警察の応答時間が短いという苦情は、警察の他の行為に対する懸念に比べると後回しにされているかもしれませんが、911コールをタイムリーに受信することは、最高のコミュニティ関係ツールになりえます。 しかし、問題は、現場に早く到着することが犯罪率、逮捕率に影響し、命を救うかどうかです
応答時間の重要な要素は緊急車両の運転で、2018年には通報に対応して衝突した12人の警察官の命を奪い、警察の追跡中に死亡した警官の2倍、車両による暴行で殺害された数の4倍、車両関連の警官死亡の1/3を占めました。
What the research shows
スタンフォード大学の研究者ダニエル・S・ベネットが最近発表した研究では、「しかし、応答時間を使った分析は、警察機関によって、応答する通報の深刻度や担当する地域の地理的実態が大きく異なるという事実によって複雑になる」ことが判明しました。
ベネットは、複数都市の調査において、緊急通報と非緊急通報の応答時間の間に逆相関があることを発見しました。 これは、より深刻な通報は通常、発信者によって優先的に処理され、より新しいが緊急性の低い通報は通報待ち行列の末尾に配置しなければならないことを考えると、衝撃的ではありません。
従来の常識では、応答時間は重要ですが、ほとんどの研究では、通報から警察到着までの時間を短縮しても、逮捕率やクリアランス率にはほとんど効果がないのではないか、と疑問を投げかけています。 しかし、ベネットは、応答時間が10％増加すると、犯罪の解決に5％の減少をもたらすと宣言している最近の研究を引用している。 その研究は、応答時間の短縮を目的とした新規雇用は、犯罪の減少から生じる節約分として、給与コストの170%を回収できると主張している。
1970年代にミズーリ州カンザスシティで行われた予防パトロールの効果に関する代表的研究は、ランダムなパトロールパターンが犯罪率に大きな影響を与えないという証拠として引用されている。 この研究の見落とされがちな点は、応答時間が警察署に対する市民の満足度の指標に大きな影響を与えるという発見である。
ちなみに、ベネットの調査では、緊急通報において通報者の既知の人種や地域による応答時間の有意差は見られなかったとされている。 しかし、緊急でない通報であっても、応答時間の遅れは警察機関に対する社会の印象に悪影響を与えるため、警察署のリーダーはその現実を認識する必要がある。 バックアップの警官や救急車、消防署の到着を待ったことのある警官なら誰でも知っているように、待ち時間は時計がどう言おうとイライラするものだ。
応答時間を複雑にする要因
一般市民が派遣制度の仕組みを理解することはほとんどない。 すべての通信担当者は、派遣が通話を評価するためにスクリーニングの質問をしていて、警官がすぐに通報者のところに来ないときに通報者が経験する怒りについて証言することができます。 着信の評価とコード化、適切な機関への指示、特定のユニットへの呼び出しの割り当て、そのユニットの現場への到着（レスポンダーが正確な位置を持っていると仮定しても）、すべては時計に秒単位で追加されます。
警察のリーダーやスーパーバイザーは、パトロール用リソースの戦略的配置が、自分たちのコントロール外の要因よりも応答時間に影響を与えないことに気づくかもしれない。
Takeaways for police managers
- 市民の満足は認識と期待に基づく。 人員を増やし、新しい署を建て、変電所を設け、あるいはパトロール区域を調整することは、破壊的で費用がかかることがある。 地域社会との関係の観点から、教育を通じて国民の期待を調整することに投資することは、パトロール応答時間を実際に改善することよりも生産的であるかもしれない。
- 応答時間の差が人種や経済的地位によるものではないことを市民に保証し、それを証明する事実を持っていること。
- 応答時間が非常に重視されるようになると、警官が市民との接触を急いだり、警官主導の活動を避けるように感じることがあり、どちらも警察の効率と市民の信頼に悪影響を与えます。 多くの派遣システムでは、応答時間に関わるすべての要素を測定することはできません。 たとえば、大統領訪問のために100%の職員が勤務している場合、特別活動と固定ポストにより応答時間が遅くなる可能性がある。 このように、異常事態を含む人員配置に対する応答時間の研究では、平均値に偏りが生じる可能性がある。 推定では、通報された重大犯罪のうち、警察に通報した時点で実際に起きていると思われるものは25％に過ぎない。 出動時の優先順位は出動後の調査結果で変わらないので、その後根拠がないと判断された「進行中」通報の件数も対応時間で計算すべきである。
- 高速走行は危険である。
- 応答する警官の速度を上げることによって応答時間を改善することは、奨励するにはあまりにも致命的な見通しである。
- 優先度の低い通報を処理する非警官への投資は、市民のサービス要請に対して効率的に応答する費用効果の高い方法となり得る。