Alai

Dit is een uittreksel uit Interprofessional Education and Collaboration door Jordan Utley,Cindy Mathena & Tina Gunaldo.

Door Dee M. Lance en Kim C. McCullough

Algemene communicatiestrategieën

Het doel van interprofessionele teams is patiënten een effectieve en efficiënte behandeling te bieden, en communicatie is een factor die van invloed is op het vermogen om dat doel te bereiken. Klinzing en Klinzing11 hebben enkele interne en externe krachten geïdentificeerd die het vermogen om deel te nemen aan gesprekken of vergaderingen belemmeren:

• De geest verwerkt woorden sneller dan ze kunnen worden uitgesproken, wat kan resulteren in de formulering van antwoorden voordat de boodschap is overgebracht.
• Als mensen proberen te multitasken, ervaren ze verdeelde aandacht, wat kan interfereren met het vermogen om de aandacht vast te houden tijdens vergaderingen.
• Omgevingsafleiders, zoals mobiele telefoons, lawaai in de zaal, en schuifelende voeten, kunnen de aandacht onderbreken.

Als we toestaan dat dingen om onze aandacht concurreren wanneer we in een vergadering zijn, dan houden we op communicatieve medewerkers te zijn.

Communicatie is een complex proces, en zowel sprekers als toehoorders dragen verantwoordelijkheid voor succes. We hebben 9 acties geïdentificeerd (aangepast van Seery)20 die interprofessionele teams kunnen ondersteunen in hun communicatie-inspanningen.

Geëngageerd luisteren

We hebben allemaal wel eens meegemaakt dat we met mensen praatten en wisten dat ze niet luisterden. De luisteraars kunnen lichamelijk afgeleid zijn, op hun horloge kijken of op hun telefoon kijken. Ze kunnen afgeleid lijken, en het is duidelijk dat ze aan iets anders denken dan wat u zegt.

Geëngageerd luisteren is nodig voor effectieve communicatie, en het houdt in dat u daadwerkelijk hoort en probeert te begrijpen wat de spreker wil dat u begrijpt. Wanneer u luistert, kunt u verduidelijking krijgen door vragen te stellen of te herformuleren wat u hoort, zodat u er zeker van bent dat u de boodschap volledig begrijpt zoals bedoeld. Lake en haar collega’s6 herinneren ons eraan dat luisteraars medeverantwoordelijk zijn voor een juist en volledig begrip van de boodschap. Zij stellen de volgende technieken voor actief luisteren voor:

• Oplossen van verschillen tussen verbale en non-verbale boodschappen.
• Reflecteer uw gevoelens over wat er gezegd wordt.
• Stel vragen ter verduidelijking.
• Herhaling van de boodschap van de spreker.

Het gebruik van deze technieken helpt om van communicatie een proces te maken dat een partnerschap is tussen spreker en luisteraar.

Gebruik non-verbale communicatie

Zoals eerder gezegd, maken de woorden die we kiezen voor de zinnen die we zeggen slechts 7% uit van de boodschap die wordt overgebracht. Voor zowel spreker als luisteraar kan het bewuste gebruik van proxemics, kinesthetics, gezichtsuitdrukking en ooggedrag, en paralinguistiek miscommunicaties verminderen. Uw lichaamstaal moet bijvoorbeeld helpen uw woorden over te brengen en moet aangeven dat u openstaat voor de boodschap die wordt overgebracht. Andere non-verbale communicatiehandelingen, zoals staan of zitten (proxemics), handgebaren (kinesthetics), oogcontact (gezichtsuitdrukking en ooggedrag), en stemtoon (paralinguistics), kunnen de communicatie verbeteren. Een teamlid zal bijvoorbeeld eerder geneigd zijn openhartig te spreken als u ontspannen bent, een vriendelijke toon aanslaat en een open houding aanneemt met niet-gekruiste benen en armen. Oogcontact is ook belangrijk; te veel oogcontact kan intimiderend zijn en te weinig oogcontact kan aangeven dat u nerveus of niet betrokken bent. Bewust gebruik van non-verbale signalen kan helpen om enkele van de professionele, culturele en taalkundige verschillen tegen te gaan die u waarschijnlijk zult tegenkomen in interprofessionele teams. U kunt uw begrip van non-verbale signalen ook gebruiken om te interpreteren hoe andere teamleden zich voelen.

Beknopt en duidelijk

De tijd van teamleden is belangrijk, dus moet u zo beknopt mogelijk zijn. Als u het doel van uw interactie begrijpt, kunt u zich beter concentreren en alleen de relevante informatie overbrengen, wat het team weer helpt om het gemeenschappelijke doel efficiënt te bereiken. U moet duidelijkheid echter niet opofferen voor beknoptheid. Wees bedacht op gedeelde betekenis; groepsdiversiteit (bijv. professioneel, cultureel, dialectisch) kan jargon, professionele acroniemen en spreektaal problematisch maken. Als u er niet in slaagt zowel beknopt als duidelijk te zijn, kan dat frustratie en verwarring veroorzaken.

Be Personable

Iedereen werkt graag met iemand die prettig, aangenaam en vriendelijk is. Dit zijn enkele van de kenmerken die kunnen worden beschouwd als persoonlijk. Het gebruik van zowel verbale als non-verbale communicatie kan helpen informatie over jezelf over te brengen. Dit kan zo eenvoudig zijn als glimlachen en knikken als u het eens bent met wat er wordt gezegd, uw toon beheersen zodat passie niet overkomt als agressie, anderen eerst hun mening laten geven zodat u ontvankelijk lijkt voor andere ideeën, of een persoonlijke boodschap toevoegen aan een e-mail zodat uw communicatie minder abrupt is.

