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レンタル ビジネスで働くと、いくつかの追加競争に直面することになります。 たとえば、余分な保険負債に対処し、すべての機器が優れた状態で、いつでも顧客のために利用できるようにするために多大な努力をしなければなりません。 同時に、他の企業と同様に、顧客の満足度を維持するためにベストを尽くす必要があります。 このタスクは、正確な請求書作成、サービスの可用性、およびタイムリーな機器の配送など、多数の異なるコンポーネントで構成されます。

顧客と提供するレンタル機器の両方に目を配ることは、適切に設計されたソフトウェア ツールを活用しない限り、ほとんど不可能です。 この記事では、オンライン予約と GPS 追跡ツールのカスタム開発システムが、ユーザーの満足度と忠誠心を向上させ、レンタル ビジネスの収益を増加させる方法を考えます。

Things to Remember Before an Equipment Rental Business

まずは、あなたのビジネス戦略を形成して、最初の顧客のロイヤルティを獲得するための一般的なヒントから始めます。 それはすでにいくつかの経験と広範な顧客基盤を持っている会社と競争することは困難であろう。 そこで、レンタルエリアに会社があるかどうかを確認し、その会社が具体的にどのようなレンタル機器を提供しているかを研究してください。 たとえレンタル市場に大手があったとしても、慌てる必要はありません。 人にはさまざまなグループがあり、それぞれに特定の好みやニーズがあります。 一社ですべてをカバーすることは不可能ですから、ニッチな分野を見つけることができるでしょう。 たとえば、低燃費の安い車のレンタルに特化したり、潜在的な顧客に高級マウンテンバイクを提供したりできます。

潜在的な顧客の正確なレンタルの好みを知っているだけでは十分ではありません。 あなたは、必要なレンタル機器の量を推定することができるように研究を行う必要があります。 この情報を念頭に置いて、あなたのレンタル事業の開始時に機器に出費をしないことができるようになります。 おそらく、あなたの仕事の最初の日に、あなたは唯一のクライアントのカップルがあるでしょう、潜在的に全体の都市のニーズをカバーすることができる車両の大規模な艦隊で起動する必要はありません。 その代わりに、市場の調査に基づいて最小限の在庫を購入し、あなたのビジネスの成長に合わせて最も人気のあるレンタル機器の数を拡大します。

あなたのターゲットオーディエンスになるかを決定した後、あなたの将来の顧客に提供する最高品質の機器を見つけることができます。 低価格帯にこだわったとしても、より良い時代を見た古いビュイックを借りれば、顧客が喜ぶというわけではありません。 言い換えれば、コスト削減のオファーを安いものと混同しないでください。

小さなレンタル会社であっても、オンラインプレゼンスを高めるためにすべての時間とお金を投資する必要はないことを覚えておいてください。 しかし、あなたの潜在的な顧客は、おそらく彼らがオンラインで借りたいレンタル機器に関する情報を検索するので、タスクは不可欠です。 したがって、少なくとも、あなたが提供しているものについての情報が含まれているきちんとしたウェブサイトが必要です。 そして、ソーシャルメディアを忘れてはいけません。 一般の顧客にレンタルする場合でも、他の企業にレンタルする場合でも、潜在顧客が Facebook や LinkedIn をチェックする可能性はゼロよりはるかに高いのです。

Leveraging Modern Technologies to Keep Your Rental Equipment Safe and Customers Satisfied

この章では、レンタル ビジネスに最新のカスタムメイド ソフトウェア ソリューションを導入することによって得られるメリットについて少し検討しましょう。 ここでは、オンライン予約システムとGPSトラッキングツールの2つのタイプのアプリケーションに焦点を当てます。 あなたのレンタルビジネスのニーズに応じて設計された予約アプリの使用は、あなたとあなたの顧客の両方の利点を提供することができます。 各顧客は24時間365日オンラインでレンタルサービスを申し込むことができ、手動で何十もの反復作業を行う必要から解放されます。 カスタムトラッキングシステムは、機器の安全性を確保し、メンテナンスを向上させ、関連コストを削減することができます。

Make your Rental Business available for Customers 24/7

おそらく、あなたの潜在顧客は営業時間外にインターネットを使用することでしょう。 また、海外からのお客様が来日し、別のタイムゾーンにいる間にレンタルサービスを申し込む可能性もあります。

あなたのビジネスのニーズに従って設計されたレンタル予約アプリケーションは、さまざまな場所からの顧客のデータを収集し、処理することが可能です。 また、そのようなソフトウェアは、潜在的な顧客に、機器がレンタル可能な日付を表示した利用可能カレンダーを提供することにより、予約プロセスを大幅に簡素化できます。

車のタイプのフィルタリングでは、コンパクト、ミドルサイズ、フルサイズ、スポーツカーから選ぶことができます。 また、顧客は価格と在庫状況によって車をフィルタリングすることができます。 組み込みの日付ピッカーにより、顧客はピックアップとドロップオフの日付を選択できます。

最小限のワークロード

レンタル ビジネスのオンライン アプリケーションの次の大きな特徴は、他の方法では手動で実行しなければならない数十のタスクを自動化できる可能性があることです。 適切に設計された予約アプリは、ルーチンタスクの次の最小限のセットを処理することができます。

