Az esélye jó, hogy van otthonodban egy IKEA-bútor. Talán éppen most is egy IKEA kanapén ülsz, egy IKEA íróasztalnál olvasol, vagy egy IKEA ágyban fekszel. A svéd vállalat a világ legnagyobb bútorkereskedője, évente több milliárd dollár értékben ad el árukat, a BILLY könyvespolcoktól a GLIMMA tealámpákig. Hatalmas kék-sárga áruházai világszerte több mint 194 000 alkalmazott (vagy ahogy az IKEA nevezi őket, “munkatárs”) erőfeszítéseinek köszönhetően jól felszereltek és zökkenőmentesen működnek. Néhányukkal beszélgettünk arról, milyen a világ egyik legismertebb kiskereskedelmi áruházában dolgozni.
- 1. AZ IKEA ÚTJÁNAK KÓDNEVE VAN.
- 2. LÉTEZNEK TITKOS KIVEZETŐK …
- 3. … DE NE SZOKJON MEG TÖRTÉNNI TÖBBET.
- 4. A FALAK MOZGATHATÓK.
- 5. A VÁLLALKOZÓK Időnként TELJES SZOBÁT VESZNEK.
- 6. LÉTEZIK EGY “NYISSZUK KI A TÁRCÁT” SZEKCIÓ.
- 7. Oka van annak, hogy olyan magasra rakják azokat a konténereket.
- 8. IGEN, A BÚTOROKON LEHET NAPOLNI …
- 9. … De valószínűleg nem akarod.
- 10. Kívánják, hogy ne nyissanak ki dolgokat.
- 11. Kiképezték őket arra, hogy ne ajánljanak fel segítséget.
- 12. A KIÁLLÍTÓSZOBÁBAN A KÖNYVEK TÖRVÉNYESEN A MUNKATÁRSAK EGYEDI KÖNYVTÁRÁBÓL SZÁRMAZNAK.
- 13. A LEGKEDVEZŐBB TERMÉKEK …
- 14. A SZERIÁLIS SZÁMOK SOKMindent elárulhatnak.
- 15. SOK VITÁZSOT TESZTELNEK.
- 16. KÓDBAN Beszélnek.
- 17. A DOLGOZÁS ÓRA UTÁN MEGVILÁGOSODIK.
- 18. Nagyszerű karácsonyi ajándékokat kapnak.
- 19. A PINTEREST HÍVJA AZ ELADÁSOKAT.
1. AZ IKEA ÚTJÁNAK KÓDNEVE VAN.
Nem titok, hogy az IKEA labirintusszerű bemutatótermeit úgy tervezték, hogy a vásárlók a konyhától a textíliákig minden részlegen végigmenjenek, hogy minél több árut láthassanak. “Úgy lehetne leírni, mintha az IKEA kézen fogna és tudatosan végigvezetne az áruházon, hogy minél többet vásárolj” – írta Johan Stenebo, az IKEA veteránja Az igazság az IKEA-ról című könyvében.
A kanyargós sétányt az alkalmazottak körében szeretettel “Hosszú természetes út” vagy “Hosszú természetes út” néven emlegetik. Lauren Collins 2011-es New Yorker-cikke szerint az ösvénynek állítólag 50 méterenként kell kanyarodnia, hogy a vásárlók ne unatkozzanak.
2. LÉTEZNEK TITKOS KIVEZETŐK …
Az ágyneműhöz kell eljutnia, de nem akar először a textíliákon, a fürdőszobán és a nappalin keresztülmenni? A legfelső emeleten ragadt, de szüksége van egy gyors útra a földszintre? Vegyen egy rövidebb utat.
Az üzletben több gyors útvonal is van, mind biztonsági, mind készletezési okokból. De nincsenek meghirdetve, így éles szemed kell a titkos átjárókhoz. Ezek gyakran jelöletlen kiszolgálóajtók formájában jelennek meg.
“Ha tudod, hol keresd, megtalálod őket” – mondja Paula, aki egy évig egy houstoni IKEA áruházban dolgozott. Az ő áruházában volt egy rövidített útvonal, amely egy jelöletlen ajtóval kezdődött a mozgólépcsők közelében. “Senki sem fog megállítani, hacsak nem mondja ki kifejezetten, hogy “csak alkalmazottaknak”, de egyébként kinyithatod az ajtókat, és meg fogsz lepődni” – mondja.”
