Frissítve:
Az értékesítési erő automatizálás és a marketingautomatizálás világának folyamatos közeledésével az egyik felmerülő probléma az a szintű zavar, amely abból adódik, hogy az értékesítők és a marketingesek hagyományosan ugyanazokat a szavakat használják különböző dolgok leírására.
Egy példa erre az a tény, hogy a marketingautomatizálási rendszerek különbözőképpen “Prospects”-ként vagy “Contacts”-ként hivatkoznak az emberekre. Az értékesítési automatizálás világában egy személy vagy egy vállalat csak akkor válik érdeklődővé, ha interperszonális kommunikációra kerül sor, és bizonyos minősítési kritériumok teljesülnek. Egy nem minősített személy is jellemzően “Lead”, mielőtt “Kontakt”-vá lépne elő.
A “kampány” szó jelentős zavart okozott a marketingeseknek, különösen akkor, ha CRM és marketingautomatizálási rendszer is működik. A CRM-kampányok több szempontból is különböznek a marketingautomatizálási kampányoktól. Az is eltér a marketingautomatizálási rendszerek között, hogy mit jelent a “kampány” kifejezés.
A marketingkampány hagyományos definíciói közé tartozik: “egy termék, szolgáltatás vagy vállalkozás népszerűsítésére irányuló konkrét tevékenységek” és “lépések összehangolt sorozata, amely magában foglalhatja egy termék különböző médiumokon keresztül történő népszerűsítését.”
CRM marketingkampányok
Ahogy a különböző CRM rendszerek is különbözőképpen fejlődtek az idők során, a kampány fogalmát is különbözőképpen alkalmazták az idők során a különböző alkalmazásokban. A CRM marketingkampány-funkciókat kezdetben még azelőtt fejlesztették ki, hogy az online/inbound marketing olyan elterjedt lett volna, mint manapság.
A CRM-rendszerekben a kampány általában véve egy olyan entitás vagy objektum, amely egy eseményre, levelezésre, e-mail küldésre vagy más marketingkezdeményezésre vonatkozó különféle információkat követ nyomon. A leadek és a kapcsolatok egy vagy több CRM-kampány tagjai lehetnek.
Íme, hogyan kell beállítani egy Microsoft Dynamics 365 értékesítési kampányt.
Íme, hogyan kell beállítani egyet a SugarCRM-ben.
A következő SlideShare áttekintést nyújt egy Salesforce-kampányról, és kiváló betekintést nyújt a CRM-szállítók kampányokkal kapcsolatos nézőpontjába is.
A CRM-kampány olyan mezőket tartalmazhat, mint a költség, a várható bevétel, a kezdő- és a végdátum. Egy kampányhoz aktivitástörténet is társulhat. Egy kampányhoz olyan általános CRM-elemek adhatók hozzá, mint az egyéni mezők, munkafolyamatok és érvényesítési szabályok.
A CRM-ben nagyon gyakori, hogy a felhasználók manuálisan adnak hozzá leadeket és kapcsolatokat a kampányokhoz, és az adminisztrátorok importálnak listákat a kampányokba.
Marketingautomatizálási kampányok
A CRM-től eltérően a legtöbb marketingautomatizálási rendszerben egy személy csak egy kampánynak lehet tagja. Emellett a kapcsolatokat jellemzően nem manuálisan adják hozzá a kampányokhoz vagy importálják a kampányokba, mint a CRM-ben.
Ehelyett az emberek bizonyos viselkedések eredményeként válnak a kampányok tagjaivá. Például egy adott űrlap elküldése azt eredményezheti, hogy a weboldal látogatója egy adott kampányhoz társul. Egy eseményre való regisztráció kiválthatja a marketingautomatizálási kampányhoz való hozzárendelést.
A marketingautomatizálási rendszerekben a “kampány” kifejezés az általánosított utalástól a funkciók gazdag területéig terjedhet.
A Pardotban a kampány egy állandó elem az alkalmazáson belül, de a kampány korlátozott jellemzőkkel rendelkezik. A kampányt elsősorban egységesítő elemként használják, mivel minden űrlapnak, céloldalnak, e-mail sablonnak, kilátásnak stb. egy kampányhoz kell kapcsolódnia.
2019-ben a Salesforce bevezette a Connected Campaigns for Salesforce and Pardot szolgáltatást. Ez lehetővé teszi az “1:1 kapcsolat kiépítését a Salesforce és a Pardot kampányok között.”
Az ActiveCampaign kifejezés az e-mail küldésre a “kampány”. Új automatizálás hozható létre a Kampány menüből. Egy Automatizálás marketingkampánnyá alakítható.
A HubSpotnak viszonylag gazdag a kampány fogalma. A HubSpot példákat kínál arra, hogy milyen típusú kampányok futtathatók a Kampány alkalmazással. A következő videó azt mutatja be, hogyan lehet egy kampányt létrehozni a HubSpotban.
A funkciógazdag Marketo Smart Campaign funkciót kínál. A Smart Campaign segítségével “abban a pillanatban, amikor valaki tesz valamit”, elindítható egy folyamat (lépéssorozat).
CRM kampány és marketingautomatizálási rendszer kölcsönhatása
A “kampány” fogalmának eltérő értelmezése miatt a CRM és a marketingautomatizálási rendszer párosítása esetén a kampányok nem szinkronizálódnak kétirányúan, ahogy azt sok marketinges természetesen elvárná.
Ehelyett egy CRM-kampány leadje vagy kontaktja importálás vagy szabály segítségével válhat egy marketingautomatizálási szegmens vagy lista részévé.
Az integráció szintjétől függően egy marketingautomatizálási érdeklődő vagy kapcsolat egy szabályon keresztül is hozzáadható egy CRM-kampányhoz, ami a marketingautomatizálás szállítóinak kifejezett elismerése annak, hogy a CRM-kampányok különböző állatok.
A marketingautomatizálási rendszer bevezetése és CRM-rendszerrel való integrálása előtt a marketingeseknek tisztában kell lenniük azzal, hogy a különböző alkalmazásokban a “kampány” szó milyen eltérő fogalmakat jelent, hogy jobban fel tudjanak készülni és a legjobban végre tudják hajtani a fontos marketingfeladatokat.