Alai

Nézzünk szembe a tényekkel, egy hatékony vállalkozás fejlesztése sosem volt könnyű.

Kezdésnek szükséged van egy hihetetlen ötletre – valami olyasmire, amivel senki más nem rendelkezik az iparágadban. Ez azt jelenti, hogy heteket vagy akár hónapokat kell eltöltened azzal, hogy kitalálj egy USP-t. Az USP-je segít meghatározni a célközönségét, amely alapján aztán megalapozhatja a márkaidentitását, és azt a személyiséget, amellyel kapcsolatot fog teremteni az ügyfeleivel.

Amint megvan az egyedi értékesítési pont és az identitás, elkezdheti összeállítani a csapatát. Ezek az emberek segítenek majd eladni a termékét vagy szolgáltatását az ügyfeleinek. Természetesen, ha valóban profitot akarsz termelni a cégednek, akkor módot kell találnod arra, hogy kommunikáld a terméked vagy szolgáltatásod egyediségét a részvényesek, befektetők, közreműködők és ügyfelek felé. Ez az a pont, ahol a külső kommunikáció elengedhetetlenül fontossá válik.

A külső kommunikációt legjobban úgy definiálhatjuk, mint egy olyan stratégiát, amely a vállalatok által a nyilvánosság figyelmének felkeltésére használt módszerek széles körét lefedi. A marketingtervekkel ellentétben, amelyek arra összpontosítanak, hogy közvetítsék értékét az ügyfelek és az ügyfelek számára, a külső kommunikáció a vállalkozáson kívüli személyekkel való kapcsolattartásról szól. Ez azt jelenti, hogy bár olyan dolgok tartoznak ide, mint a közösségi médiamarketing és a videotartalmak, de a részvényesek számára tartott prezentációkra vagy a befektetői kampányokra is utalnak.

Egy olyan világban, ahol a vállalkozások a hatékony kommunikációból élnek, megvizsgáljuk, hogyan építheti fel saját külső kommunikációs stratégiáit, és milyen szempontokat kell figyelembe vennie.

A belső és külső kommunikáció közötti különbség

A márkáknak hatékony kommunikációra van szükségük a túléléshez.

Az üzleti világban a kommunikációnak két fő íze van: Belső és külső. Az utóbbi években, ahogy megjelentek az érdekérvényesítő kampányok, a munkavállalói nagykövetek és a közösségi média megoldások, a belső és a külső kommunikáció közötti különbség kevésbé nyilvánvalóvá vált. A határok egyre inkább elmosódnak, így a vállalatok számára egyre fontosabbá válik, hogy szilárd stratégiával rendelkezzenek a siker érdekében.

A belső és a külső kommunikációnak vannak ugyan átfedő aspektusai, a kettő mégis alapvetően különböző fogalom. A belső kommunikáció például azokra a stratégiákra utal, amelyek a szervezet különböző tagjai közötti információátadásra irányulnak. Egy olyan korszakban, amikor a globális alkalmazottaknak csupán 24%-a elkötelezett, a belső kommunikációs megoldásokkal az Ön munkatársait a labdán tarthatja és ráhangolhatja azokra a dolgokra, amelyek fontosak az Ön márkája számára. Ezek közé tartozhatnak:

• Munkavállalói hírlevelek: Az e-mail marketingkampányhoz hasonlóan a hírlevél is naprakészen tájékoztatja vállalata különböző szegmenseit arról, hogy mi történik a szervezetében.
• Közösségi intranetek: Az intranet egy olyan online portál, amelyhez az alkalmazottak hozzáférhetnek, hogy hasznos információkat találjanak a vállalkozásáról, beleértve a márka manifesztumokat és a személyiségre vonatkozó irányelveket.
• Csapatok közötti együttműködési eszközök: A mai, digitálisan átalakult világban számos olyan alkalmazás és eszköz áll rendelkezésre, amelyek segítenek javítani a vállalat alkalmazottai közötti kommunikációt, függetlenül attól, hogy mekkora egy vállalkozás.

