Alai

Képzeld el, hogy egy nagyon feldúlt munkatárssal állsz szemben, aki épp most rontott be a munkahelyedre, dühös mogorva arccal az arcán. Ujjal hadonászik feléd, és hangosan kiabál: “Nem igazságos, hogy Bob kapta meg a Turner-számlát. Megérdemeltem!”

Hogyan reagálsz valakinek a munkahelyeden, aki sok érzelmet mutat ki?

Talán kísértésbe eshetsz, hogy azt mondd: “Nyugodj meg!”

Teljesen megértem ezt.

Mégis, amikor azt hallja, hogy “nyugodj meg”, megnyugtatónak találja?

Azzal, hogy azt mondja, hogy “nyugodj meg”, valószínűleg még soha senkit nem nyugtatott meg.

A személy számára, aki ezeket a szavakat kapja, a “nyugodj meg” hangnem lekezelőnek hat. Még akkor is, ha megpróbálsz nagyon visszafogottnak és tárgyilagosnak hangzani.

Ha te vagy az, aki azt mondja, hogy “nyugodj meg” valakinek, aki láthatóan feldúlt vagy zaklatott, akkor finoman úgy teszel, mintha nálad lenne a fölény.

Mivel nem most váltottál ki érzelmileg, talán képes leszel érzelmileg nyugodt maradni, mint az uborka.

Még ha szakértője is vagy az érzelmi távolságtartásnak, kérlek, ne várd el másoktól, hogy ők is higgadtak maradjanak, miután felzaklató híreket kaptak, elutasították őket, elvesztettek egy lehetőséget vagy hasonló dolgokat.

Amikor valaki sok érzelmet él át, nem tud tisztán racionális maradni. Az érzelmeket kiváltó események során az agy érzelmi központjai dominálnak. Így amíg az érzelmek nem csillapodnak, gyakorlatilag lehetetlen hozzáférni az agy érvelő központjaihoz, hogy logikus beszélgetést folytasson.

Azzal, hogy egy érzelmileg zaklatott, láthatóan feldúlt alkalmazottnak, munkatársnak vagy ügyfélnek azt mondjuk: “Nyugodj meg”, csak még több üzemanyagot adunk – szégyen formájában – az illető érzelmi állapotához.

Ha késztetést érez arra, hogy azt mondja: “Nyugodjon meg”, hasznos, ha észreveszi, hogy miközben látja és érzi az előtte álló, láthatóan zaklatott személyt, talán a saját érzelmeiben is változást érez.

Joggal kívánhatja, hogy maradjon nyugodt. Különösen akkor, amikor azt tapasztalod, hogy a másik ember olyan érezhetően izgatott.

Nézzük meg, hogyan tudsz hatékonyabban segíteni egy feldúlt embernek, úgy, hogy nagyobb eséllyel épüljön ki egy erősebb kapcsolat.

dr. Susan’s See & Mondjuk stratégiák egy láthatóan zaklatott személy segítésére

(1) Gyakorold a jó öngondoskodást

Ha látod, hogy egy zaklatott személy áll előtted, először is végezz egy kis öngondoskodást, hogy megnyugodj: Vegyél néhány hosszú, lassú, mély lélegzetet. Engedd ki őket lassan, hogy ellazítsd magad.

Ha remegést érzel, érezd, hogy szilárdan áll a lábad a földön.

Állj fel vagy ülj kicsit egyenesebben, hogy növeld az önbizalmadat.

Tarts egy pillanatra szünetet, és gondolatban mondd magadnak: “Bízom magamban. Megbirkózom bármivel, ami ebben a helyzetben felmerül”.

(2) Hívd meg a másik személyt, hogy beszéljen

Még ha kezdetben nem is látod, a feldúlt személy el akarja mondani a történetét, ki akarja adni a frusztrációját.

Ezért mondhatsz valami ilyesmit: “Úgy tűnik, beszélgetésre van szükséged. Csupa fül vagyok.”

A legtöbb ember arra van felkészülve, hogy megbüntessék, ha a munkahelyén érzelmes. Már korábban is megdorgálták őket emiatt. Tehát azzal, hogy engedélyt adsz nekik, hogy érezzék az érzéseiket, segítesz nekik megszüntetni a szégyent és a megbélyegzést. Miközben nyitottságot és együttérzést mutatsz feléjük, erős bizalmi köteléket építesz ki közöttetek.

Ezzel a bizalommal az emberek szabadnak érzik magukat, hogy kreatívak és produktívak legyenek. Legtöbben mindannyian szívesen véghezvisszük a dolgokat, ha a körülöttünk lévő emberek hagyják, hogy autentikus önmagunk legyünk.”

(3) Figyelj

Maradj jelen, és fordíts nagyobb figyelmet arra, hogy meghalld a kielégítetlen érzéseiket, amelyeket esetleg nem beszélnek ki közvetlenül. Ott van a fájdalom.”

Lélegezzünk tovább. Hagyd, hogy az előtted álló személy beszéljen.

Szabad, hogy amit mond, az felzaklathat téged. Lehet, hogy a szavaik hamisak. Lehet, hogy a szavai dühösnek vagy bosszúállónak tűnnek.

Míg az illető nem fenyegetőzik azzal, hogy kárt tesz magában vagy bárki másban, hagyd, hogy tovább beszéljen, megszakítás nélkül. (Fenyegetés esetén vigyázz, és hívd a szervezeted biztonsági szolgálatát vagy a rendőrséget)

Ez most egyszerűnek tűnhet, mégis nehéz, mert az ösztönzésed valószínűleg arra irányul, hogy tegyél valamit az érzelmek pozitívabb tartományba való elmozdítása érdekében.

