Alai

Let’s face it, een effectief bedrijf laten groeien is nooit gemakkelijk geweest.

Om te beginnen hebt u een ongelooflijk idee nodig – iets dat niemand anders in uw branche heeft. Dat betekent dat u weken, of zelfs maanden moet besteden aan het bedenken van een USP. Uw USP zal u helpen om uw doelgroep te definiëren, die u vervolgens kunt gebruiken om de basis van uw merkidentiteit te vormen, en de persoonlijkheid die u gaat gebruiken om contact te maken met uw klanten.

Zodra je dat unieke verkooppunt en identiteit hebt, kun je beginnen met het samenstellen van een team. Deze mensen zullen u helpen om uw product of dienst te verkopen aan uw klanten. Natuurlijk, als je echt winst wilt maken voor je bedrijf, heb je een manier nodig om de unieke aard van je product of dienst te communiceren naar je aandeelhouders, investeerders, donateurs, en klanten. Dat is waar externe communicatie een noodzaak wordt.

De beste manier om externe communicatie te definiëren is als een strategie die het brede scala van methoden omvat die bedrijven gebruiken om de aandacht van het publiek te trekken. In tegenstelling tot marketingplannen, die zich richten op het overbrengen van uw waarde aan klanten en cliënten, gaat het bij externe communicatie om het contact met iedereen buiten uw bedrijf. Dit betekent dat ze dingen omvatten als sociale-mediamarketing en video-inhoud, maar ook verwijzen naar presentaties voor aandeelhouders of campagnes voor investeerders.

In een wereld waarin bedrijven gedijen op effectieve communicatie, gaan we onderzoeken hoe u uw eigen externe communicatiestrategieën kunt bouwen en met welke aspecten u rekening moet houden.

Het verschil tussen interne en externe communicatie

Bedrijven hebben effectieve communicatie nodig om te overleven.

In de bedrijfswereld zijn er twee primaire smaken van communicatie: Interne, en externe. In de afgelopen jaren, met de opkomst van campagnes voor belangenbehartiging, werknemersambassadeurs en social media-oplossingen, is het verschil tussen interne en externe communicatie minder duidelijk geworden. De grenzen vervagen, waardoor het voor bedrijven steeds belangrijker wordt om een solide strategie voor succes te hebben.

Hoewel er overlappende aspecten zijn van interne en externe communicatie, zijn de twee nog steeds fundamenteel verschillende concepten. Zo verwijst interne communicatie naar strategieën die informatie overdragen tussen verschillende leden van uw organisatie. In een tijdperk waarin slechts 24% van de werknemers wereldwijd betrokken is, houden interne communicatieoplossingen uw personeel aan de bal en afgestemd op de dingen die belangrijk zijn voor uw merk. Voorbeelden hiervan zijn:

• Personeelsnieuwsbrieven: Net als een e-mailmarketingcampagne houdt een nieuwsbrief de verschillende segmenten van uw bedrijf op de hoogte van wat er in uw organisatie gebeurt.
• Sociale intranetten: Een intranet is een online portaal dat werknemers kunnen openen om nuttige informatie over uw bedrijf te vinden, waaronder merkmanifesten en persoonlijkheidsrichtlijnen.
• Tools voor teamsamenwerking: In de huidige digitaal getransformeerde wereld is er een scala aan apps en tools beschikbaar die de communicatie tussen bedrijfsmedewerkers helpen verbeteren, hoe groot een onderneming ook is.

Interne communicatie geeft een team de kans om de kwaliteit van het werk te verbeteren en nieuwe ideeën te bespreken. Ze draagt bij tot de cultuur en de werkomgeving die leiden tot succes op lange termijn voor merken. Bij externe communicatie gaat het daarentegen om contacten met mensen buiten het kantoor. Hoewel zowel interne als externe communicatie in het bedrijfsleven beide belangrijk zijn, richten de meeste mensen de meeste aandacht op de externe elementen.

