Alai

Ez egy részlet a Szakmaközi oktatás és együttműködés című könyvből: Jordan Utley,Cindy Mathena & Tina Gunaldo.

By Dee M. Lance and Kim C. McCullough

Általános kommunikációs stratégiák

A szakmaközi teamek célja, hogy hatékony és eredményes kezelést nyújtsanak a betegeknek, és a kommunikáció olyan tényező, amely befolyásolja e cél elérésének képességét. Klinzing és Klinzing11 azonosított néhány olyan belső és külső erőt, amely zavarja a beszélgetésekben vagy megbeszéléseken való részvétel képességét:

• Az elme gyorsabban dolgozza fel a szavakat, mint ahogy azok kimondhatók, ami a válaszok megfogalmazásához vezethet, mielőtt az üzenet elhangzott volna.
• Amint az emberek megpróbálnak több feladatot is elvégezni, megosztott figyelmet tapasztalnak, ami zavarhatja a figyelem fenntartásának képességét a megbeszélések során.
• Az olyan környezeti zavaró tényezők, mint a mobiltelefonok, a terem zaja és a csoszogó lábak megzavarhatják a figyelmet.

Ha hagyjuk, hogy a dolgok versenyezzenek a figyelmünkért, amikor egy megbeszélésen vagyunk, akkor megszűnünk kommunikációs munkatársak lenni.

A kommunikáció összetett folyamat, és mind a beszélők, mind a hallgatók felelősséget viselnek a sikerért. Meghatároztunk 9 olyan (Seery-től módosított)20 intézkedést, amelyek támogathatják a szakmaközi csapatokat a kommunikációs erőfeszítéseikben.

Az elkötelezett hallgatás alkalmazása

Mindannyian tapasztaltuk már, hogy beszélünk emberekhez, és tudjuk, hogy nem figyelnek ránk. Lehet, hogy a hallgatóság fizikailag elvonja a figyelmét, az óráját ellenőrzi vagy a telefonját nézi. Zavartnak tűnhetnek, és nyilvánvaló, hogy valami másra gondolnak, mint amit mondasz.”

A hatékony kommunikációhoz elkötelezett hallgatásra van szükség, ami azt jelenti, hogy valóban meghallgatjuk és megpróbáljuk megérteni, amit a beszélő szándéka szerint érteni akarsz. Hallgatás közben kérdések feltevésével vagy a hallottak átfogalmazásával pontosítást nyerhet, hogy biztos legyen abban, hogy teljesen megértette a szándékolt üzenetet. Lake és munkatársai6 emlékeztetnek minket arra, hogy a hallgatók közös felelősséggel tartoznak azért, hogy az üzenetet pontosan és teljes mértékben megértsék. Az aktív hallgatáshoz a következő technikákat javasolják:

• Tisztázza a verbális és nonverbális üzenetek közötti különbségeket.
• Tükrözze vissza érzéseit az elhangzottakkal kapcsolatban.
• Tegyen fel tisztázó kérdéseket.
• Ismételje meg a beszélő üzenetét.

Ezek a technikák használata segít abban, hogy a kommunikáció olyan folyamattá váljon, amely a beszélő és a hallgató közötti partnerséget jelenti.

Nonverbális kommunikáció használata

Amint korábban említettük, a szavak, amelyeket a mondott mondatokhoz választunk, a közvetített üzenetnek csupán 7%-át teszik ki. Mind a beszélő, mind a hallgató számára a proxemika, a kinesztézia, az arckifejezés és a szem viselkedése, valamint a paralingvisztika tudatos használata csökkentheti a félreérthető kommunikációt. A testbeszédnek például segítenie kell a szavaink közvetítését, és jeleznie kell, hogy nyitottak vagyunk a küldött üzenetre. Más nonverbális kommunikációs cselekedetek, mint például az állás vagy ülés (proxemika), kézmozdulatok (kinesztézia), szemkontaktus (arckifejezés és szemmagatartás) és hangszín (paralingvisztika) javíthatják a kommunikációt. Például egy csapattag nagyobb valószínűséggel beszélhet nyíltan, ha Ön nyugodt, barátságos hangon szólal meg, és nyitott testtartást használ, nem keresztbe tett lábakkal és karokkal. A szemkontaktus szintén fontos; a túl sok megfélemlítő lehet, a túl kevés pedig idegességre vagy távolságtartásra utalhat. A nonverbális jelzések tudatos használata segíthet ellensúlyozni néhány szakmai, kulturális és nyelvi különbséget, amelyekkel a szakmaközi csapatokban valószínűleg találkozni fog. A nonverbális jelzések megértését arra is felhasználhatja, hogy értelmezze a többi csapattag érzéseit.

