簡単に説明すると、以下の通りです。 最初の職場で、私は小さな町の公立図書館で、ティーン向けのサービスプログラムをゼロから作り上げることになりました。 この記事では、データの価値、ビジョンを持つことの重要性、人間関係の重要性、専門家集団の価値など、その経験を通じて学んだことを振り返ります。 最後に、私たちの経験や教訓を共有するために、他のティーン向けサービス構築者たちの間で対話をすることを呼びかけ、締めくくります。
Teen Iron Chef Competition – photo by Gretchen Kolderup
で Gretchen Kolderup
図書館学校を卒業したとき（そこで私はティーンサービスに集中していた）、私は、このコンテストの優勝を果たそうとしました。 私は、誕生から18歳までの青少年を対象とする部署で働くことを想定しており、他の青少年を対象とする同僚とともに働き、彼らから学びながら、青少年サービスを専門にできることを期待していました。 私の知る限り、ティーン向けのサービスだけを行う司書はそれほど多くなかったからです。 しかし、私はコネチカットの図書館で最初のティーンサービス司書として採用され、ティーン向けのプログラムをほぼゼロから作り上げることになったのです。 図書館でのYAプログラムの構築と同時に、司書としての自分自身を作り上げていきました。図書館での仕事の現実世界、自分自身、そして専門家集団の価値について多くを学びました。 これは、ゼロからYAサービスを構築している他の人たちのための実用的なハウツーガイドになるつもりはありません。それについては、サラ・ルードウィグの素晴らしい、勇気づけられる「ゼロからの出発」をお薦めします。 ティーンズライブラリープログラムの構築 この記事は、データの価値、ビジョンを持つことの重要性、人間関係の重要性、そして専門家集団の価値という4つの点について、私がティーン向けのサービスをゼロから構築し始めたときに評価してほしかったと思う個人的な考察をまとめたものです。
I wish I had known the value of data
私たちが集めて管理者に報告するデータは、しばしば雑用のように感じられますが、特にゼロからプログラムを作っていたときは、選択と除草からプログラミングとアウトリーチに至るまで、19、21、28時間しかなかったので、何がうまくいって、何がだめなのか知りたかったし、数字がそれを評価する一つの良い方法だったのです。
私は幸運にも、図書館学校で、さまざまな種類のデータ収集方法とさまざまな種類の分析を使って図書館サービスを評価する方法についてのコースを受講しました。 それは最も人気のない授業の一つでしたが（おそらく図書館員は概して、数字よりも言葉の人間だからでしょう）、私は数学で学士号を取得したので、それを楽しみ、多くを学びました。 しかし、その授業で学んだことがこんなに役に立つとは思いませんでした。私が受けた授業の中で最も価値のあるものの一つでした。 しかし、私が着任する前に開催されていたティーン向けのプログラムはほんの一握りだったので、できるだけ早い段階で指標を選び、基準データを確立し始めることが重要でした」
私の上司はコレクション管理の責任者だったので、YAコレクションがどのように機能しているかをよく観察することができました。 毎月、YAフィクション、ノンフィクション、オーディオブック、グラフィックノベル、定期刊行物の発行部数を追跡し、図書館全体の発行部数のうちYA資料が何パーセントを占めているかを計算したのです。 この比率を、その年の他の月や前年の同じ月と比較しました。 一般的なYAフィクションのコレクションと、最近購入した（そして棚や陳列が異なる）YAフィクションの回転率を追跡したのです。 私はすべてを注意深く記録し、グラフにしたので、私のしていることがうまくいっていることを証明することができました。 たとえば、
- YA フィクションの発行部数は、私が雇われる前の 3 年間は減少していましたが、私が働き始めてから、その傾向が逆転しました。
- 図書館全体の印刷部数が減少しているのに、YA 印刷物の部数は増えていたのです。
- 新しい YA フィクションのセクションを作り、より多くのアイテムを表向きに棚に並べたところ、部数が増えました。
- 私が YA オーディオブックをティーンセクションから大人のオーディオブックの隣に棚を移動するよう提案すると、部数が増えました。
- After introducing a teen summer reading program, circulation of YA materials dramatically increased in the summer months.
