Een nieuwe manier om een auto te kopen?
Een nieuwe manier om een auto te kopen? Wist u dat er een nieuwe manier was om een auto te kopen?
Als u oplet bij televisiereclames, is u misschien het nieuwste anti-dealerspotje van Carvana (NYSE: CVNA) opgevallen, waarin zelfs de laagste dealermedewerker – in dit geval de Wavy Arm Guy – afziet van de dealergedachte, op zoek naar een nieuwe manier om een auto te kopen.
(Deze commercial, voor degenen die een historisch nauwkeurige post willen, lijkt een update te zijn van Carvana’s vorige Wavy Arm Guy advertentie waarin het bedrijf “een betere manier om een auto te kopen” werd genoemd. Het veranderen van de boodschap in “een nieuwe manier om een auto te kopen” leverde de advertentie een wedergeboorte op, veronderstel ik.)
Basically, de advertentie vertelt ons dat we een gebruikte auto kunnen kopen zonder een dealer te bezoeken… en zelfs direct bij ons thuis kunnen laten afleveren.
Wacht? Bedoel je… dat ik 100% online een gebruikte auto kan kopen en deze kan laten afleveren, net zoals ik dat meer dan een decennium via eBay Motors kon? Of, net zoals ik kan bij honderden traditionele dealers in het hele land op dit moment? Dit, zegt u, is een nieuwe manier om een auto te kopen?
Wat de commercial u natuurlijk niet vertelt, is dat de Wavy Arm Guy’s manier om de dealer te vermijden – dat wil zeggen, zijn nieuwe manier om een auto te kopen – is om zijn auto van een dealer te kopen. (Hoewel, een dealer die de auto levert aan de Wavy Arm huishouden op een dure flatbed.)
Carvana is een autodealer
Carvana, het spijt me om u te moeten vertellen, is een autodealer. Bovendien zijn ze niet alleen een autodealer; Carvana is een dealer van tweedehands auto’s.
Carvana, voor al diegenen die hun automaat zien als een soort Silicon Valley-verlosser die bedoeld is om de wereld te bevrijden van de ketens van de vervelende autodealers, werd opgericht in 2012 als een dochteronderneming van DriveTime (een keten van buy-here/pay-here gebruikte autodealers die eerder Ugly Duckling werd genoemd). De CEO van Carvana is de zoon van de CEO van DriveTime.
Niets van dit alles maakt Carvana slecht, natuurlijk; het is gewoon belangrijk dat consumenten begrijpen dat een dealer een dealer is. Er zijn goede dealers en slechte dealers. (Sommige dealers, zult u later in dit bericht leren, hebben zelfs belabberde beoordelingen online.)
Het is ook belangrijk dat consumenten begrijpen dat honderden dealers (en elke dag meer) u toestaan om de aankoop volledig online te voltooien rechtstreeks op hun website. Natuurlijk, als je de site van Carvana leest, krijg je te horen dat “Carvana de enige plek is waar je online een gebruikte auto kunt kopen en deze thuis kunt laten bezorgen.”
Mag ik hier onzin roepen?
Used Car Realities
Autokopers weten dit waarschijnlijk niet, maar de retail nettowinst die de gemiddelde dealer maakt op een gebruikte auto is minder dan $ 200. Als men dit begrijpt, is het moeilijk in te zien hoe het verwijderen van de kosten van de verkoper, maar het toevoegen van de kosten van thuisbezorging, 7-dagen retour en een automaat een onderneming op lange termijn kan zijn als het doel is om winst te maken. 
De realiteit in 2018 is dat gebruikte auto’s bij bijna elke dealer in het land marktconform geprijsd zijn. Dit betekent dat ze zijn geprijsd op of in de buurt van hun verwachte verkoopprijs. Voorbij zijn de dagen van urenlang afdingen om $ 2.500 van de prijs af te kloppen.
In 2018, als de gemiddelde dealer een extra $ 250 heeft om u op een gebruikte auto te geven, is dat omdat het apparaat verouderd is en waarschijnlijk volgende week naar de veiling zal gaan. Als u echt het afdingen en gedoe van het kopen van een gebruikte auto wilt vermijden, gaat u naar een site zoals UsedCars.com, vindt u de online prijs van een voertuig dat u leuk vindt en stuurt u de dealer een briefje waarin u de beschikbaarheid bevestigt. Dan, verschijnen, proefrit en buy it.
De dagen van afdingen en gedoe over de prijs van een gebruikte auto zijn al lang voorbij bij de meeste dealers. De belangrijkste reden waarom het nog steeds gebeurt, is dat consumenten honderd jaar lang werd geleerd dat ze moesten afdingen.
