Alai

AT&T U-Verse egy streaming televíziós szolgáltatás által kínált AT&T. Míg az U-Verse márkanév korábban vezetékes és internetes szélessávú szolgáltatást is magában foglalt, az AT&T átalakult, és az U-Verse név már csak a televíziós termékre utal.

AT&T a világ legnagyobb távközlési szolgáltatója, ami azt jelenti, hogy naponta rengeteg ügyfélszolgálati hívás érkezik hozzá. Az alábbiakban adunk néhány tippet, hogy a lehető legtöbbet hozza ki ebből a szolgáltatásból.

Miért hívják az emberek az AT&T U-Verse ügyfélszolgálatot?

Az emberek számos okból hívják az U-Verse ügyfélszolgálatot, többek között:

• Új szolgáltatás indítása
• Szolgáltatás módosítása vagy lemondása
• Technikai támogatás
• Számlázási kérdések és problémák
• Technikusok látogatásának ütemezése a telepítés vagy javítás
• Készülékek visszaküldésének vagy javításának megszervezése
• Kérdések a TV szolgáltatás használatával kapcsolatban

Mikor érhető el telefonon az AT&T ügyfélszolgálat?

Az U-Verse műszaki ügyfélszolgálata a hét minden napján, napi 24 órában elérhető telefonon.

A számlázási és számlaügyeket az U-Verse ügyfélszolgálat munkatársával hétfőtől péntekig helyi idő szerint 8 és 19 óra között, szombatonként pedig helyi idő szerint 8 és 17 óra között lehet megbeszélni.

Új szolgáltatást telefonon lehet intézni hétfőtől péntekig hétfőtől péntekig 8 és 22 óra között, szombaton és vasárnap pedig keleti idő szerint 8 és 17 óra között. A fogyatékossági erőforrások TTY-n vagy hangalapú támogatáson keresztül hétfőtől péntekig, keleti idő szerint 10 órától 22 óráig, valamint szombatonként, keleti idő szerint 11 órától 19:45-ig érhetőek el. Felhívjuk figyelmét, hogy a technikai támogatáshoz, az új szolgáltatási kérelmekhez, a fogyatékossági hangszolgáltatáshoz, a TTY-szolgáltatáshoz, valamint a számlázási és számlakérdésekhez különböző ingyenes számok állnak rendelkezésre.

Tippek az AT&T ügyfélszolgálat hívásához

Híváskor mindenképpen legyen kéznél a számlaszáma, hogy a képviselőnek ne legyen gondja az Ön adatainak lekérdezésével. Továbbá, ha műszaki problémákkal kapcsolatban hívja, próbáljon meg meggyőződni arról, hogy a tévé előtt ül, és kéznél van a távirányító, hogy a képviselője végig tudja vezetni Önt a szükséges diagnosztikai teszteken.

How do Consumers Feel About Calling AT&T U-Verse Customer Service?

Sok ügyfélnek vegyes érzései vannak az AT&T U-Verse ügyfélszolgálati hívásokkal kapcsolatban. Egyesek hosszú várakozási időkről számolnak be, mások pedig megjegyzik, hogy az U-Verse képviselői nem mindig tudnak segíteni a problémák megoldásában.

Egy másik aggodalomra ad okot a különböző képviselők közötti belső kommunikáció, valamint a vállalat és a telefonos munkatársak közötti kommunikáció. A fogyasztók olyan helyzetekről számolnak be, amikor egy képviselő olyan megoldást kínál, amelyet soha nem hajtanak végre, valamint ellentmondásos információkról számolnak be a képviselőktől.

Milyen problémákban tudnak segíteni az AT&T U-Verse Call Centerek?

Az AT&T U-Verse call center képviselői a legtöbb ügyfélproblémában tudnak segíteni, beleértve a termék- és szolgáltatásértékesítést, a javítási és telepítési időpontok egyeztetését, a szolgáltatással kapcsolatos kérdések megválaszolását és új szolgáltatások, például választható film- vagy sportcsatorna hozzáadását vagy kivonását.

A telefonos ügyfélszolgálat gyakran képes távdiagnosztikát végezni a berendezéseken, de a meghibásodásokat nem tudja megjavítani. A legjobb, amit a képviselő tehet, hogy tájékoztatást ad a berendezések javítóközpontba történő szállításával vagy elszállításával kapcsolatban.

Mit tehetek, ha az AT&T U-Verse ügyfélszolgálathoz intézett hívásom sikertelen?

Néha az ügyfélszolgálati képviselőkhöz intézett hívások a nyugodt és hatékony kommunikációra tett erőfeszítések ellenére sem oldják meg a problémákat. Bár ez hihetetlenül frusztráló lehet, az is fontos, hogy ne adja fel.

Itt van néhány ötlet arra vonatkozóan, hogy mit tehet, ha az AT&T U-Verse ügyfélszolgálat képviselője nem tudja kezelni az Ön problémáit:

Foglaljon néhány percet arra, hogy leírja vagy begépelje, mi történt a hívás során. Jegyezze fel a hívás időpontját és dátumát, és ha megtudta a képviselő nevét, azt is írja bele a jelentésébe. Ez az információ hasznos lehet, amikor ismét kapcsolatba lép az AT&T U-Verse vállalattal.

Amíg ír, fogalmazza meg, hogy mi a problémája, és hogyan szeretné, ha megoldódna. Ha ez az információ előtted van, az segíthet abban, hogy az AT&T U-Verse-vel folytatott megbeszéléseid során a helyes irányba haladj.

Hívjon vissza! A telefonos ügyfélszolgálat minősége a beszélgető személytől függően változhat. A képzés, a tapasztalat és a személyiség mind befolyásolja az ügyfélszolgálati interakció minőségét. Ha visszahívja, valószínűleg egy másik ügyfélszolgálati munkatársat fog elérni, aki talán tud segíteni.

Használja az élő csevegést: Ha a szöveges kommunikációt részesíti előnyben, lépjen kapcsolatba az AT&T U-Verse ügyfélszolgálatával a weboldalán található élő chat szolgáltatáson keresztül. Ennek a megközelítésnek az az előnye, hogy a beszélgetésről írásos átiratot kap, és bizonyítékot a képviselő ígéreteiről. Ez hasznos lehet, ha később eszkalálni kell az ügyet.

Tegye közzé aggodalmát az AT&T U-Verse fórumain: Sok más vállalathoz hasonlóan az AT&T is tart ügyfélfórumot a weboldalán. Ez egy másik módja annak, hogy kapcsolatba lépjen az ügyfélszolgálattal.

Elérje a közösségi médián keresztül: Az AT&T U-Verse több platformon is rendelkezik közösségi médiaprofillal. Ez egy harmadik módja a szöveges eszmecserének, amely megoldhatja a problémáját.

Látogasson el egy AT&T kiskereskedelmi üzletbe: Bizonyos esetekben az üzlet munkatársával folytatott személyes beszélgetés lehet a legjobb módja a probléma megoldásának.