Legyen tömör és világos

A csapattagok ideje fontos, ezért a lehető legtömörebben fogalmazzon. Ha megérti az interakció célját, az segíthet abban, hogy koncentrált maradjon, és csak a lényeges információkat közvetítse, ami viszont segíti a csapatot a közös cél hatékony elérésében. A tömörségért azonban nem szabad feláldoznia az érthetőséget. Tartsa szem előtt a közös jelentést; a csoport sokfélesége (pl. szakmai, kulturális, dialektikus) problémássá teheti a szakzsargont, a szakmai rövidítéseket és a köznyelvi kifejezéseket. Ha nem sikerül egyszerre tömörnek és világosnak lennie, az frusztrációt és zavart okozhat.

Legyen személyeskedő

Mindenki szeret olyasvalakivel dolgozni, aki kellemes, kellemes és kedves. Ezek azok a tulajdonságok, amelyeket személyeskedőnek lehet tekinteni. A verbális és a nonverbális kommunikáció használata egyaránt segíthet abban, hogy információt közvetítsünk magunkról. Ez lehet olyan egyszerű, mint mosolyogni és bólogatni, amikor egyetért az elhangzottakkal, úgy kezelni a hangnemet, hogy a szenvedélyesség ne hangozzon agressziónak, hagyni, hogy mások mondják el először a véleményüket, hogy Ön nyitottnak tűnjön más ötletekre, vagy személyes üzenetet fűzni egy e-mailhez, hogy a kommunikáció kevésbé legyen hirtelen.

Bizalommal beszéljen

Ha azt közvetíti a csapat többi tagja felé, hogy Ön megfelel a feladatnak, akkor hatékony kommunikációra kerülhet sor. Ha bizonytalannak hangzik a csapathoz való hozzájárulásod, akkor a csapat óvatos lesz azzal kapcsolatban, hogy képes vagy-e segíteni a cél elérésében. A nonverbális jelzések, például a hangszín és a testtartás használata segíthet a magabiztosság megjelenítésében. Meg kell hallgatnia a mások által közvetített üzenetet is, majd elkötelezett hallgatással tisztázásra törekednie.

Mutasson empátiát

Az empátia, vagyis az a képesség, hogy át tudja venni egy másik személy nézőpontját, vagy meg tudja érteni, mit érez valaki, a sikeres interakciók egyik alapkészsége. Nem kell egyetértened azzal, amit az emberek mondanak ahhoz, hogy megmutasd, hogy értékeled a nézőpontjukat. Azzal, hogy azt mondja a csapattagjainak: “Megértem, hogy honnan jöttél”, tudatja velük, hogy meghallotta az üzenetüket. Ne feledje, hogy az alacsony és a magas kontextusú kultúrákból származó emberek másképp reagálnak a nézeteltérésekre, ezért használjon más eszközöket annak biztosítására, hogy a csoporttagok közötti kapcsolatok sértetlenek maradjanak.

Maradjon nyitott

A kulturális, dialektikus és nemi különbségeket tárgyaltuk, amelyek mind befolyásolhatják a közös értelmet, a kapcsolatokat és a döntéshozatalt. Az őszinte és hatékony kommunikációhoz szükség van arra, hogy minden eszközét felhasználja a mások véleménye és ötletei iránti nyitottság kivetítésére.

