Alai

Az interjú általában egy kvalitatív kutatási technika, amely magában foglalja a nyílt végű kérdések feltevését a válaszadókkal való beszélgetéshez és a témával kapcsolatos adatok gyűjtéséhez. Az interjúkészítő a legtöbb esetben a téma szakértője, aki jól megtervezett és végrehajtott kérdés- és válaszsorozattal kívánja megérteni a válaszadók véleményét. Az interjúk hasonlóak a fókuszcsoportokhoz és a felmérésekhez, amikor a célpiacról való információgyűjtésről van szó, de működésükben teljesen eltérőek – a fókuszcsoportok 6-10 főből álló kis csoportra korlátozódnak, míg a felmérések mennyiségi jellegűek. Az interjúkat egy populációból vett mintával végzik, és a legfontosabb jellemzőjük a beszélgetés hangneme.

Az interjúk alapvető típusai a kutatásban

A kutatónak a kutatás egy olyan pontján kell interjúkat készítenie a résztvevők egy csoportjával, ahol csak úgy lehet információt szerezni, ha találkozik és személyesen kapcsolatba lép a célközönség egy részével. Az interjúk platformot kínálnak a kutatóknak, hogy kérjék a résztvevőket, és a kívánt részletességgel szerezzék meg a bemeneteket. A kutatásban az interjúknak három alapvető típusa van:

• strukturált interjúk:

A strukturált interjúkat olyan kutatási eszközként határozzák meg, amelyek rendkívül merevek a működésükben nagyon kevés vagy semmilyen lehetőséget nem engednek a résztvevők kérésére az eredmények megszerzése és elemzése érdekében. Ezért standardizált interjúként is ismert, és jelentősen kvantitatív megközelítésű. Ebben az interjúban a kérdéseket előre meghatározzák az információk szükséges részletessége szerint.

A strukturált interjúkat túlzottan használják a felmérési kutatásokban azzal a szándékkal, hogy az összes interjúkészítés során egységesek maradjanak.

Az interjúk lehetnek zárt és nyílt végűek is – a célcsoport típusának megfelelően. A zárt végű kérdések a felhasználói preferenciák megértése érdekében szerepelhetnek a válaszlehetőségek gyűjteményéből, míg a nyílt végűek az interjú egy adott szakaszára vonatkozó részletek megszerzésére szolgálhatnak.

A strukturált interjúk előnyei:

• A strukturált interjúk a különböző válaszok pontosságára összpontosítanak, aminek köszönhetően rendkívül szervezett adatok gyűjthetők. A különböző válaszadók különböző típusú válaszokat adnak az azonos szerkezetű kérdésekre – a kapott válaszok együttesen elemezhetők.
• A célcsoport nagy mintájával való kapcsolatfelvételre használhatók.
• A strukturált interjúk által kínált szabványosítás megkönnyíti az interjúkészítési eljárást.
• A több mintán való megismétlés egyszerűvé válik az interjú azonos struktúrája miatt.
• Mivel a részletesség körét már az interjú megtervezésekor figyelembe veszik, jobb információkhoz lehet jutni, és a kutató pontos kutatási kérdések feltevésével átfogóan elemezheti a kutatási problémát.
• Mivel az interjú szerkezete rögzített, gyakran megbízható eredményeket hoz, és gyorsan kivitelezhető.
• A kutató és a válaszadó közötti kapcsolat nem formális, aminek köszönhetően a kutató világosan megértheti a hibahatárokat abban az esetben, ha a válaszadó vagy fokozódik, hogy részt vegyen a felmérésben, vagy csak nem érdekelt a megfelelő információk megadásában.

A strukturált interjúk hátrányai:

• A kapott eredmények értékelésének korlátozott terjedelme.
• Az információk pontossága felülírja az információk részletességét.
• A válaszadók kénytelenek a megadott válaszlehetőségek közül választani.
• A kutatótól elvárható, hogy mindig ragaszkodjon az eldöntött kérdések listájához, függetlenül attól, hogy a beszélgetés mennyire érdekesnek bizonyul a résztvevőkkel.
• Egy strukturált interjúhoz jelentős időre van szükség.