Externe communicatie deelt uw marketingmix met de wereld en helpt u om uw merkdoel, ontwikkelingen en persoonlijkheid aan het publiek over te brengen. Een extern communicatiebureau kan adviseren gebruik te maken van oplossingen zoals:

• Reclame: Of u nu de voorkeur geeft aan contentmarketing of meer traditionele vormen van reclame voor uw externe bedrijfscommunicatie, een van de belangrijkste onderdelen van uw strategie zal het vinden van een manier zijn om contact te maken met uw publiek. Reclame heeft veel verschillende lagen, afhankelijk van welk deel van de buyer journey u wilt aanspreken. U kunt bijvoorbeeld een televisiereclame gebruiken tijdens de fase van “bewustwording”, en vervolgens overgaan op e-mailmarketing wanneer u uw leads moet koesteren.
• Presentaties / merkinformatie: Externe communicatiestrategieën omvatten niet alleen marketingcampagnes, maar ook de dingen die u gebruikt om uit te reiken naar investeerders, leveranciers en aandeelhouders doen. Dit betekent dat ze dia’s, presentaties, verkoopmateriaal, en meer kunnen omvatten.
• Netwerkstrategieën: Een externe communicatiestrategie kan ook een netwerkcampagne omvatten waarmee u uw externe verbinding kunt opbouwen. In de digitale wereld van vandaag vindt veel netwerken online plaats, via connecties met PR-bureaus, nieuwsverkooppunten en social media-influencers. Er zijn echter nog steeds volop mogelijkheden om uw merk ook via evenementen en seminars te laten groeien.

Types van externe communicatie: Manieren om een connectie te maken

Nu u een basisantwoord hebt op de vraag “Wat is externe communicatie?” en weet hoe u het kunt onderscheiden van uw interne campagnes, kunt u beginnen met het verkennen van de verschillende manieren waarop u in contact kunt komen met uw externe publiek.

Vaak zullen de externe communicatiestrategieën die u gebruikt, afhangen van verschillende factoren. Alles van uw merkpositionering tot uw marketingdoelstellingen en zelfs uw budget kan van invloed zijn op hoe uw externe communicatie eruitziet. Hoewel er geen one-size-fits-all oplossing is om toegang te krijgen tot de voordelen van externe communicatie, omvatten de meeste strategieën enkele van de volgende elementen:

Website-inhoud en bloggen

Website creatie, SEO, en content marketing zijn niet alleen manieren om reclame te maken voor uw bedrijf. Hoewel ze zijn allemaal effectief in het helpen om uw bottom line op te bouwen, ze bieden ook tal van belangrijke informatie over uw bedrijf. Immers, wanneer iemand in de markt van vandaag overweegt zaken te doen met een merk, is het eerste wat ze doen “Google” hen om te zien of ze een aanwezigheid op het web hebben.

Er is een goede reden waarom marketeers die bloggen tot 13 keer meer kans hebben om een goede ROI te ervaren. Bedrijven die bloggen genereren ook tot 67% meer leads dan hun collega’s. Als het gaat om het opbouwen van uw externe communicatiestrategie, wordt uw website de spil voor al uw andere campagnes om uw merk op te bouwen. Elke post die u maakt is een nieuwe geïndexeerde pagina op uw website, waardoor het steeds waarschijnlijker wordt dat uw klanten u zullen vinden wanneer ze online zoeken. Uw inspanningen op het gebied van contentmarketing zullen zoekmachines ook laten zien dat uw site actief is, waardoor u sneller bovenaan de zoekresultaten komt te staan. Bovendien zorgt u er met een commentaarsectie en contactpagina voor dat de communicatie van twee kanten komt.

Live-evenementen en conferenties

Wanneer u zich bezighoudt met interne en externe communicatie in het bedrijfsleven, is het belangrijk om te onthouden dat u een breed scala aan strategieën nodig hebt om een breed publiek aan te spreken. Terwijl uw blogs misschien de aandacht trekken van uw B2C-klanten, zult u waarschijnlijk een andere manier nodig hebben om te communiceren met potentiële partners, aandeelhouders, wederverkopers en professionele partners. Live-evenementen, seminars en conferenties zijn een geweldige manier om uw externe bedrijfscommunicatiestrategie een boost te geven.

Hoewel het veilig is om te zeggen dat er genoeg B2B-strategieën en netwerksites zoals LinkedIn zijn die u zullen helpen met de zakelijke kant van uw externe communicatie, zijn er nog steeds weinig dingen effectiever dan een face-to-face-interactie wanneer u een lucratieve relatie met iemand wilt ontwikkelen.

