Alai

Welke soorten PR zijn er? Het is een vraag die me vaak wordt gesteld bij PR Superstar. Het antwoord is natuurlijk dat er veel verschillende soorten PR zijn.

Het bereiken van positieve nieuwsberichten in de media is meestal de belangrijkste PR-doelstelling. Maar dat is slechts één vorm van PR. Public relations gaat ook over hoe u communiceert met belanghebbenden binnen uw bedrijf; uw betrokkenheid bij uw gemeenschap; hoe u omgaat met een crisis; en uw activiteit op sociale media.

Maar verschillende soorten PR opereren niet in afzonderlijke silo’s. Er is overlapping over de hele linie. Elke vorm van crisis-PR-activiteit heeft mediarelaties en werknemerscommunicatie als kern. Public affairs communicatie omvat ook gemeenschapsrelaties en strategische communicatie. Maar voor het doel van deze gids zijn er in wezen zeven soorten PR.

Laten we de verschillende soorten PR eens uitsplitsen.

Mediarelaties

Het is gemakkelijk om te denken dat public relations en mediarelaties onderling uitwisselbaar zijn en in feite hetzelfde zijn. Dat is niet zo. Public relations gaat over het gebruik van communicatie om een relatie op te bouwen tussen een organisatie en haar publiek. Terwijl mediarelaties een aspect van PR is dat zich uitsluitend richt op het opbouwen van relaties met journalisten, omroepen, bloggers en beïnvloeders om gratis media-aandacht te krijgen.

Daartoe zijn lange borrellunches nodig, toch? Misschien in de jaren 1980, maar tegenwoordig niet meer. Mediarelaties kosten wel tijd en moeite. PR-professionals besteden jaren aan het opbouwen van relaties met journalisten op basis van vertrouwen en transparantie. En ze werken hard om interessante en boeiende verhalen te vinden over uw organisatie, product of diensten waarvan ze weten dat ze interessant zullen zijn en waarschijnlijk zullen worden opgepikt.

Een van de voordelen van het koesteren van positieve, langdurige relaties met journalisten is natuurlijk dat ze u zullen vragen voor een citaat of inzicht in de industrie of u zelfs als casestudy zullen noemen wanneer ze een artikel schrijven. Dit helpt om u en uw bedrijf als marktleiders te profileren. En als u en uw organisatie eerlijk, open en beschikbaar zijn, zullen mediakanalen veel eerder positieve nieuwsberichten over u publiceren – zelfs in tijden van crisis.

Verder lezen: Mediarelaties: How to Forge a Positive Relationship with the Media.

Community relations

Community relations heeft alles te maken met het opbouwen van de reputatie van uw organisatie binnen de lokale gemeenschap waar uw bedrijf is gevestigd. Tegenwoordig moet het deel uitmaken van de algehele PR-strategie van een organisatie, in plaats van dat het als een bijkomstigheid wordt toegevoegd.

Het bedrijf dat zich inzet voor zijn gemeenschap, zal altijd aantrekkelijker zijn dan een bedrijf dat dat niet doet. En positieve verbindingen binnen de gemeenschap kan vaak vertalen in een impuls voor de bottom line van een bedrijf.

Redenen voor een PR-programma voor gemeenschapsrelaties zijn onder meer:

• Het verkrijgen van lokale steun voor een project, zoals een nieuwe supermarkt of woningbouw
• Het vestigen van uw organisatie als een aantrekkelijke werknemer om lokaal talent te werven en te behouden
• Het profiel van de producten en diensten van uw bedrijf verhogen, zodat de lokale gemeenschap merkambassadeurs worden
• Het iets teruggeven aan de lokale gemeenschap om de ethische reputatie van het bedrijf te vergroten. Verder lezen: Wat is Maatschappelijk Verantwoord Ondernemen.

Dit type PR kan goedkoop zijn en kan zo simpel zijn als het opnemen van regelmatige updates op de bedrijfsblog. Of het kan het sponsoren van een lokaal evenement zijn, het aanmoedigen van medewerkers om hun tijd of expertise te doneren aan een lokaal goed doel. Of door betrokken te raken bij lokale initiatieven om de gemeenschap waarin u werkt te verbeteren. Als u probeert lokale steun te verwerven voor een nieuw project, kan dit ook inhouden dat u een persoonlijke openbare raadpleging houdt met de bewoners.

