PC support technikus
A PC support technikus olyan szakember, aki a számítógépes hardverek hibaelhárítását, karbantartását, telepítését és javítását végzi, valamint szoftverproblémákat diagnosztizál. A szakemberek általában technikai segítséget és támogatást nyújtanak minden olyan alkalmazottnak, aki PC-t használ munkájához. A fő területek közé tartozik a számítógépes rendszerek frissítése, a vírusok eltávolítása, a hálózat biztonságának biztosítása, új hardverek telepítése és a más informatikai technikusokkal való együttműködés.
A technikusokat gyakran help-desk technikusoknak is nevezik. Alkalmanként külső helyszínekre utaznak, hogy megoldják a PC-problémákat. Általános gyakorlat, hogy a technikusok mindig rendelkezésre állnak, hogy utasításokat és tanácsokat adjanak a felhasználóknak PC-problémáik megoldására vonatkozóan. A hardver- és szoftverproblémák megoldásába való bekapcsolódás mellett a támogató technikus egyéb perifériás berendezések, például nyomtatók hibaelhárítását és javítását is végzi.
Az asztali támogató technikus felelős a személyi számítógépek megelőző karbantartási eljárásainak megtervezéséért és végrehajtásáért. A szakemberek javaslatokat tesznek a szoftver- és hardverbeszerzésekkel kapcsolatban. Folyamatosan naprakészen kell tartaniuk magukat az eszközkövetési információkkal a pontos eszközleltárhoz. A technikus képzési támogatást nyújt a vállalati szabványos szoftvercsomagok megfelelő használatához. A szakembernek képesnek kell lennie a hálózati alkalmazások és alkalmazáselosztó rendszerek kezelésére.
A támogatási technikusnak gondoskodnia kell a rendszer biztonságáról, és biztosítania kell, hogy azok összhangban legyenek az ügyfélpolitikával. A PC-támogató technikus felelőssége a hálózati szabványok és irányelvek végrehajtása és támogatása. A szakember rutinszerű diagnosztikát végez a meghibásodott berendezéseken, és szoftvereken. Emellett koordinálják a javításokat, valamint azonosítják és megoldják a hálózati problémákat. A szakembernek dokumentálnia kell a beszerzési megrendeléseket és a berendezések leltározását. Elektronikus és nyomtatott jelentéseket és naplókat is vezetniük kell.
Munkaköri leírás
A support technikus elsődleges feladata a számítógépek technikai támogatása távolról és a helyszínen egyaránt. A munkaterületek közé tartozik a számítógépes hardverek, perifériák és szoftveralkalmazások hibaelhárítása. Néha arra is felkérik őket, hogy a hálózati és internetkapcsolattal is foglalkozzanak. Képesnek kell lenniük a műszaki és nem műszaki munkatársakkal való összehangolt munkavégzésre.
A PC-technikusnak gondoskodnia kell az alapvető hálózati támogatásról. Az ő felelősségük az alkalmazásplatformok telepítése és karbantartása. A szakembernek segítenie kell a help desk szintű adminisztratív feladatok ellátásában. Napi szinten kell gondoskodniuk a szerver infrastruktúráról. A PC Support Technician felelőssége a napi biztonsági mentések és az adatredundancia elvégzése.
A támogatási technikusnak képesnek kell lennie a megfelelő hardverkészlet karbantartására és kezelésére. A szakember azonosítja és megoldja az ismétlődő szoftver/alkalmazás/host problémákat, amelyek közepes vagy magas komplexitást foglalnak magukban. A technikus aktív szerepet játszik a rendszer üzemeltetési kézikönyveinek és dokumentációjának elkészítésében. A szakember kezeli a módosítási kérelmeket, szoftverfrissítéseket és hardverproblémákat.
A számítógépes támogató technikusnak technikai segítséget kell nyújtania az ügyfeleknek és elemeznie kell a technikai követelményeket. Alapos ismeretekkel kell rendelkeznie a számítógépes hardverekről, szoftverekről és perifériás eszközökről. A szakembereknek gondoskodniuk kell a rendszerek tervezéséről és megvalósításáról az ügyfél igényei alapján. Biztonsági vonatkozású frissítéseket és javításokat kell végrehajtaniuk a minősített és nem minősített rendszereken.
