AT&T Wirelessは、米国の1億6230万人の加入者にワイヤレスサービスを提供しています。
Why Do Customers Call AT&T Wireless Customer Support?
消費者は、以下のようなさまざまな問題について、AT&T Wireless に電話をかけます。
- Starting, サービスの変更とキャンセル
- デバイスの購入とアップグレード
- テクニカルサポート
- 請求に関する質問と問題
- 機器の返品または修理の手配
AT&T カスタマーサービス営業時間
AT&T Wirelessでは現地時間の午前7時から午後10時まで毎日電話でのカスタマーサービスを行っています。 AT&Tのフリーダイヤル、またはAT&Tの携帯電話から611をダイヤルしてください。
新規サービス開始のためのフリーダイヤルは別にあり、AT&Tの担当者が月曜日から金曜日の東部時間午前8時から午前0時まで対応します。 週末の営業時間は、東部時間午前8時から午後11時までです。
AT&T Wirelessのお客様は、旅行中で電話に関するサポートが必要な場合、24時間365日、別の回線に電話することができ、障害をお持ちの方やTTYサービスを必要とする方は、月曜日から金曜日の東部時間午前10時から午後10時まで、土曜日は東部時間午前11時から午後7時45分までカスタマーサポートを受けることが可能です。
AT&T Wirelessのプリペイドサービスの顧客は、AT&T Wirelessのプリペイド電話から611をダイヤルしても、生の顧客サポート専門家に接続する最も早い方法ですが、顧客サービスの電話番号には別のセットがあることを認識しておく必要があります。 同社はウェブサイトで、カスタマーサービスに携わる人材の育成と社内からの昇進に力を入れていると述べています。 このため、AT&Tでは、教育手当、指導、管理職へのキャリアパスなどを提供しています。
消費者はAT&Tへの電話についてどう感じているか
多くの大企業に当てはまるように、AT&T Wirelessの電話ベースのカスタマーサービス部門には、不満派と支持派が存在する。
AT&T Wirelessのメディアにおけるカスタマーサポートの事例
消費者擁護報道で注目された事例の一つに、ある男性が不良品と思われる携帯電話をAT&Tに返品し、新しいものが送られてきたというものがあります。 多くの企業と同様、AT&T は、欠陥のあるデバイスの代金を返金するのは、デバイスが会社に届き、検査された後という方針を持っています。 顧客は憤慨し、AT&Tには紛争解決プロセスがないことを知った。 最終的には、第三者が関与して、お客様のために返金を確保しました。
オンラインで取り上げられた他のケースは、消費者が AT&T Wireless のカスタマーサービスに電話するたびに、矛盾したメッセージを受け取るという請求に関する紛争です。
What Can You Achieve With the Phone with AT&T Wireless?
Most consumer concerns and issues can be addressed while the phone with an AT&T Wireless representative.With the phone on a lot.
- 新しいワイヤレスプランの購入、現在のプランの更新、サービスのキャンセル
- 新しいデバイスの選択と購入
- 技術サポート、修理・交換のためのデバイス返却に関する情報
- 支払い
- 請求と支払いに関する懸念への対応
What cannot be done over the phone?
デバイスの修理または交換が必要な場合、担当者がその方法についてご案内いたしますが、携帯電話をAT&Tに郵送するか、実際の店舗にお持ちいただく必要があります。
AT&T Wireless への通話がうまくいかなかった場合、どうすればよいですか？
最善を尽くしても、AT&T Wireless カスタマーサポートに電話をかけた後、意気消沈して電話を切ってしまうことがあるかもしれません。 もし、サポート担当者に自分の問題を効果的に伝えることができなかった、または、自分が値すると思うサービスや価格を得ることができなかった場合、次のことを検討してください：
- 1、2時間待ってから、もう一度AT&T Wirelessに電話してみてください。 待っている間に、あなたの主な関心事と、前回の電話で起こったことを書き留めておいてください。
- AT&T の店舗を訪問し、あなたの懸念について話してください。
- AT&T Wireless ウェブサイトでライブチャットを要求してください。 また、「EZweb」「Yahoo!
- AT&T WirelessのWebサイトから利用できるカスタマーフォーラムを通じて、AT&Tのカスタマーサービスに連絡する。
- Twitter, Facebook, YouTubeなどのソーシャルメディアアカウントを通じて連絡する。