私がYAコレクションで行っていたことが機能していることを示すデータを持っていたので、YA司書を置くことは図書館にとっても（部数が増えたことは館長が理事会やコミュニティへの報告書に記載できる）、ティーンにとっても良いことと証明できたのです。
しかし、資料の流通を改善するのは比較的簡単でしたが、プログラムを成功させるのはもっと複雑であることがわかりました。 その理由の一つは、10代の若者向けのプログラムが私の図書館にとって全く新しいものであったのに対し、10代の若者向けの書籍はそうではなかったからだと思います。 ティーンは図書館といえば本を思い浮かべますから、ティーンにもっと本を借りてもらったり、資料を借りに来てもらうのは難しいことではありませんでした。
プログラムを開催するたびに、出席者数を数えますが、これはごく普通のことで、毎月それを分析しました。 プログラムの平均出席者数は、前月（あるいは、この仕事を長く続けていると1年前）と比べてどのように変化したのでしょうか。 どのプログラムが10代の若者をより多く（あるいは少なく）惹きつけているのか？ ブッククラブとティーン・アドバイザリー・ボードの出席率は、時系列でどのように推移しているのか？ 過去1年間の平均出席者数、しかし標準偏差は？ (あるいは、出席者が多い月と少ない月があったのか？）
これらのデータは、どのプログラムが企画・運営にかかる時間に見合うか、あるいは、どのプログラムが特別な広報や宣伝活動を必要とするかを決めるのにとても役に立ちました。 たとえば、誰も来なくなった映画会を終わらせるのは問題ないのですが、読書会を終わらせるのは嫌で、出席者を増やすために知っていることはすべてやってみようと思っていました。 (図書館は確かに本以上のものですが、他の組織が提供しないようなことを、私たちのコミュニティは私たちに期待しているのです）
私がこの図書館に入る前、子ども向けの夏期読書クラブと大人向けのクラブはありましたが、十代の若者向けのクラブはなかったのです。 夏の読書会は青少年サービスの世界では最も重要なので、図書館学校の夏季インターンシップで行った図書館のプログラムをベースにプログラムを作り、読書記録や最後に参加した子どもたちへのアンケートで多くのデータを収集するようにしました。 初年度だったので、比較する過去のデータはありませんでしたが、プログラムに参加した人、クラブのことを知ったきっかけ、夏の間の登録数と読書記録数の増減、参加者の到達賞レベル、読書に選んだフォーマット、人気の作家などを分析することが出来ました。
クラブがどのように行われ、子どもたちがそれについてどう考えているかを詳しく知っていたので、私は翌年、登録した子どもの数が大幅に増え、参加者が報告するプログラムの楽しさが増すような変更を行うことができました。 また、子どもたちが何をどのように読んでいるかというデータも、コレクションづくりに役立てることができました。 データを集めて分析するのは大変でしたが、2年目の夏休み読書会には利用者も私も大いに満足しましたし、もし私がその図書館に残っていたら、3年目はさらに良いものになっていたでしょう。
私は、新しく作られたYAサービスデスクでどれくらいの質問に答えているか、それはどんな質問なのか、1時間あたりどれくらいの質問に答えているのか（ある週に同じ時間デスクで過ごすとは限らないので）についてもデータを集めました。 事前に何がわかるかわかりませんでしたが、できるだけ多くのデータを集めることで、他の方法ではわからなかったつながりが見えてきました。 たとえば、カウンターでの対応とプログラムおよび発行部数のデータとの相関は興味深いものでした。レファレンス・デスクでの対応のほとんどは、読者へのアドバイスや利用者が本を探す手助けをしており、時間あたりのレファレンス対応数の増加は、月ごとの発行部数の増加とほぼ一致していたのです。 もし私の質問のほとんどが宿題の手伝いだったら、1時間当たりの取引は夏の間ではなく、学期の始まりと終わりにピークを迎えると予想されました。 データは物語を語り、データを追跡し比較することで、利用者が図書館に何を期待しているのかをより理解することができました。 私のディレクターは、自分のレポートのために、毎月YAデスクで行われたレファレンス・トランザクションの数を知りたがっていましたが、私がYAデスクで過ごした時間は月ごとに変わるので、私は1時間あたりのトランザクション数の方にずっと興味がありました。 (YAカウンターのスタッフは私一人なので、もし私が一週間の休暇を取れば、その週は質問に答えることができず、トランザクション数が25％低下しても、それは予想外ではありませんが、その月に私が利用者にどう対応したかを知るにはあまり役に立ちません）。)