• 顧客が興味を持っている機器がレンタル可能であることを確認する
• 予約プロセスに必要なすべての情報を受け取り、不足している情報を要求する必要から解放する

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• 確認メッセージや電子メールを自動的に送信する
• レンタル機器の在庫情報を更新する

レンタル機器システムはこれらの作業をすべて行い、大量のペーパーワークからユーザーを解放することができます。

シンプルで安全なオンライン決済

顧客の機器予約プロセスを単純化および自動化するために、自動決済システムをオンライン ソフトウェアに統合することができます。 このような機能により、手動での作業を減らし、顧客に使いやすく安全な予約と支払いのメカニズムを提供することができます。 複数の支払い方法を提供することで、現金での支払いはオンライン ベースのビジネス モデルにとって理想的なモデルではないため、レンタル予約をより快適にすることができます。

レンタル ビジネス用の最新の機器予約ソフトウェアは、さまざまな金融業務に頻繁に使用される他のアプリケーションと無理なく統合できます。 そのリストには、販売時点情報管理、会計、および顧客関係ベースの tools.

集中型システムによる構造化された顧客データへの容易なアクセス

レンタル ビジネスを成功させる重要な要素の 1 つは顧客との強い関係性です。 顧客に喜んでもらえるようなサービスを提供すれば、おそらく再び利用してもらえるでしょう。 以前の顧客に自分を売り込むために、あなたは、あなたが扱うすべてのデータの蓄積、処理、および構造化に十分な注意を払う必要があります。 機器予約ソフトウェアは、すべてのクライアントの情報、電子メール、および予約の詳細を処理し、集中管理システムを介してこのデータに簡単にアクセスできるようにすることができます。 この顧客リストは、ビジネスにおいて最も価値のあるリソースの 1 つであることが多く、このデータへのアクセスと構造化の両方が必要です。

機器盗難のリスク軽減

レンタル ビジネスにおいて、予期せぬ損失の主な原因の 1 つに機器盗難が挙げられます。 レンタカー業界について言えば、この場合、会社の資産には車輪やエンジンが装備されているため、この問題は非常に明白です。 同じことが、自転車、ボート、ヘリコプター、または人間によってコントロールできるその他の価値あるものについても言えます。 最も明白なものは、何万ドルもかかる車両そのものに関連する損失です。 もし、それで問題が終わるとお考えなら、悪いお知らせがあります。 盗難にあった機器の交換には、お金だけでなく時間も必要です。 生産性の低下、サービス提供の遅れ、そして結果としてユーザー満足度の低下に直面する可能性があります。

Read more Why Equipment Rental Business Should Care About Digital Transformation

Better Logistics and Improved Customer Service

あなたの車は盗まれていませんね。 素晴らしい。 次のステップは何でしょうか。 GPS 追跡システムは、ロジスティクスを最適化し、効率を向上させ、顧客を満足させるための優れたツールです。 レンタル車両や機器が時間通りに顧客に届けられることを保証することができます。 また、車両の正確な位置が分かるので、SMSやモバイル機器用のプッシュ通知を使って、もうすぐ配達されることを顧客に知らせることができます。 交通情報を利用すれば、渋滞を避け、タイムテーブルをより効果的に編成することができます。

例えば、私たちはGPS車両追跡システムを開発しましたが、これは追跡が車両管理プロセスの改善に役立つという優れた例です。

モバイル デバイスのサポートによるこのアプリは、利用可能なすべての車両の位置について、信頼性の高いリアルタイム情報を提供します。 また、ユーザーは、現在の状態を監視し、必要に応じてサービス メンテナンスのスケジュールを立てるのに役立つ、車に関するオンボード情報を受け取ることができます。

メンテナンスの向上

レンタル会社用の GPS システムでは、車両追跡の可能性を活用して、メンテナンス ニーズを監視および分析することが可能です。 GPS追跡システムを使用すると、おおよその値に頼るのではなく、実際の走行時間の記録を保持することができます。 機器のメンテナンスが必要な時期を正確に把握することで、必要な作業を事前に計画し、予期せぬダウンタイムによる顧客からのクレームを回避することができます。 さらに、最新のレンタル ビジネス用ソフトウェア システムでは、予定されているメンテナンスについて電子メールまたはモバイル デバイス経由で自動通知を設定できます。

効果的な請求書作成

最適なメンテナンス日についての情報を提供するだけではなく、稼働時間の追跡は請求書の正確さを高めるのにも役立ちます。 おそらく、請求書の作成は、提供する機器や車両の稼働時間に基づいて行われることでしょう。

結論

レンタル ビジネスのための包括的な Web ベースのソフトウェアは、企業とその顧客の両方にメリットをもたらします。 このような状況下において、弊社では、お客様のご要望にお応えするため、様々なサービスを提供しております。 適切に設計されたレンタルビジネス用のWebベースシステムを使用すると、次のようなメリットを得ることができます。

• ビジネスへのアクセス性の向上
• 作業量の軽減
• 顧客データへの容易なアクセス
• 機器の盗難リスクの減少
• メンテナンスの向上
• 効率的なインボイス作成