Ez valójában az emberek közötti kapcsolatokon múlik.
A jó modor és a megfelelő etikett olyan ősi intelmeket foglal magában, mint az aranyszabály és a mások önmaguk elé helyezése. Azt jelenti, hogy őszinte és megbízható vagy, és képes vagy megnyugtatni másokat. Azt is jelenti, hogy kedvességet és udvariasságot tanúsítunk, amikor másokkal dolgozunk.
Emily Post dédunokája, Peter Post ma az Emily Post Institute, Inc. vezetője. A TribLive idézi őt: “Az ‘illendő’ szó egyfajta negatív felhangot hordoz azzal kapcsolatban, hogy mi is valójában az etikett; hogy szigorú, formális viselkedési szabályokról van szó. Az etikett inkább abban segít, hogy erős kapcsolatokat építsünk ki. Az üzleti élet a kapcsolatokra épül – az üzleti életed sikere nagymértékben azon múlik, hogy képes vagy-e kapcsolatokat építeni a kollégákkal, ügyfelekkel, főnökökkel.”
Az etikett idővel és kultúrákonként változik, de a gyökere az, hogy tudja, hogyan kell másokkal együtt dolgozni, és képes kapcsolatokat építeni.”
Hogyan változik az etikett a digitális korban
A digitális kor megváltoztatta az üzleti, magán- és társadalmi életet. Nem csoda, hogy az etikettre is nagy hatással volt.
Egyes esetekben ezek a változások gyorsan bekövetkeztek, így néhányan elgondolkodnak azon, hogy mi a megfelelő etikett a technológiával kapcsolatban.
Még bonyolultabb, hogy van, amikor agenerációs szakadék befolyásolja a technológiai etikettet. A fiatalabb generációk kevésbé valószínű, hogy meghallgatják a hangüzeneteket, sőt talán még idegesítőnek és kellemetlennek is találják őket.
A Z generáció gyakran elhagyja a szöveges üzeneteket az olyan üzenetküldő alkalmazásokért, mint a Snapchat.
A generációs különbségeken túl, a munkahelyi technológia helyes használatára vonatkozó kérdések is felmerülnek. Azok, akik vállalatoknál dolgoznak, nem biztos, hogy tudják, mi a megfelelő etikett a mobiltelefonokkal kapcsolatban az irodában. Megfelelőek-e a megbeszéléseken? Az íróasztalnál kell hagyni őket, vagy elég, ha arccal lefelé a tárgyalóasztalhoz helyezik?
A technológia általában új változásokat hoz az etikett terén. Például, amikor Alexander Graham Bell feltalálta a telefont, eltartott egy ideig, amíg kiválasztották a helyes köszönést. Bell az “Ahoy!” szót akarta használni, még a “What is wanted?” is versenyben volt. Végül a “Hello” szót választották.
Minden nagyobb technológiai változás új szabályokat hoz magával. Ha azon tűnődik, hogyan navigáljon ebben az új digitális korban, íme néhány konkrét etikett a technológiával kapcsolatban.
Hol ne használja a mobilkészülékét:
- Vezetés közben biztonsági okokból.
- A pénztári sorban, mert lelassítja a folyamatot, és udvariatlannak tűnik, ha a pénztáros látja, hogy elvonja a figyelmét.
- Bunkóságnak tűnhet, ha a mobiltelefonodat előveszed óra alatt.
- Mindenféle vallási szertartás alatt, beleértve a temetést és az esküvőt is.
- Amikor egy ügyféllel vagy
- Egy kellemes étteremben.
- Egy vacsora partin.
- A mobiltelefonokat lehet használni a találkozókon, ha azok a találkozó szempontjából fontosak. Ellenkező esetben hagyja hátra vagy kapcsolja ki őket.
- Amikor személyes beszélgetést folytat valakivel.
- Általános szabályként próbálja elkerülni, hogy gyakran ellenőrizze a telefonját.
Hogyan használja az etikettet a közösségi médiában:
- Ne használja a közösségi médiát személyes viták vagy beszélgetések hangoztatására. Ezeket a privát üzeneteknek kell fenntartani.
- Ne használja a közösségi médiát személyes ügyekre, ha ismerősökkel vagy munkatársakkal barátkozik.
- Ne jelölje be vagy tegyen közzé olyan képeket barátairól vagy ismerőseiről, amelyek nem hízelgőek.
- Kerülje a túlreagálást, amikor mások dolgokat tesznek közzé a közösségi médiában. Könnyű félreértelmezni valaki más motivációját, különösen, ha nem ismered jól.
- Próbáld meg elkerülni, hogy sértő dolgokat posztolj a közösségi médiában. Képviselje magát jól. Ne feledje, hogy a munkáltatók és az oktatási intézmények gyakran használják a közösségi médiát az emberek átvilágítására.
- Texteljen vagy hívjon fel közeli barátokat a születésnapjukon ahelyett, hogy a közösségi médiában kívánna nekik boldog születésnapot.
Melyek a hatékony kommunikáció néhány alapvető etikettje?
A jó kommunikáció a sikeres élet kulcsfontosságú eleme, és a megfelelő etikett nagy szerepet játszhat a hatékony kommunikációban. Akár egy barátoddal beszélgetsz, akár az osztályban beszélsz, akár egy állásinterjún próbálsz elhelyezkedni, vagy a munkahelyeden tartasz egy prezentációt, a másokkal való kommunikáció helyes módjának ismerete alapvető fontosságú.
Itt van néhány hasznos etikett, amely segít a hatékony kommunikációban.