A belső kommunikáció lehetőséget ad a csapatnak a munka minőségének javítására és az új ötletek megvitatására. Segít megteremteni azt a kultúrát és munkakörnyezetet, amely a márkák hosszú távú sikeréhez vezet. Másrészt a külső kommunikáció a tipikus irodán kívüli emberekkel való kapcsolattartásról szól. Bár az üzleti életben mind a belső, mind a külső kommunikáció fontos, a legtöbb ember a legtöbb figyelmet a külső elemekre fordítja.

A külső kommunikáció megosztja marketingmixét a világgal, segít kommunikálni a márka célját, fejlesztéseit és személyiségét a nyilvánosság felé. Egy külső kommunikációs ügynökség olyan megoldások alkalmazását javasolhatja, mint:

• Reklám: Akár a tartalommarketinget, akár a hagyományosabb hirdetési formákat részesíti előnyben külső vállalati kommunikációjában, stratégiájának egyik legfontosabb része, hogy megtalálja a közönséggel való kapcsolatteremtés módját. A reklámnak számos különböző rétege van attól függően, hogy a vásárlói út melyik részét szeretné megszólítani. Például használhat televíziós hirdetést a “tudatosság” szakaszában, majd áttérhet az e-mail marketingre, amikor az érdeklődőket kell ápolnia.
• Előadások / márkatájékoztatás: A külső kommunikációs stratégiák nem csak a marketingkampányokat foglalják magukban, hanem azt is, amit a befektetők, beszállítók és részvényesek elérésére használ. Ez azt jelenti, hogy ezek közé tartozhatnak a diák, prezentációk, értékesítési anyagok és egyebek.
• Hálózatépítési stratégiák: A külső kommunikációs stratégia tartalmazhat olyan hálózatépítési kampányt is, amellyel kiépítheti külső kapcsolatait. A mai digitális világban a hálózatépítés nagy része online zajlik, PR-ügynökségekkel, hírügynökségekkel és a közösségi média befolyásolóival való kapcsolatokon keresztül. Azonban még mindig rengeteg lehetőség van arra, hogy rendezvényeken és szemináriumokon keresztül is növelje márkáját.

A külső kommunikáció típusai: A kapcsolatteremtés módjai

Most, hogy megkapta az alapvető választ a “Mi a külső kommunikáció?” kérdésre, és tudja, hogyan különböztesse meg a belső kampányaitól, elkezdheti feltárni a különböző módokat, amelyekkel kapcsolatot teremthet külső közönségével.

Az, hogy milyen külső kommunikációs stratégiákat alkalmaz, gyakran különböző tényezőktől függ. A márka pozicionálásától kezdve a marketingcélokig, sőt, még a költségvetése is befolyásolhatja, hogy külső kommunikációja hogyan néz ki. Bár a külső kommunikáció előnyeihez való hozzáféréshez nem létezik egységes megoldás, a legtöbb stratégia tartalmazza az alábbi elemek valamelyikét:

Weboldaltartalom és blogolás

A honlapkészítés, a SEO és a tartalommarketing nem csupán a vállalkozás reklámozásának módja. Bár mindannyian hatékonyan segítik az eredményesség növelését, emellett rengeteg fontos információt is nyújtanak a vállalatáról. Végtére is, amikor valaki a mai piacon fontolgatja, hogy üzletet köt egy márkával, az első dolog, amit tesz, hogy “rákeres”, hogy megnézze, van-e webes jelenléte.

Azoknak a marketingeseknek, akik blogot vezetnek, jó okuk van arra, hogy akár 13-szor nagyobb valószínűséggel tapasztalnak jó megtérülést. Azok a cégek, amelyek blogolnak, akár 67%-kal több leadet is generálnak, mint társaik. Amikor külső kommunikációs stratégiájának kialakításáról van szó, weboldala az összes többi márkaépítő kampányának központjává válik. Minden egyes poszt, amelyet létrehoz, egy újabb indexelt oldal a weboldalán, így egyre valószínűbbé válik, hogy ügyfelei megtalálják Önt, amikor online keresnek. Tartalommarketing-erőfeszítései a keresőmotoroknak is megmutatják, hogy webhelye aktív, ami segít abban, hogy gyorsabban kerüljön fel a keresési találatok élére. Ráadásul a hozzászólási szekcióval és a kapcsolatfelvételi oldallal biztosítja, hogy a kommunikáció mindkét irányba menjen.