統計はディレクターや州の図書館に報告するためのものであることもありますが、統計は、自分がどのようにやっているか、何が良くなっているか、何にもっと注意を払い、再構築し、あるいは段階的に縮小する必要があるかを知る、かけがえのない方法にもなりえます。 データを収集するのは大変ですが、利用者やサービスについて教えてくれることは、非常に貴重なのです。 特にティーン向けのサービスでは、私たちが行っていることの多くが、子供たちが幸せで健康な大人になり、生涯学習や読書ができるようになるための支援に重点を置いています。これは、図書館の利用者と非利用者の両方について大規模な縦断的研究を行わない限り、数値的に測定するのは難しいかもしれません。 私たちは、プログラムや資料の貸し出しを通じて何人のティーンエイジャーにリーチできたかでその効果を測定していますが、それ以上に、私たちが大小さまざまな形で人生をどのように変えたかでその効果を測定しているのです。 例えば、あるお母さんが「息子はあまり本を読まなかったけれど、夏休みの読書会ですっかり夢中になった」と言ってくれたり、あるティーンが「自分のことを理解してくれる人が周りにいて、学校ではできない自分を出せる気がするから、漫画クラブが大好き」と話してくれたりしたのです。 嫌なことがあったときは、そのリストを見ながら、自分がなぜこの職業に就いているのかを思い出すのに役立っていましたが、毎月ディレクターに送る報告書には、統計と一緒にその逸話を（個人情報を削除して）使うこともありました。 統計は、自分たちの仕事がどうなっているかを知るのに役立ちますが、子どもたちの人生に与えた影響についての個人的な話は、そもそもなぜその仕事をしているのかを思い出すのに役立ちます。
ビジョンを持つことがいかに重要かを知りたかった
私が行っていたデータ収集やサービスの調整も、自分がどこにいてどこに行きたいのか（または行けるのか）という考えがなかったら、散漫になっていたことでしょう。 図書館学校の学生では信じられなかったでしょうが、ティーン向けサービスをゼロから作り上げた経験から、自分の部署のビジョンを描くことは最も重要なことの一つだと思っています。 これは図書館経営のクラスで少し触れたことですが、あまり時間をかけなかったので、とてもくだらない、企業的なものに感じられました。
私が図書館に勤めて5ヶ月ほどたったとき、館長が図書館のビジョン声明と戦略計画を、各部長から意見を聞いてまとめたいと言い出しました。 私はその見通しについて神経質になっていました。 実務経験は半年にも満たず、10代の子どもたちのために新しいことをどんどん取り入れていたので、数カ月後、ましてや1年後、5年後にその取り組みがどうなっているかはわからないからです。 しかし、自分の部署のビジョン・ステートメントを考えるプロセスを通じて、なぜ自分たちがやっているのか、利用者に何を提供したいのか、自分の部署が図書館の他の部署とどのように調和するのかを本当に考えなければなりませんでした。 しかし、もし私たちがビデオゲームトーナメントやティーン・アイアンシェフ・コンテストのようなティーン向けのプログラムを提供するとしたら、私たちとティーンセンターは何が違うのでしょうか。 しかし、ビジョン・ステートメントを書き、自分の部署の将来を見据えることで、ティーン向けのサービスに関して、図書館の価値観を明確にし、表現することを余儀なくされました。 新しいプロジェクトやプログラム、アウトリーチを計画する際に、自分が重要だと判断したことを根拠にしていたので、これは自分にとって良いことでした。 ビジョン・ステートメントを作成し、部署の5つのコア・バリューを特定すると、そのビジョンを持って、行政、保護者、学校、そして地域全体と話をすることができるようになったのです。 あるプログラムがなぜ図書館にふさわしいのか、なぜ子供にとってよいのかを説明するのは簡単でした。 図書館全体において、なぜ10代の視点が重要なのか、私のしていることが図書館のミッション・ステートメントをどのようにサポートしているのかを説明するのは簡単でした。 なぜ図書館がさまざまな組織と自然にパートナーになれるのかを話すのは簡単でした。 新しいプロジェクトのための資金が必要な理由を説明するのも簡単でした。 2004年現在、私はより確立されたプログラムで働いているので、ティーン向けサービスのためにこれほど詳細なビジョンを作成する必要性を感じているかどうかは分かりませんが、方向性、なぜ自分がやっているのかの正当性、そしてティーン向けの活動すべてがどうつながるのかについての感覚は持っていたいのです。
I wish I had known how much relationships matter
