あなたの家にイケア家具がある可能性は高いです。 もしかしたら、今まさにIKEAのソファに座り、IKEAのデスクで本を読み、IKEAのベッドで横になっているかもしれませんね。 スウェーデンのイケアは世界最大の家具小売店で、BILLY/ビリー 書棚からGLIMMA/グリマ ティーライトまで、毎年何十億ドルもの商品を販売しています。 ブルーとイエローの巨大な店舗は、世界中にいる19万4000人以上の従業員（イケアでは「コワーカー」と呼んでいる）の努力によって、品揃えとスムーズな運営が維持されています。 世界で最も知名度の高い小売店のひとつであるイケアで働くということはどういうことなのか、そのうちの数人に話を聞きました。
迷路のようなイケアのショールームは、キッチンからテキスタイルまですべての売り場を回り、できるだけ多くの商品を目にすることができるように設計されているのは周知のとおりです。 IKEAのベテラン社員であるJohan Steneboは、著書『The Truth About IKEA』の中で、「IKEAは、まるであなたの手をつかんで、できるだけたくさん買ってもらえるように、意識的に店内を案内しているかのように表現できる」と書いています。
曲がりくねった通路は、社員の間で「Long Natural Path」または「Long Natural Way」として愛情込めて呼ばれています。 2011年のニューヨーカーの記事（Lauren Collins著）によると、この通路は買い物客が飽きないように、50フィートごとにカーブしていることになっています。
2 秘密の通路がある …
寝具に行きたいのに、テキスタイル、バスルーム、リビングルームを先に通りたくありませんか？ 最上階にいるけれども、地上階へ早く移動したい？
店内には、安全のためと仕入れのために、複数の早道があり、一般に公開されています。 しかし、それらは宣伝されていませんので、秘密の通路を見つける鋭い目が必要です。
「どこを見ればいいのかわかれば、見つかるはずです」と語るのは、ヒューストンのイケアストアで1年間働いていたPaulaです。 彼女の店では、エスカレーターの近くにある目立たないドアから始まる近道がありました。 「
「IKEAは大好きですが、時には20分くらいで中に入って出なければならないこともあります」と、IKEAで11年間働いていたMarieは言います。 そんなときは、従業員に「目的地までの最短ルートを教えてください」と言えば、一番近い近道を教えてくれます。
3. … しかし、それらに慣れすぎてはいけません。
「常に変化しています」と、IKEA Canadaで10年間働いたポール・ロバートソンは言います。 「リピーターが多いので、顧客は近道に慣れ、どのように通ればいいかがわかるようになります。 しばらくすると、また遠回りをさせるように近道を変えていました」
4. 壁が動く.
Paulaによると、イケアの各ショールームを囲むパーテーションはローラーになっていて移動可能だそうです。 「ロックがかかっているので、無造作に動かすことはできません」と Paula は言います。 「夜が明けたら、壁をすべてどけて、ゴミのある場所までまっすぐ行けるようにします」。 これは、ディスプレイルームの改造も容易にします。
展示室といえば、時には部屋全体を気に入り、そのまま注文するお客さまもいます。 「
6. “財布を開く “コーナーがあります。
イケアストアには、とても安くて見逃せない小さな実用品が山積みになっていることがよくあります。 これらのエリアは「オープンザウォレット」コーナーと呼ばれています。 そこで、たくさんの安い商品-植木鉢、スリッパ、糸くず取り-が、お客さんに、どんなものでも購入するように促します。「IKEAの買い物客は、何も買わないか、たくさん買うという考え方です」とコリンズは書いています。 “基本的に衝動買いです “と彼は言います。 「実用的で便利そうなもの、自分が欲しいと思っていなかったものなど、とても安いものがたくさんあるんです」。
7. そのビンを高く積み上げるのには理由がある
人々が自分のバッグに物を追加させるもう一つの方法は、「ブーラブーラ」テクニックとして社内で知られています。
「大きなものの一つは、ジャンボビンのようなもので、彼らはそれが大好きです」とロバートソンは言います。 「そこで在庫が少なくなり始めたら、また埋めればいい。 高く積み上げるのです。
8. はい、家具の上で寝ることができます…
ディスプレイは触れて、試して、経験するためのものです。 IKEAのソファで丸まったり、ベッドに寝転んだりしたい人は、どうぞどうぞ。 「しかし、2～3時間そこにいたら、起こさなければなりません」
これは特に中国でよく知られた現象で、買い物客がショールームのあちこちで居眠りしているところを写真に撮られたりしています。 IKEAの広報担当者Josefin Thorell氏は、ウォール・ストリート・ジャーナル紙に、「私たちは、これを問題だとは思っていません」と語りました。 イケアの広報担当者Josefin ThorellはWall Street Journalの取材に対し、「イケアの店舗でくつろいでいただけるのは嬉しいことです。 確かに、スタッフにとっては、純粋に実務的に少し余分な仕事が発生します。 しかしその一方で、もしお客様が私たちの家具を試して気に入れば、マットレスを1、2個余分に売ることができます」
9….
テキサス州のイケア従業員、ヤナによると、彼女の店では、展示用ベッドの枕は月に1回交換され、枕カバーは目に見えて汚れたときだけ交換されるそうです。 毛布や布団カバーも同様です。 「毎日同じコーナーを人が触っているので、薄汚れているように見えたので、昨日布団カバーをたくさん変えました」と彼女は言います。 “何かを見て、気持ち悪いと思ったら、変える必要があります。”
10.