“Imádom az IKEA-t, de néha csak be kell jutnod és ki kell menned úgy 20 perc alatt” – mondja Marie, aki 11 évig dolgozott az IKEA-ban. Ha ez a helyzet, csak kérj meg egy alkalmazottat, hogy mondja meg a leggyorsabb utat a célállomásodhoz, és ő majd megmutatja neked a legközelebbi rövidebb utat.
3. … DE NE SZOKJON MEG TÖRTÉNNI TÖBBET.
“Mindig változnak” – mondja Paul Robertson, aki 10 évig dolgozott az IKEA Canada-nál. “Régebben elég gyakran változtatták őket, mert sok visszatérő ügyfelünk volt, így a vásárlók megismerkedtek a rövidítésekkel, és tudták, hogyan kell átmenni rajtuk. Egy idő után megváltoztatták a rövidítéseket, hogy az embereket arra kényszerítsék, hogy ismét a hosszú utat kerüljék meg.”
4. A FALAK MOZGATHATÓK.
Paula szerint az IKEA különböző bemutatótermeit körülvevő válaszfalak görgőkön állnak, és mozgathatóak. “Zár van rajtuk, így az emberek nem tudják véletlenszerűen elmozdítani őket” – mondja Paula. “Az éjszaka végén az összes falat eltüntetjük az útból, így egyenes út vezet oda, ahol a szemét van”. Ez megkönnyíti a bemutatótermek átalakítását is.
5. A VÁLLALKOZÓK Időnként TELJES SZOBÁT VESZNEK.
A bemutatótermekről szólva, időnként a vásárlók úgy döntenek, hogy annyira tetszik nekik egy egész szoba, hogy úgy rendelik meg, ahogy van. “Voltak olyanok, akik bejöttek, megnéztek egy szobát, és minden megtetszett nekik, és elvitték” – mondja Paula.
6. LÉTEZIK EGY “NYISSZUK KI A TÁRCÁT” SZEKCIÓ.
Az IKEA áruházak tele vannak apró, praktikus tárgyakkal, amelyek olyan olcsók, hogy nehéz kihagyni őket. Ezeket a területeket “Nyisd ki a pénztárcád” részlegeknek nevezik. “Ott a rengeteg olcsó áru – virágcserép, papucs, szösztekercs – arra ösztönzi a vásárlót, hogy vásároljon, bármilyen vásárlást, mivel a gondolkodásmód szerint az IKEA-vásárlók vagy semmit, vagy sokat vásárolnak” – írja Collins.
A két éve az IKEA-ban dolgozó Rob szerint ez a terület az ő áruházában a második emeleti lépcső alján található. “Alapvetően impulzusvásárlásokról van szó” – mondja. “Rengeteg nagyon olcsó árucikk, olyan dolgok, amelyek praktikusnak, hasznosnak tűnnek, olyanok, amikről nem is tudtad, hogy kellenek”. A következő dolog, amire emlékszik, hogy öt csomag teásgyertyát és egy csomó műanyag akasztót tuszkol a sárga bevásárlótáskájába, pedig valójában csak egy asztali lámpáért jött be.
7. Oka van annak, hogy olyan magasra rakják azokat a konténereket.
Egy másik módszer arra, hogy rávegyék az embereket, hogy dolgokat tegyenek a táskájukba, a “bulla bulla” technikaként ismert. Collins szerint a nagy kukákat zsúfolásig megtöltik több száz tárggyal, “hogy a térfogat és ezáltal az igénytelenség benyomását keltsék”.
“Az egyik nagy dolog az a fajta jumbo kuka, ezt imádják” – mondja Robertson. “Ha ott kezd fogyni a készlet, újra feltöltik. Halmozzuk fel magasra. A vásárlók azt hiszik, hogy jó üzletet kötnek.”
8. IGEN, A BÚTOROKON LEHET NAPOLNI …
A kijelzők arra valók, hogy megérintsék, kipróbálják és megtapasztalják. Ha egy IKEA-kanapén akarsz összegömbölyödni vagy az ágyon elterülni, csak rajta. “Az ágyakon szabad ülni” – mondja Paula – “de ha már két-három órája ott vagy, fel kell ébresztenünk.”
