Alai

Az e-mail marketing kampányodból a legjobb eredményeket szeretnéd kihozni: Az e-mailek személyre szabása, a legjobb tárgysorok keresése, a tökéletes e-mail szöveg megalkotása és a mérőszámok ellenőrzése. Ez nagyszerű. Mindannyian szeretnénk javítani a megnyitási arányokat, az átkattintási arányokat, jobban megcélozni a leadjeinket és több üzletet lezárni… De a következő a helyzet:

Még ha az e-mail törvények és előírások néha nem is részei a nagy képnek, a törvények be nem tartása sokba kerülhet, és veszélyeztetheti a céged hírnevét. Ha még nem gondolt az e-mail törvényekre, ez a lista segít a szabályok végrehajtásában. Ha pedig már követ néhány spamellenes szabályt, gyorsan nézze végig ezt a 8 lépést, hátha kihagyott valamit.

*Megjegyzés: Ezek a szabályok megmutatják, hogyan feleljen meg a nemzetközi spamellenes előírásoknak.

1. lépés: Tudja meg, kinek küld e-mailt.

Az e-mail marketinggel bárkit elérhet a világon, és a globális piacon kínálhatja termékét vagy szolgáltatását. A probléma az, hogy ami az egyik országban legális, az máshol teljesen illegális lehet. Ha az e-mailjei nem országspecifikusak, be kell tartania a különböző nemzetközi e-mail törvényeket. Próbálja meg kideríteni, hogy a leadjei vagy feliratkozói hol élnek. Ne feledje: Az Ön által küldött e-mailekre az adott ország törvényei vonatkoznak. Ezekre a nemzetközi törvényekre kell figyelnie:

• Egyesült Államok: CAN-SPAM Act
• Kanada: CASL
• Európai Unió: GDPR (végrehajtás 2018. május 25.)
• Ausztrália:

Az összes lead és előfizető szegmentálása és a különböző követelmények végrehajtása kissé nehézkes és időigényes lehet. A legegyszerűbb megoldás a nemzetközi e-mail elérésekhez az, ha betartja az összes spamellenes törvényt, hogy az e-mailjei legálisak legyenek, bárhol is küldi őket.

2. lépés: Mindig opt-in.

Igen, az amerikai CAN-SPAM törvény nem írja elő, hogy opt-in-t kell kérnie feliratkozóit vagy leadjeit, de a többi spamellenes törvény igen. Nem csak azt követelik meg, hogy engedélyt kérj valakitől az e-mailezéshez, ezek a törvények nagyon szigorúak, amikor a címzettek jogairól van szó: A kanadai Compu-Finder cég fizette az eddigi legnagyobb bírságot, amiért a fogyasztóknak a beleegyezésük nélkül küldött e-maileket: 1,1 millió kanadai dollárt.
Íme a helyzet: még ha nem is kell, kérjen engedélyt, mielőtt e-mailt küld valakinek.

Miért? Először is, biztonságban leszel a szabályok megszegésétől, bárhová is küldöd az e-maileket. Ráadásul ez egy udvarias dolog. Azt is megmutatod az ügyfeleidnek, hogy tiszteletben tartod a szabad választásukat. A hozzájárulást a weboldalán található opt-in dobozok segítségével szerezheti be, vagy kérheti az első e-mail küldéskor.

3. lépés: Győződjön meg róla, hogy tárolja a hozzájárulásukat.

Hadd magyarázzam el, mi is pontosan a hozzájárulás – A hozzájárulás szabadon adott beleegyezés, amelyet az e-mail küldés minden egyes céljára adnak. A hallgatás vagy a tétlenség nem tekinthető beleegyezésnek. Az Ön felelőssége nem csak a hozzájárulás kérése, hanem annak érvényes bizonyítékának tárolása is. Készíts egy rendszert, ahol mindent naprakészen tartasz, hogy bizonyítani tudd:

• Mit mondtál nekik
• Mihez járultak hozzá
• Mikor és hogyan tették ezt

4. lépés: Ne felejts el opt-out lehetőséget kínálni.

Ezzel kapcsolatban nincs kétség. Ebben a kérdésben minden nemzetközi e-mail törvény egyetért. Adjon lehetőséget a leadjeinek vagy feliratkozóinak arra, hogy leiratkozhassanak az e-mailjei fogadásáról. Ügyeljen arra, hogy a leiratkozási folyamat ne legyen bonyolult, és időben tartsa tiszteletben kívánságukat.

