Értékelési portálok
A lehető legolcsóbb szállás fontos, hogy a pénz ne vesszen kárba az utazás előtt. Ha csak az árat nézzük, akkor a nyaralás alatt megkérdőjelezhetjük a gazdaságosságunkat – nevezetesen, ha a szálloda nem felel meg az elvárásoknak. Az értékelések ezért nagyon fontosak a szállodai szobák kiválasztásánál. A szabadidős és utazási szektorban is lehetőség van vendégvélemények gyűjtésére a világ minden tájáról, akik megrajzolhatják egy adott szálloda képét. A legelterjedtebb portálok közé tartoznak:
PriceLine
A szállodai értékelések manipulálásával kapcsolatos állítások ellenére a hamisított szállodai értékelésekkel kapcsolatos esetek soha nem fordultak elő számottevő számban.
TripAdvisor
A Tripadvisor mögött a Trivago és több szállodai portál mellett az amerikai Expedia turisztikai csoport áll. A honlapon a szállodákon kívül üzletekről, úti célpontokról, éttermekről és sok másról is lehet véleményt írni.
A regisztrált felhasználók minden kategóriában adhatnak értékelést. A felhasználó aktivitásától és attól függően, hogy mennyi információt (szöveget, képet) tesz elérhetővé a weboldalon, a hat “hozzájárulási szint” egyikébe sorolják be. Ez utóbbinak információt kell adnia érdeklődési köréről, tapasztalatáról és megbízhatóságáról. Az interneten található fogyasztói véleményeket soha nem szabad fenntartás nélkül elfogadni: ezek szubjektív vélemények, amelyek nem feltétlenül tükrözik egy szálloda vagy szoba tényleges helyzetét és szolgáltatásait. A szálloda típusától (családok, párok, a vendégek életkora) vagy az éjszaka okától (üzleti út, pihenő nyaralás, tanulmányút) függően más szempontok is fontosak lehetnek.
Hátrányok
A hamis értékelések jelentik a legnagyobb hátrányt. Ezeket vagy azért írják, hogy minél előnyösebb képet mutassanak a szállodáról, vagy azért, hogy a lehető legrosszabb benyomást keltsék és kárt okozzanak a szállodának. Még egy egész szolgáltatási iparág is létezik, amely azzal foglalkozik, hogy az ügyfelek nevében jó értékeléseket írjon a megbízó cégnek, vagy rossz értékeléseket terjesszen a közvetlen versenytársaknak a legkülönbözőbb csatornákon keresztül. Időközben egyre több olyan botot használnak, amelyek teljesen automatikusan átveszik ezt a feladatot, és hamis értékeléseket terjesztenek a blogokon és portálokon. A véleményeket névtelenül írják. A kritikusok nem kénytelenek bizonyítékot szolgáltatni az állításokról, és a szállodai vélemények teljes folyamata nem nyomon követhető részletesen. A PriceLine és a TripAdvisor is közzéteszi a regisztrált felhasználók összes értékelését, anélkül, hogy azokat ellenőrizni lehetne. Az értékelő portálok azonban nagyobb figyelmet fordítanak a beküldött vélemények formai ellenőrzésére, és eltávolítják a kétes külsejű szövegeket.
Mindenesetre, hogy a PriceLine és a TripAdvisor a saját helyzetére szabott ajánlatot találjon, az értékeléseket a vendégtípusra vonatkozó kiegészítő információkkal együtt jeleníti meg: az érdeklődési kör, a preferenciák, a nem és a családi állapot elárulja, hogy egy értékelés releváns-e. A PriceLine és a TripAdvisor az értékeléseket a vendégtípusra vonatkozó információkkal együtt jeleníti meg.
Metasearch Engines
Bár vannak olyan szállodák, amelyek kizárólag csak egy szállodai portált kínálnak, a szállodai szobák többsége minden szolgáltatónál elérhető. Az árak és a kínált szolgáltatások azonban sok esetben eltérhetnek. A szakértők azt tanácsolják, hogy hasonlítsa össze a kiválasztott szállás árát több szállodai portálon, hogy a legjobb ajánlatot kapja a költségek és a szobák terjedelme szempontjából. Az úgynevezett metakereső motorok képesek átvenni ennek a munkának egy részét. Ezek olyan online használható kutatási programok, amelyek több szállodai keresőmotor ajánlatát gyűjtik össze. Jól ismert nevek ezen a területen:
Trivago
A Trivago keresőmotor közel egymillió szállodát tartalmaz a programban. Az ajánlatokat mintegy 200 foglalási portálról gyűjtik össze. A Trivago részvényeinek több mint 60 százalékát 2012-ben az Expedia online utazási iroda vásárolta meg, amely a két legnagyobb szállodai portál, az Expedia.com és a Hotels.com tulajdonosa.