Ez különösen jól dokumentált jelenség Kínában, ahol a vásárlókat az egész bemutatóteremben szundikálva fényképezték le. “Nem látjuk ezt problémának” – mondta Josefin Thorell, az IKEA szóvivője a Wall Street Journalnak. “Örülünk, hogy az emberek otthon érzik magukat az áruházainkban. Természetesen ez egy kis pluszmunkával jár a személyzet számára, pusztán praktikusan. De másrészt, ha a vásárlók kipróbálják a bútorainkat, és tetszenek nekik, akkor eladhatunk egy-két extra matracot.”
9. … De valószínűleg nem akarod.
Jana, egy texasi IKEA-alkalmazott szerint az ő áruházában havonta egyszer cserélik ki a párnákat a bemutatóágyakon, és a párnahuzatokat csak akkor cserélik ki, ha láthatóan piszkosak. Ugyanez vonatkozik a takarókra és a paplanhuzatokra is. “Tegnap kicseréltem egy csomó paplanhuzatot, mert attól, hogy az emberek minden nap ugyanazt a sarkot érintik, piszkosnak tűnt” – mondja. “Ha látunk valamit, és úgy gondoljuk, hogy undorítóan néz ki, akkor ki kell cserélni.”
10. Kívánják, hogy ne nyissanak ki dolgokat.
“A vásárlók mindent és mindenkit kinyitnak” – mondja Jana. “Minden, ami abban a boltban van, ki van állítva. Megérintheted, megtapogathatod, ráfektetheted az arcodat, de valamiért kinyitják a csomagot, majd otthagyják. Azt nem értik, hogy ha bizonyos dolgokat kinyitnak, nem tudjuk továbbértékesíteni, ezért ki kell szkennelnünk őket.”
11. Kiképezték őket arra, hogy ne ajánljanak fel segítséget.
Ha Ön a passzív-agresszív vásárló típus, az IKEA-ban biztosan csalódni fog. Az alkalmazottak külön utasítást kapnak arra, hogy a vásárlók jöjjenek hozzájuk, ha segítségre van szükségük. “Csak akkor kellett volna segítened a vásárlóknak, ha ők kérik tőled” – mondja Rob. “Azt mondták nekünk, hogy ez nagyon skandináv módon működik az áruházakban.” Ugyanez a szabály érvényes a raktárban is, ahol a vásárlóktól elvárják, hogy maguk találják meg és emeljék fel az árukat, hacsak nem nyilvánvaló, hogy segítségre van szükségük.
12. A KIÁLLÍTÓSZOBÁBAN A KÖNYVEK TÖRVÉNYESEN A MUNKATÁRSAK EGYEDI KÖNYVTÁRÁBÓL SZÁRMAZNAK.
Az IKEA mintaszobáiban gyakran tornyosulnak a könyvespolcok, de az üres polcok nem különösebben hívogatóak. Ezért arra kérik a dolgozókat, hogy hozzanak könyveket a saját gyűjteményükből, hogy kitöltsék az üres helyet. “Ezek mind olyan dolgok voltak, amelyek a mi tulajdonunkban voltak” – mondja Rob. Általában arra kérték őket, hogy olyan könyveket hozzanak, amelyek illeszkednek egy bizonyos színsémához. És nem lehetett semmi pikánsat behozni. “Használni kellett a józan eszedet” – mondja Rob. “Semmi pornográf vagy ilyesmi.”
13. A LEGKEDVEZŐBB TERMÉKEK …
A BILLY könyvespolc és a LACK asztal. A POÄNG szék, a MALM ágy, a KALLAX polcok, a RENS báránybőr szőnyeg és az EKTORP kanapé is a legnépszerűbbek közé tartozik.
14. A SZERIÁLIS SZÁMOK SOKMindent elárulhatnak.
Robertson szerint az egyes IKEA-tárgyakhoz kapcsolódó nyolcjegyű kódnak van némi ríme és értelme. “Amíg én ott voltam, az volt, hogy az utolsó két szám megmondja, milyen színű a tárgy. Tehát mondjuk 40-re végződött, akkor kék volt. Ez azt jelentené, hogy a 4-es tartomány kék volt, tehát a 41-es lehet világoskék, a 42-es pedig sötétkék.”
