AT&T Wireless levert draadloze diensten aan 162,3 miljoen Amerikaanse abonnees. Als leverancier van telefoondiensten, is het helemaal niet verwonderlijk dat AT&T veel oproepen voor klantenondersteuning zou ontvangen.
Waarom bellen klanten AT&T Wireless klantenondersteuning?
Consumenten bellen AT&T Wireless voor hulp bij een reeks van problemen, waaronder:
- Starten, wijzigen en annuleren van de service
- Kopen en upgraden van apparaten
- Technische ondersteuning
- Factuurvragen en -problemen
- Retourneren of repareren van apparatuur regelen
AT&T Customer Service Phone Hours
AT&T Wireless biedt een telefonische klantenservice elke dag van 7 uur ’s ochtends tot 10 uur ’s avonds lokale tijd. Klanten kunnen AT&T’s gratis nummer bellen of eenvoudigweg 611 bellen vanaf hun AT&T mobiele telefoon.
Er is een apart gratis nummer voor het starten van de nieuwe dienst, en AT&T vertegenwoordigers zijn beschikbaar om deze oproepen te beantwoorden van maandag tot vrijdag, 8 uur ’s ochtends tot middernacht oostelijke tijd. Weekend uren zijn van 8 uur ’s morgens tot 11 uur ’s avonds oosterse tijd.
AT&T Wireless-klanten die reizen en hulp nodig hebben met hun telefoon, kunnen 24/7 een aparte lijn bellen en mensen met een handicap of die TTY-diensten nodig hebben, kunnen van maandag tot en met vrijdag van 10.00 tot 22.00 uur oostelijke tijd en op zaterdag van 11.00 tot 19.45 uur oostelijke tijd klantenondersteuning krijgen.
Klanten van AT&T Wireless’s prepaid-dienst moeten zich ervan bewust zijn dat er een andere reeks telefoonnummers is voor hun klantenservicegesprekken, hoewel het bellen van 611 vanaf een AT&T Wireless prepaid-telefoon de snelste manier blijft om verbinding te maken met een live-klantensupportspecialist.
AT&T Call Centers
AT&T onderhoudt een netwerk van callcenters in de Verenigde Staten en Mexico, evenals andere locaties buiten Noord-Amerika. Het bedrijf verklaart op zijn website dat het zich toelegt op het ontwikkelen van zijn klantenservicetalent en het bevorderen van binnenuit. Daartoe biedt AT&T educatieve voordelen, mentorschap en carrièrepaden naar managementposities.
How Do Consumers Feel About Calls to AT&T?
Zoals bij veel grote bedrijven het geval is, heeft de telefonische klantendienst van AT&T Wireless zijn tegenstanders en voorstanders. Veel mensen beëindigen een gesprek met AT&T Wireless-klantenservicevertegenwoordigers met een tevreden gevoel, hoewel er gevallen zijn waarin bellers ofwel van streek zijn over de ontvangen service of er later achter komen dat hun probleem niet daadwerkelijk is opgelost.
AT&T Wireless Customer Support Cases in the Media
Een geval dat de aandacht trok van de consumentenvoorlichtingspers betrof een man die een schijnbaar defecte telefoon terugstuurde naar AT&T, die hem een nieuwe stuurde. AT&T heeft, zoals veel bedrijven, het beleid om de kosten van een defect apparaat pas terug te betalen nadat het apparaat door het bedrijf is ontvangen en geïnspecteerd.
In dit geval deed AT&T er lang over om een terugbetaling te doen. De klant werd boos en vernam dat AT&T geen procedure voor geschillenbeslechting heeft. Uiteindelijk kwamen derden tussenbeide en zorgden voor de terugbetaling voor de klant.
Andere online behandelde gevallen hebben betrekking op factureringsgeschillen waarbij consumenten tegenstrijdige berichten ontvangen telkens wanneer ze AT&T Wireless-klantenservice bellen. Een tip die pleitbezorgers aanbieden, is om alle afspraken over terugbetalingen, planwijzigingen en tariefkortingen schriftelijk te krijgen, waardoor het gemakkelijker wordt om met AT&T te werken in geval van een geschil.
Wat kunt u bereiken terwijl u aan de telefoon bent met AT&T Wireless?
De meeste zorgen en problemen van consumenten kunnen worden aangepakt terwijl ze aan de telefoon zijn met een AT&T Wireless-vertegenwoordiger. Deze omvatten:
- Een nieuw draadloos plan kopen, een huidig plan bijwerken, of de dienst annuleren
- Een nieuw apparaat kiezen en kopen
- Technische ondersteuning krijgen en informatie over het retourneren van een apparaat voor reparatie of vervanging
- Een betaling doen
- Facturering en betalingskwesties aanpakken
Wat kan niet over de telefoon worden gedaan?
Als een apparaat moet worden gerepareerd of vervangen, kan de vertegenwoordiger informatie geven over hoe dit kan worden gedaan, maar de telefoon zal moeten worden gemaild naar AT&T of naar een fysieke locatie moeten worden gebracht.
Wat kunt u doen aan een mislukte oproep aan AT&T Wireless?
Hoe hard u ook uw best doet, het kan zijn dat u na een oproep aan AT&T Wireless klantenondersteuning de telefoon ophangt en gedemoraliseerd bent. Als u niet in staat was om uw probleem effectief over te brengen aan de ondersteuningsmedewerker, of u was niet in staat om de service of prijs te krijgen die u denkt te verdienen, overweeg dan het volgende:
- Wacht een uur of twee en bel AT&T Wireless dan opnieuw. Terwijl u wacht, noteert u uw belangrijkste punten van zorg en wat er tijdens het laatste gesprek is gebeurd. Soms is een andere vertegenwoordiger beter op de hoogte en kan hij uw ondersteuningszaak weer op de rails krijgen.
- Bezoek een AT&T-winkel en spreek met een van de medewerkers over uw problemen.
- Vraag een live chat aan op de website van AT&T Wireless. Live chat operators zijn elke dag beschikbaar van 7 uur tot 1 uur oostelijke tijd.
- Neem contact op met de AT&T-klantenservice via de klantenforums, beschikbaar via de AT&T Wireless-website.
- Reik uit via de sociale media-accounts van AT&T, waaronder Twitter, Facebook en YouTube.
De laatste drie opties bieden u een schriftelijk verslag van uw gesprek met AT&T-vertegenwoordigers, iets dat zeer nuttig kan zijn als u probeert uw probleem op te lossen.