正式な調停には6つのステップがあります。1）導入の挨拶、2）当事者による問題の陳述、3）情報収集の時間、4）問題の特定、5）交渉と選択肢の生成、6）合意に達することです。
Introductory Remarks
Mediatorは、両者が揃うまで待ち、自己紹介を行います。 物理的な設定は、どの当事者も脅威を感じるように制御されます。 ほとんどの調停者は、子供が存在する場合、彼らは外で待つことをお願いします。 調停者は、オープニングステートメントを与えるだろう。 これは、参加者の役割の概要を説明し、調停者の中立性を示しています。 調停委員によっては、問題視している点についてコメントし、準備書面が事前に提出されている場合には、事件データの確認をします。 次に、調停委員はプロトコルを定義し、プロセスの時間枠を設定します。 調停ガイドラインの確認があり、調停委員は、何を争点として聞き取ったかを簡単にまとめます。
冒頭の挨拶で、調停の基本的なルールを決めます。 このグランドルールは、調停がスムーズに進むためのものです。 調停人は通常、弁護士が出席している場合、彼らは協議することができますが、クライアントは自分自身のために話すべきであることを求めます。 当事者はお互いに口を挟んではいけません。調停人は、各当事者に自分の言い分を十分に伝える機会を与えます。
当事者による問題提起
冒頭陳述の後、調停者は各当事者に自分の話を中断することなく話す機会を与える。 ほとんどの場合、調停セッションを要求した人が最初に行くことになります。 陳述は必ずしも事実の再現ではありませんが、当事者が自分の頭の中で問題を構成する機会を与え、各当事者の感情的な状態について調停者に情報を提供するためです。 最初に陳述する弁護士がいる場合、調停委員は次に依頼者にも陳述するように求めます。 問題の陳述の根拠は、真実の追求ではなく、あくまでも問題解決の手助けをするためのものです。
情報収集
調停者は、感情的な底流をつかむために、当事者に自由形式の質問をします。 調停者は、当事者に戻って重要なアイデアを繰り返すことができ、頻繁に要約されます。 これは、特に促進的なスタイルが使用されている場合、調停者は、当事者間のラポールを構築するのに役立ちます。
Problem Identification
これは他のセグメントの一部でもあるかもしれない。 調停者は当事者間の共通の目標を見つけようとする。 調停人は、どの問題が解決できそうなのか、あるいは最初に解決するのはどの問題なのかを把握することになります。
Bargaining and Generating Options / Reaching an Agreement
Methods for developing options may include group processes, discussion groups or sub groups, developing hypothetical plausible scenarios, or a mediators proposal where the mediator puts a proposal on the table and the parties take turns modifying it.オプションの開発方法には、グループプロセス、ディスカッショングループまたはサブグループが含まれるかもしれません。 しかし、最もよく使われるのはコーカス（caucus）です。
参加者が交渉による和解を達成することを約束したら、調停人は潜在的な解決策を探るためにブレーンストーミングセッションを提案します。 これは最終的な合意につながり、紛争を拡散させ、将来の関係のための新しい基礎を提供することができます。
調停人は、交渉を進めるために、両当事者との個人セッションを開催することを決定することができます。 このコーカスセッションは機密扱いとなります。 コーカスは、ブレーンストーミングと根本的な恐怖を表面化するための安全な環境を提供します。 このセッションの目的は、多くの選択肢を探ることで共通点を見出し、当事者が考えるべき解決策をもたらすことです。 また、当事者は、譲歩して解決策を提供することを約束することなく、問題に対する別の解決策を検討することができます。