A nevek közül is soknak van jelentése. Collins szerint “hagyományosan az IKEA könyvespolcainak nevei különböző foglalkozásokról származnak; a függönyök a matematikáról kaptak nevet; a fürdőszobai termékek pedig tavakról és folyókról kapták a nevüket.”
15. SOK VITÁZSOT TESZTELNEK.
“Ha igazán próbára akarod tenni a kapcsolatodat, menj át az IKEA-n, és vegyél valamit” – mondja Jana. “Szerintem csak stresszelnek és túlterheltek, hogy az áruház olyan nagy. Volt egy párom, aki egy szőnyegről próbált dönteni, és a férfi dühös volt, a nő pedig a sírás határán állt. Aztán elfogyott a szőnyeg, amit akartak, ami még rosszabbá tette a helyzetet.”
A szerelmesek veszekedése annyira gyakori az üzletben, hogy legalább egy pszichológus azt mondta a Wall Street Journalnak, hogy a veszekedő ügyfeleivel építteti meg a NORNÄS dohányzóasztalt, mint kapcsolatépítő gyakorlatot. Janice Simonsen, az IKEA U.S. design szóvivője azt is elmondta a lapnak, hogy öt évet töltött lakberendezési tanácsadóként, és kifejezetten az áruházi kirándulást tervező pároknak készített egy listát az iránymutatásokról.
16. KÓDBAN Beszélnek.
Amikor a kaputelefonon keresztül a “22-es kód” hangzik el, az a pénztárakból érkező vészjelzés. “Általában csúcsforgalom idején vagy hétvégén halljuk” – mondja Jana. “Ez azt jelenti, hogy a készpénzes sávok a raktárba torlódnak. Bárkinek az üzletben, akinek van pénztárgépes képzettsége, elöl kell mennie segíteni.”
Ha egy eltévedt gyerek kóborol az üzletben (ami gyakran előfordul), Jana szerint a menedzserek a “99-es kódot” használják, hogy minden alkalmazottat riadóztassanak. “Rengeteg szekrényben lehet elbújni, vagy ágyszoknyák alá bújni” – mondja Marie. “Ha egy gyerek tényleg el akarna rejtőzni, nem lenne túl nehéz.”
17. A DOLGOZÁS ÓRA UTÁN MEGVILÁGOSODIK.
“Az éjszaka végén kinyitják az összes falat, és van egy nagy üres tér, ahol raklaphúzó versenyek zajlanak” – emlékszik vissza Paula.
És talán nincs is jobb hely a bújócskázásra, mint egy hatalmas, többszintes, zugokkal és résekkel teli labirintus. “Záró műszakban az egyik fickó, akivel együtt dolgoztam, mindig el tudott terelni, aztán elbújt a boltban” – mondja Robertson. “Így aztán be kellett fejeznem a feladatokat, végigsétálni a bolton, tudván, hogy valahol útközben kiugrik majd, és mindig elkapott.”
18. Nagyszerű karácsonyi ajándékokat kapnak.
Az IKEA híres a jó dolgozói juttatásokról, beleértve az év végi ajándékokat is, amelyek az elektronikai cikkektől a repülőjegyekig terjednek. “Az első évben, amikor ott dolgoztam, kerékpárokat adtak” – mondja Rob. “Idén Rokusokat adtak.” Paula azt mondja, hogy az üzletében azok az alkalmazottak, akiket a munkatársaik külön elismertek, esélyt kaptak arra, hogy repülőjegyeket nyerjenek a világ bármely pontjára.
19. A PINTEREST HÍVJA AZ ELADÁSOKAT.
A dolgozók meg tudják állapítani, ha egy árucikk szerepelt egy vírusos Pinterest-projektben, mert gyorsan fogy. “Volt egy bizonyos fűszertartó, amiből folyamatosan elfogyott” – mondja Paula. “Valaki felment a Pinterestre, és azt mondta, hogy le lehet festeni, és könyvespolcot lehet belőle csinálni a kisgyerekeknek szánt képeskönyveknek. Azt kellett mondanunk az embereknek: ‘Ha a fűszertartó miatt jöttek, nincs nálunk'”. (Csak összehasonlításképpen: BEKVÄM fűszertartónak hívják.)
Ez a történet egy változata először 2016-ban jelent meg.