Alai

Egyszerű használat

A Mailchimp-fiók regisztrálása egyszerű: adja meg a nevét és az e-mail címét, és máris indulhat. A programba való első bejelentkezéskor egy kicsit több információra van szükség: fizikai cím, szervezet neve és adatai, valamint weboldal (ha nincs céges oldala, megadhat egy Facebook- vagy Twitter-oldalt, egy személyes oldalt vagy blogot). Arra is lehetősége van, hogy feltöltsön egy profilképet, és ha szeretné, feliratkozhat a Mailchimp “Kezdő lépések” című e-mail-sorozatára.

A műszerfal nem sok mindent mutat – a Mailchimp nagyon takarékosan és főleg a figyelem stratégiai jellegű felhívására használja a színeket -, de letisztult és nagyon egyszerűen érthető, még a kezdő felhasználók számára is. Kezdetben három fő lehetőséged van: létrehozhatsz és elküldhetsz egy kampányt, létrehozhatsz (vagy importálhatsz) egy listát, vagy elkezdhetsz közönséget építeni (feliratkozási űrlapokkal). Ha már belekezdett, ezt felváltja egy műszerfal, amely a legutóbbi kampánytevékenységet, a lista növekedését és a legutóbbi eseményekről szóló hírfolyamot mutatja.

Az egyik terület, amely a közelmúltig elmaradt, a kontaktok importálása volt, amely bár sokoldalú, mégis úgy érezte, mintha egy régebbi, kevésbé felhasználóbarát oldal része lett volna. Ez a probléma most már megszűnt, és könnyedén importálhat több integrált forrásból vagy fájltípusból. Előre figyelmeztetést is kap, ha az importált lista mérete miatt új árszintre kerülne. Korábban a figyelmeztetés az importálás közepén jelentkezett, és a jóváhagyásra várva lefagyasztotta a folyamatot. Ez egy apró, de jelentős időmegtakarítás.

Email kampányok létrehozása

A kampányok megtervezéséhez nincs szüksége már meglévő listára. A szoftver kínál egy “küldd el magadnak” opciót, ami tökéletes a kezdőknek, akik ki akarják próbálni a rendszert.

A szoftver felkéri a kampányadatok megadására, valamint a követési lehetőségek, a közösségi média beállítások és egyéb opciók kiválasztására. A Mailchimp elég jó választékot biztosít az egyesítő címkékből, így testre szabhatja az e-maileket.

A következő lépés: válasszon egy sablont. A Mailchimp alapsablonokat és több száz tematikus sablont kínál; az utóbbiak az iparágak és alkalmak széles skáláját fedik le, beleértve az értékesítést, a bejelentéseket, a hírleveleket, a nyomon követést, valamint az oktatást és a történetmesélést segítő sablonokat.

Akár egy alap üres sablonnal, akár egy előre megtervezett témával kezd, a Mailchimp szerkesztője rendkívül egyszerűen használható. A drag-and-drop szerkesztővel könnyedén hozzáadhat szövegblokkokat, elválasztókat, képeket, gombokat és közösségi megosztási ikonokat. Rengeteg elrendezési lehetőséged lesz, és bármit is fejlesztesz, azt elmentheted új sablonként a későbbi használathoz. Munkája 20 másodpercenként automatikusan mentésre kerül, így nem kell aggódnia amiatt, hogy a számítógépe összeomlik – a Mailchimp gondoskodik róla.

Ha szívesebben kódolja saját munkáját, a HTML segítségével úgy alakíthatja ki e-mailjét, ahogyan szeretné. Ha már rendelkezik egy olyan dizájnnal, amelyet szívesen használ, a HTML-kódot importálhatja egy weboldalról vagy egy zip-fájlból.

Függetlenül attól, hogy milyen módszert használ e-mailjének megtervezéséhez, előnézetben megtekintheti, hogyan fog kinézni asztali és mobileszközökön egyaránt.