Hallgasd meg azt, akivel kommunikálsz
Az, hogy időt szánsz mások meghallgatására, könnyen hangzik, de gyakran figyelmen kívül hagyják. Ez az egyszerű udvarias cselekedet nagyban hozzájárulhat ahhoz, hogy mások fontosnak érezzék magukat.
Ha jó hallgatóság akar lenni, tegye el a telefonját. Tegye félre a zavaró tényezőket, és figyeljen figyelmesen. Beszélgetés közben vegye fel a szemkontaktust, hogy tudják, hogy figyel.
Kísértés, hogy félbeszakítson másokat, ha valami, amit mondanak, felkelti az érdeklődését. Lehet, hogy úgy érzi, hogy közbeszúrna egy hasonló történetet vagy gondolatot. Ez azonban gyakran azt az érzést kelti az emberekben, hogy nem igazán érdekli, amit mondanak. Azt a benyomást kelti, hogy jobban érdekli a saját mondanivalója, mint az ő mondanivalójuk. Ehelyett várd meg, amíg ők befejezik a beszélgetést, mielőtt megosztanád a gondolataidat.
Azzal, hogy megtanulsz jól figyelni, javíthatod mind a munkahelyi, mind a személyes kapcsolataidat. Az emberek sokkal jobban érzik magukat, ha úgy érzik, hogy meghallgatják őket, függetlenül a kontextustól.
Gondolj a hangnemre
A kommunikáció gyakran arról szól, hogy hogyan mondod a dolgokat, nem csak a használt szavakról. A hangszíned hatással van arra, ahogyan a szavaidat érzékelik.
Elmondhatod például, hogy “Szeretlek!” aromásan. Vagy mondhatod azt, hogy “Nagyon szeretlek”, szarkasztikusan, ellentétes jelentéssel.
Az ember mondhatja azt, hogy “Gyűlöllek”, szeretetteljesen. Keserűen is közölheti: “Alig várom, hogy újra lássalak!”
Azt gondolhatjuk, hogy a hangnemünket elrejthetjük az édes szavak mögé, de a legtöbb ember szívesen veszi ki a valódi jelentésünket. Amikor beszélsz, gondold végig, hogy milyen a hangvételed.
Egy dolgot mondasz, de valójában mást akarsz mondani? Passzív-agresszív vagy félremagyarázza a valódi szándékait?
A hangnem nemcsak a jelentéstartalmat fejezi ki, hanem érdeklődést is kelt. Mindenki unatkozik, amikor valaki egyhangú beszédet tart. A hangszín és a hangvariáció erős hangot adhat, hangsúlyozhatja az érzelmeket, és sürgető benyomást kelthet. Inspirálhatja és motiválhatja az embereket.
A személy hangszíne megnyugtathat és megvigasztalhat valakit, akinek fájdalmai vannak. Az, ahogyan valaki beszél, elérheti, hogy egy másik személy gondoskodónak és nyugodtnak érezze magát. A hatékony kommunikáció során ügyeljen arra, hogy a hangja megfeleljen a szándékának. Arra is ügyeljen, hogy udvarias és figyelmes legyen, amikor beszél. Válassza meg gondosan a szavait és a kifejezés módját.
Használja az empátiát és gondoljon másokra, mielőtt beszél
Amikor frusztráltak vagy stresszesek vagyunk, könnyen előfordul, hogy befelé gondolkodunk. Néha lekicsinyeljük mások igényeit, ingerlékenyek leszünk, vagy kirohanunk a barátokra vagy kollégákra.
A hatékony és udvarias kommunikáció az empátia használatával és mások igényeinek átgondolásával kezdődik. Még ha a saját szükségletét közli is, gondolja át, hogyan fog ez másnak tűnni, amikor felveti.
Elképzelhető például, hogy kedvesen megkéri az asszisztensét, hogy hozzon egy csésze kávét, vagy dühösen kirohan, mert még nincs az asztalán.
Mindkét esetben valószínűleg megkapja a kávéját, de hosszú távon az első módszer a hatékonyabb. Lehet, hogy az asszisztensed követi az utasításaidat, amikor dühös vagy, de valószínűleg nem akarnak hosszú távon olyasvalakivel dolgozni, aki durva és ésszerűtlen.
Ne féljen használni a telefont
Az empátia használatához képest a telefonszám tárcsázása talán nem tűnik nagy dolognak, de ha úgy dönt, hogy felhív valakit, időt és energiát takaríthat meg.
A szöveges üzenetek, az üzenetküldő alkalmazások, az e-mail és a közösségi média mind remek módja a kommunikációnak. Ennek ellenére vannak olyan esetek, amikor a szöveges üzeneteken keresztül nehéz átadni a jelentést.
Ha nehezen érti meg valakinek a szándékát, vagy ha valami bonyolult dolgot kell megbeszélnie, nagyon hasznos lehet, ha felveszi a telefont. Bizonyos esetekben egy sor e-mail vagy szöveges üzenet tisztázható egy ötperces telefonbeszélgetéssel.
Az igazság az, hogy nem mindig tökéletes az etikett. Lesznek bizonyos helyzetek, amikor nem vagyunk elemünkben.Lehet, hogy nem mindig ismerjük a pontos szabályokat vagy konvenciókat.
Ez nem jelenti azt, hogy ettől még nem lehetünk udvariasak,kedvesek és modorosak. Peggy Post, író és azEmily Post Institute szóvivője elmagyarázza: “Az illem a mások érzelmeinek érzékeny tudatosítása. Ha ez a tudatosság megvan benned, akkor jó modorod van, függetlenül attól, hogy milyen villát használsz.”