Updated: August 30, 2020
Nadat de wereld van verkoopkrachtautomatisering en die van marketingautomatisering steeds meer naar elkaar toegroeien, is er een zekere verwarring ontstaan doordat verkopers en marketeers van oudsher dezelfde woorden gebruiken om verschillende dingen te beschrijven.
Een voorbeeld hiervan is het feit dat marketingautomatiseringssystemen mensen verschillende aanduidingen geven als “Prospects” of “Contacten”. In de verkoopkrachtautomatiseringswereld wordt een persoon of een bedrijf pas een prospect nadat interpersoonlijke communicatie heeft plaatsgevonden en aan bepaalde kwalificatiecriteria is voldaan. Ook is een ongekwalificeerd persoon meestal een “Lead” voordat hij wordt gepromoveerd tot een “Contact.”
Iets dat bij marketeers voor veel verwarring heeft gezorgd, vooral wanneer zowel een CRM- als een marketingautomatiseringssysteem is geïnstalleerd, is het woord “campagne.” CRM-campagnes verschillen op een aantal manieren van marketingautomatiseringscampagnes. Wat “campagne” betekent, verschilt ook tussen marketingautomatiseringssystemen.
Traditionele definities van een marketingcampagne omvatten, “specifieke activiteiten die zijn ontworpen om een product, dienst of bedrijf te promoten” en “een gecoördineerde reeks stappen die de promotie van een product via verschillende media kan omvatten.”
CRM-marketingcampagnes
Net zoals verschillende CRM-systemen zich in de loop der tijd anders hebben ontwikkeld, is het concept van een campagne in de loop der tijd verschillend toegepast op verschillende toepassingen. CRM-marketingcampagnefunctionaliteit werd aanvankelijk ontwikkeld voordat online/inbound marketing zo gangbaar was als tegenwoordig.
In het algemeen is een campagne in CRM-systemen een entiteit of object dat een verscheidenheid aan informatie over een evenement, mailing, e-mailing of ander marketinginitiatief bijhoudt. Leads en contactpersonen kunnen lid zijn van een of meer CRM-campagnes.
Hier ziet u hoe u een Microsoft Dynamics 365 Sales-campagne opzet.
Hier ziet u hoe u er een opzet in SugarCRM.
De volgende SlideShare geeft een overzicht van een Salesforce-campagne en biedt ook een uitstekend inzicht in het perspectief van CRM-leveranciers op campagnes.
Een CRM-campagne kan velden bevatten zoals kosten, verwachte inkomsten, begindatum en einddatum. Aan een campagne kan ook een activiteitsgeschiedenis worden gekoppeld. Gemeenschappelijke CRM-elementen zoals aangepaste velden, workflows en validatieregels kunnen aan een campagne worden toegevoegd.
In CRM is het heel gebruikelijk dat gebruikers handmatig leads en contactpersonen aan campagnes toevoegen en dat beheerders lijsten in campagnes importeren.
Marketing Automation Campaigns
In tegenstelling tot in CRM kan een persoon in de meeste marketingautomatiseringssystemen slechts lid zijn van één campagne. Ook worden contactpersonen doorgaans niet handmatig aan campagnes toegevoegd of in campagnes geïmporteerd, zoals in CRM het geval is.
In plaats daarvan worden mensen lid van campagnes als gevolg van bepaalde gedragingen. Bijvoorbeeld, de indiening van een specifiek formulier kan ertoe leiden dat een websitebezoeker wordt geassocieerd met een bepaalde campagne. Registratie voor een evenement kan de associatie met een marketingautomatiseringscampagne activeren.
In marketingautomatiseringssystemen kan “campagne” variëren van een algemene verwijzing tot een rijk gebied van functionaliteit.
In Pardot is een campagne een persistent item binnen de applicatie, maar een campagne heeft beperkte kenmerken. Een campagne wordt voornamelijk gebruikt als een verenigend element, omdat alle formulieren, landingspagina’s, e-mailsjablonen, prospects, enz. gerelateerd moeten zijn aan een campagne.
In 2019 introduceerde Salesforce Connected Campaigns voor Salesforce en Pardot. Dit maakt het mogelijk om, “een 1:1 relatie tussen Salesforce en Pardot campagnes op te bouwen.”
ActiveCampaign’s term voor een e-mailverzending is “Campaign.” Een nieuwe Automation kan worden gemaakt vanuit het Campaign menu. Een Automation kan worden bewerkt tot een marketingcampagne.
HubSpot heeft een relatief rijk concept van een campagne. HubSpot biedt voorbeelden van de soorten campagnes die met hun Campaign App kunnen worden uitgevoerd. De volgende video behandelt hoe u een campagne opzet in HubSpot.
Feature-laden Marketo biedt Smart Campaign functionaliteit. Met een Smart Campaign kan “op het moment dat iemand iets doet” een flow (reeks stappen) worden getriggerd.
CRM Campaign and Marketing Automation System Interaction
Omwille van verschillende concepten van wat “campagne” eigenlijk betekent, met CRM en marketing automation systeem koppelingen, synchroniseren campagnes niet bi-directioneel, zoals veel marketeers natuurlijk kunnen verwachten.
In plaats daarvan kan een lead of contact uit een CRM-campagne via een import of een regel deel gaan uitmaken van een marketingautomatiseringssegment of -lijst.
Afhankelijk van het integratieniveau kan een marketingautomatiseringsprospect of -contact via een regel aan een CRM-campagne worden toegevoegd, wat een expliciete erkenning door marketingautomatiseringsleveranciers is dat CRM-campagnes verschillende dieren zijn.
Voordat marketeers een marketingautomatiseringssysteem adopteren en het met een CRM-systeem integreren, moeten ze zich bewust zijn van de verschillende concepten van wat het woord “campagne” in verschillende toepassingen betekent, zodat ze zich beter kunnen voorbereiden en belangrijke marketingtaken het beste kunnen uitvoeren.