E-mail en nieuwsbrieven

Voor de meerderheid van de hedendaagse bedrijven is e-mail een effectieve vorm van marketing. E-mail is echter niet alleen een manier om nieuwe aanbiedingen aan uw klanten te tonen en te proberen uw producten te verkopen. Het is ook een krachtige manier om relaties op te bouwen met verschillende groepen in uw externe netwerk. Met segmentatie, kunt u uw e-mailcampagnes groeperen in oplossingen voor aandeelhouders, klanten en investeerders, en vervolgens elk van die groepen nog verder verfijnen.

Email open-rates zijn in de lift en het feit dat het heel weinig kost om een e-mailcampagne op gang te brengen, betekent dat het een van de beste manieren is om gewicht toe te voegen aan uw externe communicatie in zakelijke toolkit. Zorg er wel voor dat u iets ontwerpt dat net zo goed werkt op mobiele apparaten als op desktopschermen. Meer dan de helft van alle Amerikaanse mobiele telefoonbezitters gebruikt e-mail op een telefoon in plaats van op een desktop.

Sociale media

Sociale media zijn voor veel merken uitgegroeid tot een van de belangrijkste externe communicatiemiddelen. Sociale media zijn zelfs zo effectief in het verbeteren van snelle en efficiënte communicatie dat ze ook deel zijn gaan uitmaken van het interne communicatienetwerk. Voor een effectieve externe communicatiestrategie met behulp van sociale media, moet u erachter komen wat voor soort platforms uw publiek gebruikt om contact te leggen.

Als u eenmaal weet waar uw klanten zijn, kunt u beginnen met het bouwen van uw sociale mediastrategie om hen te bedienen. Vergeet niet dat externe communicatie niet alleen over reclame gaat. 67% van de consumenten gebruikt sociale media om vragen te stellen aan de klantenservice, dus u moet ook nadenken over hoe u vragen van klanten kunt beantwoorden.

Persberichten

Ten slotte, hoewel persberichten misschien niet de meest moderne of hightech externe communicatieoplossingen zijn die vandaag op de markt zijn, zijn ze nog steeds een effectieve manier om het laatste nieuws over uw bedrijf naar buiten te brengen. Persberichten die worden uitgegeven via gerenommeerde journalistenpagina’s en mediakanalen helpen om uw reputatie en geloofwaardigheid als merk te verbeteren. Ze zorgen er ook voor dat u via verschillende kanalen in contact komt met nieuwe klanten of potentiële investeerders.

Naast persberichten kunnen bedrijven ook interviews en persconferenties organiseren om belangrijke mededelingen te doen over veranderingen in hun organisatie. U kunt bijvoorbeeld uw laatste rebranding toelichten met een officiële woordvoerder of een interview geven aan een merkpublicatie.

Hoe uw externe communicatiestrategie radicaal te verbeteren

Hiermee zou u klaar moeten zijn om het kader voor uw externe communicatiedefinitie te gaan opbouwen. Onthoud dat, als het goed wordt gedaan, externe communicatie een aanzienlijke impact kan hebben op de groei van uw merk. Ze helpen niet alleen om de interesse en aandacht te genereren die u nodig hebt wanneer u uw bedrijf voor het eerst lanceert, maar geven u ook de kans om krachtige en positieve relaties te creëren voor de langetermijnontwikkeling van uw merk.

Als u klaar bent om het meeste te halen uit uw externe communicatiestrategie, bekijk dan de volgende tips:

Ken uw publiek

Al de beste communicatietrucs, marketinghacks en netwerkstrategieën in de wereld zullen u niet helpen als u de taal van uw publiek niet spreekt. Voordat u kunt beslissen hoe u uw boodschappen wilt verzenden, moet u ervoor zorgen dat u weet wie u wilt dat die boodschap ontvangt. Uw externe communicatiestrategie zal waarschijnlijk een handvol verschillende publiekssegmenten omvatten, waaronder:

• Investeerders en aandeelhouders: Mensen buiten uw bedrijf die uw bedrijf helpen om te blijven groeien.
• Beïnvloeders en partners: De personen met wie u in de toekomst misschien wilt samenwerken om uw merk te ontwikkelen.
• Klanten en klanten: De mensen die uw producten kopen of in uw diensten investeren.

Elke van deze groepen zal zijn eigen verschillende motivaties hebben om met uw merk te werken. Het creëren van een unieke buyer persona voor elke groep geeft u de focus die u nodig hebt om met de juiste mensen in contact te komen en positieve reacties te genereren.