Egyszerűen fogalmazva, lehetővé akarod tenni valakinek, hogy biztonságosan kifejezhesse érzelmeinek teljes skáláját. Ez olyan, mintha hagynád, hogy egy kisgyerek hisztizzön. Amint kiengedi az összes kaotikus energiáját, érzelmileg megnyugszik. Meg kell várnod, amíg a nagy érzelmi vihar ki nem szabadul, hogy racionális szinten beszélgethess a személlyel.

(4) Nézd meg, hogy van-e még érzelem

Ha hosszú szünetet látsz vagy hallasz, és úgy gondolod, hogy a személy befejezte a beszédet, mondd semleges hangon: “Hallak. És én itt vagyok veled.”

Ezt azonnal kövesse a “Még valami?” kérdéssel: “Még valami?”

Hagyja, hogy az illető teljesen kiengedje a gőzt, és kiadja magából. Ezzel engedélyt adsz az illetőnek, hogy önmagát adhassa, ami felbecsülhetetlen értékű.”

(5) Ellenőrizd, hogy készen áll-e a továbblépésre

Várj, amíg észrevehető csökkenést nem tapasztalsz az érzelmekben. A személy esetleg sóhajt, ásít, kevesebb mozgást mutat, esetleg azt mondja neked, hogy “jobban érzem magam”, vagy valami mást, ami az érzelmi változást jelzi.

Ha a személy nyugodtabbnak tűnik, mondhatsz valami ilyesmit:

“Szóval, mikor szeretnéd elkezdeni megvizsgálni, hogyan lehetne kezelni ezt a helyzetet?”.

Ha a személy ismét logikus állapotba került, akkor lehet, hogy beszélni akar, hogy azonnal elkezdjen foglalkozni a mögöttes problémával. De az is lehet, hogy szünetet akarnak, hogy összeszedjék magukat. Hagyja, hogy ők határozzák meg a következő beszélgetés időpontját.

Egy valós példa arra, hogyan segítsünk egy feldúlt alkalmazottnak

“Csak néhány egyszerű módosítást végeztem egy weboldalon!”. mondta nekem Meghan (nem az igazi neve), miközben próbált nem sírni.”

Meghan dühös volt, amikor betrappolt az új vezetője, Daniel irodájába.”

Megmagyarázta nekem: “Bridget, a marketingosztály új szövegszerkesztője, aki még csak egy hónapja van a munkahelyén, egy nagyon hosszú e-mailben negatívan nyilatkozott rólam egy csomó felsővezetőnek, köztük a vezetőmnek. Nagy részletességgel leírta, hogyan nem követtem a szokásos eljárást egy weboldal megváltoztatásakor.”

Meghan joggal volt feldúlt, hogy Bridget ekkora felhajtást csinált Meghan tettei miatt. Meghan 6 évig dolgozott a cégénél a webdesign és -fejlesztés csoportban. Tehát volt annyi ítélőképessége, hogy tudta, hogy egy apró szerkesztést végzett, amihez valójában nem volt szükség jóváhagyásra.”

“Tudod, Susan, azt vártam, hogy Daniel leszid, és azt mondja: “Nyugodj meg!”

“De nem tette! Azt mondta: “Hű, ez nagyon felzaklat téged. Beszéljük meg.”

Daniel tudta, hogy Bridgetnek még egészen új volt ez az egész szerkesztési folyamat. Miután hagyta, hogy Meghan levegőt vegyen, így szólt: “Látom és megértem, hogy miért vagy ennyire feldúlt, Meghan! Tekintettel arra, hogy aznap egy új terméket vezettek be, ezért létfontosságú volt, hogy gyorsan korrigáld a weboldalt, hogy tükrözze a helyes árakat és szállítási határidőket.”

Meghan elárulta nekem: “Fellélegeztem. Nem kerültem bajba. Nem rúgtak ki. Úgy éreztem, hogy Daniel megértett engem. És most még jobban bízom benne. Úgy érzem, hogy fedez engem. Ő fantasztikus.”

Daniel megengedte Meghannak, hogy átérezze az érzéseit, és feldolgozza azokat. Ezután felajánlott neki néhány lehetőséget, hogyan segíthetne elsimítani a dolgokat Bridget-tel, és együtt dolgoztak azon, hogy helyreállítsák a kapcsolatot a marketingcsoporttal.”

Forrás

Újra és újra láttam, hogy ez az öt lépés működik, hogy támogasson valakit, aki nagyon feldúlt volt a munkahelyén. Általában az illető nagyon hálásnak érzi magát, hogy meghallgatják és megértik.

Naná, hogy van, aki sokáig csak érzelmileg érintett marad. Azok az emberek, akik hosszabb időre megrekednek egy érzelemben, felvesznek egy hangulatot vagy hozzáállást. Ezekben az esetekben nehezebb lehet a váltás. Lehet, hogy kitartónak kell lenni. És lehet, hogy el kell döntenie, hogy az adott személy mennyire rontja a szervezet kultúráját.

Ettől függetlenül, ha hagyja, hogy mások biztonságosan levezethessék érzelmeiket és frusztrációikat, olyan környezetet teremthet, amely lehetővé teszi, hogy az emberek teljesebben mutatkozzanak meg a munkahelyükön. Ez általában növeli a bizalmat, az együttműködést, a termelékenységet és az innovációt.

Köszönjük, hogy elolvasta! Tetszett ez a cikk? Kérjük, kattintson az alábbi közösségi média ikonok egyikére, és ossza meg.