Alai

This is excerpt from Interprofessional Education and Collaboration by Jordan Utley,Cindy Mathena & Tina Gunaldo.

Dee M. Lance and Kim C. Byson. McCullough

一般的なコミュニケーション戦略

専門職間チームの目標は、患者に効果的かつ効率的な治療を提供することであり、コミュニケーションはその目標を達成する能力に影響を与える要因である。 KlinzingとKlinzing11は、会話や会議に参加する能力を妨げるいくつかの内外の力を特定した：

• 心は言葉を話すよりも速く処理するため、メッセージが伝わる前に返答が形成されることがある
• 人はマルチタスクをしようとすると、注意が分散し、会議中に注意を持続する能力が妨げられることがある。
• 携帯電話や会場の騒音、足音など、環境的な要因で注意が散漫になる。

会議中に注意を奪い合うものを許したら、コミュニケーションの協力者ではなくなる。

コミュニケーションは複雑なプロセスで、話す人と聞く人が成功への責任を負う。

Use Engaged Listening

私たちは皆、人と話していて、相手が聞いていないことに気づいた経験があります。 その人は、腕時計をチェックしたり、携帯電話を見たりして、物理的に気が散っているのかもしれません。

効果的なコミュニケーションのためには、話し手が理解しようとしていることを実際に聞いて理解しようとする「エンゲージドリスニング」が必要です。 リスニングでは、質問したり、聞いたことを言い換えたりすることで明確化し、意図するメッセージを完全に理解できるようにします。 レイクとその同僚たち6 は、聞き手はメッセージを正確かつ完全に理解する責任を負っていることを私たちに教えてくれます。 彼らはアクティブリスニングのための以下のテクニックを提案している：

• 言語的メッセージと非言語的メッセージの違いを解決する。
• 言われていることについて自分の感情を反映させる。

これらのテクニックを使うことで、コミュニケーションを話し手と聞き手のパートナーシップによるプロセスにすることができます。

非言語コミュニケーションを使う

先に述べたように、我々が話す文章に選ぶ言葉は、伝えられるメッセージのわずか7％を占めているにすぎません。 話し手と聞き手の双方にとって、近接学、運動学、表情や目の動き、パラ言語学などを意識的に使用することで、ミスコミュニケーションを減らすことができます。 例えば、ボディーランゲージはあなたの言葉を伝えるのに役立ち、送られてくるメッセージに対してあなたがオープンであることを示すはずです。 その他、立ったり座ったり（プロクセミクス）、手振り（キネステティクス）、視線（表情・眼球行動）、声の調子（パラリンガル）など、非言語コミュニケーション行為は、コミュニケーションを深めることができます。 例えば、リラックスして、親しみやすい口調で、足や腕を組まないオープンな姿勢でいれば、チームメンバーは心を開いて話しやすいかもしれません。 アイコンタクトも重要で、多すぎると威圧感を与え、少なすぎると緊張している、または消極的であることを示す可能性があります。 非言語的な合図を意識的に使うことで、専門職間のチームで遭遇しやすい専門性、文化、言語の違いに対抗することができます。

簡潔明瞭に

チームメンバーの時間は重要なので、できる限り簡潔に話す。 対話の目的を理解することで、集中力を維持し、関連する情報のみを伝えることができ、ひいてはチームが共通の目標を効率的に達成できるようになります。 しかし、簡潔さのために明瞭さを犠牲にしてはいけません。 グループの多様性（専門的、文化的、弁証法的など）により、専門用語、専門的な略語、口語表現が問題になることがあります。

Be Personable

Everyone likes to work with someone who is pleasant, agreeable, and kind.これは、誰もが気持ちよく、好感が持て、親切な人と一緒に働きたいと思うことでしょう。 これらは、パーソナラブルとみなされる特性の一部です。 このような場合、「痒いところに手が届く」という言葉がぴったりです。