Élő rendezvények és konferenciák

Amikor a belső és külső kommunikációt vizsgálja az üzleti életben, fontos megjegyezni, hogy a stratégiák széles skálájára van szüksége ahhoz, hogy széles közönséget szólítson meg. Míg a blogjai megragadhatják a B2C ügyfelek figyelmét, addig a potenciális partnerekkel, részvényesekkel, viszonteladókkal és szakmai partnerekkel való kapcsolattartáshoz valószínűleg más módra is szüksége lesz. Az élő rendezvények, szemináriumok és konferenciák nagyszerű lehetőséget kínálnak külső vállalati kommunikációs stratégiájának fellendítésére.

Bár nyugodtan kijelenthetjük, hogy rengeteg B2B stratégia és hálózati oldal, például a LinkedIn, segít a külső kommunikáció vállalati oldalán, még mindig kevés hatékonyabb dolog van a személyes interakciónál, ha jövedelmező kapcsolatot szeretne kialakítani valakivel.

Email és hírlevelek

A mai vállalkozások többsége számára az e-mail a marketing hatékony formája. Az e-mail azonban nem csak arra szolgál, hogy új ajánlatokat mutasson az ügyfeleinek, és megpróbálja eladni a termékeit. Ez egy hatékony módja annak is, hogy kapcsolatokat építsen ki külső hálózatának különböző csoportjaival. A szegmentálással csoportosíthatja e-mail kampányait a részvényeseknek, ügyfeleknek és befektetőknek szóló megoldások szerint, majd az egyes csoportokat még tovább finomíthatja.

Az e-mailek megnyitási aránya egyre növekszik, és az a tény, hogy egy e-mail kampány elindítása nagyon keveset kerül, azt jelenti, hogy ez az egyik legjobb módja annak, hogy növelje a külső kommunikáció súlyát az üzleti eszköztárában. Csak győződjön meg róla, hogy olyat tervez, ami ugyanolyan jól működik a mobileszközökön, mint az asztali képernyőkön. Az amerikai mobiltelefon-tulajdonosok több mint fele inkább telefonon, mint asztali számítógépen fér hozzá az e-mailekhez.

Szociális média

A közösségi média számos márka számára az egyik legfontosabb külső kommunikációs eszközzé vált. Sőt, olyannyira hatékony a gyors és hatékony kommunikáció javításában, hogy még a belső kommunikációs hálózat részévé is vált. A közösségi médiát használó hatékony külső kommunikációs stratégiához ki kell derítenie, hogy a közönsége milyen platformokat használ a kapcsolattartásra.

Mihelyt tudja, hol vannak az ügyfelei, elkezdheti a közösségi médiastratégia kialakítását az ő kiszolgálásukra. Ne feledje, a külső kommunikáció nem csak a reklámozásról szól. A fogyasztók 67%-a használja a közösségi médiát ügyfélszolgálati megkeresésekhez, így Önnek is gondolnia kell arra, hogyan válaszolhat az ügyfelek kérdéseire.

Sajtóközlemények

Végezetül, bár a sajtóközlemények talán nem a legmodernebb vagy legmodernebb külső kommunikációs megoldások a mai piacon, még mindig hatékony módja annak, hogy a vállalkozásával kapcsolatos legfrissebb híreket közölje. A neves újságírói oldalakon és médiumokon keresztül kiadott sajtóközlemények segítenek javítani az Ön hírnevét és hitelességét, mint márka. Azt is biztosítják, hogy különböző csatornákon lépjen kapcsolatba új ügyfelekkel vagy potenciális befektetőkkel.

