Már értem, miért hívják most már WOW Airlinesnak. Ez a legrosszabb a legrosszabbak közül! Nagyon tapasztalt utazó vagyok, és még soha nem találkoztam ilyen ügyetlen hibasorozattal, ami miatt egy héttel az utazás előtt el kellett helyeznem a járatomat, a check-in-nél megtagadták a beszállást, és kénytelen voltam az Icelandairrel repülni. Az ügyfélszolgálatuk borzalmas, a politikájuk szándékosan megtévesztő, és az egész élmény egyenlő volt a lopással.
Los Angelesből utaztam Reykjavikba. Egy héttel a repülés előtt kaptam egy e-mailt, amelyben közölték, hogy a január 31-i járat “komoly késésben van”, és hogy hívjam az ügyfélszolgálatot egy új időpont egyeztetése érdekében. Új időpontot?!??! Ezt hívják törlésnek! Miután 20 percig vártam, hogy az indiai call centerük válaszoljon, a hölgy csak annyit mondott, hogy a járat bizonytalan ideig késik; azonban, ha Chicagón keresztül foglalhatok ugyanolyan áron, mivel ugyanazon a napon nincs más járatlehetőség számomra (a WOW-nak csak napi egy járata van LAX-ről, és nem minden nap). A Uniteddel névleges erőfeszítéssel el tudtam volna jutni Chicagóba a 16:50-es indulásuk előtt, mivel a nyaralásom dátumát nem tudtam megváltoztatni.
Azt mondták, hogy nyújtsak be igényt a weboldalukon keresztül, hogy egyáltalán fontolóra vegyék a LAX-ről és Chicagóból való repülés közötti különbség visszatérítését, különösen azért, mert további 12 dollárt számoltak fel nekem a kijelölt ülésért. Miután többször próbáltam reklamációt benyújtani, és a Facebookon keresztül vitatkoztam az ügyfélszolgálatukkal, elismerték, hogy a weboldalukon NEM VOLT REKLÁMSZOLGÁLTATÓ SZOLGÁLTATÁS a weboldalon, ezért küldtek nekem egy linket e-mailben, mondván, hogy 72 órán belül visszahívnak. Most már 11 nap telt el válasz nélkül.
Oké, tehát eljutottam Chicagóba, de a check-in csak 3 órával a beszállás előtt van nyitva. Megpróbálok becsekkolni, de megtagadják az ellenőrzést, mert az útlevelem neve különbözik attól, ami a jegyemen szerepelt (Tim a Timothy helyett). Mondják, hogy lépjek félre, hogy hívjam az ügyfélszolgálatot, hogy javítsák ki, mivel a kapuügynökök nem tehetnek semmit. Miután 25 percet vártam a sorban, a srác további 15 percet töltött azzal, hogy várakoztasson, mielőtt közölte volna velem, hogy nem tehet semmit, mert a szabályzatuk nem engedélyezi a változtatásokat a beszállást követő 4 órán belül. WOW (az irónia hihetetlen)!!!! Tehát, ha bármilyen problémád van, nem tudnak segíteni, mivel három órával a beszállás előtt nyitnak (tudnak matekozni?). Így hát Chicagóban ragadtam. A legjobb az egészben, hogy a járat 1,5 órát késett, így technikailag az átszállásom a négy órás ablakon belül volt, de nem akartak segíteni.
A jó hír, hogy megtaláltam az utat az Icelandairhez, és nagyon kellemes élményben volt részem, mert volt egy járatuk, ami 18:40-kor indult. Az ügynök azt mondta, amikor megvettem a jegyet, hogy sok üzletet kapnak azoktól az emberektől, akiket az utolsó pillanatban kirúgtak a WOW-ról. A másik vicces dolog, hogy a WOW küldött nekem egy ügyfélszolgálati megkeresést e-mailben, de a linkjük nem sikerült!
Végeredmény: Ezek az emberek, akik ezt a légitársaságot vezetik, vagy annyira alkalmatlanok, hogy a biztonságodat kockáztatod, ha velük repülsz, vagy egyszerűen csak csalók. Ettől függetlenül tegyen magának egy szívességet, és utazzon az Icelandairrel Izlandra. A WOW teljesen inkompetens.