これは小さな町で働くことの機能かもしれませんが、図書館で何か新しいものを作ろうとしているとき、私とティーン利用者の間、私の部署と図書館内の他の部署、図書館と学校、図書館と地域社会の間の関係がいかに重要であるかを常に思い知らされました。 図書館の学校では、このようなことには全く触れませんでした。私の青少年サービスのクラスでは、プログラミングや青少年育成、青少年のための本についてばかりでした。 コミュニティーの構築や、図書館が10代の若者のために何をしているかという認識を高める方法については、あまり話しませんでした。
しかし、関係構築は、10代の若者に対する図書館サービスの他のすべての側面に影響を与えます。 誰も何も知らないし、知っていたとしても、来る理由がない、友達も行かないということで、誰も来なかったのです。 私が図書館の常連のティーンエイジャーと知り合い、彼らがプログラムに来たり友人を連れてきたりするよう説得できるようになるまで（そして彼らが実際にどんなプログラムに興味があるのかを知るまで）、私の出席数はゼロではありませんでした。 図書館には、電子ニュースレターやウェブサイト、新聞へのプレスリリース、他のコミュニティグループによる告知など、大人に情報を届ける手段は確立されていましたが、10代の子どもたちに情報を届ける手段がなかったからです。 ティーンズエリアや街中にポスターを貼りましたが、学校やPTA、街の他の団体と関係を築き、私たちの活動を生徒や会員に伝えてくれるように頼んで初めて、まだ知らない子どもたちが私のプログラムに来てくれるようになったのです。 他のコミュニティグループと関係を築くことで、そのグループの広報媒体を使って私のプログラムを宣伝する機会も得られました。
そして最後に、すでに図書館を利用している10代の子どもたちのためにプログラムを行ったり教材を購入したりすることもできましたが、他の組織とパートナーシップを築くことで、何か特別なことができるようになったのです。 ティーンエイジャーセンターと協力して、彼らの娯楽室に本を運び、図書館では決して見ることのできない子供たちに本を届けることができました。 地元の民間精神科施設や薬物治療センターとも協力して、そこに住む子どもたちに本を届けました。私が退職するときには、彼らとブックディスカッションをしたり、私たちのサマー・リーディング・クラブをアレンジしたものを持ち込んだりしようと話していたんです。 また、退職する数カ月前には、高校のクリエイティブ・ライティングの先生と協力して、県内全域から投稿を募る10代向けの文芸誌を創刊することも始めました。 これらの組織の司書やスタッフと築いた関係は、私たち二人が、どちらも一人ではできなかったことを生み出すのに役立ちました。
非常に多くのYAライブラリアンは基本的にソロのライブラリアンであり（そして非常に多くの学校司書はすぐに学校や地区で唯一の司書となりつつあります）、ティーンと仕事をすることは孤独な仕事となりえます。 他のYAライブラリアンとのつながりを持つことは、地域や州の図書館協会、国の協会、あるいはオンラインで関係を築くなど、新しいアイデアに触れ、この分野で何が起こっているかを把握し、同じ考えを持つ人々と交友を深めるために必要不可欠です。 一度ネットワークを構築すれば、メールやTwitterでのやりとり、Facebookグループ、カンファレンスでの出会いなどを通じて、関係を維持することができます。 特にこの仕事は、図書館学校を卒業して初めての仕事だったので、プログラム、展示、夏の読書会の運営方法など、実践的なアイデアを得るために仲間を頼りにしていました。 また、プログラムに参加する人がいないときや、地域で新しいアイデアに抵抗があるときにも、仲間に励まされました。 正直なところ、全国にいる同僚たちのインスピレーションやサポートに頼らなければ、どのように仕事をこなしていたかわかりません。 共通の悩みや疑問を共有し、互いに励まし合うことができたのです。 例えば、発行部数、プログラムの出席者数、レファレンスのトランザクションを追跡するために使っていたスプレッドシートを作るのに苦労した後、ティーン向けサービスを構築する仲間とそのテンプレートを共有し、彼女自身の数字を計算してもらい、彼女が発見したことを行政への年次報告書に使うのを見ると、素晴らしい気分になりました
私は、YALSAでの仕事と自分の仕事のためにしていたことが互いに支え合っていたことも知りました。 オーディオブックが好きな子どもや親との会話は、委員会が評価するタイトルのどこに注目すればいいのかを思い出すのに役立ちました。 委員会の議長を務めることで、監督能力（ティーン諮問委員会の会議で役に立つ！）と時間管理能力を強化することができました。 YALSAのYA文学に特化したブログ「The Hub」を運営することで、ヤングアダルト文学の世界にどっぷりと浸かることができました。本の注文や展示、パトロンへの推薦をしている間に気づいたトレンドやつながりが、ブログの記事のアイデアとなりました。 そして、そのような作業を通じて、私の個人的な学習ネットワークに加わる人々との出会いが増えました。
