なぜ人々はポジティブなレビューではなく、悪いレビューをする傾向があるのか、不思議に思ったことはありませんか？ 私たち人間はそんなに辛辣なのか、それとも別の理由があるのでしょうか？ まあ、仕方がないといえば仕方がないのですが。 しかし、それがどこから来るのかを理解するためには、時間を遡る必要があります。 私たちの祖先にとって、ネガティブな情報を優先することは、自分の命を守るために有利だったのです。 生き残ることが最優先事項であり、悪い知らせは危険が迫っていることを警告していたのです。
今日、この結果、アメリカ人は平均して、悪いサービス体験について15人に話し、良い体験については11人にしか話しません。 あなたの会社の悪口を友人や家族に話す人は、あなたの評判を本当に傷つけてしまうかもしれません。 しかし、また、あなたが悪いレビューのためにオンラインで何かを注文しなかった最後の時間はいつですか？ 悪い評判と否定的なレビューは、あなたの顧客を失う可能性があります。
ネットプロモータースコアSM（NPS®）をご存知の方は、デトラクターとプロモーターという言葉も聞いたことがあると思います。 そうでない場合は、この記事でNPSスコアについて知っておくべきことをすべて説明します。 しかし、ここで簡単におさらいしておきましょう。 ネットプロモータースコアは、次の質問に対する回答に基づいて、人々を3つのグループに分けます：
「会社/ブランド/製品Xを友人/同僚/親戚に薦める可能性はどの程度ありますか？