Adjon és kapjon visszajelzést

Amikor pontosítást kér vagy újrafogalmaz valamit, ami elhangzott, visszajelzést ad a megértéséről és potenciálisan az interakció hatékonyságáról. Ez alapvető készség a kommunikációhoz és ahhoz, hogy a szakmaközi csapat hatékony és eredményes legyen. Vannak más típusú eszközök is, mint például valakinek az előadásának dicsérete vagy támogató, építő jellegű visszajelzés, amelyek bármelyik csapatot erősíthetik. Az, hogy hogyan ad és kap visszajelzést, hatással lehet a csapat moráljára, ezért a csoporton belüli kulturális különbségek ismerete segíthet a kérdések és visszajelzések megfogalmazásában.

Figyeljen a médiumra

A kommunikáció médiumának (pl. szóbeli, írásbeli, elektronikus) kitalálásában nagy szerepet játszik a célközönség és a cél figyelembevétele. Ne feledje, hogy az írásbeli formátum mérlegelésekor minden kommunikációs kísérletnek csak egy kis részét közvetítik a kiválasztott szavak. Az érzékeny információkat legjobban személyesen lehet kezelni. Egyes kommunikációs eszközök, mint például a humor és a szarkazmus, paralingvisztikai jellemzőket használnak, és az írott nyelv használatakor elmaradhatnak. Emellett a kommunikációs eszköz kiválasztásakor gondosan át kell gondolni minden olyan tartalmat, amely érzékeny vagy bizalmas.

Lake és munkatársai6 javasolják, hogy a strukturált reflexió hasznos az önismeret ellenőrzésére és növelésére, miközben a szakmaközi csoporton belüli kommunikációs technikákat gyakorolja. Az önreflexió naplózás és ellenőrző listák formájában valósulhat meg a megbeszélések és interakciók előtt vagy után. A jó kommunikációs stratégiák kiválasztása, tudatos alkalmazása a beszélgetések és megbeszélések során, valamint sikereinek és kudarcainak értékelése fontos mind az egyéni sikerhez, mind pedig ahhoz, hogy kivegye a részét a szakmaközi csapat hatékonyságának és eredményességének biztosításából.

EBP of Teamship: A zárt hurkú kommunikáció

A zárt hurkú kommunikáció (CLC) egy jól ismert csapatkommunikációs technika, amelyet az egészségügyi ellátásban az együttműködési feladatok végrehajtása során a visszajelzés mechanizmusaként tanulmányoztak. Gyakran alkalmazzák orvosi eljárások során, és adaptálható más egészségügyi csapatok számára is. A CLC 3 lépésből áll:

1. Egy csapattag kimond egy megfigyelést vagy üzenetet.
2. A második csapattag megerősíti, hogy az üzenet megérkezett.
3. Az első csapattag megerősíti, hogy az eredeti üzenetet helyesen értették meg.

Például egy csapatmegbeszélés során az ápoló megállapítja, hogy a beteg NPO. A csapatban lévő PT megerősíti, hogy a betegnek nem lehet szájon át ételt vagy folyadékot adni. Az ápoló ezt azzal erősíti meg, hogy “Így van, a betegnek nem lehet ételt vagy italt adni, még akkor sem, ha a beteg kéri.”

Egy esettanulmányban Johnson és munkatársai21 a CLC-t két másik kommunikációs technikával, a közös mentális modellel (SMM) és a kölcsönös bizalommal (MT) együtt vizsgálták. Az SMM azon az elképzelésen alapul, hogy idővel a csapattagok közös kontextust alakítanak ki, amely megkönnyíti a megértést és az eredmények előrejelzését. Az MT azon a közös meggyőződésen alapul, hogy a csapattagok azt teszik, amit tenniük kell, és hogy cselekedeteik megvédik a csapatot. A szerzők úgy találták, hogy a CLC akkor segíti leginkább a csapatkommunikációt, ha SMM-mel együtt alkalmazzák.

Collaborative Corner: Önreflexió

Az önreflexiót a következő típusú kérdésekkel kezdheti:

• Milyen üzenetet küldök?
• Kit próbálok meggyőzni és miért?
• Kommunikációm célja egy csoportos vagy személyes cél elérése?
• Nyitott vagyok a többi bemutatott ötletre?
• Hogyan szeretném, hogy az üzenetemet fogadják, vagy hogyan fogadták az üzenetemet?

Mi a célom?