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これは、仕事を終わらせるような失敗のことではないのです。 このような場合には、携帯電話やPHSなどのモバイル機器を使用することをお勧めします。 このような場合、「この人なら大丈夫だろう」と思っても、「この人なら大丈夫だろう」と思っても、「この人なら大丈夫だろう」と思っても、「この人なら大丈夫だろう」と思ってしまうのです。

このような瞬間には、言い訳に手を伸ばしたくなるものです。 しかし、多くの場合、責任転嫁は自分の印象を悪化させるだけです。 また、その場では突飛に思えるかもしれませんが、自分の評判を落とすことなく、自分のミスを認めることは可能です。 実際、自分の過ちを認めることが、この状況から無傷で抜け出す唯一の方法かもしれません。

危機管理担当者が言うように、それをやり遂げる方法は以下のとおりです。

事態の収拾に時間がかかりそうな場合、あるいは解決に至るまでに上司やクライアントを巻き込む必要がある場合は、できるだけ早く話をすることです。 また、ベイツ大学のCenter for Purposeful WorkでDirector of Faculty Engagementを務めるキャリアコーチのRebecca Fraser-Thill氏は、「ミスの知識を保留することは、しばしば最初よりも厳しく判断される可能性があります」と述べています。 「最初のミスは意図的でなかった可能性が高く、そのために免責されるかもしれません。 また、どんなに嘘が上手でも、いつかは必ずバレますし、その状況を必要以上に大きくしてしまいます。 この瞬間は、人格のテストだと考えてください。 エグゼクティブコーチであり転職コンサルタントのマギー・ミスタルは、「誰にでも間違いはある」と言います。 「問題は、ミスが起きたときにどうするかです。 あなたはどんな人なのか？ そのときこそ、あなたの本領が発揮されるのです」。 あなたが誠実な人間であることを証明するチャンスなのです。

具体的に

「まず一番いい方法は、自分のミスについて率直かつ明確に、何が起こったのか、そしてどんな結果が出たのか、事実に基づいた明確な言葉で述べることです」とFraser-Thillは言います。 例えば、クライアントへの出荷を見落としたために、クライアントが新しいベンダーへの変更を検討している場合、そのことを淡々と伝え、「私はこの間違いを犯し、クライアントに満足をお届けすることが私の責任であると理解しています」と付け加えればよいのです。 そして、どのように修正するべきだと思うかを述べます。 へりくだる必要はありません。

Manage on both sides

One important exception: あなたが管理職で、従業員が失敗した人である場合、責任を取ってください。 しかし、その人を管理するのがあなたの仕事なら、その人の失敗もあなたの失敗と見なされるかもしれません。

「『いいか、俺はこの問題の真相を突き止めるぞ』と言うのが最高の管理職だ。 何が起こったのか理解する。 もし、私たちの責任なら、あなたに知らせて、解決しましょう』と言うのが、最高のマネージャーです」と、ミスタルは言う。 「そのために給料をもらっているんです。 それが経営というものです」。 従業員を狼の群れに投げ入れることは、リーダーシップの欠如を示すだけではありません。

非難めいた言葉は避ける

コミュニケーションの断絶など、何か悪い方向に進んでしまった場合は、「I」文を使って指摘してみると、非難めいた言葉ではなく、純粋に役に立とうとしているように聞こえるでしょう。 例えば、「『納期が厳しいことを知らせてくれなかった』と言う代わりに、『納期は必ずしも明確に伝えられていないことに気づいた』と観察することができます」とFraser-Thillは言います。 そして、その解決策を自分のものにするためのフレーズを作ります。 この場合、「今後は、タイミングを理解するために必ず質問するようにします」

謝らない

心からの謝罪は長い道のりですが、仕事では控えめにすべきです。 「謝りすぎると自信をなくす」とミスタルは警告しています。 その代わりに、同じような気持ちを伝えるために感謝の気持ちを表現してみると、より前向きな気持ちになれるでしょう。 「理解してくれてありがとう、支えてくれてありがとう、訂正してくれてありがとう、などです」。 また それは迷惑です。 解決すべき問題があるのに、なぜ謝るのですか？ 問題といえば…

Fix it

何が起こったのか、どうすれば良くなるのか説明しましたね。 今度はそれを行動に移す番です。 問題があるとき、マネジャーが本当に欲しいのは解決策だ。長ったらしい説明でもなく、罪悪感にまみれた謝罪でもなく、戦術的なプランだ。 その計画を実行し、次に進めば、他のみんなもそうするようになるのだ

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