A sajtóközlemények mellett a vállalatok interjúkat és sajtótájékoztatókat is szervezhetnek, hogy fontos bejelentéseket tegyenek a szervezetükben bekövetkezett változásokról. Például egy hivatalos szóvivő segítségével beszélhet a legújabb márkaújításról, vagy interjút adhat egy márkaközleménynek.

Hogyan javíthatja radikálisan a külső kommunikációs stratégiáját

Ezzel a ponttal már készen kell állnia arra, hogy elkezdje felépíteni a külső kommunikáció meghatározásának kereteit. Ne feledje, ha helyesen végzi, a külső kommunikáció jelentős hatással lehet márkája növekedésére. Nemcsak abban segít, hogy megteremtse az érdeklődést és a figyelmet, amire szüksége van, amikor először indítja el cégét, hanem lehetőséget ad arra is, hogy erőteljes és pozitív kapcsolatokat alakítson ki márkája hosszú távú fejlődése érdekében.

Ha készen áll arra, hogy a legtöbbet hozza ki külső kommunikációs stratégiájából, akkor nézze meg a következő tippeket:

Ismerje a közönségét

A világ összes legjobb kommunikációs trükkje, marketingfogása és hálózati stratégiája sem segít, ha nem a közönsége nyelvén beszél. Mielőtt eldöntenéd, hogyan szeretnéd elküldeni az üzeneteidet, meg kell győződnöd arról, hogy tudod, kiknek szeretnéd, hogy megkapják az üzenetet. Külső kommunikációs stratégiája valószínűleg egy maroknyi különböző célközönség-szegmenst tartalmaz, többek között:

• Befektetők és részvényesek: A vállalatán kívüli emberek, akik segítik a vállalkozása további növekedését.
• Befolyásolói és partnerei: Azok a személyek, akikkel a jövőben együtt szeretne dolgozni a márkája fejlesztése érdekében.
• Ügyfelek és ügyfelek: Azok az emberek, akik megvásárolják a termékeit, vagy befektetnek a szolgáltatásaiba.

Ezek a csoportok mindegyike sajátos motivációkkal rendelkezik a márkájával való együttműködésre. Ha minden csoport számára egyedi vásárlói személyiséget hoz létre, akkor a megfelelő emberekkel való kapcsolatteremtéshez és a pozitív válaszok generálásához szükséges fókuszt kapja meg.

A megfelelő platformok kiválasztása

Minél többet tud a közönségéről, annál jobban ki tudja majd találni, hol töltik az idejüket, és hol tud a legjobban kommunikálni velük. Például a közösségi médián keresztül nagyszámú ügyfelét el tudja érni, de lehet, hogy a partnerekkel és befektetőkkel való kapcsolattartáshoz egy iparági kiadvánnyal kell együttműködnie.

Megannyi platform létezik, amelyek segítségével eljuttathatja üzenetét, beleértve a rádiót, a televíziót, a sajtóközleményeket és a személyes rendezvényeket. A megfelelő platform hangerőt ad a kommunikációjának, és javítja a megtérülést.

Ne csak hencegjen: nyújtson valódi értéket

Az egyik legnagyobb hiba, amit a vállalatok elkövetnek a külső üzleti kommunikáció terén, hogy megpróbálnak minél nagyobb zajt csapni, anélkül, hogy ténylegesen értéket nyújtanának. Amikor először építed a vállalatodat, azt gondolhatod, hogy ha sok időt és energiát fektetsz a külső kommunikációs stratégiádba, az segíteni fog a gyorsabb növekedésben. Az igazság azonban az, hogy a legjobb eredményeket akkor érheti el, ha a kommunikációs terv minden egyes részét alaposan átgondolja, hogy a közönség minden egyes szegmensének értéket tudjon nyújtani.

Ne csak arról beszéljen, hogy milyen csodálatos a vállalkozása vagy a terméke. Gondolja át, mit kell tudniuk a befektetőinek, mielőtt kapcsolatba lépnek Önnel – például mennyi az átlagos éves profitja, vagy hogyan biztosítja a megtérülést? Gondolja végig, mi érdekli az ügyfeleit, és hogyan tudja megmutatni, hogy osztozik az ő értékeikben. A külső kommunikáció nem csak a semmibe kiabálásról szól, hanem arról, hogy kapcsolatot teremtsen és rezonáljon a közönségével.