Kies de juiste platforms

Hoe meer u weet over uw publiek, hoe meer u in staat zult zijn om erachter te komen waar ze hun tijd doorbrengen, en waar u het best met hen kunt communiceren. U kunt bijvoorbeeld een groot deel van uw klanten bereiken via sociale media, maar misschien moet u samenwerken met een branchepublicatie om in contact te komen met partners en investeerders.

Er zijn tal van platforms om u te helpen uw boodschap over te brengen, waaronder radio, televisie, persberichten en evenementen in persoon. Het juiste platform geeft volume aan uw communicatie en verbetert uw ROI.

Doe niet alleen aan opscheppen: Lever echte waarde

Een van de grootste fouten die bedrijven maken als het gaat om externe communicatie in het bedrijfsleven, is dat ze proberen zo veel mogelijk lawaai te maken, zonder daadwerkelijk iets van waarde te leveren. Wanneer u uw bedrijf voor het eerst opbouwt, denkt u misschien dat veel tijd en moeite investeren in uw externe communicatiestrategie u zal helpen om sneller te groeien. De waarheid is echter dat de beste resultaten komen van het zorgvuldig doordenken van elk onderdeel van uw communicatieplan, zodat u waarde kunt leveren aan elk van uw publiekssegmenten.

Praat niet alleen over hoe geweldig uw bedrijf of product is. Denk na over wat uw investeerders moeten weten voordat ze met u in contact komen – zoals wat is uw gemiddelde jaarlijkse winst, of hoe levert u ROI? Bedenk wat uw klanten belangrijk vinden en hoe u kunt laten zien dat u hun waarden deelt. Bij externe communicatie gaat het niet alleen om schreeuwen in het luchtledige, maar ook om het leggen van een verbinding en het resoneren met uw publiek.

Tips ter ondersteuning van uw definitie van externe communicatie

Er zijn tegenwoordig genoeg artikelen te vinden waarin wordt besproken hoe u uw interne communicatiestrategie kunt verbeteren met training, bedrijfscultuur en merkmanifesten. Maar hoe zit het wanneer u uw externe communicatie in het bedrijfsleven wilt verbeteren?

Het bereiken van effectieve communicatie met de buitenwereld is essentieel wanneer u het imago dat u voor uw merk hebt gecreëerd, wilt aanscherpen en de relatie die u met uw klanten hebt, wilt ontwikkelen. Voor de meeste organisaties is de weg naar succes geplaveid met analytics. Immers, hoe meer je te weten komt over de mensen met wie je communiceert, hoe meer je je boodschap kunt verbeteren. De volgende tips helpen u echter zeker op de goede weg.

Ben relatable

Heb je ooit gemerkt hoeveel gemakkelijker het is om met iemand te communiceren als je zijn opvattingen en waarden deelt? Zorg er bij het ontwerpen van uw externe communicatiestrategieën voor dat u uw gebruikerspersona’s zorgvuldig beoordeelt, en denk na over de verschillende voorkeuren die elk segment heeft. Dit betekent dat u moet kijken naar uw aandeelhouders, partners, consumenten (en meer), en punten moet vinden waarop u met hen kunt resoneren. Aandeelhouders en klanten zullen een merk bijvoorbeeld meer waarderen als de externe communicatie regelmatige updates over een MVO-initiatief omvat.

Ken de waarde van herhaling

In de wereld van externe communicatie is het belangrijk om een goede balans te vinden tussen het delen van unieke ideeën en het herhalen van uw belangrijkste boodschappen. Soms gaat het er bij effectieve communicatie om dezelfde dingen op verschillende manieren uit te leggen, zodat u uw merkinformatie voor een bredere groep mensen toegankelijk kunt maken. Het herhalen van bepaalde aspecten van uw merkidentiteit in uw marketingcampagnes, evenementen en gesprekken met aandeelhouders geeft u een mate van geloofwaardigheid die cruciaal is voor succes op de lange termijn.

Luisteren en reageren

Een belangrijk punt bij communicatie is dat het tweerichtingsverkeer is. Met andere woorden, als u een band probeert op te bouwen met uw publiek, moet u niet alleen maar dingen naar ze schreeuwen of ze overspoelen met marketingmateriaal. In plaats daarvan moet u actief luisteren naar wat uw externe netwerk van u wil en daarop reageren. Gebruik sociale media om vragen van klanten te beantwoorden en ze te betrekken bij de groei van uw merk. Organiseer Q&A sessies naast uw presentaties voor marketeers en aandeelhouders. Hoe meer u luistert, hoe gemakkelijker het is om nuttige informatie over uw bedrijf te verzamelen.