Az e-mail kampány elküldése

A kampány elküldése meglehetősen egyszerű. Miután megtervezted az e-mailt, és készen áll, lehetőséged lesz kiválasztani (vagy megváltoztatni) a listát, amelyre elküldöd, tesztelheted a tárgysorodat, és elvégezheted az utolsó pillanatban szükséges módosításokat. Az e-mailt egy későbbi időpontra ütemezheti, vagy azonnal elküldheti.

Egy listát többféleképpen is hozzáadhat a Mailchimphez. Feltölthet egy meglévő listát (CSV vagy XSL), vagy importálhatja a névjegyeit egy másik programból, például a Salesforce, Highrise, Zendesk, Eventbrite, Batchbook és Google programból. Mint minden legális ESP, a Mailchimp is hangsúlyozza a jogosultsági alapú opt-in listák fontosságát.

AMailchimp néhány szép funkciót kínál a lista kezeléséhez. Először is, amikor új listát hoz létre, a Mailchimp automatikusan létrehoz egy feliratkozási űrlapot hozzá. Ezt személyre szabhatja, és hozzáadhatja a weboldalához vagy a közösségi oldalakhoz.

Az egyik terület, ahol a Mailchimp kiemelkedik, a lista szegmentálása. Ez általában csak egy a sok funkció közül, amelyet az e-mail marketing szoftver kínál. A Mailchimp a szegmentálást műfajjá teszi a listán lévő kapcsolatok rendezésének és megcélzásának kimerítő számú beépített módjával, valamint az automatizálási előbeállításokkal, amelyek a forgatókönyvek széles skáláját figyelembe tudják venni. Ha szeretné az automatizálás előnyeit, de nem akarja elővenni a drótvázakat és megrajzolni a saját logikai fáját, akkor a Mailchimpnél sokkal jobbat nem talál.

Mivel a Mailchimp egy fizetős és/vagy adagolt szolgáltatás, a felhasználók nem akarnak értékes e-maileket pazarolni a hibákra. Ezt szem előtt tartva a Mailchimp végigvezeti a felhasználókat egy ellenőrző listán, amely megjelöli a kampány azon részeit, amelyek problémásak lehetnek, és megerősíti, hogy használni szeretne egy funkciót, például a közösségi kártyákat.

Mailchimp funkciók

Az elmúlt hónapokban a podcast feedemet elárasztották a Mailchimp hirdetések, amelyek azt állítják, hogy a cég már sokkal többet kezel az e-mailnél. Ez igaz is; az olyanokkal, mint a Mandrill, a Mailchimp az egyszerű e-mail marketingből egy általánosabb CRM szolgáltatássá vált, amely új lehetőségeket kínál az ügyfelekkel való interakcióra. A Mailchimp funkciói általánosan elérhetőek minden fizető felhasználó számára, függetlenül attól, hogy ezeknek a felhasználóknak 500 vagy 50 000 feliratkozójuk van. Még az ingyenes csomagot használók is hozzáférnek a program funkcióinak többségéhez. Íme a legfontosabbak:

• Email Designer: Tartalmaz egy WYSIWYG drag-and-drop szerkesztőt. A felhasználók választhatnak a Mailchimp előre beállított sablonok széles választékából, vagy saját sablonokat kódolhatnak. A felület támogatja az alapvető képszerkesztést, és mobilra optimalizált.
• Többfelhasználós fiókok: Minden Mailchimp-fiók támogatja a több felhasználót különböző bejelentkezésekkel és jogosultságokkal (tulajdonos, admin, menedzser, szerző, megtekintő). Ez egy ESP-nél szokatlan funkció, és nagyon praktikus.
• Mandrill: A Mandrill egy tranzakciós e-mail API, amelyet arra terveztek, hogy személyesebbé tegye az e-kereskedelmi kommunikációját. Adatvezérelt, így ezzel kommunikálhat az ügyfelekkel a webáruházában végzett tevékenységükről, és építheti ki a jó üzlethez szükséges kapcsolatokat.
• Analytics & Jelentések: Minden felhasználó hozzáférhet az A/B osztott teszteléshez és a jelentések széles skálájához, beleértve a bevételt, a kattintási térképeket, a domain teljesítményt és az előfizetői tevékenységet. A Mailchimp teljes mértékben integrálódik a Google Analytics-szel, ami további adatgyűjtést és e-mail marketing optimalizálást tesz lehetővé.
• Automatizálás: Az automatizálás egy sor kiváltó ok és válasz segítségével futtatja Ön helyett a kampányait. Valószínűleg az optimális hatás érdekében Ön szeretné majd finomítani őket, de a Mailchimp rengeteg előre beállított szkriptet kínál, amelyekkel máris elindulhat.
• Egyéni űrlapok: A Mailchimp könnyen létrehozható egyéni feliratkozási űrlapokat kínál felhasználóinak az engedélyalapú e-mail marketinglistákhoz. Ezek mind a vállalati weboldalakkal, mind a Facebook-oldalakkal integrálhatók.
• Geolokáció: A szoftver rögzíti a feliratkozók tartózkodási helyét, lehetővé téve a listák szegmentálását és a meghatározott földrajzi területeken lévő feliratkozók megcélzását.
• Időzóna szerinti kézbesítés (csak fizetős csomagok): Az időzóna szerinti kézbesítés lehetővé teszi a felhasználók számára, hogy automatikusan szegmentálják listáikat annak biztosítása érdekében, hogy minden előfizető akkor kapja meg az e-mail üzeneteket, amikor ébren van.
• Jelentés: A Mailchimp egy meglehetősen erős jelentés szekcióval rendelkezik, amely a statisztikák legördíthető listáját tartalmazza, amelyek a közös megnyitási és kattintási arányoktól kezdve a legtöbbet kattintott linkekig és a küldést követő első 24 óra teljesítményéig terjednek. Tartalmazza továbbá a legtöbbet megnyitott előfizetők listáját és egy fizikai világtérképet, amely vizuálisan ábrázolja az e-maileket megnyitó személyek helyét.

Mailchimp ügyfélszolgálat & Támogatás

AMailchimp ügyfélszolgálati rendszere meglehetősen kiterjedt. Fontos azonban megjegyezni, hogy a telefonos ügyfélszolgálat jelenleg a Prémium csomagra korlátozódik. A Mailchimp ügyfélszolgálatával kapcsolatos tapasztalataim azonban általánosságban jók voltak. A képviselők udvariasak és jól informáltak voltak, és a kérdéseimre 20 perc és 20 óra között válaszoltak. (A 20 órás késedelem egy olyan kérdésre vonatkozott, amely semmiképpen sem volt sürgős.) Itt vannak a Mailchimp által kínált támogatási források:

• Email Support: Az ügyfélszolgálat képviselőit a nap 24 órájában elérheti, de az ingyenes csomag esetében az e-mailes támogatás csak az első 30 napban ingyenes.
• Élő chat-támogatás: Általában hétfőtől péntekig reggel 8 és este 6 óra között áll rendelkezésre. Jelenleg csak a fizető ügyfelek számára érhető el a támogatási kérelmek megugrása miatt.
• Közösségi média: A Mailchimp aktívan figyelemmel kíséri Twitter-fiókját és Facebook-oldalát. A képviselők általában néhány órán belül, ha nem perceken belül válaszolnak az ügyfelektől érkező megkeresésekre ezeken az oldalakon.
• Kereshető tudásbázis: A Mailchimp felhasználói kézikönyvei és útmutatásai nemrégiben újratervezésre kerültek, hogy könnyen kereshetővé váljanak az eszközök széles skáláján. A felhasználók a keresett információ típusát négy kategória egyikének segítségével adhatják meg:

Mailchimp Reviews