Alai

Klachten over slechte politieresponstijden kunnen op de achtergrond raken van zorgen over andere aspecten van politieoptreden, maar het tijdig bereiken van die 911-oproep kan het beste instrument voor gemeenschapsrelaties zijn van allemaal. De vraag is echter of een snellere aankomst ter plaatse van invloed is op misdaadcijfers, arrestatiecijfers en levens redt.

Een kritisch onderdeel van de responstijd is de werking van het noodvoertuig, dat in 2018 het leven eiste van een dozijn politieagenten die verongelukten bij het reageren op oproepen – twee keer het aantal agenten gedood tijdens politieachtervolgingen, vier keer het aantal vermoord door mishandeling met een voertuig en een derde van alle voertuiggerelateerde officiersdoden.

Wat het onderzoek laat zien

Een onlangs gepubliceerde studie van Stanford University-onderzoeker Daniel S. Bennett concludeerde: “Het compliceren van elke analyse met behulp van responstijden is echter het feit dat verschillende politiebureaus te maken hebben met zeer verschillende omstandigheden, zowel in de ernst van de oproepen waarop zij reageren als in de geografische realiteit van de gebieden die zij bedienen.”

Bennett vond een omgekeerd evenredig verband tussen de reactietijd voor noodoproepen en voor niet-spoedoproepen in een onderzoek dat in meerdere steden werd uitgevoerd. Dit klinkt niet schokkend, gezien het feit dat meer ernstige oproepen meestal prioriteit krijgen door dispatchers die dan recentere maar minder dringende oproepen aan het einde van de oproeprij moeten plaatsen.

Conventionele wijsheid is dat responstijd belangrijk is, maar de meeste studies werpen twijfel over de vraag of het verminderen van de tijd tussen de melding en de aankomst van de politie weinig effect heeft op arrestatie- of ophelderingspercentages. Bennett citeert echter een recente studie waarin wordt verklaard dat een verhoging van de reactietijd met 10% kan leiden tot een vermindering van het aantal opgeloste misdrijven met 5%. Die studie beweert dat een nieuwe aanwerving met het oog op een snellere reactietijd een 170% rendement op de loonkosten kan opleveren in de besparingen die het gevolg zijn van een lagere criminaliteit.

De baanbrekende studie over de doeltreffendheid van preventieve patrouilles die in de jaren 1970 in Kansas City, Missouri, werd uitgevoerd, is aangehaald als bewijs dat willekeurige patrouillepatronen geen significant effect hebben op de criminaliteitscijfers. Een vaak over het hoofd gezien aspect van de studie is de bevinding dat de responstijd een significant effect heeft op de mate van tevredenheid van het publiek over hun politie-afdelingen.

Incidentally, Bennett’s survey showed no significant difference in response time based on the known race or neighborhood of the caller in urgent calls. Maar aangezien vertragingen in de responstijd, zelfs bij niet-spoedeisende oproepen, een negatief effect hebben op de publieke perceptie van hun politiebureaus, moeten afdelingsleiders zich bewust zijn van die realiteit. Zoals elke agent weet die heeft gewacht op de komst van een reserveagent, ambulance of brandweer, is wachttijd frustrerend, ongeacht wat de klok aangeeft.

Factoren die de responstijd bemoeilijken

Het publiek begrijpt zelden hoe het dispatchingsysteem werkt. Elke communicatieambtenaar kan getuigen van de woede die bellers ervaren wanneer de dispatch screeningsvragen stelt om de oproep te beoordelen en er niet onmiddellijk een ambtenaar bij de beller voor de deur staat. De beoordeling en codering van een inkomende oproep, het doorsturen van de oproep naar de juiste instantie of instanties, de toewijzing van de oproep aan de specifieke eenheden en de aankomst van die eenheid ter plaatse (zelfs in de veronderstelling dat de responder een nauwkeurige locatie heeft), voegen allemaal seconden toe aan de klok.

Politieleiders en supervisors kunnen ontdekken dat hun strategische inzet van patrouillemiddelen minder invloed heeft op de responstijd dan factoren die buiten hun controle liggen.

Takeaways voor politiemanagers

• Publiekstevredenheid is gebaseerd op percepties en verwachtingen. Meer personeel, het bouwen van nieuwe stations, het opzetten van onderstations, of het aanpassen van patrouillegebieden kan ontwrichtend en duur zijn. Vanuit het oogpunt van gemeenschapsrelaties kan het even productief zijn om te investeren in het bijstellen van de verwachtingen van het publiek door middel van voorlichting, dan in het daadwerkelijk verbeteren van de reactietijden van patrouilles. Predictive policing crime analysis can be a good to wise resource deployment.
• Bezorg uw publiek dat er geen verschillen in reactietijden te wijten zijn aan ras of economische status en beschik over de feiten om dit te bewijzen. Als patronen een ongelijkheid aan het licht brengen, moet de situatie worden verholpen.
• Wanneer responstijd zeer wordt gewaardeerd, kunnen agenten zich onder druk gezet voelen om zich door burgercontacten te haasten of om door agenten geïnitieerde activiteiten te vermijden, die beide de efficiëntie van de politie en het vertrouwen van het publiek negatief beïnvloeden.
• Gebruik voorzichtigheid bij het meten van responstijd. Veel dispatch-systemen kunnen niet alle factoren meten die een rol spelen bij de responstijd. Bijvoorbeeld, als 100% van het personeel dienst heeft voor een presidentieel bezoek, kan de responstijd langzamer zijn vanwege de speciale activiteit en vaste posten. In een onderzoek naar de responstijd in verhouding tot de personeelsbezetting waarin ongewone gebeurtenissen zijn opgenomen, kunnen de gemiddelden dus scheefgetrokken zijn.
• De responstijd bij zware misdrijven moet worden onderzocht door de meldingen van misdrijven in uitvoering te scheiden van de ontdekte misdrijven. Naar schatting is slechts 25% van de gerapporteerde ernstige misdrijven die misdrijven waarvan actief wordt aangenomen dat zij plaatsvinden op het moment dat de politie wordt gebeld. Het aantal “lopende” meldingen waarvan later wordt vastgesteld dat ze ongegrond zijn, moet worden meegerekend in de responstijden, omdat hun prioriteit op het moment van verzending niet wordt gewijzigd door de bevindingen na de respons.
• Snel rijden is gevaarlijk. Het verbeteren van de responstijd door hogere snelheden van responderende agenten is een vooruitzicht dat te dodelijk is om aan te moedigen.
• Investeren in niet-beëdigd personeel om oproepen met een lage prioriteit af te handelen, kan een kosteneffectieve manier zijn om effectief te reageren op verzoeken van burgers om service.