Alai

A hatékony hallgatás az önismeretről szól. Figyelned kell arra, hogy csak hallasz-e, passzívan hallgatsz-e, vagy aktívan bevonódsz. A hatékony hallgatáshoz koncentrációra és célzott erőfeszítésre van szükség, amit aktív hallgatásnak nevezünk. Az aktív hallgatás három fő elemre bontható.

Tudja, hogyan kell hallgatni, és még azoktól is profitálni fog, akik rosszul beszélnek. – Plutarkhosz

Figyelem

Már tudjuk, hogy a figyelem az alapvető különbség a hallás és a hallgatás között. Az, hogy odafigyeljünk arra, amit a beszélő mond, szándékos erőfeszítést igényel a részünkről. Nichols, akinek a hallás területének első kutatását tulajdonítják, megjegyezte: “A hallgatás kemény munka. Gyorsabb szívműködés, gyorsabb vérkeringés, a testhőmérséklet kis mértékű emelkedése jellemzi”. Gondoljuk meg, hogy négyszer gyorsabban tudjuk feldolgozni az információt, mint ahogyan az ember beszél. Mégis, a hallásértési tesztek azt mutatják, hogy az átlagos ember csak 25%-os hatékonysággal hallgat. Egy átlagos ember percenként 125 szót tud beszélni, mi azonban akár háromszor gyorsabban, akár 500 szót is képesek vagyunk feldolgozni percenként. A gyenge hallgató türelmetlenné válik, míg a hatékony hallgató a plusz feldolgozási időt arra használja fel, hogy feldolgozza a beszélő szavait, megkülönböztesse a kulcspontokat, és mentálisan összefoglalja azokat.”

Hoppe azt tanácsolja, hogy az aktív hallgatás valójában egy lelkiállapot, amely megköveteli, hogy úgy döntsünk, hogy a pillanatra koncentrálunk, jelen vagyunk és figyelmesek vagyunk, miközben figyelmen kívül hagyjuk az aznapi aggodalmainkat. Azt javasolja, hogy a hallgatók úgy készüljenek fel az aktív figyelemre, hogy létrehoznak egy hallgatási emlékeztetőt. Ez lehet az, hogy egy megbeszélésen az előttünk lévő lap tetejére írjuk: “Figyelj”.

A könyv olvasása vagy egy egyénnel folytatott beszélgetés közben visszamehetünk és újraolvashatunk, vagy feltehetünk egy kérdést, hogy tisztázzunk egy pontot. Ez hallgatáskor nem mindig igaz. A hallgatás a pillanatnak szól, és gyakran csak egyszer hallhatjuk a beszélő szavait. A kulcs ilyenkor az, hogy a hallgató gyorsan megállapítsa a beszélő központi feltevését vagy vezérgondolatát. Ha ez megtörtént, a hallgató számára könnyebbé válik annak felismerése, hogy mi a legfontosabb. Természetesen a szónok elsődleges céljának, fő pontjainak és a beszéd szerkezetének megkülönböztetése mind könnyebb, ha a hallgató képes nyitott elmével hallgatni.”

Attitűd

Még ha figyelsz is, lehet, hogy rossz hozzáállással teszed, a második A. Ha azt mondod magadnak, hogy mindez időpocsékolás, az nem fog segíteni abban, hogy hatékonyan hallgass. Jobban jársz, ha meghatározol egy belső motivációt arra, hogy odafigyelj a beszélő személyre. Ha pozitív hozzáállással és nyitott elmével közelíted meg a hallgatás feladatát, sokkal könnyebbé válik a hallgatás aktusa. A rossz hallgatók elhamarkodott ítéleteket hoznak, amelyek igazolják a figyelmetlenségre vonatkozó döntést. Mégis, ha már ott van, miért ne hallgatná meg, hogy lássa, mit tanulhat? Kaponya figyelmeztet a pszichológiai süket foltokra, amelyek rontják a meggyőződésünkkel ellentétes dolgok érzékelésének és megértésének képességét. Ez lehet akár egy szó vagy mondat is, ami “érzelmi kitörést” okozhat, ami miatt a kommunikáció hatékonysága rohamosan csökken. Például valaki, aki határozottan támogatja a katonai akciót, mint a legjobb választ egy terrorista akcióra, lehet, hogy képtelen lesz objektíven meghallgatni egy olyan beszélőt, aki a tárgyalást, mint jobb eszközt támogatja. Még ha a beszélő hatékonyan alkalmazza is a logikát, hiteles forrásokra támaszkodik, és a bombázások által okozott polgári áldozatokról szóló szívszorító történettel az érzelmekre apellál, ez a hallgató képtelen lenne nyitott szemmel járni. Ha nem ismeri el a süket foltjait, akkor a hallgatás során hátrányban marad.

Mindig magának kell eldöntenie, hogy hol áll – akár egyetért, akár nem ért egyet a beszélővel -, de kritikus fontosságú, hogy ezt a hallgatás után tegye meg. Adler azt javasolja, hogy hallgatás közben négy kérdést tartsunk szem előtt: “Miről szól az egész beszéd?” “Melyek a fő vagy sarkalatos gondolatok, következtetések és érvek?” “Megalapozottak vagy tévesek a szónok következtetései?” és “Mi van vele?”. Miután átfogó képet alkotott a beszédről, meghatározta a legfontosabb pontokat, és felmérte az egyetértését, eldöntheti, hogy miért fontos, hogyan hat önre, vagy mit tehet a hallottak hatására. Megjegyzi azonban, hogy “lehetetlen” egyszerre megválaszolni mindezeket a kérdéseket, miközben hallgatja. Ehelyett készen és hajlandónak kell lenned arra, hogy odafigyelj a beszélő nézőpontjára és irányváltásaira, türelmesen várva, hogy lássuk, hová vezet téged.”