Tudjon meg többet! Piackutatás

• Félstrukturált interjúk:

A félstrukturált interjúk jelentős mozgásteret biztosítanak a kutatónak a válaszadók szondázására az alapvető interjústruktúra fenntartása mellett. Még akkor is, ha ez egy irányított beszélgetés a kutatók és az interjúalanyok között – jelentős rugalmasságot kínálnak a kutatóknak. A kutató biztos lehet abban, hogy több interjúkörre nem lesz szükség az ilyen típusú kutatási interjú szerkezetének jelenlétében.

A struktúrát szem előtt tartva a kutató bármilyen ötletet követhet, vagy kreatívan kihasználhatja az egész interjút. A válaszadó további szondázása mindig szükséges ahhoz, hogy információt gyűjtsön egy kutatási tanulmányhoz. A félig strukturált interjú legjobb alkalmazása az, amikor a kutatónak nincs ideje kutatást végezni, és részletes információkra van szüksége a témáról.

A félig strukturált interjúk előnyei:

• A félig strukturált interjúk kérdéseit a tervezett interjú előtt készítik el, ami időt biztosít a kutatónak a kérdések előkészítésére és elemzésére.
• A kutatási irányelvek betartása mellett bizonyos mértékig rugalmas.
• A kutatók a strukturált interjúval ellentétben az általuk preferált formátumban fejthetik ki az interjúkérdéseket.
• Megbízható kvalitatív adatok gyűjthetők ezeken az interjúkon keresztül.
• Az interjú rugalmas szerkezete.

Tudjon meg többet! Kvantitatív adatok

A félig strukturált interjúk hátrányai:

• • A résztvevők megkérdőjelezhetik ezen interjúk megbízhatósági tényezőjét a felkínált rugalmasság miatt.
  • A két különböző válasz összehasonlítása nehézzé válik, mivel az interjúk lefolytatására vonatkozó iránymutatást nem követik teljes mértékben. Egyik kérdés sem lesz pontosan ugyanolyan szerkezetű, és az eredmény az lesz, hogy nem lehet összehasonlítani, vagy következtetni az eredményekre.

• Strukturálatlan interjúk:

A strukturálatlan interjúkat más néven mélyinterjúknak is nevezik, általában olyan beszélgetéseknek nevezik, amelyeket egy céllal – a kutatási tanulmányra vonatkozó adatok gyűjtése céljából – tartanak. Ezek az interjúk tartalmazzák a legkevesebb kérdést, mivel inkább egy normál beszélgetés felé hajlanak, de egy mögöttes témával.

A strukturálatlan interjúkat használó legtöbb kutató fő célja, hogy kötődést alakítson ki a válaszadókkal, aminek köszönhetően nagy az esélye annak, hogy a válaszadók 100%-ig őszinték lesznek a válaszaikkal. A kutatók számára nincsenek követendő irányelvek, így bármilyen etikus módon megközelíthetik a résztvevőket, hogy minél több információt szerezzenek a kutatási témájukhoz.

Mivel nincsenek iránymutatások ezekre az interjúkra vonatkozóan, a kutatótól elvárható, hogy a megközelítésüket ellenőrzés alatt tartsa, hogy a válaszadók ne térjenek el a fő kutatási motívumtól. Ahhoz, hogy a kutató elérje a kívánt eredményt, a következő tényezőket kell szem előtt tartania:

• Az interjú célja.
• Az interjúnak elsősorban a résztvevő érdeklődését és képességeit kell figyelembe vennie.
• A beszélgetéseket a kutatás megengedett keretein belül kell lefolytatni, és a kutatónak meg kell próbálnia betartani ezeket a határokat.
• A kutató képességeinek és tudásának meg kell felelnie az interjú céljának.
• A kutatóknak tisztában kell lenniük a strukturálatlan interjúk “do’s and don’t’s”-jaival.

