keeping performance conversations on track. Pexels
Függetlenül attól, hogy vezető, követő, partner vagy szolgáltató vagy, az egyértelműség mindig fontos.
Tegyük fel, hogy egy feladatot delegáltál valaki másnak. Ha egy határidőt elmulasztanak, vagy egy kulcsfontosságú eredmény nem készül el a várt módon, akkor őszinte és pontos jelentést szeretne kapni. Őszinte abban az értelemben, hogy minden lényeges információt tartalmazzon, és időszerű abban az értelemben, hogy lehetőséget adjon arra, hogy szükség esetén váltani lehessen.
Ha Ön egy követő, ugyanilyen egyértelműségre van szüksége. Még ha a megbízás “hogyanja” az ön belátására van bízva, akkor is szükség van a “mi” konkrét és kölcsönös megértésére.
Egy partnerségben (és ebbe beletartozik a házasság is) mindig elengedhetetlen, hogy a kölcsönös elvárásokat tiszteletben tartsák.
És ha szolgáltató vagy – lássuk be, szolgáltatást nyújtasz, akár vezető, akár követő, akár partner vagy -, bajba kerülsz, ha nem felelsz meg a megállapodás szerinti elvárásoknak.
Nevezd ezt átláthatóságnak, pontosságnak, egyértelműségnek vagy bármilyen más fantázianévnek. De bármilyen címkét is választ, az elvárások egyértelműsége minden kapcsolatban jó szolgálatot tesz.
A kulcs az, hogy korán és gyakran kommunikáljunk.
Úgy tapasztaltam, hogy egy egyszerű képlet segíthet abban, hogy a párbeszéd produktív úton maradjon. A neve: “Állj, kezdd, folytasd.”
Ha másnak jelentesz, ne várd meg az időszakos teljesítményértékelést. Kezdeményezzen beszélgetést a vezetőjével azzal, hogy röviden megerősíti, hogy értékeli a visszajelzést, és biztosítani szeretné, hogy megfeleljen az elvárásoknak (vagy akár túl is szárnyalja azokat). Magyarázza el, hogy a “Stop, Start, Continue” keretrendszert szeretné használni, hogy a beszélgetés mindkettőjük számára hasznos legyen.
Kérdezze meg a vezetőjét, hogy van-e valami, amit abba kellene hagynia. Tegye világossá, hogy őszintén nyitott a visszajelzésekre, és szeretné időben észrevenni a hibás lépéseket. Hallgasd meg figyelmesen. Álljon ellen a kísértésnek, hogy érveljen vagy cáfolja a kapott visszajelzéseket. Viselkedésével mutassa meg, hogy valóban meg akarja érteni, és minden szükséges korrekciót meg akar tenni.
A következő lépésként kérdezze meg a vezetőjét, hogy van-e valami, amit jelenleg nem csinál, ami hasznos lenne a projekt vagy az ügy számára, amelyet szolgál. Ismétlem, hallgass figyelmesen. Ha szükséges, tegyél fel további kérdéseket. Koncentrálj a megértésre, ne bármiféle cáfolatra.
Végül kérdezd meg a vezetődet, hogy mit csinálsz jelenleg, amit mindenképpen folytatnod kellene. Törekedj a konkrétumokra. Például ne elégedjen meg azzal, ha a vezetője valami olyasmit mond, hogy “Nagyszerű munkát végzel, csak így tovább”. Fejezze ki háláját a bókért, majd kérjen konkrétumokat. A múlt heti összdolgozói értekezleten tartott előadásodról van szó? Mi tűnt a leghasznosabbnak? Az, ahogyan a múlt havi nagy projekt logisztikáját kezelte? Konkrétan mit kellene megismételni? Az, ahogyan együttműködik más részlegekkel? Az a munka, amit a csapattagok bevonása érdekében végzett? Szerezzen be minél több konkrétumot, hogy biztosan tudja, pontosan mit értékel a vezetője.
Ha az emberek önnek jelentenek, tanítsa meg őket arra, hogy a “Stop, Start, Continue” keretrendszert használják a munkájukról folytatott párbeszéd során. És ne feledje, hogy ez egy kétirányú utca. Ha érdekel, hogyan látják a vezetői erőfeszítéseidet – és ezt feltétlenül meg kell tenned -, akkor hasznos, ha nyílt és őszinte beszélgetést folytatsz arról, hogy mit teszel, ami segít vagy hátráltat. És ne feledje, hogy az a szellem, amelyben Ön elfogadja a visszajelzést, mintát ad arra, hogyan várja el másoktól, hogy elfogadják a visszajelzést Öntől.
A “Stop, Start, Continue” keretrendszerből mindenféle kapcsolat profitálhat. Szervezeti környezetben a munkatársak használhatják a keretrendszert, hogy megtanulják, hogyan szolgálhatják ki jobban egymás igényeit. Az osztályvezetők például használhatják a keretrendszert, amikor arról beszélgetnek, hogyan kerüljék el a teljesítményre nézve halálos siló mentalitást. Még egy elemet hozzáadhat: Változás. Előfordulhat, hogy egy folyamat bizonyos mértékig működik, de kisebb változtatásokra lenne szüksége. A nyílt párbeszéd segíthet a szükséges finomítások meghatározásában.
Ahol a megfelelő szellemben történik, a “Stop, Start, Continue” a kölcsönös tiszteletet és együttműködést hangsúlyozza. A feleségem és én rendszeresen ezt a beszélgetési keretet használjuk a házassági kapcsolatunk megvitatására. Működik? Örömmel jelenthetem, hogy több mint 50 évnyi pozitív bizonyítékkal tudom igazolni a határozott “igen”-t.”
Kövessen a Twitteren vagy a LinkedInen. Nézze meg a weboldalamat vagy néhány más munkámat itt.