Tippek a külső kommunikáció meghatározásának támogatásához

Már rengeteg cikk foglalkozik azzal, hogyan javíthatja belső kommunikációs stratégiáját a képzéssel, a vállalati kultúrával és a márka manifesztumokkal. De mi a helyzet akkor, amikor a külső üzleti kommunikációját szeretné javítani?

A külvilággal való hatékony kommunikáció elengedhetetlen, amikor a márkájáról kialakított képet szeretné élesíteni, és az ügyfeleivel kialakított kapcsolatot szeretné fejleszteni. A legtöbb szervezet számára a sikerhez vezető út az analitikával van kikövezve. Hiszen minél többet tud meg azokról az emberekről, akikkel kommunikál, annál jobban tudja javítani üzeneteit. A következő tippekkel azonban biztosan jó úton indulhat el.

Légy rokonszenves

Észrevetted már, hogy mennyivel könnyebb kommunikálni valakivel, ha osztod a nézeteiket és értékeiket? Külső kommunikációs stratégiáinak megtervezésekor győződjön meg róla, hogy alaposan felméri a felhasználói személyiségeket, és gondoljon az egyes szegmensek eltérő preferenciáira. Ez azt jelenti, hogy vizsgálja meg a részvényeseit, partnereit, fogyasztóit (és még sok mást), és keresse meg azokat a pontokat, amelyekben rezonálni tud velük. Például a részvényesek és az ügyfelek egyaránt jobban értékelhetnek egy márkát, ha a külső kommunikációs erőfeszítései közé tartozik egy CSR-kezdeményezés rendszeres frissítése.

Tudja az ismétlés értékét

A külső kommunikáció világában fontos megtalálni az egyensúlyt az egyedi ötletek megosztása és a kulcsfontosságú üzenetek ismétlése között. Néha a hatékony kommunikáció lényege, hogy ugyanazt a dolgot más-más módon magyarázza el, így a márkával kapcsolatos információkat szélesebb rétegek számára is elérhetővé teheti. Márkaidentitásának bizonyos aspektusainak megismétlése marketingkampányaiban, rendezvényein és a részvényesekkel folytatott beszélgetéseiben segít olyan szintű hitelességet biztosítani, amely elengedhetetlen a hosszú távú sikerhez.

Hallgasson és válaszoljon

A kommunikációval kapcsolatban fontos megjegyezni, hogy az kétirányú utca. Más szóval, amikor megpróbálsz kapcsolatot teremteni a közönségeddel, nem szabad csak úgy rájuk kiabálnod, vagy elárasztanod őket marketinganyagokkal. Ehelyett aktívan figyelnie kell arra, hogy külső hálózata mit vár el Öntől, és ennek megfelelően kell válaszolnia. Használja a közösségi médiát arra, hogy válaszoljon ügyfelei kérdéseire, és bevonja őket márkája növekedésébe. A prezentációid mellett tarts Q&A foglalkozásokat a marketingesek és a részvényesek számára. Minél többet hallgat, annál könnyebb hasznos információkat gyűjteni a vállalatáról.

Legyen egyedi hangja

A külső kommunikáció fontos része a márkázási stratégiájának. Mint ilyen, jó lehetőség arra, hogy megmutassa egyedi hangvételét és személyiségét. Ne feledje, külső közössége okokat keres arra, hogy kapcsolatba lépjen Önnel. Legyen szó akár egy befektetőről, aki azon gondolkodik, hová tegye a pénzét, vagy egy ügyfélről, meg kell győződnie arról, hogy megfelelő hatást gyakorol. Ne csak másolja azt, amit a versenytársai csinálnak. Elemezze, mi az, ami már elérhető az Ön piacán, és találja meg a módját, hogy kommunikációját a lehető legmeggyőzőbbé és legmegragadóbbá tegye. Tegye interaktívvá személyes prezentációit a VR- és AR-technológiával. Szolgálja ki ügyfeleit a közösségi média támogatásával. Vonzódjon partnereihez termékmintákkal és magával ragadó prezentációkkal. Tegye a kommunikációt élménnyé.

