Alai

SCRIPTS

Ez nem az állás végét jelentő baklövésekről szól. Hanem arról, hogy nem vették észre, hogy egy prezentáció ma esedékes. Arról van szó, hogy véletlenül egy ügyfélnek küldtél egy e-mailt, amit semmiképpen sem kellene elolvasnia. Ez a közepes méretű hibákról szól, amelyek sokkal nehezebbé teszik a napot, mint ahogyan azt Ön, a főnöke és a csapata gondolta.

Az ilyen pillanatokban mindig csábító a kifogások keresése: rossz információt kaptál, nem kaptad meg az e-mailt, bármi más, ami eltereli a figyelmet a saját szerepedről az elszúrásban. De a legtöbbször a hibáztatással csak rosszabb színben tűnsz fel. És bármennyire is erőltetettnek tűnik abban a pillanatban, be lehet ismerni a hibát anélkül, hogy tönkretenné a hírnevét. Valójában a beismerés lehet az egyetlen módja annak, hogy sértetlenül kerüljön ki a helyzetből. Íme, hogyan kell ezt véghezvinni.

Ahogy a válságmenedzserek mondják: Kerülj a helyzet elé

Ha eltart egy darabig, amíg kézben tartod a dolgot, vagy ha a megoldáshoz be kell vonnod egy vezetőt vagy ügyfelet, akkor minél hamarabb folytasd le a beszélgetést. “A hiba tudomásulvételének visszatartása gyakran szigorúbban ítélhető meg, mint az első” – mondja Rebecca Fraser-Thill karrier coach, a Bates College Center for Purposeful Work kari elkötelezettségért felelős igazgatója. “Az első hiba valószínűleg nem volt szándékos, és emiatt elnézhető. A második hiba, az információ visszatartása szándékos döntés, és sokkal nehezebb megmagyarázni.”

És nem számít, mennyire jó hazudozó vagy, szinte biztos, hogy valamikor lebuksz, és a kelleténél nagyobb ügyet csinálsz a helyzetből. Gondolj úgy erre a pillanatra, mint egy jellempróbára. “Mindenki követ el hibákat” – mondja Maggie Mistal vezetői coach és karrierváltási tanácsadó. “A kérdés az: mit teszel, amikor a hiba megtörtént? Milyen ember vagy? Ekkor mutatod meg az igazi arcodat.” Itt az alkalom, hogy bebizonyítsd, hogy tisztességes ember vagy. Vegyen mély levegőt, ne engedjen a harcolj vagy menekülj mentalitásnak, és merítsen önbizalmat abból a tényből, hogy a beismerés a helyes dolog.

Legyen konkrét

“A legjobb módja a kezdésnek, ha egyenesen és egyértelműen beszél a hibájáról, világos, tényszerű nyelvezettel közli, mi történt, és minden ismert következményt” – mondja Fraser-Thill. Ha például figyelmen kívül hagyott egy szállítmányt egy ügyfélnek, és az ügyfél most azt fontolgatja, hogy új szállítót választ, ezt tényszerűen közölheti, és hozzáteheti: “Magamra vállalom ezt a hibát, és megértem, hogy az én felelősségem, hogy az ügyfelünk elégedett legyen. Majd elmondja, hogy Ön szerint hogyan kellene kijavítani a hibát. Ne kuncsorogjon. Csak mutassa meg, hogy megértette a hiba mértékét és a kiutat.”

Mindkét oldal kezelése

Egy fontos kivétel: Ha vezetői szerepet tölt be, és az alkalmazottja az, aki elszúrta, vállalja a felelősséget. Nem kell úgy tenned, mintha te magad követted volna el a hibát, de ha az a feladatod, hogy ezt az embert irányítsd, akkor az ő hibáját a tiédnek is tekinthetik.”

“Az a legjobb vezető, aki azt mondja: “Figyelj, a végére járok a dolognak. Meg fogom érteni, hogy mi történt. Ha a mi hibánk volt, szólok, és helyrehozzuk” – mondja Mistal. “Ezért kapod a fizetésed. Erről szól a menedzsment.” Egy alkalmazottat a farkasok elé dobni nem csak a rossz vezetés jele. A közted és a csapat többi tagja közötti bizalmat is károsíthatja.

Kerüld a vádaskodó nyelvezetet

Ha kommunikációs zavar vagy valami más, ami rossz útra terelte, próbálj meg “én” kijelentéseket használni, hogy rámutass, ami segít abban, hogy kevésbé vádaskodónak, és inkább úgy hangozzék, mintha csak őszintén segíteni próbálnál. Például “ahelyett, hogy azt mondanád: “Nem szóltál nekem, hogy az átfutási idő ilyen szoros”, inkább tehetsz egy észrevételt, például: “Észrevettem, hogy az átfutási időt nem mindig kommunikálják egyértelműen”” – mondja Fraser-Thill. Ezután fogalmazza meg a megoldást, hogy nagyobb felelősséget vállaljon érte. Ebben az esetben mondhatna valami olyasmit, hogy: “A jövőben biztosan kérdezek majd, hogy megértsem az időzítést.”

Ne kérjen bocsánatot

Az őszinte bocsánatkérés sokat segíthet, de a munkahelyén takarékoskodjon vele. “Alááshatja az önbizalmadat, ha túl sokszor kérsz bocsánatot” – figyelmeztet Mistal. Ehelyett próbálj meg háládat kifejezni, hogy hasonló érzéseket közvetíts, ami sokkal pozitívabb keretbe foglalja a dolgot. “Mondhatod, hogy köszönöm a megértést, köszönöm a támogatást, vagy köszönöm, hogy kijavítottad” – javasolja Mistal. Szintén: Ez bosszantó. Miért kérsz bocsánatot, amikor van egy probléma, amit meg kell oldanod? Ha már a problémánál tartunk…

javítsd ki

Megmagyaráztad, mi történt, és hogyan fogsz jobban csinálni. Most itt az ideje, hogy cselekedj. Ha probléma van, a menedzser valójában csak egy megoldást akar – nem egy hosszadalmas magyarázatot, nem egy bűntudattal teli mea culpa-t, hanem egy taktikai tervet. Végezze el ezt a tervet, majd lépjen tovább, és mindenki más is tovább fog lépni.