まだコンテナで家財を運ぶことについて質問があるのですか？ アラスカでのお引越しの場合は、アラスカ・カスタマー・サービス 1-877-678-7447までお電話ください。
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一般
Q: Matsonは私の家財や家具を梱包してコンテナに入れられますか？
A: いいえ。お客様または引越し業者が家財道具や家具を梱包し、コンテナに入れる必要があります。
Q: 予約時に署名する確認書（Acknowledgement Form）はどこで手に入れられますか？
For the Alaska Booking Acknowledgement Form click here.
Insurance
Q: 引越し中の家財をカバーする保険はありますか？
A: 現在のカバー範囲については、Matsonの限定責任条項を見て下さい。
- 現在加入している保険会社に、現在の保険が米国本土からハワイまたはアラスカへの引越しを含むかどうかを確認してください。
- 地元のイエローページまたはインターネットで、海上保険会社を調べてください
- 追加補償は、マトソンナビゲーションでアドバロレムを購入することにより得ることができます。
Packing, Loading and Unloading
Q: 私の家と港の間でコンテナを動かすために、評判の良いトラック運送会社をどのように探せばよいですか？
A: すべてのトラック運送業者は、マトソン製品を運ぶためにUIIAに登録することが要求されます。
Q: マツダはコンテナに入っていない家財道具も運んでくれますか？
A: いいえ。
Q: コンテナの内部は波型ですか、それとも滑らかですか？
A: 当社のコンテナの内部は波型です。
Q: 家具やその他の家財道具と一緒に、車、トラック、トラクター、ボート、その他の乗り物をコンテナに入れることはできますか？
A: 自動車やボートは、追加料金でコンテナに入れることができます。 車両に補助プロパンガスタンクがある場合は、それらを空にしなければなりません。 消火器はすべて取り外してください。
すべての車両はU.S.A.によって検査されます。
全ての車両は米国税関・国境警備局の検査を受けます。
- オークランドまたはタコマからグアムまたはマーシャル諸島
- オークランド、タコマ、ロングビーチまたはホノルルから南太平洋地域
OK to Lade ガイドラインをご確認いただき、家財が最初に、車が最後に積まれており、車が最もコンテナドア側にあり検査に入れるようになっているかをご確認下さい。
Q: コンテナに入れた車に家財道具を積み込むことはできますか？
A: はい。 家財道具を積んだ車をコンテナに入れる場合、家財道具を車の中に入れることができます。
すべての車両またはボートは、バッテリーを切り離し、燃料タンクのレベルが1/4タンク以下であり、適切にブロックされ、固定されている必要があります。 車両に補助プロパンガスタンクがある場合は、それらを空にしなければなりません。 消火器はすべて取り外してください。
すべての車両はU.S.A.によって検査されます。
全ての車両は米国税関・国境警備局の検査を受けます。
- オークランドまたはタコマからグアムまたはマーシャル諸島
- オークランド、タコマ、ロングビーチまたはホノルルから南太平洋地域
OK to Lade ガイドラインをご確認いただき、家財を最初に積み、車を最後にするようお願いします。
Q: 私の車をコンテナに出し入れするにはどうしたらよいですか？
A: マツダはいかなる種類のスロープも提供していません。 家財道具のコンテナへの車の出し入れは、お客様の責任で行ってください。 一部のお客様は、ロードサイドアシスタンスサービスに連絡して、平台にコンテナの高さまで車を持ち上げてもらうようにしています。
すべての車両は、U.S.A.によって検査されます。
全ての車両は米国税関・国境警備局の検査を受けます。
- オークランドまたはタコマからグアムまたはマーシャル諸島
- オークランド、タコマ、ロングビーチまたはホノルルから南太平洋地域
OK to Lade ガイドラインをご確認いただき、家財が最初に、車両が最後に積み込まれ、車両は最もコンテナドア寄りで検査できるような状態になっているかどうか確認して下さい。
Q: 自動車をコンテナに積み込む際のガイドラインはありますか？
A: 自動車は米国沿岸警備隊の規則に従って積み込む必要があります。 OK to Ladeガイドラインを確認し、家財道具を最初に積み込み、車を最後に積み込むようにしてください。
すべての車やボートはバッテリーを外し、燃料タンクのレベルを¼タンク以下にして、適切にブロックとブレースを付ける必要があります。 車両に補助プロパンガスタンクがある場合は、それらを空にしなければなりません。
Q: コンテナへの積み込みに重量や内容物の制限はありますか？
A: 家庭用品の輸送は通常、重量制限を受けるほど重くはありません。
