De revolutie op het gebied van cloud computing heeft de afgelopen tien jaar werkelijk transformerende effecten gehad. Meer en meer bedrijven zijn in toenemende mate afhankelijk van clouddiensten en datacenters, simpelweg om van dag tot dag te kunnen functioneren. Dit heeft het leven ook gemakkelijker en handiger gemaakt voor consumenten, zelfs degenen die niet waarderen wat voor impact de cloud heeft gehad.
Vóór de cloud moesten bedrijven vaak de moeite en de kosten doen om hun eigen on-premise IT-infrastructuur te runnen, evenals de kosten van in-house IT-personeel te dekken. Met de opkomst van cloudserviceproviders zoals Microsoft Azure, Google Cloud en Amazon Web Services (AWS), hebben deze bedrijven in plaats daarvan kunnen profiteren van de cloud. Het enige wat u daarvoor nodig hebt, is een fatsoenlijke internetverbinding.
Er zijn vele soorten cloud computing-diensten. Drie van de belangrijkste zijn software as a service (SaaS), infrastructure as a service (IaaS), en platform as a service (PaaS). Er zijn ook drie algemene soorten cloudinfrastructuur: publieke cloud, private cloud, en hybride cloud (een combinatie van publieke en private elementen). Cloud computing wordt dus gewaardeerd om zijn flexibiliteit en toegankelijkheid.
Hier bekijken we enkele van de belangrijkste voordelen van cloud computing, van kostenbesparingen en gegevensopslag, tot schaalbaarheid en minder downtime. We bekijken ook hoe de desktop- en mobiele app en het cloudcontactcenter van RingCentral uw bedrijf kunnen helpen.
❓ Benieuwd hoe het is om over te stappen naar de cloud? Lees in ons eBook hoe een bedrijf zijn contactcenter eenvoudig naar de cloud heeft verplaatst en is overgestapt op werken op afstand.
De voordelen van cloud computing
Er zijn talloze voordelen verbonden aan het gebruik van cloud-technologie, en daarom omarmen zo veel bedrijven – van bedrijfsgiganten tot gloednieuwe startups – deze technologie met zoveel enthousiasme. Of u nu de koolstofvoetafdruk van uw bedrijf wilt verkleinen of gevoelige gegevens moet beschermen, cloud computing kan helpen.
Laten we eens kijken naar 10 van de belangrijkste voordelen die cloud computing te bieden heeft.
Lagere kosten
Zoals we al hebben vermeld, moesten veel bedrijven vóór de komst van cloud computing hun eigen in-house computing-middelen beheren. Dit betekende dat IT-teamleden in dienst moesten worden genomen om het te beheren, en dat zij de directe verantwoordelijkheid moesten nemen om ervoor te zorgen dat gevoelige informatie goed achter slot en grendel werd bewaard.
Nodeloos te zeggen dat dit alles kosten met zich meebracht. Door over te schakelen van in-house IT-infrastructuur naar externe servers die worden geleverd door cloud-platforms van derden, kunnen bedrijven potentieel aanzienlijke kostenbesparingen realiseren. Cloudproviders zijn verantwoordelijk voor het leveren van de IT-infrastructuur; de kosten van upgrades, nieuwe hardware en software kunnen ook worden gedekt door uw contract.
Betere klantervaring
Oplossingen in de cloud kunnen bedrijven ook in staat stellen betere normen voor de klantenservice te leveren. De klantervaring is tegenwoordig van vitaal belang en consumenten verwachten dat bedrijven veel beter op hun behoeften inspelen. Bedrijven die hierin slagen, hebben veel meer kans om langdurige klantrelaties op te bouwen.
RingCentral’s cloud contact center-software en Engage Digital-platform kunnen uw bedrijf helpen aan de verwachtingen van klanten te voldoen (en deze te overtreffen). Met Engage Digital kunt u al uw social media-conversaties consolideren in één eenvoudig dashboard:
Het contactcenter-platform routeert uw inkomende oproepen naar de juiste agent op het juiste moment, waardoor de klanttevredenheid en het oplossingspercentage bij de eerste oproep worden verhoogd. Beter nog, het kan ook volledig worden geïntegreerd met klantrelatiebeheersystemen.
Het stelt agenten ook in staat om effectiever gebruik te maken van klantgegevens die zijn verzameld in de IVR. Agenten hebben toegang tot relevante gegevens, zodat ze aan de behoeften van klanten kunnen voldoen zonder dat ze herhaaldelijk gegevens hoeven op te vragen bij andere leden van het team.
Meer flexibiliteit
In de moderne bedrijfswereld is flexibiliteit een cruciaal sleutelwoord. De behoeften van klanten veranderen voortdurend, en bedrijven moeten zich kunnen aanpassen. Cloud computing kan de extra flexibiliteit bieden die bedrijven een cruciaal concurrentievoordeel kan geven.
Met cloud computing kunnen bedrijven middelen vrijmaken (waaronder zowel financiële als personele middelen) om op andere gebieden in te zetten. Hierdoor kunnen ze meer aandacht besteden aan het tevredenstellen van klanten, in plaats van aan het beheren en onderhouden van hun eigen IT-middelen.
Op cloud gebaseerde diensten worden zelf geroemd om hun flexibiliteit. Als u bijvoorbeeld extra bandbreedte nodig hebt, kan een cloudprovider u deze onmiddellijk leveren zonder dat u uw IT-infrastructuur hoeft te herzien.
