AT&T U-VerseはAT&Tが提供するストリーミングテレビ・サービスです。 U-Verseブランドは、かつて固定電話やインターネットブロードバンドサービスを含んでいましたが、AT&Tは再編成を行い、現在はU-Verseの名前はテレビ製品のみを指しています。
AT&Tは世界最大の電気通信事業者で、毎日大量のカスタマーサービスの電話がかかってくることを意味しています。
Why do People Call AT&T U-Verse Customer Support?
U-Verseカスタマーサポートに電話をする理由は様々です。
- 新規サービスの開始
- サービスの変更またはキャンセル
- テクニカルサポート
- 請求に関する質問と問題
- 技術者の訪問スケジュール設定
- 技術者の訪問スケジュール設定
- テクニカルサポート
- 技術者の訪問スケジュール設定
- 技術者の訪問スケジュール設定
- 機器の返却や修理の手配
- テレビサービスの利用に関する質問
AT&T カスタマーサービスの電話受付時間はいつですか？
U-Verse テクニカルサポートは、24時間365日お電話で受け付けております。
請求やアカウントの問題は、月曜から金曜の現地時間午前8時から午後7時まで、土曜の現地時間午前8時から午後5時までU-Verseカスタマーサービスの担当者に相談することが可能です。
新規サービスのお申し込みは、月曜日から金曜日の午前8時から午後10時まで、土曜日と日曜日は午前8時から午後5時まで（東部標準時間）お電話で承ります。 障害者向けリソースは、TTYまたは音声によるサポートで、月曜日から金曜日の午前10時から午後10時（東部標準時間）、土曜日の午前11時から午後7時45分（東部標準時間）にご利用いただけます。
AT&T Customer Service
電話をかける際は、担当者がお客様の情報を引き出すことができるよう、必ずアカウント番号をお手元にご用意の上、おかけください。
AT&T U-Verseカスタマーサービスへの電話についてどう感じていますか？
AT&T U-Verseのカスタマーサービスへの電話については、多くのお客様が複雑な思いを抱いています。 また、U-Verseの担当者が必ずしも問題解決を手助けしてくれるとは限らないという報告もあります。
もうひとつの懸念は、異なる担当者間の内部コミュニケーションと、同社と電話担当者の間のコミュニケーションです。
AT&T U-Verseのコールセンターでは、どのような種類の問題をサポートすることができますか。
AT&T U-Verseコールセンターの担当者は、製品やサービスの販売、修理やインストールの予約手配、サービスに関する質問への回答、映画やスポーツチャンネルのオプションなど新しいサービスの追加や削除など、ほとんどのお客様の問題をサポートすることができます。
AT&T U-Verseカスタマー・サービスに電話してもうまくいかない場合はどうしたらよいですか。
時には、冷静かつ効果的にコミュニケーションしようと最善の努力を行っても、カスタマー・サービス担当者に電話しても問題が解決されないことがあります。
AT&T U-Verseのカスタマーサービス担当者があなたの懸念に対処できない場合、どのようにしたらよいか、いくつかのアイデアを紹介します。
数分かけて、電話で起こったことを書き留めるか、タイプアウトしてください。 電話の日付と時間をメモし、担当者の名前を聞いた場合は、それもレポートに含めてください。 この情報は、AT&T U-Verseに再度問い合わせる際に役立つ場合があります。
手紙を書いている間に、あなたの懸念が何であるか、そしてどのように解決してほしいかを明確に書いてください。 この情報があれば、AT&T U-Verseとの話し合いに支障をきたすことはないでしょう。
コールバックする。 電話によるカスタマーサービスの質は、話す相手によって異なる場合があります。 トレーニング、経験、性格など、すべてがカスタマーサービスのやり取りの質に影響します。 折り返し電話をすることで、別の担当者が対応する可能性があります。
ライブチャットを使用する。 あなたがテキストベースの通信を好む場合は、そのウェブサイト上でライブチャットサービスを介してAT&T U-Verseの顧客ケアにお問い合わせください。 この方法の利点は、会話の記録と担当者の約束を証明する書面を入手できることです。 これは、後で問題をエスカレートする必要がある場合に便利です。
AT&T U-Verseフォーラムに懸念を投稿してください。 多くの企業と同様、AT&Tはウェブサイト上でカスタマーフォーラムを開催しています。 これは、カスタマーサービスに接続するもうひとつの方法です。
ソーシャルメディアで連絡を取る。 AT&T U-Verseは、いくつかのプラットフォームでソーシャルメディアのプロフィールを持っています。 これは、お客様の問題を解決する可能性のあるテキストベースのやりとりに関与する第三の方法です。
AT&T の小売店を訪問する。 このような場合は、AT®Tの販売店を訪問してください。