ホテルはこれまでキャンセル規定に関して甘かったが、ヒルトンのキャンセル規定はより厳しくなろうとしている。
現在、ヒルトンは旅行者が24時間前までなら何の影響もなくホテル滞在をキャンセルできるようにしている。 しかし、同社はオーナーに対して、キャンセルの48時間前までの通知を強制し、一部のロケーションでは72時間前までの通知を要求する新しいポリシーを推奨しています。
新しいポリシーは7月末までに施行される見込みで、罰則は変更されません。 48時間（または72時間）以内にキャンセルを提出しなかった旅行者は、予約の1泊分が課金されます。 この方針は、現在ヒルトンが管理しているホテルで実施され、ヒルトンのフランチャイズや他の管理会社が運営する物件は、独自のキャンセル方針を決定できる。
この戦略の背後にある理由は健全である。 ヒルトンは、収益をよりよく管理し、ノーショーの数を減らすことを望んでおり、ホテルには、埋まっていないにもかかわらず予約された客室があまりにも多く残されています。 マリオットは24時間のキャンセルポリシーを終了します
“我々は定期的に我々の5,000以上のプロパティ全体でゲストの予約とキャンセルパターンを見直し、過去数年間、キャンセル率が上昇したのを見てきました、” ヒルトンのスポークスマンNigel Glennieは声明で述べています。 “これらの洞察は、宿泊を求めるゲストのために利用可能な部屋数を最大化できるようにする、提案された更新につながりました。”
この変更はヒルトンの予約一貫性にとって良い兆候ですが、ホテル経営者はゲストからの反発も予想されます。 2016年、ヒルトンCEOのクリス・ナセッタは、ホテルが航空業界からヒントを得て2014年に行った、24時間の予約キャンセル枠への変更を旅行者が「嫌った」と述べています。 しかし、この変更は、おそらく他の旅行者が使うつもりのない部屋を解放し、おそらく全体的な予約の増加につながるため、イベントのために旅行するゲストにとっては好都合です。
Hilton は、72 時間のキャンセル ポリシーの世界に打って出た最初の企業ではなく、Marriott International は先月、独自のキャンセル ウィンドウを強化しました。 その発表の時点で、マリオットのポートフォリオの多くのホテルは、すでに48時間または72時間のキャンセルポリシーで運営されており、運営上ほとんど変化はありませんでした。