Speak With Confidence

あなたが他のチームメンバーに、あなたがその仕事をこなしていることを伝えれば、効果的なコミュニケーションが可能になります。 もし、あなたがチームへの貢献について弱気な態度をとれば、チームはあなたが目標達成に貢献できるかどうか、慎重になるでしょう。 口調や姿勢などの非言語的な合図を使うことで、自信を表現することができます。

共感を示す

共感とは、他人の視点に立ち、誰かが感じていることを理解する能力で、交流を成功させるための基礎的なスキルである。 相手の視点に感謝することを示すために、相手の言っていることに同意する必要はありません。 あなたがどこから来たのか理解します」と言うことで、あなたは彼らのメッセージを聞いたということを伝えることができるのです。

Stay Open-Minded

ここまで、文化、弁証法、性別の違いについて述べてきたが、これらはすべて、共有する意味、関係、意思決定に影響を与える可能性があるものだ。

Give and Receive Feedback

あなたが説明を求めたり、言われたことを言い直したりするとき、あなたは自分の理解について、また潜在的には交流の有効性についてフィードバックを提供しているのです。 これは、コミュニケーションと、専門家間のチームが効率的かつ効果的であるために不可欠なスキルです。 他にも、誰かのプレゼンテーションを褒めたり、支援的で建設的なフィードバックを提供することで、どんなチームでも強化できる工夫があります。

媒体を考える

あらゆるコミュニケーションの媒体（例：口頭、書面、電子）を考える上で重要なことは、読者と目的を考慮することです。 文章形式を考えるとき、選択した言葉によって伝わるのは、コミュニケーションの試みのほんの一部であることを忘れないでください。 機密性の高い情報は、直接会って話すのが一番です。 ユーモアや皮肉など、いくつかのコミュニケーション・デバイスは、パラ言語機能を使用しているため、書き言葉を使用すると平坦になることがあります。

Lake ら6 は、専門職間チーム内でコミュニケーション技術を実践する際に、構造的な振り返りが、自己認識をモニターし高めるのに有効であることを示唆している。 自己省察は、会議や交流の前後に日記を書いたり、チェックリストを作成したりする形で行うことができる。 良いコミュニケーション戦略を選択し、会話や会議で意識的に使用し、成功と失敗の両方を評価することは、個人の成功にとっても、専門職間チームが効果的かつ効率的になるように自分の役割を果たすためにも重要である

EBP of Teamship: クローズドループ・コミュニケーション

クローズドループ・コミュニケーション（CLC）は、よく知られたチーム・コミュニケーション手法で、医療現場で共同作業を行う際にフィードバックを提供するメカニズムとして研究されています。 これは医療処置中によく使用され、他の医療チームにも適応可能である。 CLCは3つのステップで構成されています。

1. チームメンバーが観察やメッセージを呼びかける。
2. 2番目のチームメンバーがメッセージを受け取ったことを確認する。
3. 最初のチームメンバーが、元のメッセージが正しく理解されたか確認する。 チームのPTは、患者が口から食べ物や飲み物を与えることができないことを確認する。

   ジョンソンら21は、CLCを他の2つのコミュニケーション技法、共有メンタルモデル（SMM）と相互信頼（MT）と共に調査した事例を紹介しています。 SMMは、時間の経過とともにチームメンバーが共通の文脈を構築し、理解と結果の予測を容易にするという概念に基づく。 MTは、チームメンバーが自分のすべきことを行い、その行動がチームを守るという共通の信念に基づいている。 著者らは、CLCがチームのコミュニケーションに最も役立つのは、SMMと併用した場合であることを明らかにした。

   共同コーナー。 自己反省

   次のような質問から自己反省を始めるとよいでしょう：

   • 自分はどんなメッセージを送っているか
   • 誰を、なぜ説得しようとしているのか？
   • 私のコミュニケーションの目的は、グループの目標を達成することですか、それとも個人的なものですか？
   • 提示された他のアイデアに対して私はオープンですか？
   • 自分のメッセージをどのように受け取ってほしいですか、または私のメッセージはどのように受け取られましたか？