Het is ook een goed idee om een goede werkrelatie te hebben met journalisten van de lokale krant of website. Geef ze toegang tot senior managers en exclusieve verhalen, en de kans is groter dat ze u gunstige berichtgeving geven.

Crisiscommunicatie

Crisismanagement is een van de soorten PR die nodig zijn wanneer een of andere ramp toeslaat: een defect product moet worden teruggeroepen, een olietanker lekt, een oprichter krijgt een ongepaste ruzie met iemand op sociale media of een werknemer beschuldigt het bedrijf van wangedrag. Elk van deze dingen kan de reputatie van uw bedrijf ruïneren en moet zo snel mogelijk worden aangepakt.

De sleutel tot het navigeren door een crisis is voorbereiding. Wacht niet tot het spreekwoordelijke bruine spul de ventilator raakt om een crisismanagementteam samen te stellen. Zorg ervoor dat u een crisiscommunicatieplan hebt voordat een incident plaatsvindt, zodat u de impact van negatieve publiciteit op uw bedrijf kunt minimaliseren.

Dit betekent dat u al moet weten wie uw woordvoerder is en hoe de belangrijkste boodschappen zullen worden overgebracht. Als uw woordvoerder van tevoren mediatraining nodig heeft, zorg er dan voor dat hij/zij die krijgt. Een crisis is niet het moment om ter plekke te leren. En hoe zal het nieuws worden gedeeld? Via een persbericht dat op Twitter wordt geplaatst? Of komt er een persconferentie met de CEO? Vergeet ook uw interne teams niet. Bepaal op voorhand hoe uw personeel op de hoogte wordt gebracht en gehouden. Laat ze niet met iedereen over de crisis horen via het nieuws. Het loont ook de moeite om sterke relaties op te bouwen met de media, zodat men op hen kan rekenen om uw organisatie te steunen als er zich een crisis voordoet.

Verder lezen: Crisismanagement in Public Relations en Issues Management in Public Relations.

Public affairs PR

Public affairs PR, ook wel lobbyen genoemd, gaat over het opbouwen van relaties met politici, de overheid en andere belangrijke beslissers zoals ambtenaren, denktanks, handelsverenigingen en zakelijke groepen om campagne te voeren voor een of andere verandering in wetgeving of positionering.

Als het gaat om public affairs comms, is het de rol van de PR-professional om de standpunten van uw organisatie bekend te maken. Uw team moet heel duidelijk weten hoe wijzigingen in een beleid van invloed kunnen zijn op uw bedrijf, zowel in positieve als in negatieve zin. En dit moet worden overgebracht aan besluitvormers op het hoogste niveau.

Om beleidsmakers te helpen bij hun besluitvorming, moet een public affairs professional ook gegevens en inzichten uit de sector verstrekken. Dit wordt gedaan door middel van inzendingen voor overheidsoverleg, interne en externe briefingpapers, of door middel van één-op-één vergaderingen, conferenties en recepties. Public affairs-teams zijn ook verantwoordelijk voor het opstellen van reacties op selecte overheidscomités en beleidsvoorstellen voor wit- en groenboeken.

Natuurlijk omvat public affairs PR ook mediabeheer, zij het met een politieke focus, en omvat het uitgeven van nieuwsberichten en artikelen aan de pers om de publieke opinie te beïnvloeden.

Social media comms

Social media-platforms zoals Twitter, Facebook, Instagram en TikTok zijn hard op weg de kanalen bij uitstek te worden als het gaat om de marketing van nieuwe producten en diensten. Deze platforms zijn, net als LinkedIn, ook essentieel voor PR-activiteiten. In feite zou je kunnen zeggen dat sociale media de grens tussen PR en marketing hebben vervaagd en het PR-landschap hebben veranderd.

Sociale media passen perfect bij PR en kunnen worden gebruikt om de reputatie van een organisatie te beschermen en te bevorderen en onmiddellijk positieve resultaten te behalen. Sociale media worden door PR-professionals gebruikt om bedrijfsaankondigingen te doen, snel en in realtime te reageren op opborrelende negatieve verhalen en te begrijpen wat er over het merk wordt gezegd als onderdeel van een issuemanagementprogramma.

Het stelt merken ook in staat om de publieke opinie te beïnvloeden, beïnvloeders te identificeren en erbij te betrekken, en rechtstreeks contact te leggen met journalisten over zich ontwikkelende verhalen. En natuurlijk geeft het merken de kans om in contact te komen met klanten en een uitstekende klantenservice te tonen.