KAYAK
A KAYAK amerikai szállodai portál tulajdonosa a Priceline Group, amelyhez a Booking.com és az Agoda szállodakereső oldalak is tartoznak. A Priceline Group a turisztikai piac egyik legnagyobb szereplője.
Travelocity
Ez az utazási óriás most a szállodakereséshez kapcsolódik. Bár a kínálat még nem minden régióban versenyképes a turizmusra szakosodott szolgáltatókéval, a Travelocity ambiciózusan dolgozik pozíciójának bővítésén.
A metakeresők a keresőmotorok teljes szállodakínálatából kiszűrik a legolcsóbb szállodákat, amivel akár 35 százalékos megtakarítás is elérhető. A felhasználókat ezután a weboldalról általában a szolgáltatóhoz irányítják, ahol befejezhetik a foglalást. Az ügyfél számára a metakereső motorok használata ingyenes. A cégek a profitjukat azzal érik el, hogy az ügyfeleket a szállodai keresőgépekhez irányítják, akik fizetnek a közvetítésért.
Hátrányok
Noha ez a szállodakeresési rendszer ideális a felhasználó számára, nem teljesen problémamentes: a keresés egy olyan algoritmuson alapul, amelynek keresési szempontjait az ügyfél nem láthatja. Az, hogy az összes szóba jöhető ajánlatot és szállodát átkutatják, és a legolcsóbbat mutatják be, nem bizonyítható és ellenőrizhető bizonyossággal.
Végeredményben a szállodai böngészésre szolgáló metakereső motorok hasznos segítséget nyújthatnak több szállodai kereső ajánlatainak összehasonlításában. Az átláthatatlan keresés és a keresőmotoroknak az idegenforgalmi vállalatok megfelelő szállodai portáljaihoz való kapcsolódása több portál portfóliójához vezet; mindazonáltal kétségeket hagy maga után a szolgáltatás függetlenségével kapcsolatban. Ismét érdemes több szállodai szolgáltatót összehasonlítani a foglalás előtt.
A szállodai keresőmotorok értékelési funkciói
A szállodai foglalási oldalak keresőmotoros összehasonlítása során az értékelések bemutatása néha nagyon eltérő. Míg például sok szolgáltató, például a Booking.com és az Expedia csak a portálon ténylegesen foglaló, ellenőrzött vendégek értékeléseit engedi meg, addig a Hotel.com a TripAdvisor értékeléseit is használja. Ahhoz, hogy ezeket az értékeléseket részletesen megtekinthesse az ügyfél néha kénytelen ellátogatni a TripAdvisor weboldalára, a Booking.com, a Trivago és az Agoda jó funkciókat kínál, amelyek a szállodai értékelések mellett további információkat is mutatnak a szerzőről. A felhasználó így láthatja például, hogy egy szálloda megfelel-e egy 50 év feletti házaspár igényeinek, vagy hogy jó hírnévnek örvend-e az üzletemberek körében. Ahhoz, hogy szállodakereséskor benyomást szerezzünk, a szállodai portálok lehetőségei általában elegendőek. Ráadásul általában azt az előnyt kínálják, hogy sok szállodakereső csak a vendégek véleményét jeleníti meg, bár ezek többségét sem ellenőrzik pártatlanságra és pontosságra. Sok szállodai keresőmotor esetében a vendégek csak az általuk lefoglalt szállodát értékelhetik. Ahhoz, hogy a felhasználó átfogó képet kapjon a nyaralóhelyéről, természetesen az értékelő portálokat is fel kell keresnie. Azonban tisztában kell lennie az átláthatóság és az objektivitás korlátaival.
KÉRLEGES, MEGJEGYZÉS:
Még ha kézenfekvő is, hogy a bérautót vagy a repülőjegyet is a szállodai portálon keresztül foglalja le, több értelme van, ha egy erre szakosodott összehasonlító portált választ, mert akkor többet spórol. Az összehasonlító portálok áttekintését lásd az autóbérlés-összehasonlító és a repülőjegy-összehasonlító weboldalakon. Mindig tartsa szem előtt, hogy a szállodai portál is meg akarja keresni az extra szolgáltatásokat – és ezért magasabb árral fizet. Végezzen egy tesztet, hogy megállapítsa, melyik a legjobb weboldal a szállodák és egyéb szolgáltatások foglalásához. Ha repülőjegyet és szállodát szeretne együtt foglalni, akkor mindenképpen nézze meg az utazási portálok ajánlatait, mivel ezek olcsó csomagárakat tudnak kialakítani.