クラウドコンピューティング革命は、過去10年ほどの間に、まさに変革的な効果をもたらしました。 より多くの企業がクラウド サービスやデータ センターに依存するようになり、単に日々の業務に追われるようになっています。
クラウド以前は、企業は自社でオンプレミスの IT インフラを運用し、社内の IT スタッフのコストを負担しなければならないことがよくありました。 しかし、Microsoft Azure、Google Cloud、Amazon Web Services（AWS）などのクラウドサービスプロバイダーの台頭により、これらの企業は代わりにクラウドを活用することができるようになったのです。 そのために必要なのは、適切なインターネット接続だけです。
クラウド・コンピューティング・サービスには、多くの種類があります。 主要なものの3つは、Software as a Service（SaaS）、Infrastructure as a Service（IaaS）、Platform as a Service（PaaS）です。 また、一般的なクラウドインフラの種類として、パブリッククラウド、プライベートクラウド、ハイブリッドクラウド（パブリックとプライベートの両方の要素を持つ）の3つがある。
ここでは、コスト削減やデータストレージ、スケーラビリティ、ダウンタイムの削減など、クラウドコンピューティングの最も重要な利点について見ていきます。 また、RingCentral のデスクトップおよびモバイル アプリとクラウド コンタクト センターがどのようにあなたのビジネスに役立つかを考えてみます。
The benefits of cloud computing
クラウド テクノロジーを採用することには数多くの利点があります。 クラウドコンピューティングは、二酸化炭素排出量を削減したい場合でも、機密データを保護する必要がある場合でも、役立ちます。
低コスト
すでに述べたように、クラウドコンピューティングが登場する前は、多くの企業が社内でコンピューティングリソースを運用しなければなりませんでした。 これは、それを実行するために IT チーム メンバーを雇用し、機密情報がしっかりとロックされキーで守られていることを保証するための直接的な責任を負うことを意味します。 社内のITインフラを、サードパーティのクラウド・プラットフォームが提供するリモート・サーバーに切り替えることで、企業は潜在的に大幅なコスト削減を実現できます。 クラウド プロバイダーは IT インフラストラクチャを提供する責任があり、アップグレード、新しいハードウェア、およびソフトウェアのコストは、契約によってカバーされます。
より優れたカスタマー エクスペリエンス
クラウドベースのソリューションにより、企業はより優れた水準のカスタマー サービスを提供することもできます。 今日、顧客体験は極めて重要であり、消費者は企業が彼らのニーズに対してよりきめ細かく対応することを期待するようになってきています。
RingCentralのクラウドコンタクトセンターソフトウェアとEngage Digitalプラットフォームは、あなたのビジネスが顧客の期待に応える（そして期待を超える）ことを支援します。 Engage Digitalでは、ソーシャルメディアでの会話をすべて1つのダッシュボードに集約できます。
コンタクトセンターのプラットフォームは、受信した電話を適切なタイミングで適切なエージェントに転送し、顧客満足度と初回コール解決率を向上させることが可能です。 さらに、カスタマーリレーションシップマネジメントシステムと完全に統合することもできます。
また、IVRで収集した顧客データをエージェントがより効果的に活用できるようになります。
More flexibility
現代のビジネスの世界では、柔軟性は重要なキーワードです。 クライアントや顧客のニーズは常に変化しており、ビジネスには十分な適応性が必要です。 クラウド コンピューティングは、企業に決定的な競争上の優位性を与えることができる特別な柔軟性を提供できます。
クラウド コンピューティングにより、企業はリソース（資金と人材の両方を含む）を解放し、他の領域で展開することができます。 これにより、企業は自社の IT リソースを管理・維持するのではなく、クライアントや顧客を満足させることにもっと注意を向けることができます。
クラウドベースのサービスは、その柔軟性が評価されています。
コミュニケーションとチームワークの向上
