Alai

Probléma a vásárlással

Ha probléma merül fel a termékkel, jogosult a visszatérítésre, akár online, akár a boltban vásárolt. Ez a 2015-ös fogyasztói jogokról szóló törvény hatálya alá tartozik, így felülírja a kiskereskedő saját visszaküldési szabályzatát. Ez például akkor érvényes, ha a termék:

Ha olyan termékhez jutott, amely az eladáskor hibás vagy sérült volt, azt 30 napon belül vissza kell küldeni a kereskedőnek visszatérítésért. Ha arra kérik, hogy küldje vissza a gyártónak, akkor ezt meg kell vitatnia, mivel a kiskereskedő felelőssége, hogy a problémát az Ön helyett kezelje. Ha a hibás terméket ezen időn túl küldi vissza, előfordulhat, hogy meg kell elégednie a javítással vagy cserével.

Ha a termék hibája idővel jelentkezik, a kiskereskedő továbbra is jogosult visszatérítésre, javításra vagy cserére. De valószínűleg könnyebb lesz a visszatérítést megkapni, ha a termék kevesebb, mint hat hónapos. Küldje vissza a terméket a kiskereskedőnek, és nekik kell intézkedniük. Megpróbálhatják a gyártóhoz irányítani, ezért olyan fontos, hogy ismerje a jogait.

Ha a termék több mint hat hónapos, a visszatérítés garantálásához bizonyítania kell a kiskereskedőnek, hogy a hiba már az eladáskor is fennállt. Angliában, Walesben és Észak-Írországban a vásárlás időpontjától számított hat év áll rendelkezésére a hibás termék visszaküldésére. Skóciában ez az idő csak öt év.

Érdemes megjegyezni, hogy nincs törvényes joga visszaküldeni egy terméket, ha az elhasználódás, baleset vagy helytelen használat miatt sérült meg. Akkor sincs törvényes joga visszaküldeni egy terméket, ha a vásárlás előtt tudott a hibáról.

Megtagadhatja-e a vállalat a visszatérítést?

A kiskereskedők nem mindig játszanak, még akkor sem, ha Önt megilletik a jogai. Trükkös lehet visszakapni a pénzét, ezért fontos, hogy tudja, hol tart.

Ha nem kapja meg a kiskereskedőtől a szükséges támogatást visszatérítés, javítás vagy csere formájában, panaszt nyújthat be a vállalatnál.

Ha ez sem segít, fordulhat a fogyasztóvédelmi ombudsmanhoz. Ők 10 munkanapon belül igyekeznek segíteni a vita rendezésében.

Egy másik lehetőség, hogy a Resolver weboldalán további segítséget kap a vásárlási panasz benyújtásához.

Mikor kell a gyártó garanciájára hagyatkoznia?

A termékre vonatkozó minden garancia egy extra, a kiskereskedővel szembeni törvényes jogain felül. Mindig a kiskereskedő legyen az első, akihez fordulhat, ha egy termékről kiderül, hogy hibás. Nem szabad, hogy csak a gyártóhoz irányítsa Önt.

Mi történik, ha az áru szállítás közben megsérül?

A kiskereskedő felelőssége, hogy vásárlása időben és kielégítő állapotban érkezzen meg. Ők felelnek azért, hogy visszatérítést, javítást vagy cserét adjanak Önnek, ha az áru elveszett vagy megsérült a szállítás során.

Milyen jogaim vannak, ha akciósan vettem a terméket?

Nem számít, hogy akciósan vagy használtan vásárolta a terméket – az ebben az útmutatóban ismertetett visszatérítési jogok továbbra is érvényesek.

Mi van, ha a vállalat felszámolás alá került?

Egy felszámolás alá került vállalattól visszatérítést kapni bonyolult lehet. Önt a vállalat összes üzleti hitelezőjével együtt sorba állítják, és felmérik a helyzetet.

Ha a vállalatot nem adják el vagy nem szervezik át, vagy ha felszámolják, akkor csak a tartozásának egy részét kapja meg.

Milyenek az Amazon visszaküldési szabályai?

Az Amazon és a legtöbb harmadik fél eladó az Amazonon a legtöbb termék esetében a kézbesítéstől számított 30 napon belül visszaküldhető, amennyiben a termékeket abban az állapotban küldik vissza, ahogyan azokat leszállították. Ez azt jelenti, hogy a termékeknek használat vagy sérülés további jelei nélkül kell visszaküldeniük.

Ne feledje, hogy ha harmadik féltől származó eladóknál vásárol az Amazonon, lehetséges, hogy a visszaküldési szabályzatuk eltérő lehet, ezért vásárlás előtt mindenképpen ellenőrizze.