Alai

AT&T U-Verse is een streaming televisie dienst aangeboden door AT&T. Terwijl het merk U-Verse vroeger vaste lijn en internetbreedbanddienst omvatte, heeft AT&T geherstructureerd en de naam U-Verse verwijst nu alleen naar het tv-product.

AT&T is de grootste telecommunicatieprovider ter wereld, wat betekent dat het elke dag een enorm aantal oproepen van de klantenservice krijgt. Hieronder vindt u enkele tips om het meeste uit deze service te halen.

Waarom bellen mensen AT&T U-Verse klantenondersteuning?

Mensen bellen de U-Verse-klantenservice om uiteenlopende redenen, zoals:

• Start nieuwe service
• Wijziging of annulering van service
• Technische ondersteuning
• Factuurvragen en problemen
• Regelen van technicusbezoeken voor installatie of reparaties
• Retourneren of repareren van apparatuur regelen
• Vragen over het gebruik van de TV-service

Wanneer is de AT&T Klantenservice telefonisch bereikbaar?

U-Verse technische ondersteuning is 24 uur per dag, zeven dagen per week telefonisch beschikbaar.

Facturering en account kwesties kunnen worden besproken met een U-Verse medewerker van de klantenservice van maandag tot en met vrijdag van 8 uur tot 19 uur lokale tijd, en op zaterdag van 8 uur tot 17 uur lokale tijd.

Nieuwe service kan telefonisch worden geregeld van maandag tot en met vrijdag van 8.00 tot 22.00 uur, en op zaterdag en zondag van 8.00 tot 17.00 uur Eastern Time. Hulpmiddelen voor gehandicapten zijn beschikbaar via TTY of spraakondersteuning op maandag tot en met vrijdag van 10.00 tot 22.00 uur oostelijke tijd en op zaterdag van 11.00 tot 19.45 uur oostelijke tijd. Houd er rekening mee dat er verschillende gratis nummers zijn voor technische ondersteuning, nieuwe serviceverzoeken, spraakondersteuning voor gehandicapten, TTY en vragen over facturering en accounts.

Tips voor het bellen met AT&T Klantenservice

Wanneer u belt, zorg er dan voor dat u uw accountnummer bij de hand hebt, zodat uw vertegenwoordiger uw informatie gemakkelijk kan opvragen. Ook, als u over technische kwesties belt, probeer ervoor te zorgen dat u voor uw TV zit, met uw afstandsbediening bij de hand, zodat uw vertegenwoordiger u door de noodzakelijke diagnostische tests kan leiden.

Hoe voelen consumenten zich over het bellen met AT&T U-Verse Klantenservice?

Veel klanten hebben gemengde gevoelens over hun AT&T U-Verse-klantenservice-oproepen. Sommigen melden lange wachttijden en anderen merken op dat U-Verse vertegenwoordigers niet altijd in staat zijn om te helpen bij het oplossen van problemen.

Een ander punt van zorg is de interne communicatie tussen verschillende vertegenwoordigers, evenals de communicatie tussen het bedrijf en zijn telefoonpersoneel. Consumenten melden situaties waarin een vertegenwoordiger een oplossing biedt die nooit wordt uitgevoerd, evenals tegenstrijdige informatie van vertegenwoordigers.

Wat voor soort problemen kan AT&T U-Verse Call Centers helpen met?

AT&T U-Verse call center-vertegenwoordigers kunnen helpen met de meeste klantkwesties, waaronder product- en serviceverkoop, het regelen van reparatie- en installatieafspraken, het beantwoorden van vragen over de service en het toevoegen of aftrekken van nieuwe diensten, zoals een optioneel film- of sportkanaal.

Telefonische klantenservice kan vaak diagnostiek op afstand uitvoeren op apparatuur, maar kan storingen niet repareren. Het beste wat een vertegenwoordiger kan doen is informatie geven over het verzenden of brengen van apparatuur naar een reparatiecentrum.

Wat kan ik doen als mijn telefoontje naar AT&T U-Verse Klantenservice geen succes heeft?

Soms, en ondanks uw beste inspanningen om rustig en effectief te communiceren, slagen telefoontjes naar vertegenwoordigers van de klantenservice er niet in om uw problemen op te lossen. Hoewel dit ongelooflijk frustrerend kan zijn, is het ook belangrijk om niet op te geven.

Hier zijn enkele ideeën voor wat u zou kunnen doen als een AT&T U-Verse vertegenwoordiger van de klantenservice er niet in slaagt om uw problemen op te lossen:

Neem een paar minuten de tijd om op te schrijven of uit te typen wat er tijdens het gesprek is gebeurd. Noteer de tijd en datum van het gesprek en als u de naam van de vertegenwoordiger hebt gekregen, vermeld dat dan in uw rapport. Deze informatie kan nuttig zijn wanneer u opnieuw contact opneemt met AT&T U-Verse.

Tijdens het schrijven moet u duidelijk maken wat uw probleem is en hoe u het opgelost zou willen zien. Het bij de hand hebben van deze informatie kan u helpen op het juiste spoor te blijven in uw gesprekken met AT&T U-Verse.

Bel terug: De kwaliteit van de telefonische klantenservice kan variëren, afhankelijk van de persoon met wie u spreekt. Opleiding, ervaring en persoonlijkheid hebben allemaal invloed op de kwaliteit van een interactie met de klantenservice. Als u terugbelt, krijgt u waarschijnlijk een andere medewerker van de klantenservice aan de lijn die u misschien kan helpen.

Gebruik live chat: Als u de voorkeur geeft aan tekstgebaseerde communicatie, neemt u contact op met AT&T U-Verse-klantenservice via de live chatdienst op de website. Het voordeel van deze aanpak is dat u een schriftelijk transcript van uw gesprek hebt en bewijs van de beloften van de vertegenwoordiger. Dit kan handig zijn als u later zaken moet escaleren.

Plaats uw zorg in AT&T U-Verse forums: Zoals veel bedrijven, AT&T host een klantenforum op zijn website. Dit is een andere manier om in contact te komen met de klantenservice.

Reik uit via sociale media: AT&T U-Verse heeft sociale mediaprofielen op verschillende platforms. Dit is een derde manier om een tekstgebaseerde uitwisseling aan te gaan die uw probleem zou kunnen oplossen.

Bezoek een AT&T-winkel: In sommige gevallen kan een persoonlijk gesprek met een winkelmedewerker de beste manier zijn om een probleem op te lossen.