A strukturálatlan interjúk előnyei:

• A strukturálatlan interjúk informális jellege miatt – a kutatók számára rendkívül könnyűvé válik, hogy megpróbáljanak baráti kapcsolatot kialakítani a résztvevőkkel. Ez ahhoz vezet, hogy sok tudatos erőfeszítés nélkül rendkívül részletes betekintést nyerjenek.
• A résztvevők minden kétségüket tisztázhatják a kérdésekkel kapcsolatban, a kutató pedig minden alkalmat megragadhat arra, hogy a jobb válaszok érdekében elmagyarázza szándékát.
• Nincsenek olyan kérdések, amelyekhez a kutatónak ragaszkodnia kell, és ez általában növeli az egész kutatási folyamat rugalmasságát.

A strukturálatlan interjúk hátrányai:

• Mivel nincs struktúra az interjúfolyamathoz, a kutatók időt vesznek igénybe ezen interjúk végrehajtásához.
• A szabványosított kérdések és iránymutatások hiánya azt jelzi, hogy a strukturálatlan interjúk megbízhatósága megkérdőjelezhető.
• Az ilyen interjúkkal kapcsolatos etika sok esetben határesetnek tekinthető.

Tudjon meg többet! Minőségi piackutatás

A kutatási interjúk módszerei:

A kutatási interjúk lefolytatására három módszer létezik, amelyek mindegyike sajátosan alkalmazható, és a kutatási tanulmány követelményének megfelelően alkalmazható.

Személyes interjú:

A személyes interjú az egyik leggyakrabban használt interjúfajta, ahol a kérdéseket személyesen, közvetlenül a válaszadónak teszik fel. Ehhez a kutatónak lehet egy útmutató online felmérése, hogy feljegyezze a válaszokat. A kutató úgy alakíthatja ki a felmérését, hogy feljegyzi azokat a megjegyzéseket vagy szempontokat, amelyek kiemelkednek a megkérdezettből.

Előnye:

• Nagyobb válaszadási arány.
• Ha a megkérdezettek és a válaszadók szemtől szemben vannak, van mód a kérdések kiigazítására, ha ez nem érthető.
• Teljesebb válaszokat lehet kapni, ha mindkét oldalon kétségek merülnek fel, vagy egy-egy figyelemre méltó információt észlelnek.
• A kutatónak lehetősége van arra, hogy a kérdések feltevésekor észlelje és elemezze a megkérdezett testbeszédét, és erről jegyzeteket készítsen.

Hátrányok:

• Az időigényes és rendkívül költséges.
• A megkérdezettek részéről bizalmatlanságot kelthetnek, mivel öntudatosak lehetnek, és nem válaszolnak őszintén.
• A megkérdezettekkel való kapcsolatfelvétel igazi fejfájást okozhat, akár a munkahelyeken időpontot egyeztetni, akár házról házra járni, és nem találni senkit.
• Ezért sok interjút nyilvános helyeken, például bevásárlóközpontokban vagy parkokban készítenek. Vannak olyan fogyasztói tanulmányok is, amelyek kihasználják ezeket a helyeket az interjúk vagy felmérések elvégzésére, és ösztönzőket, ajándékokat, kuponokat, röviden; Nagyszerű lehetőségek vannak az online kutatásra a bevásárlóközpontokban.
• Az ilyen típusú interjúk lefolytatásának előnyei közé tartozik, hogy a válaszadóknak több friss információjuk lesz, ha az interjút a kontextusban és a megfelelő ingerekkel végzik, így a kutatók az események helyszínén, azonnal és első kézből származó adatokkal rendelkezhetnek. A kérdezőbiztos egy mobileszközön keresztül online felmérést is használhat, ami kétségtelenül megkönnyíti az egész folyamatot.

