PC サポート技術者
PCサポート技術者とは、コンピュータハードウェアのトラブルシューティング、メンテナンス、インストール、修理、ソフトウェアの問題の診断を行う専門家のことです。 また、「au」「ソフトバンク」「ソフトバンクモバイル」の3つの携帯電話事業者とも提携しています。 主な分野は、コンピュータシステムのアップグレード、ウイルスの除去、ネットワークの安全性の確保、新しいハードウェアのインストール、および他のIT技術者とのコラボレーションです。
技術者は、しばしばヘルプデスク技術者としても知られています。 また、PCの問題を解決するために、オフサイトの場所に出向くこともあります。 技術者は常にユーザーのPCの問題を解決するための指示や助言を与えるために利用できるのが一般的です。 ハードウェアとソフトウェアの問題に関与するだけでなく、サポート技術者は、トラブルシューティングやプリンタなどの他の周辺機器の修理も行います。 この専門家は、ソフトウェアやハードウェアの購入に関する提案を行います。 また、正確な資産目録を作成するために、資産追跡情報を常に更新する必要があります。 企業標準のソフトウェアパッケージを正しく使用するためのトレーニングサポートを提供します。 また、ネットワークアプリケーションやアプリケーション配信システムを管理する能力も必要です。
サポート技術者は、システムのセキュリティの世話をする必要があり、それらが顧客のポリシーに従っていることを確認する必要があります。 PCサポート技術者は、ネットワーク標準とガイドラインを実行し、サポートする責任があります。 故障した機器やソフトウェアの定期的な診断も行います。 また、修理を調整し、ネットワークの問題を特定し解決します。 また、発注書や機器の在庫を記録する必要があります。 また、電子的およびハード的なレポートやログを維持する必要があります。
Job Description
サポート技術者の主な責任は、リモートおよびオンサイトの両方でコンピュータに技術サポートを提供することです。 仕事の領域は、コンピュータのハードウェア、周辺機器、およびソフトウェア・アプリケーションのトラブルシューティングを含みます。 また、ネットワークやインターネット接続に注力するよう求められることもあります。 また、技術系・非技術系スタッフとの連携も可能です。
PCテクニシャンは、基本的なネットワークサポートを担当する必要があります。 また、アプリケーションプラットフォームのインストールやメンテナンスも彼らの責任です。 この専門家は、ヘルプデスクレベルの管理機能を支援する必要があります。 彼らは日常的にサーバーのインフラストラクチャの世話をする必要があります。 PCサポート技術者の責任は、毎日のバックアップとデータの冗長性を実行することです。
サポート技術者は、適切なハードウェア在庫を維持・管理することができなくてはなりません。 このプロフェッショナルは、中程度から高い複雑性を含む、繰り返し発生するソフトウェア/アプリケーション/ホストの問題を特定し、解決することができます。 また、システム運用のマニュアルやドキュメントの作成にも積極的な役割を果たします。 また、変更要求、ソフトウェアアップデート、ハードウェアの問題にも対応します。
コンピュータサポート技術者は、クライアントに技術支援を提供し、技術要件を分析する必要があります。 また、コンピュータのハードウェア、ソフトウェア、および周辺機器に関する深い理解を持っている必要があります。 そのため、このような技術的な問題を解決するために必要な知識や技術を習得することができます。 また、機密・非機密システムのセキュリティ関連のアップデートやパッチ適用も行います。
Windowsデプロイメントサーバーを使用したデスクトップのイメージング手順を管理するのはPCサポートテクニシャンです。 彼らはすべてのIT問題のための技術サポートを提供し、効果的なソリューション、ブレーク/フィックスと問題解決を提供するために利用可能なリソースと連携していきます。
責任には以下が含まれます。
- ハードウェアの構築と設定、ソフトウェアのアップデート
- コンピューターの修理、サーバーが正しく機能していることの確認
- 診断プログラムの実行、コンピューターネットワークのメンテナンス
- 収集作業 顧客のニーズを評価するためのデータ
- ネットワーク要件の評価
- テレコミュニケーションの設定と修復
- システム管理
- 不正な設定の解決
- ウイルスやスパイウェアの駆除。 ハードウェアの交換やOS全体の再インストールができる
教育資格
候補者は、コンピュータサイエンスまたは情報技術の学士号を取得している必要があります。 このプログラムは、コンピュータプログラミング、オペレーティングシステム、データ構造、システム分析、およびアルゴリズムの知識を候補者に提供します。 また、より高いポジションに応募する予定がある場合は、修士号を取得することもできます。
その他のスキル
Customer-Service
PCサポート技術者は、特定のハードウェアやソフトウェアの仕組みを理解してトラブルに直面した顧客を支援できることが望ましいです。 そのため、「痒いところに手が届く」ような感覚を味わうことができます。
コミュニケーションスキル
通常、素人にとって、コンピュータの技術的な事柄を理解することは困難です。 PCサポート技術者は、それらを単純化し、技術的でない方法で顧客に説明する必要があります。
Writing Skills
PCサポート技術者にとって、文章力は、社員や顧客への指示や電子メールの返信を準備する際に重宝されます。
資格の有無
- CompTIA A+ Technician
- CompTIA Network+
- Cisco Certified Network Associate (CCNA)
- Microsoft Certified Solutions Expert (MCSE)
- 公認情報システム監査人
- Certified Information Systems Security Professional（CISSP）
- AWS Certified Solutions Architect – Associate
Certified Information Systems Auditor (CIO) (CISA）
Salary
Paysa.S によると、AWS は、AWS が提供するソリューション・アーキテクト・プログラムの一つです。 PCサポート技術者の年収は、平均55,851ドルです。 経験により51,050ドルから60,198ドルの幅があります。 この数字は、基本給、エクイティ、ボーナスを含む約20のプロフィールの分析に基づくものです。 comparablyによると、平均給与は年額51,601ドルです。 また、Indeedの給与見積もりでは、米国におけるPCサポート技術者の平均給与は、コンピュータ技術者の時給約15.59ドルからITサポートの時給19.06ドルとなっています。
仕事の展望
米国労働統計局（BLS）によると、2014年から2024年の間に12％の需要が増加する予定だそうです。
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