Heb een unieke stem

Externe communicatie is een belangrijk onderdeel van uw brandingstrategie. Als zodanig is het een goede manier om uw unieke tone-of-voice en persoonlijkheid te laten zien. Vergeet niet dat uw externe gemeenschap op zoek is naar redenen om met u in contact te komen. Of het nu een investeerder is die zich afvraagt waar hij zijn geld in moet steken, of een klant, u moet ervoor zorgen dat u de juiste impact heeft. Kopieer niet alleen wat uw concurrenten doen. Analyseer wat er al beschikbaar is in uw markt en vind een manier om uw communicatie zo boeiend en aantrekkelijk mogelijk te maken. Maak uw persoonlijke presentaties interactief met VR- en AR-technologie. Bedien uw klanten met ondersteuning via sociale media. Doe een beroep op partners met monsters van uw producten en meeslepende presentaties. Maak van communicatie een ervaring.

Houd video in gedachten

Houd ten slotte de kracht van video in gedachten voor uw externe communicatiecampagnes. Video is een geweldige manier om inhoud met uw publiek te delen en tegelijkertijd uw bedrijfsreputatie te verbeteren. Bovendien kunnen video’s een essentiële rol spelen bij het leveren van gepersonaliseerde en snelle reacties op PR-kwesties, of wanneer u het vertrouwen van belanghebbenden moet opbouwen.

Recente ontwikkelingen zoals Facebook live video kunnen bijzonder nuttig zijn voor externe communicatie, omdat ze u in staat stellen vragensessies en demonstraties te hosten op een natuurlijk actief platform.

Ontdek de voordelen van externe communicatie

Eindelijk kan geen enkel bedrijf het zich veroorloven de voordelen van externe communicatie over het hoofd te zien.

De juiste externe communicatiestrategie helpt niet alleen naamsbekendheid op te bouwen, maar kan ook uw verkoop stimuleren en helpen strategieën voor toekomstige groei op te stellen. Met een extern communicatiebureau, kunt u:

• Informeren: Uw klanten, aandeelhouders en iedereen die geïnteresseerd is in uw bedrijf informeren over waar u voor staat, wat u verkoopt en waar u naartoe gaat.
• Onderhouden: Externe communicatie is belangrijk omdat het u in staat stelt langdurige relaties met uw externe gemeenschap te onderhouden. De juiste communicatie houdt uw merk langer top-of-mind, zodat u nooit het contact verliest met de mensen die ertoe doen.
• Engage: Betrokkenheid is vaak de kern van elk succesvol bedrijf. Een externe communicatiestrategie kan uw gesprek met uw klanten, partners en andere externe partijen gaande houden.
• Verkopen: Marketing is een belangrijk onderdeel van veel externe communicatiestrategieën. Hiermee kunt u kopers laten zien wat uw product of dienst zo waardevol maakt en investeerders ervan overtuigen dat u hun geld waard bent.
• Groeien: De voordelen van externe communicatie betekenen dat u uw bedrijf consequent kunt laten groeien met nieuwe verbindingen en relaties. Alles, van uw website tot uw evenementen en social media-campagnes, helpen u om zowel bestaande klanten als nieuwe potentiële gebruikers aan u te binden.

Het bouwen van een externe communicatiestrategie is ingewikkeld. Het vereist dat u zorgvuldig nadenkt over hoe u uw merkboodschap kunt vertalen in de juiste taal voor een reeks verschillende doelgroepen. Maar als het goed wordt gebruikt, kan externe communicatie u ook helpen om veel belangrijke merkdoelstellingen te bereiken.

Het belangrijkste om te onthouden is dat externe communicatie niet alleen over marketing gaat, het gaat over het voeren van echte, waardevolle discussies met de mensen buiten uw merk. Door deze discussies kunt u nuttige inzichten ontwikkelen in hoe u uw bedrijf zo winstgevend mogelijk kunt maken. Communicatie is de sleutel tot elke goede relatie, zorg ervoor dat u de juiste strategie voor uw merk hebt.

Als u dit artikel leuk vond, vindt u deze misschien ook leuk:

– De waarheid over merktransparantie en consumentenvertrouwen

– Mensen beïnvloeden door reputatiemanagement

– Waarom merken hun vonk verliezen en slapend worden

– Promotiestrategieën om uw merkprofiel kracht bij te zetten