Emlékezzen a videóra

Végül ne feledkezzen meg a videó erejéről a külső kommunikációs kampányaiban. A videó nagyszerű módja annak, hogy tartalmakat osszon meg közönségével, miközben javítja vállalata hírnevét. Emellett a videók létfontosságú szerepet játszhatnak abban, hogy személyre szabott és gyors válaszokat adjon PR-ügyekben, vagy amikor az érdekelt felek bizalmát kell kiépítenie.

A legújabb fejlesztések, például a Facebook élő videók különösen hasznosak lehetnek a külső kommunikáció számára, mivel lehetővé teszik, hogy egy természetesen aktív platformon kérdéseket és bemutatókat tartson.

A külső kommunikáció előnyeinek felfedezése

Egyetlen vállalkozás sem engedheti meg magának, hogy figyelmen kívül hagyja a külső kommunikáció előnyeit.

A megfelelő külső kommunikációs stratégia nemcsak a márkaismertség növelésében segít, hanem az értékesítését is fellendítheti, és segíthet a jövőbeli növekedési stratégiák kialakításában. Egy külső kommunikációs ügynökség segítségével:

• Tájékoztathat: Tájékoztathatja ügyfeleit, részvényeseit és bárki mást, akit érdekel a vállalata, hogy mit képvisel, mit árul, és merre tart.
• Fenntartás: A külső kommunikáció azért fontos, mert lehetővé teszi, hogy hosszú távú kapcsolatokat ápoljon a külső közösségével. A megfelelő kommunikáció hosszabb ideig tartja a márkáját a figyelem középpontjában, így soha nem veszíti el a kapcsolatot azokkal az emberekkel, akik számítanak Önnek.
• Engage: Az elkötelezettség gyakran minden sikeres vállalkozás középpontjában áll. Egy külső kommunikációs stratégiával folyamatosan beszélgethet ügyfeleivel, partnereivel és más külső felekkel.
• Eladás: A marketing számos külső kommunikációs stratégia fontos része. Segítségével megmutathatja a vevőknek, hogy mitől olyan értékes a terméke vagy szolgáltatása, és meggyőzheti a befektetőket, hogy megéri a pénzüket.
• Növekedés: A külső kommunikáció előnyei azt jelentik, hogy új kapcsolatokkal és kapcsolatokkal folyamatosan növelheti vállalkozását. A weboldalától kezdve a rendezvényein át a közösségi médiakampányokig minden segít a meglévő ügyfelek és az új potenciális felhasználók bevonásában.

A külső kommunikációs stratégia kialakítása bonyolult. Alaposan át kell gondolnia, hogyan tudja lefordítani márkaüzenetét a különböző célközönségek számára megfelelő nyelvezetre. Ha azonban helyesen használja, a külső kommunikáció számos fontos márkacél elérésében is segíthet.

A fontos, hogy ne feledje, a külső kommunikáció nem csupán a marketingről szól, hanem arról, hogy valódi, értékes beszélgetéseket folytasson a márkáján kívüli emberekkel. Ezeken a beszélgetéseken keresztül hasznos meglátásokat alakíthat ki arról, hogyan teheti vállalkozását a lehető legjövedelmezőbbé. A kommunikáció minden jó kapcsolat kulcsa, győződjön meg róla, hogy márkája számára megfelelő stratégiával rendelkezik.

Ha tetszett ez a cikk, akkor ezek is tetszhetnek:

– Az igazság a márka átláthatóságáról és a fogyasztói bizalomról

– Az emberek befolyásolása a hírnévkezeléssel

– Miért veszítik el a márkák a szikrát és válnak szunnyadóvá

– Promóciós stratégiák a márkaprofil erősítéséhez