A történetmesélés az egyik legerősebb módja annak, hogy életet leheljen a márkájába, és gyakran nevezik a tartalommarketing megközelítés egyik fő összetevőjének. Azzal, hogy termékeinek és szolgáltatásainak identitást adsz azáltal, hogy megörökíted és megosztod a valódi történeteiket, olyan utazásra viheted el célközönségedet, amelyre vágynak. Ahhoz, hogy a fogyasztók személyes kapcsolatot alakítsanak ki a márkájával, a vállalati történeteknek hitelesnek, kreatívnak és inspirálónak kell lenniük.
Az érzelmi márkaépítés olyan progresszív marketingstratégia, amely képes a bevétel növelésére és az ügyfélmegtartás fokozására.Az, hogy egy személy hogyan érez a márkájával kapcsolatban, jellemzően meghatározza, hogy megvásárolja-e a termékét. A márka érzékelés kérdése. Ha olyan történetet mesél el, amely emberi kihívásokat testesít meg, olyan élményt teremt, amely rezonál az ügyfelekkel.
A történetmesélés alapjai
A történetek nem véletlenül magával ragadóak. A gyermekkortól a felnőttkorig vonzanak bennünket a tanulságok, az izgalmas utazások, amelyekre vállalkozunk, a megszerzett tudás és a képzeletünk szabadjára engedésének lehetősége.
A történetek ünneplik a kultúránkat, és a történetek tanúskodnak az életünkről. A történetek az üzenetek átadását is megkönnyítik. Emlékszik arra a nagyszerű tanárra, aki történeteket mesélt arról, amit tanított, és hogy ezektől a történetektől jobban emlékezett arra, amit tanult, mint attól az unalmas tanártól, aki csak “tanított”, és akinek a nevét valószínűleg már elfelejtette? Végül pedig társas állatok vagyunk, akiknek a nyelv a kommunikáció, az érzelmek kifejezése, a körülöttünk lévő világ és önmagunk érzékelése, sőt egyszerűen csak a létezés legfőbb eszköze. A történetmesélés a tudás átadásának legrégebbi formája, és sok mindent, amit tényeknek szeretünk nevezni, a történetek és azok értelmezése befolyásol.
A márkatörténet megalkotásakor meg kell mutatnia, hogy mi a hangja, mit képvisel, és miért fontos a saját történeteivel rendelkező közönség életében. Vázolja fel a tényleges lépéseket, és mutassa meg az olvasóknak, hogyan ismerhetik fel a jutalmat. Az eladásnak kreatívnak, mégis finomnak kell lennie, és gyakran közvetettnek.
A történetek folyamatosan fejlődnek, és gyakoriak a spontán iterációk a közösségi mémek, a populáris kultúra és az események alapján. Bővebben.
A történetmesélés nem egy történet kitalálása. Valójában maga az ok, amiért a vállalkozása létezik, amiért termékeket és szolgáltatásokat fejlesztett ki, és amiért azt csinálja, amit csinál, tele van történetekkel.
A márka és a közönség metszéspontjában szükségleteket akar kielégíteni, kérdésekre akar válaszolni, érzelmi szinten elkötelezni, kapcsolatot teremteni, megtalálni a hangját és meghallgatni a hangokat. És az, ahogyan megoldásokat és értékajánlatot fejlesztettél ki, mind-mind a történetekről szól. Még az is lehetséges, hogy egy belső értékesítési csomagot a megoldásokról narratív könyvvé alakítson, olyan történeteket mesélve, amelyekkel az emberek azonosulni tudnak.
A történetmesélés lehet egy konkrét projektben alkalmazott megközelítés, de a tartalom megírásának és létrehozásának módja is, a személyes és meglévő történeteknek a márkanarratívához való párosításával. Egyesek szerint minden jó tartalom történetmesélés. Ez egy mítosz. Néha a tartalomnak egyszerűen csak tisztán informatívnak kell lennie. A jó történetmesélés még csak nem is közvetlenül Önről, az Ön márkájáról és az Ön megoldásairól/termékeiről szól. Hanem az érzelmekről, tapasztalatokról, szükségletekről és az ezekhez az érzelmekhez és szükségletekhez kapcsolódó írott és íratlan képekről, összefüggésben azzal, amit a márkája kivált.
A történetmesélés nem egyszeri feladat, hanem következetesség és a változó emberi igényekhez való alkalmazkodás kérdése, bár néha úgy tűnhet, hogy konkrét akciók és kezdeményezések rendelkeznek ezzel az egyszeri dimenzióval.