違法、危険、または有害な貨物は、コンテナに含めることができない場合があります。
Q: コンテナへの積み込みからコンテナの引き渡しまで、内容物が安全であることをどのように確認できますか？
A: コンテナがお客様の手元にある間は、必要に応じて南京錠で施錠することができます。
すべてのコンテナは、最終輸送のために閉じられるとシールを受けます。
米国沿岸警備隊、国土安全保障省およびマトソン社は、違法、危険または有害な貨物がコンテナに積み込まれていないことを確認するために、いつでもあらゆるコンテナを検査することが可能です。
A: コンテナはマトソン施設では積み下ろしできません。
あなたの最終目的地が本土であれば、マトンはあなたの最終目的地へのコンテナの輸送を手配するか、あなた自身がトラック輸送を手配できるトラック会社を提供します。
マトンはハワイでコンテナの配送や目的地のトラック輸送は行えません。
積み込み
お客様は空のコンテナを受け取ってから10日以内にコンテナを積み込んでください。
荷下ろし
- 保管または拘留料金を避けるために、ハワイに向かう西行きコンテナはマトソン目的港から引き取られなければならず、引き取りに来た後10暦日以内に空の状態で持ち帰ることが必要です。
- 保管料やディテンションチャージを避けるため、ハワイを出港する東行きコンテナは、集荷可能になってから2営業日以内にマトソン社の仕向港から引き取らなければなりません。
- アラスカ発着のコンテナの保管料・滞留料を避けるには、
Tacoma-コンテナは集荷可能になってから10暦日以内に集荷し、空の状態で返却しなければなりません。
Anchorage-コンテナは集荷可能になってから72時間以内に集荷し、空の状態で返却しなければなりません。
Dutch, Captain’s Bay, Unalaska-コンテナは集荷可能になってから5暦日以内に集荷し、空の状態で返却しなければなりません。
このタリフの規定に基づいて、仮説的配置を含む配置サービスを提供するコンテナは、72時間のフリータイムを与えられます。
フリータイム/拘留/保管
このタリフに記載されている港以外に貨物を迂回する場合を除き、フリータイム、拘留、保管に関するすべての適用される規則/料金が適用されます。 この場合、輸送会社はタコマ港において最大10暦日のフリータイムを許可します。
フリータイム、拘留および保管 – アラスカ
ダッチハーバー、キャプテンズベイまたはウナラスカに委託されたコンテナは、船舶の実際の到着日（これをフリータイムの初日とする）から最初の午前8時に始まり、フリータイム開始後6暦日の午前8時に終了するフリータイムを許可されます。 (注1及び注2参照）コンテナが空で運送人に返却されない場合、又はフリータイムの満了前にコンテナが空で積込み可能である旨の通知が運送人になされない場合には、次の留置料金が適用されます。
コディアックに委託されたコンテナは、船舶の実際の到着日の翌日午前8時（これをフリータイムの初日とする）に始まり、フリータイム開始後6暦日目の午前8時に終了するフリータイムが許可されるものとします。 (注1及び注2参照）コンテナが空で運送人に返却されない場合、又はフリータイムの満了前にコンテナが空で積込み可能である旨の通知が運送人になされない場合には、次の留置料金が適用されます。
Transit Time
Q: 出発地から目的地まで、私の引越しにかかる時間はどれくらいですか？
A: 最終目的地によりますが、カスタマーサービスがお客様の特定の引越しにかかる予想時間枠を提供することが可能です。
荷物の予約
Q: 家庭用品の引越しを設定するには、どのくらいのリードタイムが必要ですか？
A: お客様のロケーションとリクエストされたサービスの種類によりますが、コンテナの配送が必要となる2営業日前までに、コンテナの引越しを予約することが可能です。
Q: 家財道具の引越し代金はいつ、どのように支払うのですか？
A: 家財道具の引越しは、コンテナがマトソン社の港に出荷される前にお支払いいただく必要があります。 積荷港でクレジットカード（Visa、M/C、Discover、American Express）でお支払いいただくか、カスタマーサービス（1-800-4-MATSON）にお電話でお支払いください。
Claims
Q: 引越し中に家財や車が破損した場合は？
A: Claims formはオンラインで提出することができます。 Alaska Claims forms available online by clicking here.
Billing
Q: コンテナを発送した後、すでに支払い済みなのに、なぜ請求書が郵送されてきたのでしょうか？
A: 船荷証券の原本は、お客様のコンテナが当社の港または内陸の鉄道ランプで物理的に受け取られると同時に作成されます。 マツコはコレクト便を受け付けません。 このような場合、お客様の資金を予約情報に反映させるタイミングに問題があります。 請求書は記録として保管しておいてください。