Maar. Vanwege de snelheid van sociale media kunnen en gaan dingen mis, en vaak op spectaculaire wijze. Twitter is vaak het platform bij uitstek om publiekelijk excuses aan te bieden. Dit is vaak om zich te verontschuldigen voor een blunder die eigenlijk op Twitter gebeurde.

Organisaties en PR-professionals moeten beslissen wat het beste social media-platform is om te kiezen als het gaat om het bereiken van hun communicatiedoelstellingen. Bereik je het juiste publiek op TikTok? Of is Twitter beter geschikt? Organisaties moeten ook duidelijk zijn over wie de berichtgeving op sociale media gaat beheren. Als medewerkers verantwoordelijk zijn voor de inhoud van sociale media, is het noodzakelijk dat zij de juiste training krijgen om te voorkomen dat een blunder in sociale media een crisis veroorzaakt. Of is het misschien beter om de sociale media-activiteiten over te laten aan PR-professionals?

Verder lezen: Dealing with Social Media Criticism like a Pro en How to Avoid a Personal PR Crisis.

Employee communications

Het belangrijkste onderdeel van elk bedrijf zijn de mensen. Zonder hen kan geen enkel bedrijf effectief functioneren. Het is dus van cruciaal belang dat werkgevers de relaties op de werkplek beheren om het bedrijf soepel te laten functioneren, problemen te voorkomen en ervoor te zorgen dat werknemers naar beste vermogen presteren.

Werknemers kunnen de grootste merkambassadeurs van een organisatie zijn. Ze kunnen ook de scherpste critici van een bedrijf zijn. Het is dus van vitaal belang dat bedrijven programma’s ontwikkelen die teams betrokken en geïnformeerd houden. Dit is waar werknemerscommunicatie om de hoek komt kijken. Een type PR dat ook bekend staat als interne PR of interne communicatie, is het zorgen dat uw personeel zich tevreden, gemotiveerd en gewaardeerd voelt, en het wordt snel een van de belangrijkste aspecten van elke PR-strategie.

Medewerkersrelaties PR omvat:

• Organiseren van personeelsevenementen, zoals away days en lunches
• Het maken van interne nieuwsbrieven en andere regelmatige communicatie om het personeel op de hoogte te houden
• Invoering van een programma voor het welzijn van werknemers
• Kennisuitwisselingsprogramma of academie
• Een uitgebreid inwerkprogramma
• Enquêtes en vragenlijsten voor werknemers
• Invoering van een programma voor veranderingsmanagement om een kantoorverhuizing in goede banen te leiden, nieuwe manieren van werken (zoals hot desking), of een bedrijfsfusie
• Liaat onderhouden met vakbonden en oplossen van geschillen
• Initiatieven om werk en privé in evenwicht te brengen
• Workplace awards

Verder lezen: Internal Communications in Public Relations.

Strategic communications

Dit is het laatste stukje van de puzzel en waar PR overlapt met marketing en reclame. Strategische communicatie gaat over het geven van gecoördineerde boodschappen die een organisatie helpen haar doelstellingen te bereiken, in plaats van het verspreiden van informatie omwille van de informatie. Het gaat erom te weten wat de prioriteiten van een bedrijf zijn en ervoor te zorgen dat ALLE communicatie-activiteiten deze prioriteiten ondersteunen.

Het is de rol van de PR-professional om het profiel van een organisatie bij mediakanalen en belanghebbenden, zoals partners, medewerkers en klanten, te verhogen met gecontroleerde berichtgeving die aansluit bij alle andere communicatie-activiteiten.

Stappen in een strategisch communicatieplan:

• Het publiek identificeren: Met wie willen en moeten we communiceren?
• Doel en doelstellingen bepalen: Waarom communiceren met dit publiek?
• Ontwikkel kernboodschappen: Wat moeten we communiceren?
• Ontwikkel een tactisch plan: Hoe gaan we de boodschap communiceren en wanneer?
• Stel evaluatiemaatregelen vast: Hoe weten we of we succesvol zijn?

Hoe ik u kan helpen met uw PR-activiteit

Met meer dan 25 jaar in de PR-industrie, weet ik welke verschillende soorten PR er zijn en hoe ze te integreren in uw PR-strategie. Kom meer te weten. Neem contact op.