Betere communicatie en teamwork
Communicatie is cruciaal voor succes in het bedrijfsleven, en de cloud heeft het veel gemakkelijker gemaakt om samen te werken met collega’s en klanten over de hele wereld. De aard van samenwerking is de afgelopen tien jaar ook sterk veranderd. Het is bijvoorbeeld veel gebruikelijker om met collega’s in verschillende delen van de wereld samen te werken.
Met cloud computing is dit soort samenwerking veel eenvoudiger geworden. Collega’s, klanten en externe aannemers of consultants kunnen allemaal in dezelfde bestanden werken, die allemaal toegankelijk zijn via de cloud. Het is ook veel eenvoudiger om relevante dossiers te delen met bijvoorbeeld financiële adviseurs en accountants. Dit maakt een hele reeks processen soepeler.
RingCentral’s app voor desktop en mobiel kan de samenwerking verbeteren door een betere communicatie te bevorderen. Het brengt team messaging, zakelijke telefoongesprekken en videovergaderingen samen onder één dak:
Betrouwbare continuïteit
Downtime is een van de grote angsten van moderne bedrijven. De IT-infrastructuur van bedrijven kan door allerlei oorzaken buiten werking worden gesteld, van stroomuitval tot natuurrampen. Bedrijven moeten daarom zorgen voor adequate regelingen om betrouwbare continuïteit te garanderen, wat er ook gebeurt.
Met cloud computing worden al uw gegevens opgeslagen in de cloud, wat betekent dat u er toegang toe moet kunnen hebben zolang u een internetverbinding hebt. U bent niet langer afhankelijk van temperamentvolle oude IT-middelen. Met de cloud bent u verzekerd van bedrijfscontinuïteit, waar u zich ook bevindt.
Sterke beveiliging
Databeveiliging is een van de hete hangijzers van de afgelopen jaren, met strengere voorschriften die zijn ingevoerd om een robuustere bescherming te garanderen. Zelfs nu nog maken veel bedrijven zich zorgen dat hun gegevens door de migratie naar de cloud minder veilig zijn en meer gevaar lopen voor nieuwsgierige ogen.
In feite doen cloudproviders er alles aan om ervoor te zorgen dat gegevens veilig worden bewaard. Zij zijn belast met het beschermen van gegevens tegen toegang door onbevoegde gebruikers, en dit is iets wat ze zeer effectief doen met behulp van robuuste encryptie. Cloudproviders geven individuele klanten meestal ook de vrijheid om hun eigen beveiligingsinstellingen en -beperkingen te bepalen.
Makkelijkere mobiliteit
In dit tijdperk van overal vandaan werken, is mobiliteit van het grootste belang. Vandaag de dag is het mogelijk om veel flexibeler te zijn in onze werkregelingen dan vroeger. We werken nu op allerlei verschillende locaties: in kantoren in het hele land en overzee, thuis, in de koffieshop, in de bibliotheek, of misschien buiten in de tuin.
Cloud computing heeft deze trend naar flexibeler werken in hoge mate ondersteund. Het stelt werknemers in staat om toegang te krijgen tot de bestanden die ze nodig hebben, waar ze ook zijn, waardoor ze kunnen werken. Ook hier is het enige wat ze nodig hebben een internetverbinding. Met de desktop- en mobiele app van RingCentral kunt u in contact blijven met uw teamgenoten en ook met klanten, waar ze zich ook bevinden.
Rampenherstel
Een van de problemen van het afhankelijk zijn van oude en temperamentvolle legacy IT-infrastructuur is dat deze waarschijnlijk vatbaarder is voor storingen. Deze technische storingen kunnen een bedrijf veel schade berokkenen en het risico met zich meebrengen dat gegevens onherstelbaar verloren gaan.
Cloud computing zorgt ervoor dat herstel na rampen veel eenvoudiger is dan anders het geval zou zijn. Dit komt omdat vitale gegevens off-site worden opgeslagen in datacenters van derden, waardoor ze gemakkelijker kunnen worden teruggehaald in het geval van ongeplande downtime.
Eenvoudige schaalbaarheid
Naarmate uw bedrijf verandert en uitbreidt, zullen ook uw IT-eisen veranderen. Maar het kan ook zijn dat u uw activiteiten hebt moeten terugschroeven, en daarmee ook uw IT-opslagbehoeften. Cloud computing biedt eenvoudige schaalbaarheid, zodat u kunt upscalen en downscalen als uw omstandigheden veranderen.
Uw cloudprovider regelt dit voor u, zodat u zich met belangrijker zaken kunt bezighouden.
Automatische updates
Bedrijven die hun eigen IT-infrastructuur beheren, moeten ook zorgen voor software-updates, zodat eventuele kwetsbaarheden in de beveiliging worden verholpen en de technologie waarop ze draaien, up-to-date is. Cloudproviders nemen hier doorgaans zelf de verantwoordelijkheid voor en besparen hun klanten zo tijd, kosten en energie:
Hoe RingCentral kan helpen
Als u wilt dat uw bedrijf meedoet aan de cloud computing-revolutie, dan kan RingCentral helpen. Met de cloudgebaseerde inbound contactcentersoftware van RingCentral kunt u klanten verbinden met de juiste agenten, waar die zich ook bevinden, via routing op basis van vaardigheden. U kunt ook agentplanningen optimaliseren om wachttijden voor klanten tot een minimum te beperken.
De desktop- en mobiele apps van RingCentral bieden ondertussen diverse soorten functionaliteit op dezelfde plek. Inclusief cloud-gebaseerde zakelijke telefoongesprekken, team messaging en videovergaderingen. Met andere woorden, alles wat u nodig hebt om uw team verbonden en productief te houden, ongeacht van waar ze werken.