Wachtrijen zijn iets wat we de hele tijd meemaken. Het maakt niet uit of je naar de supermarkt gaat, bij de bank langsgaat, een dokter bezoekt, of op het vliegveld wacht; je ervaart wachtrijen.
Nu, ook al is in de rij staan zo gewoon, mensen hebben nog steeds de neiging om de juiste etiquette ervan te vergeten. En wachtrij-etiquette is erg belangrijk, tenzij u wilt eindigen als deze mooie dame:
Dus op die noot, laten we beginnen met de eerste regel van A Gentleman’s Guide to Queuing Etiquette.
REGEL EEN Sla de rij niet over
Noem het wat u wilt – line jumping, queue jumping, butting of het overslaan van de rij – het feit is dat niemand het leuk vindt. Je zou het bijna een sociaal taboe kunnen noemen. Toch doen mensen het nog steeds.
Sommigen springen voor in de rij dankzij, zoals Ringo Starr zou zeggen, “een beetje hulp van mijn vrienden”. Iemand die al in de rij staat, laat iemand binnen, zonder rekening te houden met de achterblijvers.
Zoals we op school hebben geleerd, is er voor elke actie een gelijke en tegengestelde reactie.
Als je van plan bent om in de nabije toekomst voor te springen in de rij, verwacht dan wat tegenwerking. Gemiddelde wachters hebben 54% kans om bezwaar te maken tegen iemand die voordringt. Wanneer het aantal wachtrijspringers, nou ja, springt naar twee, de waarschijnlijkheid van bezwaar stijgt tot 91,3%!
Het komt erop neer, tenzij je een legitieme reden hebt om in de rij te snijden, kun je het beter niet doen.
REGEL TWEE Respecteer andere mensen
Een belangrijk ding om te beseffen is dat je niet de enige persoon in de wachtrij bent (tenzij je dat letterlijk bent). Het klinkt misschien voor de hand liggend, maar zelfs voor de hand liggende dingen moet je af en toe duidelijk maken.
Het is behoorlijk irritant als iemand achter je in je oor staat te praten alsof het zijn eigendom is. Het wachten is al vervelend, dus iemand die luidruchtig en storend is, is een snel recept voor een ramp.
Hier zie je hoe dit er in het echt uitziet:
REGEL DRIE Let op de persoonlijke ruimte
Een ander ding waar je je bewust van moet zijn is persoonlijke ruimte. U hoeft niet zo dicht bij anderen te staan dat ze u kunnen voelen ademen.
Het is heel eenvoudig: als u de ruimte van anderen binnendringt, wordt het wachten er niet gemakkelijker op. Integendeel, dat soort kleine irritaties zal de toch al aanwezige spanning zeker doen escaleren.
Wees bedacht op anderen en laat wat ruimte tussen jou en andere mensen. Studies tonen aan dat 8-16 centimeter is wat mensen over het algemeen beschouwen als hun persoonlijke ruimte. Het is het beste om het zekere voor het onzekere te nemen, natuurlijk.
Van de minder bekende passage uit de Bijbel: Sta zo dicht bij anderen als u zou willen dat zij bij u staan.
REGEL VIER Hou je woede laag
We snappen het, we zijn er allemaal geweest. Boosheid is een menselijke reactie, vooral als je al god weet hoe lang op één plek staat.
Maar je frustratie afreageren op andere slachtoffers van slecht beheerde wachtrijen is niet de manier om dat te doen. Vraag uzelf dit af: zou u het leuk hebben gevonden om uitgescholden te worden?
Waarschijnlijk niet.
Breng er geduld mee. Breng de persoon die verantwoordelijk is voor de wachtrij op de hoogte van uw probleem, en kijk of zij er iets aan kunnen doen. In supermarkten openen ze nieuwe wachtrijen als ze overvolle rijen hebben.
We hopen dat de bovenstaande tips u zullen helpen uw wachtrijen minder stressvol te maken. En als u degene bent die verantwoordelijk is voor het beheren van wachtrijen, waarom dan niet hulp krijgen van een wachtrijmanagementsysteem?
(God weet dat u deze hulp nodig hebt.)
Qminder is in de praktijk getest om wachttijden met meer dan 50% te verminderen. Dat is 50% minder frustratie, woede en verwarring, en 50% meer tevredenheid.
Maak klanten verliefd op uw wachtrijen.