AT&T Wireless vezeték nélküli szolgáltatásokat nyújt 162,3 millió amerikai előfizető számára. Telefonszolgáltatóként egyáltalán nem meglepő, hogy az AT&T sok ügyfélszolgálati hívást kap.
Miért hívják az ügyfelek az AT&T Wireless ügyfélszolgálatát?
A fogyasztók az AT&T Wireless-t számos problémával kapcsolatban hívják segítségért, többek között:
- Elindulás, szolgáltatás módosítása és megszüntetése
- Készülékek vásárlása és frissítése
- Technikai támogatás
- Számlázási kérdések és problémák
- Készülékek visszaküldésének vagy javításának elintézése
AT&T ügyfélszolgálat telefonos nyitvatartása
AT&T Wireless telefonos ügyfélszolgálatot nyújt minden nap helyi idő szerint reggel 7 és este 22 óra között. Az ügyfelek hívhatják az AT&T díjmentes telefonszámát, vagy egyszerűen tárcsázhatják a 611-es számot AT&T mobiltelefonjukról.
Az új szolgáltatás indítására külön díjmentes szám áll rendelkezésre, és az AT&T képviselői hétfőtől péntekig, keleti idő szerint reggel 8 órától éjfélig fogadják ezeket a hívásokat. A hétvégi nyitva tartás keleti idő szerint reggel 8 órától este 11 óráig tart.
Az AT&T Wireless ügyfelei, akik utaznak és segítségre van szükségük a telefonjukkal kapcsolatban, egy külön vonalat hívhatnak a nap 24 órájában, a fogyatékkal élők vagy a TTY-szolgáltatásra szorulók pedig keleti idő szerint hétfőtől péntekig 10 órától 22 óráig, szombaton pedig keleti idő szerint 11 órától 19:45-ig kaphatnak ügyfélszolgálatot.
Az AT&T Wireless előre fizetett szolgáltatásának ügyfeleinek tudniuk kell, hogy ügyfélszolgálati hívásaikhoz más telefonszámok állnak rendelkezésre, bár a 611-es szám tárcsázása az AT&T Wireless előre fizetett telefonjáról továbbra is a leggyorsabb módja annak, hogy élő ügyfélszolgálati szakemberrel lépjenek kapcsolatba.
AT&T hívóközpontok
AT&T hívóközpontok hálózatát tartja fenn az Egyesült Államokban és Mexikóban, valamint Észak-Amerikán kívül más helyeken is. A vállalat a honlapján azt állítja, hogy elkötelezett az ügyfélszolgálati tehetségek fejlesztése és a belső előléptetés mellett. Ennek érdekében az AT&T oktatási juttatásokat, mentorálást és vezetői pozíciókba vezető karrierlehetőségeket biztosít.
Hogyan vélekednek a fogyasztók az AT&T-hez intézett hívásokról?
Mint sok nagyvállalatnál, az AT&T Wireless telefonos ügyfélszolgálati részlegének is vannak ellenzői és támogatói. Sokan elégedetten fejezik be az AT&T Wireless ügyfélszolgálati képviselőivel folytatott hívást, bár vannak olyan esetek is, amikor a hívók vagy elégedetlenek a kapott szolgáltatással, vagy később derül ki, hogy a problémájuk valójában nem oldódott meg.
AT&T Wireless ügyfélszolgálati esetek a médiában
Az egyik eset, amely felkeltette a fogyasztóvédelmi sajtó figyelmét, egy férfival kapcsolatos, aki egy látszólag hibás telefont küldött vissza az AT&T-nek, amely küldött neki egy újat. Az AT&T-nek, sok más vállalathoz hasonlóan, az a politikája, hogy csak azután téríti vissza a hibás készülék árát, miután a készüléket a vállalat megkapta és megvizsgálta.
Ebben az esetben az AT&T-nek sokáig tartott a visszatérítés kiadása. Az ügyfél felháborodott, és megtudta, hogy az AT&T nem rendelkezik vitarendezési eljárással. Végül harmadik felek léptek közbe, és biztosították a visszatérítést az ügyfél számára.
Az online tárgyalt egyéb esetek olyan számlázási vitákkal kapcsolatosak, amelyekben a fogyasztók ellentmondásos üzeneteket kapnak minden alkalommal, amikor felhívják az AT&T Wireless ügyfélszolgálatát. A jogvédők egyik tippje, hogy minden visszatérítésre, díjcsomag-változtatásra és díjkedvezményre vonatkozó megállapodást írásba kell foglalni, így vita esetén könnyebb az AT&T-vel együttműködni.
Mit lehet elérni az AT&T Wireless telefonbeszélgetés során?
A legtöbb fogyasztói aggály és probléma megoldható az AT&T Wireless képviselőjével folytatott telefonbeszélgetés során. Ezek közé tartozik:
- Új vezeték nélküli csomag vásárlása, jelenlegi csomag frissítése vagy a szolgáltatás lemondása
- Új készülék kiválasztása és vásárlása
- Technikai támogatás és tájékoztatás a készülék javításra vagy cserére történő visszaküldéséről
- Fizetés kezdeményezése
- Számlázási és fizetési problémák kezelése
Mi nem intézhető telefonon keresztül?
Ha egy készüléket meg kell javítani vagy ki kell cserélni, a képviselő tájékoztatást tud adni arról, hogyan lehet ezt megtenni, de a telefont el kell postázni az AT&T címre, vagy el kell vinni egy fizikai helyszínre.
Mit tehet az AT&T Wireless sikertelen hívása esetén?
A legjobb erőfeszítései ellenére előfordulhat, hogy az AT&T Wireless ügyfélszolgálatának hívása után demoralizáltan leteszi a telefont. Ha nem tudta hatékonyan közölni a problémáját az ügyfélszolgálat munkatársával, vagy nem kapta meg azt a szolgáltatást vagy árat, amelyről úgy érzi, hogy megérdemli, fontolja meg a következőket:
- Várjon egy-két órát, majd hívja fel újra az AT&T Wirelesst. Várakozás közben jegyezze fel a fő problémáit, és azt, hogy mi történt a legutóbbi híváskor. Előfordulhat, hogy egy másik munkatárs jobban ért a témához, és újra sínen tudja tartani a támogatási ügyét.
- Látogasson el egy AT&T üzletbe, és beszéljen az egyik munkatárssal az aggodalmairól.
- Kérjen élő chatet az AT&T Wireless weboldalán. Az élő chat-operátorok minden nap keleti idő szerint reggel 7 órától hajnali 1 óráig állnak rendelkezésre.
- Lépjen kapcsolatba az AT&T ügyfélszolgálatával az AT&T Wireless weboldalán elérhető ügyfélfórumokon keresztül.
- Lépjen kapcsolatba az AT&T közösségi média fiókjain keresztül, beleértve a Twittert, a Facebookot és a YouTube-ot.
Az utolsó három lehetőséggel az AT&T képviselőivel folytatott beszélgetésről írásos feljegyzést kaphat, ami nagyon hasznos lehet a probléma megoldása során.