Op zoek naar een nieuwe manier om een auto te kopen?
Zoals ik al schreef, zijn er honderden traditionele dealers die u vandaag de dag in staat stellen om online te kopen. Natuurlijk, inclusief Carvana, Tesla, eBay Motors en elk ander online verkooppunt voor voertuigen, werd slechts ongeveer acht tiende van een procent van alle voertuigen die in 2017 in de VS werden gekocht, gedaan via een online transactie. (Dat is ongeveer één op de 125 verkochte voertuigen. Dit, na meer dan een decennium van eBay en Tesla.)
Als de meeste gebruikte auto’s zijn geprijsd-to-market en veel dealers u toestaan om volledig online te kopen, is de sleutel echt: Waar ga je de beste deals vinden op de meest betrouwbare auto’s?
Om u een gebruikte auto te verkopen, moet een dealer eerst een gebruikte auto kopen. Dit feit omvat dealers die proberen te doen alsof ze geen dealers zijn, zoals Carvana. Carvana moet, net als uw lokale Ford-dealer, inventaris verwerven om aan het publiek te koop aan te bieden.
In tegenstelling tot uw lokale Ford-dealer, kan Carvana niet vertrouwen op inruilacties uit de verkoop van nieuwe auto’s (ze verkopen geen nieuwe auto’s) en de typische inruil voor een drie jaar oud voertuig met een prijs van $ 20.000 is niet iets dat Carvana (of uw lokale Ford-dealer) waarschijnlijk zal reviseren, op voorraad zal hebben en te koop zal aanbieden.
Bovendien, wanneer de Ford Motor Company een verkoop houdt van voertuigen die terugkomen van verhuur en andere wagenparken, nodigen ze meestal alleen Ford-dealers uit. (Dit wordt een gesloten verkoop genoemd; en tweedehands autodealers zoals Carvana worden niet uitgenodigd.)
Dit laat dealer veilingen als de primaire plaats voor Carvana en de andere gebruikte autodealers om het grootste deel van hun inventaris te verwerven. Veilingen, door de manier, die voertuigen bieden afgewezen door andere dealers. Dit betekent dat dealers die alleen gebruikte auto’s verkopen vaak die voertuigen verkopen die andere dealers hebben besloten dat ze niet wilden verkopen.
Veilingkosten en de kosten van het vervoer van voertuigen van de veiling maken deze onderneming een stuk duurder dan het verwerven van een inruil van een consument op de markt.
Is een automaat beter?
Natuurlijk, de bottom line in Carvana’s marketing aan de massa’s is dat ze een betere klantervaring bieden door consumenten in staat te stellen de traditionele dealerervaring te omzeilen en online te kopen bij Carvana.
Dit roept de vraag op: Biedt Carvana echt een betere ervaring?
Hmmm… Ik wou dat ik het antwoord op die vraag wist, maar dat is niet zo. Ik heb nog nooit een voertuig gekocht van hen. Ze hebben een gelikte website en leuke reclames, maar volgens de klantenbeoordelingen die ik heb gelezen op sites als highya.com, laat hun “ervaring” veel te wensen over. (Op het moment van dit schrijven genoot Carvana een 2,7 van de 5 sterren rating na 112 reviews op highya; met slechts 40% van de recensenten bereid om Carvana aan te bevelen aan een vriend.)
Geen Testrit? Is dit de nieuwe manier om een auto te kopen?
Finitief, Carvana’s 7-dagen retourbeleid is een mooie wortel, maar veel mensen zullen niet terug te sturen een kom koude soep in een restaurant laat staan een $ 40.000 auto die “vreemd” aanvoelt. Behoudens schade of verkeerde voorstelling van zaken, zou de meeste iedereen gewoon leven met hun aankoop in plaats van kleinzielig te lijken door het terug te sturen naar Carvana.
Dit is de reden waarom ongeveer 96% van de millennials zei dat het belangrijk is om een proefrit te maken in een voertuig voordat je het koopt (Bron: adage).
Ik weet niet hoe het met jou zit, maar ik wil graag een paar modellen uitproberen voordat ik mijn volgende voertuig koop – vooral als we het hebben over een gebruikte auto. Voor mij, deze nieuwe manier om een auto te kopen lijkt vrij dwaas, vooral gezien alles wat ik (en nu jij) weet over de auto business.
De bottom line op de nieuwe manier om een auto te kopen? Doe je huiswerk op een site als UsedCars.com; neem van tevoren contact op met de dealer om de beschikbaarheid te controleren; plan een proefrit; kom opdagen; rijd erin en koop hem.
Dat is de nieuwe manier om een auto te kopen!