Telefonos interjúk:

A telefonos interjúkat széles körben használják, és könnyen kombinálhatók az online felmérésekkel a kutatás hatékony elvégzéséhez.

Előnyei:

• A megkérdezettek megtalálásához elég, ha kéznél van a telefonszámuk.
• Az interjúk általában alacsonyabb költségűek.
• Az információk gyorsan összegyűjthetők.
• A személyes kapcsolattartás is tisztázhatja a kételyeket, vagy további részleteket adhat a kérdésekről.

Hátrányok:

• A kutatók sokszor megfigyelik, hogy az emberek nem veszik fel a telefonhívásokat, mert a válaszadó számára ismeretlen a szám, vagy egyszerűen már megváltoztatták a lakóhelyüket, és nem tudják bemérni, ami torzítást okoz az interjúban.
• A kutatók azzal is szembesülnek, hogy egyszerűen nem akarnak válaszolni, és olyan ürügyekhez folyamodnak, mint például, hogy nem érnek rá válaszolni, betegek, nincs felhatalmazásuk a feltett kérdésekre válaszolni, nem érdekli őket a válaszadás, vagy félnek, hogy veszélybe sodorják a biztonságukat.
• Az egyik szempont, amelyre az ilyen típusú interjúk során ügyelni kell, az a kedvesség, amellyel a kérdezőbiztosok a válaszadókat megszólítják, hogy könnyebben rávegyék őket a válaszadással való együttműködésre. A jó kommunikáció elengedhetetlen a jobb válaszok generálásához.

Emailes vagy weblapos interjúk:

Az online kutatások egyre inkább terjednek, mivel a fogyasztók egyre inkább virtuális világba térnek át, és a legjobb, ha minden kutató alkalmazkodik ehhez a változáshoz.

Az internet-hozzáféréssel rendelkezők számának növekedésével népszerűvé vált, hogy az e-mailen vagy weblapon keresztüli interjúk kiemelkednek a ma leginkább használt interjúfajták közül. Ehhez semmi sem jobb, mint egy online felmérés.

Egyre több fogyasztó fordul az online vásárlás felé, ezért nagyszerű rés, hogy olyan interjút tudjanak készíteni, amely információt generál a helyes döntéshozatalhoz.

Az e-mailes felmérések előnyei:

• Az adatszerzés gyorsasága
• A válaszadók saját idejüknek megfelelően, az általuk kívánt időpontban és helyen válaszolnak.
• Az online felmérések keverhetők más kutatási módszerekkel vagy a korábbi interjúmodellek valamelyikének felhasználásával. Ezek olyan eszközök, amelyek tökéletesen kiegészíthetik és kifizethetik a projektet.
• A kutató számos kérdést, logikát használhat, grafikonokat és jelentéseket készíthet azonnal.

Kétségtelen, hogy a kutatás célja meghatározza, hogy milyen típusú interjúk a legjobbak az adatgyűjtéshez. A kutatási terv alapján egy kutatás megtervezheti és tesztelheti a kérdéseket, például, hogy a kérdések a megfelelőek-e, és hogy a felmérés a legjobb módon folyik-e.

Ezeken kívül vannak más típusú kutatások, amelyeket bizonyos körülmények között lehet használni, például abban az esetben, ha nincs kapcsolat vagy kedvezőtlen helyzetek a felmérők elvégzésére, az ilyen típusú alkalmakkor terepkutatást kell végezni, amely nem tekinthető interjúnak, ha nem inkább egy teljesen más módszertan.

A vita összegzéseként elmondható, hogy a hatékony interjú olyan interjú lesz, amely a kutatók számára a vizsgálat tárgyának megismeréséhez szükséges adatokat biztosítja, és hogy ezek az információk a kutatók által hozott döntésekhez alkalmazhatók.

Tudjon meg többet: Kvantitatív kutatás