Spreek met vertrouwen

Als u aan andere teamleden overbrengt dat u opgewassen bent tegen de taak, dan kan er effectieve communicatie ontstaan. Als u aarzelend klinkt over uw bijdrage aan het team, zal het team voorzichtig zijn over uw vermogen om het doel te helpen bereiken. Het gebruik van non-verbale signalen zoals toon en houding kan helpen vertrouwen uit te stralen. U moet ook luisteren naar de boodschap die anderen overbrengen en dan betrokken luisteren om opheldering te vragen.

Empathie tonen

Empathie, het vermogen om het perspectief van een ander in te nemen of om te begrijpen wat iemand voelt, is een basisvaardigheid voor succesvolle interacties. U hoeft het niet eens te zijn met wat mensen zeggen om te laten zien dat u hun perspectief waardeert. Door tegen je teamleden te zeggen: “Ik begrijp waar je vandaan komt”, laat je hen weten dat je hun boodschap hebt gehoord. Vergeet niet dat mensen uit culturen met een lage en een hoge context verschillend zullen reageren op meningsverschillen, dus gebruik andere hulpmiddelen om ervoor te zorgen dat de relaties tussen groepsleden intact blijven.

Blijf ruimdenkend

We hebben het gehad over culturele, dialectische en genderverschillen, die allemaal van invloed kunnen zijn op gedeelde betekenis, relaties en besluitvorming. Het gebruik van al uw hulpmiddelen om open te staan voor de meningen en ideeën van anderen is noodzakelijk voor eerlijke en effectieve communicatie.

Geef en ontvang feedback

Wanneer u om verduidelijking vraagt of iets herhaalt dat is gezegd, geeft u feedback over uw begrip en mogelijk over de effectiviteit van de interactie. Dit is een essentiële vaardigheid voor communicatie en voor het efficiënt en effectief functioneren van het interprofessionele team. Er zijn ook andere soorten hulpmiddelen, zoals het prijzen van iemands presentatie of het geven van ondersteunende, constructieve feedback die elk team kan versterken. De manier waarop u feedback geeft en ontvangt, kan het moreel in het team beïnvloeden, dus als u de culturele verschillen binnen de groep kent, kan dat u helpen bij het formuleren van uw vragen en feedback.

Bedenk het medium

Een groot deel van het bepalen van het medium (bijv. mondeling, schriftelijk, elektronisch) voor elke communicatie is het overwegen van het publiek en het doel. Denk eraan, wanneer u een schriftelijke vorm overweegt, dat slechts een klein deel van elke poging om te communiceren wordt overgebracht door de gekozen woorden. Gevoelige informatie kan het best persoonlijk worden behandeld. Sommige communicatiemiddelen, zoals humor en sarcasme, maken gebruik van paralinguïstische kenmerken en kunnen bij gebruik van geschreven taal plat vallen. Bovendien moet bij de keuze van een communicatiemiddel zorgvuldig worden nagedacht over eventuele inhoud die gevoelig of vertrouwelijk is.

Lake en collega’s6 suggereren dat gestructureerde reflectie nuttig is om het zelfbewustzijn te controleren en te vergroten terwijl u communicatietechnieken oefent binnen uw interprofessionele team. Zelfreflectie kan de vorm aannemen van journaling en checklists voor of na vergaderingen en interacties. Goede communicatiestrategieën kiezen, ze bewust gebruiken in gesprekken en vergaderingen, en zowel uw successen als uw mislukkingen evalueren, is belangrijk voor uw individueel succes en voor uw bijdrage aan een effectief en efficiënt interprofessioneel team.

EBP van Teamschap: Closed-Loop Communication

Closed-loop communication (CLC) is een bekende teamcommunicatietechniek die is bestudeerd als een mechanisme voor het geven van feedback in gezondheidszorgomgevingen bij het uitvoeren van samenwerkingstaken. Het wordt vaak gebruikt tijdens medische procedures en is aanpasbaar voor andere teams in de gezondheidszorg. CLC bestaat uit 3 stappen:

1. Een teamlid roept een observatie of bericht.
2. Het tweede teamlid bevestigt dat het bericht is ontvangen.
3. Het eerste teamlid bevestigt dat het oorspronkelijke bericht goed is begrepen.

Bijv. tijdens een teambespreking geeft een verpleegkundige aan dat de patiënt NPO is. De PT in het team bevestigt dat de patiënt geen voedsel of vloeistoffen via de mond mag krijgen. De verpleegkundige bevestigt dit door te zeggen: “Dat klopt, de patiënt mag geen eten of drinken krijgen, zelfs niet als de patiënt daarom vraagt.”

In een casestudy onderzochten Johnson en collega’s21 CLC samen met twee andere communicatietechnieken, gedeeld mentaal model (SMM) en wederzijds vertrouwen (MT). SMM is gebaseerd op het idee dat teamleden in de loop van de tijd een gemeenschappelijke context ontwikkelen die het begrip en de voorspelling van uitkomsten vergemakkelijkt. MT is gebaseerd op de gedeelde overtuiging dat teamleden zullen doen wat ze geacht worden te doen en dat hun acties het team zullen beschermen. De auteurs vonden dat CLC het meest nuttig was voor teamcommunicatie wanneer gebruikt in combinatie met SMM.

Collaborative Corner: Zelfreflectie

U kunt uw zelfreflectie beginnen met de volgende soorten vragen:

• Welke boodschap zend ik uit?
• Wie probeer ik te overtuigen en waarom?
• Is het doel van mijn communicatie het bereiken van een groepsdoel of een persoonlijk doel?
• Sta ik open voor de andere gepresenteerde ideeën?
• Hoe wil ik dat mijn boodschap ontvangen wordt, of hoe is mijn boodschap ontvangen?