Még ha az amerikai CAN-SPAM törvény nem is követeli meg, hogy leiratkozzanak a leadjei, az opt-outnak hasonló célja van, de ez a törvény kicsit kevésbé szigorú, mint a többi. A legtöbb e-mail automatizálási eszköz, például a Reply beépített opt-out mechanizmussal rendelkezik. Ha azonban nem használja ezeket az eszközöket, akkor bármikor manuálisan is hozzáadhat egy leiratkozási linket az e-mailjeihez egy Google-űrlap létrehozásával és az arra való hivatkozással.

5. lépés: Ne használjon e-mail listákat.

Legálisan: szabad e-mail listákat vásárolni. De itt van a bökkenő: Minden egyes email-listához, amit megveszel, külön beleegyezést kell kérned a listán szereplő személyektől a további felhasználáshoz.

A címzettek esetleg engedélyt adtak arra, hogy az általad megvásárolt listán szerepeljenek, de még egyszer beleegyezést kell adniuk neked. Csak a rend kedvéért: Egy e-mail lista megvásárlása az amerikai CAN-SPAM törvény értelmében kissé trükkös lehet. Igaz, hogy nem kell hozzájárulást kérnie, de ha a listán szereplő személyek közül néhányan már lemondtak, az illegálissá teszi a megkeresésüket. Racionálisan szólva: egy e-mail lista sok bajt okozhat Önnek, és pont az ellenkezőjét eredményezheti annak, hogy időt takarít meg.

A másik módja annak, hogy legálisan gyűjtheti a leadeket vagy feliratkozókat, az a weboldalán keresztül vagy az e-mail címeik megtalálása és a megkeresésük. Így kézben tarthatja az irányítást, és célzottabb e-mail marketing stratégiát folytathat.

6. lépés: Tudassa velük, hogy ki maga.

Soha ne rejtse el a személyazonosságát. A címzetteknek tudniuk kell, hogy ki küldött nekik e-mailt. Az aláírásba írja be a nevét, vezetéknevét és a cég nevét, ahol dolgozik. Hasznos az is, ha hivatkozol a céged honlapjára.
Ezek mellett ne felejtsd el megadni, hogy hol található a székhelyed. Adja meg fizikai levelezési címét az e-mail végén. Csak egy tipp: Ha a levelezési címed nagyon hosszú, mindig beírhatod kisebb betűmérettel.

7. lépés: Légy őszinte az ajánlatoddal kapcsolatban.

Ez nagyon egyszerű: Ne vezesse félre a címzetteket. Bármit is kérsz vagy javasolsz, legyen világos és egyszerű. A tárgysorok megalkotásakor ügyeljen arra, hogy olyat válasszon, amely tükrözi az üzenete tartalmát. Nézd a dolgot így: Lehet, hogy az emberek gyakrabban nyitják meg az e-mailjeidet, ha érdekes tárgysorokat használsz, de a valódi ajánlatod úgysem fogja őket érdekelni.

8. lépés: Figyelj arra, hogy mások mit tesznek a nevedben.

Soha ne feledd, hogy amit mások tesznek a nevedben, az mindig a te felelősséged. Ha egy magánszemély vagy egy cég végzi az Ön nevében az e-mail marketinget, akkor jogilag nem lesznek felelősek az esetleges hibákért.

És itt a lényeg…

Egyszerűen fogalmazva:

A szabadságának határa addig terjed, amíg Ön nem akadályozza mások szabadságát. Gondolj csak bele. Igen, a világ kormányai törvényeket és rendeleteket léptettek életbe, hogy megvédjék polgáraikat a magánélet és az adatok megsértésétől. És igen, be kell tartania a spamellenes törvényeket, amikor kereskedelmi e-maileket küld. De néha, ha más szemszögből nézzük a törvényt, az segíthet megérteni, hogy ezek a szabályok azt is megmutathatják, hogyan adhat hozzáadott értéket az e-mail marketingjéhez. Nemcsak a költséges bírságok elkerüléséről van szó, hanem a vállalat és ügyfelei közötti kölcsönös tiszteletről is.