Az “ügyfél” és a “fogyasztó” szavakat gyakran felváltva használják, és könnyen összekeverik egymással. Itt az ideje, hogy a hétköznapi emberek és a vállalkozások is megtanulják az “ügyfél” és a “fogyasztó” jelentését.
Mikor használjuk tehát az “ügyfél” és a “fogyasztó” kifejezést, és kire?
A vásárló definíciója
A vásárló az a magánszemély/vállalkozás/szervezet, aki pénzügyi tranzakció vagy pénzváltás útján megvásárolja az ajánlatot az eladótól.
Egyszerűbben fogalmazva – a vásárló az ajánlat vevője.
Példa: A vásárló az ajánlat vevője: Egy személy, aki ajándékot vásárol valakinek egy ajándékboltban – az illető az ajándékbolt vásárlója.
A vállalkozások általában hajlamosak arra összpontosítani, hogy több vásárlót szerezzenek, mivel ezek segítik növekedésüket és nagyobb nyereségre tesznek szert. Az ügyfelek osztályozásának különböző módjai vannak a vállalkozások különböző szegmensei alapján. Az egyszerűség kedvéért azonban két kategóriába sorolhatjuk őket:
- Végvásárló – Ők azok az emberek, akik saját használatra vásárolják meg a kínált terméket, és ezáltal a meghatározott termék fogyasztójává válnak.
- Viszonteladó – Ők azok a közvetítők, akik azért vásárolják meg az árut, hogy azt másoknak eladják, és így csak vásárlóként, nem pedig a megvásárolt termék fogyasztójaként lépnek fel.
A vásárló szerepe
A vásárlók segítik a vállalkozásokat, és ők állnak a középpontban – a vásárlóknak való értékesítés révén képesek fenntartani magukat és működtetni működésüket. Vevők nélkül nem lenne értelme a vállalkozásoknak nyitva maradni.
A vevők segítenek a vállalatok és vállalkozások által kínált termékek és szolgáltatások minőségének javításában. Ezt a jelenlegi ügyfelek felmérésével érik el – amit általában ügyfélkapcsolat-kezelésnek (CRM) neveznek – annak érdekében, hogy mérjék és javítsák az ügyfelek elégedettségét és elvárásait.
A fogyasztó meghatározása
A fogyasztó az a személy, aki a vállalkozás által kínált termék/szolgáltatás végfelhasználója.
Egyszerűen fogalmazva – a fogyasztó az a végfelhasználó, aki fogyasztja a kínálatot.
Példa: Vegyünk egy gyereket, aki nemrég kapott édességet az apjától. Bár az apja volt a vásárló, aki az édességet vásárolta, ez a gyerek a fogyasztó, aki végül elfogyasztja a terméket.
A fogyasztó szerepe
Míg a vásárló elfogyasztja vagy nem elfogyasztja a megvásárolt terméket, szolgáltatást vagy árut, addig a fogyasztó ezzel szemben ténylegesen elfogyasztja/használja a terméket. Ez teszi a fogyasztókat nagyszerűvé a vállalkozások számára, hogy megítéljék termékeik tényleges hasznosságát és valódiságát.
A fogyasztói magatartás nagyszerű eszköz a jelenleg keresett és az elavult termékek azonosításában. A vállalkozások segítségével könnyedén megcélozhatják az ideális célközönségüket, ezzel segítve őket abban, hogy a lehető legnagyobb hatást gyakorolják a vállalat értékesítésére és növekedésére.
Ezzel elérkeztünk ahhoz a tényhez, hogy a fogyasztók is lehetnek a vevők – de nem mindig.
Vevő és fogyasztó közötti kapcsolat
A vevő és a fogyasztó felcserélhető – egészen egyszerűen azért, mert a vevő és a fogyasztó ugyanaz a személy lehet. A saját magunknak történő élelmiszervásárlás remek példa erre.
Az a személy, aki a szupermarketben vásárol magának élelmiszert, a szupermarket vásárlójává válik – ő fizet a szupermarket által biztosított élelmiszerekért. Az élelmiszert elfogyasztva a vásárló egyben fogyasztóvá is válik.
De ez csak egy olyan eset, amikor az egyén egyszerre lehet vásárló és fogyasztó is. De különböznek – ezért van két kifejezés, a vásárló és a fogyasztó.
Különbség a fogyasztó és a vevő között
| VÁLLALKOZÓ | VÁLLALKOZÓ | FOGYASZTÓ |
| MÉRLEG | Az áruk vagy szolgáltatások vevőjét nevezzük vevőnek. | Az áruk vagy szolgáltatások felhasználóját Fogyasztónak nevezzük. |
| FELHASZNÁLÁS | Továbbértékesítés vagy fogyasztás | Kizárólag fogyasztás; Nincs továbbértékesítés |
| VÁSÁRLÁS | Igen; az árat a vevő fizeti | Nem szükséges; Az árat a fogyasztó fizetheti vagy nem fizetheti |
| TÍPUS | Egyéni vagy szervezet | Egyéni vagy embercsoport |
Teljesen világos, hogy a vevők és a fogyasztók hasonlítanak egymásra. De enyhe kontextusban eltérnek egymástól, és ez az, amit az emberek általában figyelmen kívül hagynak, és felcserélve használják őket.
A vásárló alapvetően a termékek/áruk/szolgáltatások vásárlója, míg a fogyasztó olyan személy, aki e termékek/áruk/szolgáltatások felhasználója. A vásárlónak valójában nem kell használnia a terméket ahhoz, hogy így nevezzük – a vásárlás aktusa teszi őt vásárlóvá.
A vásárló megvásárolhatta a terméket saját szükségletei miatt vagy, a fogyasztás szükségessége miatt vagy, hogy értéket adjon önmagának vagy másoknak. A vásárló azzal a szándékkal is megvásárolhatta a terméket, hogy azt másoknak továbbértékesítse. Eközben a fogyasztó az, aki a terméket kizárólag fogyasztás és személyes használat céljából vásárolta meg.
A vásárló fizet a termék vagy szolgáltatás megvásárlásáért. Az elköltött pénzt viszonteladással vagy más féltől – abban az esetben, ha más személy számára vásárolta – vissza is szerezheti. A fogyasztó viszont nem feltétlenül fizet a termékért. Vegyük például a gyermekeknek adott ajándékokat, amelyeket a szülők vásárolnak – ebben az esetben a gyermekek a fogyasztók, a szülők pedig az ajándékbolt vásárlói.
Végezetül, a vásárló lehet magánszemély, szervezet vagy vállalkozás – a termékek vásárlói. A fogyasztó lehet egy egyén vagy egy csoport vagy egy család – az általuk megvásárolt vagy meg nem vásárolt termékek felhasználói.