コミュニケーションはビジネスで成功するために不可欠です。 また、コラボレーションの性質も、この10年ほどで大きく変わりました。 たとえば、世界のさまざまな場所にいる同僚と仕事をするのがより一般的になっています。
クラウド コンピューティングでは、この種のコラボレーションがよりシンプルになりました。 同僚、クライアント、およびサードパーティの請負業者やコンサルタントは、すべて同じファイルで作業でき、すべてクラウド経由でアクセスできます。 また、ファイナンシャル・アドバイザーや会計士などとの関連記録の共有もはるかに容易になります。 これによって、さまざまなプロセスがよりスムーズになります。
RingCentral のデスクトップおよびモバイル用アプリは、より良いコミュニケーションを促進することで、コラボレーションを強化することができます。
Reliable continuity
ダウンタイムは、現代のビジネスにおける大きな不安の 1 つです。 停電から自然災害まで、あらゆる種類のものが企業の IT インフラを停止させる可能性があります。 したがって、企業は、何があっても信頼できる継続性を保証するために、適切な手配をする必要があります。
クラウドコンピューティングでは、すべてのデータがクラウドに保存されます。 もはや、気まぐれな古い IT リソースに頼る必要はありません。
Strong Security
Data Securityは、近年話題になっているテーマの1つで、より強固な保護を保証するために、より厳しい規制が導入された。 現在でも、多くの企業が、クラウドに移行することでデータの安全性が低下し、詮索されるリスクが高まるのではないかと懸念しています。 クラウド プロバイダーは、不正なユーザーによるアクセスからデータを保護することを使命としており、堅牢な暗号化を用いて、非常に効果的にこれを実現しています。
Easier mobility
どこにいても仕事ができる時代、モビリティは最も重要な要素です。 今日では、以前よりもはるかに柔軟な勤務形態が可能になっています。 国内外にあるオフィス、自宅、喫茶店、図書館、あるいは外の庭など、さまざまな場所で仕事をしています。 クラウド・コンピューティングは、より柔軟な働き方を求めるこの傾向を大いに後押ししています。 この場合も、必要なのはインターネット接続だけです。 RingCentral のデスクトップおよびモバイル アプリを使用すれば、チームメイトやクライアントがどこにいても連絡を取り合うことができます。
Disaster recovery
古くて不安定なレガシーITインフラに依存していることの問題の1つは、障害が起こりやすくなる可能性が高いということです。 これらの技術的な障害は、ビジネスに大きなダメージを与えるだけでなく、回復不能なデータ損失のリスクを伴います。
クラウド コンピューティングでは、災害復旧が他の方法よりもはるかに簡単です。 これは、重要なデータがオフサイトでサードパーティのデータ センターに保存されるため、予定外のダウンタイムが発生した場合に、簡単にデータを取得できるからです。
容易なスケーラビリティ
ビジネスの変化や拡大に合わせて、IT要件も変化します。 または、業務を縮小し、それに伴い IT ストレージのニーズも縮小しなければならないかもしれません。 クラウド・コンピューティングは容易なスケーラビリティを提供し、状況の変化に応じて規模を拡大したり縮小したりすることができます。
自動アップデート
自社で IT インフラを運用する企業は、ソフトウェアのアップデートも処理しなければなりません。 クラウド プロバイダーは通常、この責任を自ら負い、顧客の時間、費用、エネルギーを節約します。
How RingCentral can help
あなたのビジネスをクラウド コンピューティング革命に参加させるなら、RingCentral がお役に立てます。 RingCentral のクラウドベースのインバウンドコンタクトセンターソフトウェアを使用すると、スキルベースのルーティングにより、顧客がどこにいても適切なエージェントに接続することができます。
一方、RingCentralのデスクトップおよびモバイルアプリは、さまざまな種類の機能をすべて同じ場所で提供します。 クラウドベースのビジネス電話、チームメッセージ、ビデオミーティングなど、さまざまな機能を一度に利用できます。 言い換えれば、チームがどこで仕事をしていても、つながりを保ち、生産性を向上させるために必要なすべてが揃っているのです！
RingCentralのデスクトップおよびモバイル用アプリは、さまざまなタイプの機能をすべて備えています。