電話の話をしよう！
電話の話をしよう！
「何かあったら電話してね、さようなら」
「わかった、良い一日を」
「ああ、君もね」
「ありがとう」
「ありがとう。 何かあったら電話するよ。
「ああ、電話してくれてありがとう」
ふぅ、もう切ってもいいかな？
さらに、電話で誰かと話すとき、あなたは完全な会話ツールキットなしで作業しているのです。 視覚的なものがないのです。 テキスト通信では、視覚的な合図も見ることができません。 しかし、少なくとも文書でメッセージを送るときは、送信ボタンを押す前に自分の言葉を確認する機会があります。 電話では、直接会って話をするのと同じ即時性がありますが、相手の反応を見たり、方向転換したりするチャンスがありません。 多くの人がコールドコールをするのを恐れるのも無理はありません。
この記事はコールドコールについてではありません。 どんな電話でもいいのです。 音声のみの会話を改善するために使用できるテクニックを共有するつもりです。 では、さっそく本題に入りましょう。 電話での会話をスムーズにするためにできることは？
まずは基本から。 “もしもし、どなたでしょうか？”は、電話の挨拶としては適切ではありません。 発信者番号通知があり、相手が誰であるか絶対に分かっている場合は、ジョークを交えて電話に出ることができるかもしれません。 しかし、電話に出るときは、挨拶と自分の名前をはっきり言うように習慣づけるべきです。 電話をかけてきた人は、自分がかけようとした相手につながったとすぐに確信できるはずです。
また、電話に出る前に、口を空けましょう。 お母さんに言われそうなことですよね! しかし、母親は物知りです。 口を空けることで、はっきりと話すことができ、電話をかけてきた人を不快にさせないのです。 はい、私も有罪です。 はっきり話すことを忘れず、言葉を急がないようにしましょう。
電話を受ける前に、気が散ったり邪魔になったりする周囲の雑音を減らすか除去するようにしましょう。
また、バックグラウンドノイズを減らすために、手を電話の上に置いて話すこともできます。
この最後の観察は、実は私の次のポイントにつながります。 電話勧誘の電話を受けたとき、バックグラウンドで何十人もの他の人の話し声が聞こえると、気になりませんか。
そうですね。
ヘッドセットやスピーカーフォンを使用して誰かに電話をかける場合、背景の雑音が問題になることがあります。 余計な音は気が散り、誤解を招く恐れがあります。
スピーカーフォンについて言えば、良いエチケットとして、スピーカーフォンで誰かの声を送信する前に尋ねる必要があることは、おそらくすでにご存知でしょう。 しかし、相手が「はい」と言ったとしても、スピーカーフォンを使うことが最適かどうかを検討したほうがいいかもしれません。
電話の相手はあなたの要求に丁寧に同意するかもしれませんが、彼らが自分の言葉がオフィス全体に放送されることを望んでいるとは限りません。 疑問がある場合は、受話器を取るだけです。
最後に、電話で会話しているときはマルチタスクを避けることです。 電話越しには笑顔が聞こえると言いますが、それは本当です。 また、視覚的な証拠がなくても、誰かがあなたに完全に注意を向けていないことを聞き取ることができます。
If you want to get most out of the conversation being having, then give it your full attention.
Reaching the End
What about ending the call? 実は、多くの人がこの問題で苦労しているのです。 このトピックについていくつか調べてみたところ、Quora でまさにこのことについてアドバイスを求めていた人さえいました!
通話が本当に終わったことを確認するには、次のステップを使用します：
- 通話の内容を要約する。
- 対応すべきトピックや質問があるかどうか尋ねる。
- フォローアップの電話や会議の時間を決める。
- 相手に返答する機会を与え、別れを告げる。
- さよならを言って電話を切る。 大切なのは、さよならを言う前に、通話を続けられるような余韻をすべてカバーすることです。 次の電話で試してみて、どうなるか教えてください！
一方、効果的なコミュニケーションについてのヒントをもっと知りたい場合は、私のウェブサイトを見てみてください。 さまざまな人たちからリソースを集め、私たちは皆、あなたのコミュニケーション・ゲームを向上させる手助けを楽しんでいます。 あるいは、私に電話してください。 “Kit Pang, who dis?”
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Kit Pangは、コミュニケーションの専門家、TEDx、インバウンド、キーノートのスピーカーであり、ボストンスピークスの創設者でもあります。 また、ボストンスピーカーの創設者でもあります。 www.kitpang.com｜@KitPangx, @Boston_Speaks
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