自分のブログとYALSAブログの両方で書くことは、私がより吟味された職業人生を送るのにも役立ちました。 あるプログラムがうまくいったか、いかなかったか、新しいプロジェクトをどのように計画するか、あるいはある経験を通して何を学んだか、じっくりと考えることで、学んだことが強化され、別の角度から物事を見る機会が与えられました。 これは、自分が何をしているのか、なぜ何をしているのか、それがどうなっているのかを考えれば考えるほど、後で良い決断をするための準備ができるという点で、ビジョンステートメントを書くことと関連しています。
私が図書館で行っていることを補強してくれる仲間のネットワーク、キャリアを重ねた他の図書館員とのつながり、充実した協会の仕事を持っていなければ、確かに私の仕事はうまくいかなかったでしょう。 図書館学の学位は一度だけ取得する静的なものですが、優れた専門家集団は、キャリアを通じて学び続けるための終わりのない源なのです」
ティーン向けサービスを構築している人は他にもいるのでしょうか。 1995年には、ヤングアダルト専門の司書（フルタイムまたはパートタイム）がいると報告した図書館は11％でしたが、2007年には62％になりました。したがって、私が仕事を始めたとき、この上昇傾向は続き、ティーン向けのサービスを構築する人がもっと出てくると思っていました。 残念ながら、2012年の最新のPublic Library Data Service（PLSS）調査によると、YA専任司書がいると答えた図書館の割合は、2008年の51％から2012年には33％に減少しており、YAの構築者は減少している可能性が高いようです。 図書館の予算が改善され、YAライブラリアンのコミュニティが自分たちのために主張できるようになれば、今後数年でYAの立て直しをする人が増えるかもしれません-少なくとも私はそう願っています。
前職を始めたとき、思いがけずティーン向けのサービスをゼロから構築することになったので、知っていればよかったと思ったことはたくさんあります。 しかし、その図書館にいた間に学んだこともたくさんあります。今、私はニューヨーク公立図書館のブロンクス図書館センターでティーン向けサービスを担当するという新しい監督職に就いていますが、再び、知らないことがたくさんあることに気づきました。 私は新任司書で、初めてのティーンサービス司書で一部門であり、パートタイムであった。 私の視点や経験が、ティーン向けのサービスをゼロから構築している他の司書とどのように似ているか、また異なっているかに興味がありますし、お互いの話を共有することで利益を得られると思います。
もしあなたが、YAサービスをゼロから構築したり、あなたの図書館がティーン向けの仕事をする職員がいなかった後にYAサービスを再構築したりして同じような立場にいるなら、どんな経験をされましたか？ 私はデータの収集と分析、ビジョンの作成、人間関係の構築、専門家ネットワークの育成が本当に重要だと感じましたが、他の人は違うことを学んだと思います。 私と同じようなことで苦労したことはありますか？ 仕事で早く学ばなければならなかったことは何ですか？ 仕事について驚いたことは何ですか？ 私たちは皆、お互いの経験から恩恵を受け、共有することでより良い図書館員になることができます！
Acknowledgements
My sincerely thanks to Lead Pipe Editorial Board members Ellie Collier and Emily Ford for their patience and thoughtful editing and my colleague Emily Calkins Charyk for her unique insight and immensely useful observations. 彼らがいなければ、私はずっと前に、自分の考えをこの記事にまとめ、凝縮することをあきらめていただろう。
Citations
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Flowers, Sarah.から取得。 (2012). Evaluating teen services and programs. シカゴ。 Neal-Schuman. 13.
Young Adult Library Services Organization Board of Directors. (2013). 図書館管理者への働きかけ. http://www.ala.org/yalsa/sites/ala.org.yalsa/files/content/Administrators_MW13.pdf
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