Mindenesetre minden, amit tesz, mindig beleillik ebbe a szélesebb narratívába: az eseményektől a tartalmakon át a kampányokig. Végezetül jegyezze meg, hogy a történetmesélés per definitionem csatorna-agnosztikus és emberközpontú is.
A mesékhez hasonlóan egy magával ragadó márkatörténetnek is három felvonásból kell állnia, amelyek felállítják a helyzetet, megörökítik a konfliktust és megoldást kínálnak. Az üzleti történetek azonban egyedülállóak, mert szükségük van egy negyedik elemre – a cselekvésre való felhívásra, amely gyakran közvetett.
A marketing végső célja az inspiráció, akár változásra motivál, akár egy termék megvásárlására ösztönöz, akár az üzletbe vonzza az embereket, függetlenül az időkerettől. Az Ön által kívánt végeredmény határozza meg a történet irányát.
Az elmesélendő történetek meghatározása
A történeteknek személyesnek kell lenniük. Gondolja át, hogyan született a márkája, mi inspirálta a cég létrehozására, és mi a személyes küldetése. De legfőképpen gondoljon arra, hogy mindeközben milyen igényei voltak a “közönségnek”.
A történetnek meggyőzőnek és gyakran tényszerűnek kell lennie. Bár fontos, hogy elmondja a saját történetét, az ügyfelek elbeszélései gyakorolják a legnagyobb hosszú távú hatást a márkákra. Az ügyfél legyen a főszereplő, az Ön cége pedig a mellékszereplő, aki eszközöket kínál a sikeres megoldások létrehozásához.
Ha például Ön egy kampányt szponzorál, amelynek célja új játszótéri eszközök vásárlása egy közösségi központ számára, a történetnek arra kell összpontosítania, hogy miért van szükség az eszközökre, és kik profitálnak belőle. Koncentráljon egy vagy két kedvezményezettre, illusztrálva, hogy mit jelent az adomány az életükben. A dicséret mindig egy másik személytől származzon, idézet formájában, ne pedig a vállalat szóvivőjétől.
Az ajánlások a leghatásosabb fegyverek lehetnek az ügyfélhűség kialakításában, ha a megfelelő módon mondják el őket. Egy csak néhány mondatból álló ajánlólevél felejthető, de egy olyan történet, amely belemerül az ügyfél személyes életébe és kihívásaiba, megörökíti, milyen messzire megy el egy alkalmazott a probléma megoldása érdekében, és bemutatja az elért pozitív eredményt, sokáig megmarad az olvasókban, miután továbblépnek az Ön marketinganyagaiból.
A leghatékonyabb médium kihasználása
Minden médium felhasználható egy történet elmesélésére, beleértve a blogokat, filmeket, nyomtatott kiadványokat, közösségi csatornákat és multimédiát. Minden médium más-más reakciót vált ki a közönségből, ezért a történeteket a megfelelőre kell szabni. A siker kulcsa az, hogy tudjuk, melyik történetet melyik médiumban kell elmesélni. A rövid, frappáns üzenetek a televízióban és az interneten működnek a legjobban, míg az online beszélgetések, konferenciák és szemináriumok személyes kapcsolatot biztosítanak.
Ahhoz, hogy jó történetmesélő legyen, meg kell hallgatnia a közönségét, hogy valóban megértse vágyait és aggodalmait, hiedelmeit és hozzáállását. Továbbra is figyelned kell, ahogy a történeted kibontakozik, hogy felmérhesd a közönséged reakcióit. Hagyja, hogy ez segítsen meghatározni, hogyan fejlődik a márkája. Ahogy a célkitűzések és célok változnak, olyan új kezdeményezéseket kell terveznie, amelyek előreviszik a történetet, és megújult cselekvésre ösztönöznek.
Emóció, hitelesség, személyes kapcsolatok és cselekvésre ösztönzés. Erről szól a történetmesélés, és ebből a szempontból az alábbi régi történetmesélési infografika még mindig aktuális.
A történetmesélés szabályai nem sokat változtak, a lépték és az integrált megközelítés viszont igen. De még mindig a meghallgatással kezdődik, és nem csak a megosztásról szól.
Még több a történetmesélésről:
- Digitális történetmesélés: amikor a művészet és a tudomány összekapcsolja az érzelmeket
- A történetmesélés művészete 7 tartalommarketing kontextusú kérdésben
- Storytelling: figyelsz és figyelmet érdemelsz?
- Robert Rose a tartalommarketingről és a történetmesélésről
- Tartalommegosztás és történetmesélés: miért és hogyan osztják meg az emberek a tartalmakat
- Még többet keres a tartalommarketingről? Nézze meg az online útmutatót.