Imagine you’re facing with a really upset co-worker who’s just stormed into your workspace, sporting an angry scowl on his face.これは、代わりにやってください。 彼はあなたに向かって指を振り、「ボブがターナーのアカウントを取ったのは不公平だ」と大声で叫んでいます。 6806>
職場で感情的になっている人にどう対応しますか？
「落ち着け！」と言いたくなるかもしれませんね。
しかし、「落ち着け」という言葉を聞いて、落ち着くことができますか？
「落ち着け」と言っても、おそらく誰も落ち着いた気持ちになったことはないでしょう。
目に見えて動揺したり取り乱したりしている人に「落ち着け」と言う人は、自分が優位に立っているように微妙に振る舞っているのです。
あなたは感情的に引きずられただけではなかったので、感情的に冷静になれるかもしれませんね。
たとえあなたが感情的にならないエキスパートだとしても、動揺するような知らせを受けたり、拒絶されたり、機会を失ったり、そういう性質のものの後で、他の人も冷静でいられるとは思わないでください。 感情を誘発するような出来事があると、脳の感情中枢が支配的になります。
感情的に取り乱し、目に見えて動揺している従業員、同僚、顧客に「落ち着け」と言っても、その人の感情状態に恥の形でさらに燃料を追加するだけです。
「落ち着け」と言いたくなったら、目の前で動揺している人を見て感じながら、自分の感情の変化を感じていることに気付くとよいでしょう。 特に、相手が明らかに動揺しているのを経験しているときはなおさらです。
より強いつながりを築く可能性が高い方法で、動揺している人をより効果的に助ける方法を見ていきましょう。
博士。 Susan’s See & Say 目に見えて動揺している人を助けるための戦略
(1) 良いセルフケアを実践する
目の前に動揺している人がいたら、まず自分を落ち着かせるためにセルフケアをしましょう。 ゆっくりとした深呼吸を数回する。
揺れを感じたら、地面に足がしっかりついていることを実感する。
少し背筋を伸ばして立ち、自信をつける。
少し間をおいて、「私は自分を信じる」と心の中で自分に言い聞かせてみる。 この状況で何が起こっても、私は対処できる」と心の中で言ってください。
(2) 相手を誘う
最初はわからなくても、動揺している人はあなたに自分の話をしたい、自分の不満を吐き出したいと思っているので、こんなふうに言ってみてください。 「話があるようですね。 聞こうじゃないか」。
ほとんどの人は、職場で感情的になることで罰を受けるように仕向けられます。 彼らは以前、そのことで非難されたことがあるのです。 ですから、彼らに自分の感情を感じる許可を与えることで、恥や汚名を取り除く手助けをしているのです。
(3) Listen
Stay present, and pay more attention to hear their unmet, which they may not speak directly.これは、私たちの周りの人々が私たちの本物の自分自身を聞かせているときに物事を成し遂げるために私たちのほとんどすべてが大好きです。 それは痛みがあるところです。
呼吸を続けてください。
確かに、彼らが言うことはあなたを動揺させるかもしれません。 彼らの言葉は偽りかもしれません。
その人が自分や誰かを傷つけると脅していない限りは、中断せずに話し続けさせましょう。 (
さて、これは簡単なようで難しいことです。なぜなら、あなたの衝動は、相手の感情をよりポジティブな範囲にシフトするために何かをする可能性が高いからです。 それは、小さな子供が癇癪を起こすのを許すようなものです。 彼らが混沌としたエネルギーをすべて放出すれば、感情的に落ち着くでしょう。
(4) さらに感情があるかどうか確認する
長い間があり、相手が話し終わったと思ったら、中立のトーンで「聞こえているよ」と言いましょう。 そして、私はあなたと一緒にここにいます」
そのあとすぐに「他に何かありますか」と質問してください
その人に完全に発散させて、吐き出させてください。
(5)相手が前に進む準備ができているか確認する
感情が明らかに低下するまで待ちます。
相手が落ち着いているようであれば、次のようなことを言うことができます。
相手が論理的な状態に戻っていれば、すぐにでも根本的な問題への対処を開始するように話したいと思うかもしれません。 しかし、彼らは自分自身を落ち着かせるための休憩を望んでいる可能性もあります。
A Real-Life Example of How Help an Upset Employee
「私がやったのは、ウェブページに簡単な編集を加えただけだ！」。 Meghan (本名ではない) は、泣かないようにしながら私に言いました。
Meghan は、新しいマネージャー Daniel のオフィスに足を踏み入れたとき、怒っていました。
彼女は私に、「マーケティング部の新しいコピー編集者 Bridget は、仕事を始めてちょうど 1 ヶ月ですが、私を否定する非常に長いメールを、私のマネージャーなど多くの上級管理職に送って非難しています。 彼女は、私がウェブページを変更するための通常の手順に従わなかったことを、非常に詳細に記述していました」
メーガンは、ブリジットがメーガンの行動に対してこのように大騒ぎしたことに当然憤慨しました。 メーガンは、彼女の会社で6年間、ウェブデザインと開発のグループで働いていました。
「あのね、スーザン、私はダニエルが私を叱って、「落ち着け！」と言ってくれると思っていたんだけど、彼はそうしなかったのよ。 彼は言った、”うわー、これはあなたを動揺させています。 話し合おう」と言ったのです。
ダニエルは、ブリジットがまだ編集作業に慣れていないことを知っていました。 メーガンを発散させた後、「メーガン、君がなぜそんなに動揺しているのか、わかるよ！」と言った。 その日、新製品が発売されたので、価格と納期を正しく反映させるために、Web ページをすばやく修正することが重要だったのだ」
Meghan は私に、「ほっと一息ついたわ」と明かしました。 私は問題を起こさなかったのです。 クビにもならなかった。 ダニエルが私を理解してくれたような気がした。 そして今、私はさらに彼を信頼しています。 彼が私の背中を押してくれているような気がする。 彼は素晴らしい」
ダニエルは、メーガンが自分の感情を感じ、それをやり過ごすことを許しました。 6806>
まとめ
私は何度も、職場でひどく動揺している人をサポートするために、この5つのステップが有効であることを見てきました。 通常、その人は、話を聞いてもらい、理解してもらえたことにとても感謝します。
確かに、長い間、感情的になってしまう人もいます。 長時間、感情にとらわれた人は、気分や態度に出てしまうのです。 そのような場合、シフトを起こすのは難しいかもしれません。 根気よく続けることが必要かもしれません。
ともかく、他人に自分の感情や不満を安全に吐き出させることで、人々が職場でより完全に力を発揮できるような環境を育むことができるのです。 これは、信頼、コラボレーション、生産性、イノベーションを高める傾向があります。 この記事を楽しんでいただけましたか？
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