「お客様は何でも開けてしまいます」とヤナは言います。 「あの店には、すべてが展示されているんです。 触って、感じて、顔を近づけて、でもなぜかパッケージを開けて、そのままにしておくんです。 彼らが理解していないのは、あるものを開封すると、再販できないので、スキャンしなければならないことです」
11.
あなたが受動的で攻撃的なタイプの買い物客なら、イケアで失望することでしょう。 従業員には、援助が必要な場合はお客を自分のところに来させるようにという具体的な指示が与えられています。 「お客さまに頼まれたときだけ、お手伝いすることになっているんです」とRobは言います。 「それがスカンジナビア流の店舗のあり方だと言われたんです」。 倉庫でも同じルールが適用され、明らかに援助が必要でない限り、お客は自分で品物を探して持ち上げることになっている。
12.
イケアのサンプルルームには本棚がそびえ立っていることがよくありますが、何もない棚は特に魅力的ではありません。 そこで、社員は自分の蔵書を持って来て、空白のスペースを埋めるように言われます。 「全部、自分たちが持っている本です」とロブ。 普通は、ある色調に合った本を持ってくるように言われるんです。 そして、きわどいものは持ってきてはいけない。 「常識的に考えてね」とロブは言う。 「ポルノとかそういうのはダメなんだ」
13. 最も人気のあるアイテムは……
BILLYの本棚とLACKのテーブル。 POÄNGチェア、MALMベッド、KALLAXシェルフユニット、RENSシープスキンラグ、EKTORPソファなどが上位にランクインしています。 ロバートソンによると、イケアの各アイテムに付けられた8桁のコードには、何らかの理由と根拠があるのだそうです。 「私がいたころは、最後の2つの数字でその商品の色がわかるようになっていました。 例えば、40で終わる商品は青色。 そうすると、4の範囲は青ということになるので、41は水色、42は紺色かもしれません」
名前にも意味があるものが多いですね。 コリンズによれば、「伝統的に、イケアの本棚の名前はさまざまな職業に由来し、カーテンは数学から、バスルーム製品は湖や川から名前がつけられている」
15.
「本当に二人の関係を試したいなら、IKEAで何か買えばいい」とヤーナは言います。 とJanaは言います。「彼らはストレスと、店があまりにも大きいことに圧倒されてしまうのでしょう。 あるカップルがラグを買おうとして、彼は怒り、彼女は泣きそうになっていました。
店内で痴話喧嘩はよくあることで、少なくとも一人の心理学者は、喧嘩しているクライアントに関係構築の練習としてノルネスのコーヒーテーブルを作らせたとウォールストリートジャーナルに語っています。 IKEA U.S.のデザイン・スポークスウーマンであるジャニス・シモンセンも、家具コンサルタントとして5年間を過ごし、特にカップルで店舗への旅行を計画するためのガイドラインのリストを作成したと新聞に語っています。 そのため、このような「掟破り」な行動をとってしまうのです。
インターフォンから「コード22」という声がかかるとき、それはキャッシュレーンから聞こえる緊急コールなんだそうです。 「ラッシュアワーや週末によく聞こえるんです」とヤナさんは言います。 「キャッシュレーンが倉庫に逆流したことを意味します。 店内でレジの訓練を受けている人は、前線に行って助けなければなりません」
迷子の子供が店内をさまよっている場合（これはよくあることです）、マネージャーは「コード99」を使って全従業員に警戒を促すとヤナは言います。 「隠れるべきタンスや、ベッドスカートの下に隠れるべきものがたくさんありますから」とマリーは言います。 「もし子供が本当に隠れたいと思えば、それほど難しいことではないのです」
17.
「夜が更けると、壁を全部開けて、大きな空きスペースができ、パレットジャッキのレースがあったわ」とポーラは回想する。「かくれんぼをするには、隅々まで詰まった何階もの巨大迷路ほどよい場所はないでしょう。 「閉店間際のシフトでは、一緒に働いていたある男がいつも私の気をそらして、店の中に隠れてしまうんです」とロバートソンは言います。 「そのため、私は仕事を終わらせ、彼がどこかで私の前に現れることを知りながら店内を歩かなければならなかった。
イケアは従業員の特典が充実していることで知られており、年末年始のギフトも家電から航空券まで幅広い。 「私が最初に勤めた年は、自転車が配られました」とロブ。 「とRobは言います。「今年はRokusがもらえました。 ポーラは、同僚から特別に認められた従業員に、世界各地への航空券を獲得するチャンスを与えたと言う
19. PINTEREST DRIVES SALES.
従業員は、ある商品がPinterestのバイラルプロジェクトで紹介されると、すぐに売り切れるので、それを見分けることができます。 「ある特定のスパイスラックが、常に売り切れ状態でした」と、ポーラは言います。 「誰かがピンタレストで、これをペイントして幼児向けの絵本用の本棚にするといいと言っていたんです。 スパイスラックをお探しなら、うちにはありませんよ、と言わなければならなかったんです」。 (参考までに、BEKVÄMスパイスラックと呼ばれています。)
A version of this story first ran in 2016.
この記事の最初のバージョンは、2016年に掲載されました。