Alai

12 juni 2012

De Rhode Island Public Transit Authority (RIPTA) kondigde vandaag aan dat het een nieuwe over-the-phone tolkdienst (OPI) heeft geïmplementeerd om de communicatie met niet-Engelssprekende passagiers te verbeteren. Voiance Language Services werd geselecteerd als de primaire leverancier van hoogwaardige vertaal- en tolkdiensten voor de Autoriteit.

RIPTA klantenservicemedewerkers, waaronder medewerkers van de loketten Kennedy Plaza en het Photo ID Office, zijn opgeleid om de OPI-dienst te gebruiken. Bovendien zijn deze werknemers opgeleid om basiszinnen in een paar verschillende talen te lezen, zodat ze niet-Engels sprekende klanten kunnen vertellen dat ze even moeten wachten terwijl ze verbinding maken met Voiance Language Services. Eenmaal verbonden, geeft de tolk de informatie heen en weer door tussen de RIPTA-medewerker en de klant.

RIPTA is als federale subsidieontvanger verplicht door de Federal Transit Administration (FTA) om te voldoen aan Titel VI van de Civil Rights Act van 1964 en de amendementen daarop. Titel VI van de Civil Rights Act van 1964 vereist dat niemand in de Verenigde Staten op grond van ras, huidskleur of nationale herkomst wordt uitgesloten van, de voordelen worden ontzegd van of wordt onderworpen aan discriminatie in het kader van een programma of activiteit die federale financiële steun ontvangt. De nieuwe OPI-dienst toont de inzet van RIPTA om volledige naleving van de vereisten van Titel VI te waarborgen.

“We zijn verheugd om aan te kondigen dat RIPTA nu 24/7 toegang heeft tot telefonische vertolking in meer dan 170 talen, zei Charles Odimgbe, CEO van RIPTA. “Voor mensen die beperkt Engels kunnen lezen, spreken, schrijven of begrijpen, kan taal een serieuze barrière zijn om toegang te krijgen tot belangrijke RIPTA-diensten en het verkrijgen van vitale informatie. We zijn vastbesloten om deze taalbarrières te doorbreken en nieuwe communicatielijnen te openen met onze klanten.”

Voiance Language Services, LLC werd opgericht in 2009 om specifiek te voorzien in de behoeften van zakelijke en overheidsklanten. Voiance’s moederbedrijf CyraCom International, Inc. is sinds 1995 actief en is de 2e grootste aanbieder van Over-the-Phone Tolken ter wereld en de 8e grootste aanbieder van taaldiensten in de VS, volgens rapporten uit de sector.

Voor meer informatie over de OPI-diensten van Voiance Language Services kunt u terecht op www.voiance.com.

Voor dienstregelingen en andere informatie kunnen passagiers bellen naar 401-781-9400.