Vannak dolgok, amelyeket nem lehet erőltetni. Nekem kell alkalmazkodnom. Van, amikor a legnagyobb szükséges változás a nézőpontom megváltoztatása. ~ Denis Diderot

igazítás

Hogy ezt jól csináld, szükséged van a három A közül az utolsóra: az igazodásra. Gyakran, amikor valakit beszélni hallunk, nem tudjuk előre, hogy mit fog mondani. Ezért rugalmasnak kell lennünk, hajlandónak kell lennünk arra, hogy kövessük a beszélőt a nyúl üregébe vezető verbális kitérőnek tűnő úton, amíg meg nem jutalmazódunk azzal, hogy a beszélő eléri a végcélját, miközben a hallgatósága csodálkozik, milyen kreatív eszközökkel jutott el a fontos mondanivalójához. Ha a hallgatóság tagjai inkább arra törekednek, hogy reagáljanak az elhangzottakra vagy megelőzzék azokat, akkor valóban rossz hallgatók lesznek.”

Foglaljon most időt arra, hogy átgondolja saját hallgatási szokásait, és töltse ki a Brownellből átvett hallgatási profilt. A következő részben a hatékony hallgatással kapcsolatos kihívások kezelésének módjait fogjuk megvizsgálni.

Hallgatási profil

Az alábbi kérdések megfelelnek a HURIER hat hallgatási összetevőjének: meghallgatás, megértés, emlékezés, értelmezés, értékelés és válaszadás. Mielőtt válaszolnál a kérdésekre, először találd ki, hogy a hat közül melyikben teljesítesz a legjobban. Melyik területen fogja valószínűleg a legalacsonyabb pontszámot elérni? Most válaszoljon az alábbi kérdőívekre, amelyek egy ötfokozatú skálán (1 = szinte soha, 2 = ritkán, 3 = néha, 4 = gyakran, 5 = szinte mindig) mérik az Ön hallgatói magatartását.

_____ 1. Válaszoljon a következő kérdőívekre. Folyamatosan tudatában vagyok annak, hogy az emberek és a körülmények idővel változnak.

_____ 2. Figyelembe veszem a beszélő személyes és kulturális nézőpontját, amikor meghallgatom őt.

_____ 3. Odafigyelek a körülöttem zajló fontos dolgokra.

_____ 4. Pontosan meghallgatom, amit nekem mondanak.

_____ 5. Megértem a beszélő szókincsét, és felismerem, hogy az én megértésem egy műről valószínűleg némileg eltér a beszélőétől.

_____ 6. A beszélő szókincsét megértem. Válaszomat az adott helyzet igényeihez igazítom.

_____ 7. Minden bizonyítékot mérlegelek, mielőtt döntést hoznék.

_____ 8. Időt szánok arra, hogy elemezzem a partnerem érvelésének érvényességét, mielőtt a saját következtetésemre jutok.

_____ 9. Képes vagyok felidézni a hallottakat, még stresszes helyzetekben is.

_____ 10. Pozitív hozzáállással lépek be a kommunikációs helyzetekbe.

_____ 11. Releváns kérdéseket teszek fel, és újrafogalmazom az észleléseimet, hogy megbizonyosodjak arról, hogy helyesen értettem a beszélőt.

_____ 12. Egyértelmű és közvetlen visszajelzést adok másoknak.

_____ 13. Nem hagyom, hogy az érzelmeim befolyásolják a hallgatásomat vagy a döntéshozatalomat.

_____ 14. Emlékszem arra, hogy a beszélő arckifejezése, testtartása és egyéb nonverbális viselkedése hogyan kapcsolódik a szóbeli üzenethez.

_____ 15. Legyőzöm a zavaró tényezőket, például mások beszélgetését, a háttérzajokat és a telefont, amikor valaki beszél.

_____ 16. A beszélgetés közbeni zavaró tényezőket, például mások beszélgetését, a háttérzajokat és a telefont. Megkülönböztetem a fő gondolatokat és az alátámasztó bizonyítékokat, amikor hallgatok.

_____ 17. Kommunikációs helyzetekben érzékeny vagyok a beszélő hangnemére.

_____ 18. Meghallgatom és pontosan megjegyzem az elhangzottakat, még akkor is, ha határozottan nem értek egyet a beszélő álláspontjával.

Adja össze a 4 + 10 + 15 pontokat. Ez a hallásod összpontszáma.

Add össze az 5 + 11 + 16-ra kapott pontszámokat. Ez a megértés összpontszáma.

Add össze az 1 + 7 + 8 pontszámokat. Ez az értékelő összpontszámod.

Add össze a 3 + 9 + 18 pontszámokat. Ez az emlékező összpontszámod.

Add össze a 2 + 14 + 17 pontokat. Ez az értelmező összpontszámod.

Add össze a 6 + 12 + 13 pontokat. Ez a válaszolói összpontszámod.

Melyik készségterületen kaptad a legmagasabb pontszámot? Melyik a legalacsonyabb értéked? Hogyan befolyásolnák ezek a hallgatási magatartásformák a társaival, szüleivel, oktatóival vagy szakmai munkatársaival való interakcióit?