A PC Support Technician kezeli az asztali képalkotási eljárásokat a Windows Deployment Server segítségével. Technikai támogatást nyújtanak minden informatikai kérdésben, és a rendelkezésre álló erőforrásokkal együttműködve hatékony megoldásokat, törés/javítást és problémamegoldást biztosítanak.
A feladatkörök közé tartoznak:
- Hardverek összeállítása és konfigurálása, valamint szoftverek frissítése
- számítógépek javítása és a szerverek megfelelő működésének biztosítása
- Diagnosztikai programok futtatása és számítógépes hálózatok karbantartása
- Szerverek gyűjtése. adatok gyűjtése az ügyfél igényeinek felmérése céljából
- Hálózati követelmények felmérése
- Távközlés beállítása és javítása
- Rendszerfelügyelet
- Hibás beállítások megoldása
- Vírusok vagy kémprogramok eltávolítása, képesnek kell lennie a hardver cseréjére vagy a teljes operációs rendszer újratelepítésére
Elképzettség
A jelölteknek informatikai vagy informatikai alapdiplomával kell rendelkezniük. A program ismereteket nyújt a jelöltnek a számítógépes programozás, az operációs rendszerek, az adatszerkezetek, a rendszerelemzés és az algoritmusok terén. Választhatják a mesterfokozatot is, ha magasabb pozíciókra kívánnak pályázni.
Kiegészítő készségek
Vevőszolgálat
A PC-támogató technikusnak képesnek kell lennie segíteni a problémákkal küzdő ügyfeleknek, hogy megértsék, hogyan működik bizonyos hardver vagy szoftver. A szakembereknek minden kérdésre válaszolniuk kell, és bármilyen technikai problémát meg kell oldaniuk.
Problémamegoldás
A támogatási technikusnak képesnek kell lennie az egyszerű és összetett problémák azonosítására. Elemezniük kell, és hatékony megoldásokkal kell előállniuk azok orvoslására.
Kommunikációs készségek
Egy laikus számára általában nehéz megérteni a számítógép technikai részleteit. A PC-támogató technikusnak le kell egyszerűsítenie és egyszerű és nem technikai jellegű módon kell elmagyaráznia azokat az ügyfeleknek.
Íráskészség
A PC-támogató technikus számára az íráskészség jól jön az utasítások és az alkalmazottaknak és az ügyfeleknek szóló e-mail-válaszok elkészítéséhez.
Tanúsítványok:
- CompTIA A+ Technician
- CompTIA Network+
- Cisco Certified Network Associate (CCNA)
- Microsoft Certified Solutions Expert (MCSE)
- Certified Information Systems Auditor. (CISA)
- Certified Information Systems Security Professional (CISSP)
- AWS Certified Solutions Architect – Associate
Salary
Az illetmény szerint paysa, egy PC support tech éves fizetése átlagosan 55 851 dollár. Tapasztalattól függően 51 050 és 60 198 dollár között mozog. A számok mintegy 20 profil elemzésén alapulnak, amelyek tartalmazzák az alapfizetést, a saját tőkét és a bónuszt. Az átlagos fizetés a comparably szerint 51 601 dollár évente. Az Indeed fizetési becslése azt mutatja, hogy egy átlagos PC Support Technician fizetése körülbelül 15,59 $ óránként a Computer Technician és 19,06 $ óránként az IT Support esetében az Egyesült Államokban.
Job Outlook
Az amerikai Bureau of Labor Statistics (BLS) szerint 2014 és 2024 között 12 százalékkal fog nőni a kereslet. A műszaki segítségnyújtásra összpontosító szakemberek előtt fényes jövő áll.
A Field Engineer Factor
A távközlési és hálózati szakemberek számára, akik munkalehetőséget keresnek az igény szerinti szabadúszó piacon, a FieldEngineer.com egy egyablakos platform. Ez egy olyan hely, ahol az egyén fel tudja mutatni a képességeit, és kapcsolatba léphet a vállalkozásokkal. A világ több mint 180 országában több mint 40 000 szabadúszó terepmérnökkel rendelkező platform nagyszerű lehetőségeket kínál a képzett jelentkezőknek.
